赛阳所:“十六字”法实现跨越提升

<正>2016年,国网九江市濂溪区供电公司赛阳供电所以"情"为主题,以"情满赛阳"为目标,坚持"温情管理、亲情服务、深情建家、热情创效"的十六字工作法,率先创建成为国家电网公司五星级乡镇供电所,实现了供电所整体工作水平从量变到质变的跨越提升。温情管理落实"四化"工作举措,实现精益管理。供电所建设坚持标准化,以图文并茂的方式编制《星级供电所建设模型手册》。基础资料实现电子化,建立星级供电所创建     

“五步走”提升供电所管理

服务是电力企业实现经济和社会效益的基础,也是电力企业得以生存的根本,作为服务'三农'窗口的乡镇供电所,提升乡镇供电所管理水平是提升供电所服务理念、意识、行为的重要手段,也是电力企业发展的必然要求。为有效解决乡镇供电所管理工作存在的突出问题,不断增强乡镇供电所供电服务保障能力,实现建设'全能型'供电所的工作目标,国网朔州供电公司(以下简称'朔州公司')夯基础、强管理、抓实效,全面提升乡镇供电所的管理水平。     

万坊所:当好客户用电的“贴心人”

国网南城供电公司万坊供电所结合辖区内客户群体多元化、差异化服务需求创新管理,有针对性地制定了服务山区、服务社区、服务工业园区的一系列具体举措,满足不同群体对供电服务的需求,收获了用户的满意,也得到了上级部门和地方政府的一致好评。整乡整镇改造,为百姓幸福生活'添彩'。'整乡整镇'配电网改造是一项民心工程,也是抚州供电公司为彻底解决农村老百姓用电难问题的一项重要举措。     

深沟供电所:“全能”路上齐唱“一二三”

在'全能型'乡镇供电所建设路上,国网天祝县供电公司坚持高标准、严要求,以创建国网公司五星级供电所为目标,强内质塑外形,以三大平台为依托,全体齐唱'一二三',不断提高农村配电网的供电保障能力、营业管理和供电服务水平,促进了乡镇供电所综合管理水平整体攀升,成为服务'三农'和地方经济社会发展的坚强'引擎'。确定'一个目标'2017年初,国网天祝县供公司召开了供电所星级创建会议,提出'典型示范、整体推进'的创建思路。     

夯基强管理 凝心创全能——解读甘肃公司提升供电所管理服务的“密码”

国网甘肃省电力公司在农电管理进程中紧跟国网公司坚定步伐,在行动上紧贴发达省份成熟经验,以'基础差不差努力,经济弱不弱管理'的劲头,认真分析县供电公司固有管理模式,以问题为导向,积极开展诊断分析评估,切实解决县公司管理理念、电网建设和营销服务等工作中的薄弱环节,以'一条主线'、'两个抓手'、'三个平台'、'四轮驱动'、'六项重点'贯穿其中,夯基础固本培元,强管理真抓实干,切实推动了县公司管理上台阶上水平。     

认清目标 稳步追“星”

近年来,国家电网公司加大了对乡镇供电所的规范和管理,从标准化示范供电所的创建,到乡镇供电所管理水平的提升,无一不昭示着大电网企业对自身管理短板的重视,和下定决心补齐短板的毅力。基层供电所也不负众望,在较短的时间内实现了软硬件管理水平的双提升,基本跟上了大电网企业一体化管理的步伐。然而在实际工作中,由于历史积弊。     

重庆:“156”思路推进管理提升

在近年县供电企业管理提升和乡镇供电所管理提升工作推进中,重庆市电力公司坚持"156"工作思路(即:构建农电领导"一个体系"、健全管理提升"五项机制"、抓好过程管控"六个环节"),全方位推进农电工作,实现了"以指标促进工作、以工作提升指标"的良性循环,全市农电基础管理不断加强,专业管理水平显著提升,综合绩效大幅提高。     

望江县太慈所:走示范之路 领服务“全能”

国网安徽电力望江县供电公司太慈供电所作为省级示范性＂全能型＂供电所,切实发挥一线人员在供电服务中牵头、协调、沟通、处理的作用,将管理末端转变为服务前端,全面提高供电服务质效。     

东观供电所:美在服务

最美点评着重提升服务能力、构建网格化体系、建设'全能型'服务窗口是东观供电所打造最美服务的秘诀。他们内抓管理树形象、外抓服务促发展,使自己率先成为'中国金牌最美供电所'。作为国网祁县供电公司的'明星所',东观供电所始终践行'你用电、我用心'的服务宗旨,以建立更加高效的农村供电服务模式为目标,深化供电服务标准化建设,真诚为百姓办实事,与老百姓之间架起了理解。     

全能引领提升管理水平

近年来,公司农村配网建设和信息系统支撑不断完善,为适应'互联网+'、营配调贯通、移动作业终端发展、新一轮电改等新常态,全面提升农村安全、可靠、优质的供电能力和服务水平,把供电所管理末端转变成服务前端,国网公司在2017年工作会上提出了建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的'全能型'乡镇供电所新要求。面对新形势、新任务、新要求,国网长治供电公司(以下简称'长治公司')坚持试点先行。     

繁城供电所:情系民族乡镇 争创星级标杆

繁城镇是漯河市唯一的民族乡镇,居住着汉族、回族、满族、蒙古族、苗族、藏族、壮族、维吾尔族等八个民族,是河南省小城镇建设百强重点镇、漯河市十个小城镇建设重点发展镇。繁城回族镇供电所是国网临颍县供电公司最大的乡镇供电所之一。近年来,该所以创建星级供电所为契机,内强素质,外树形象,全力打造服务品牌,为当地经济持续快速发展提供了坚强的能源保证。     

横桥乡供电所:“三抓一塑”创五星

2016年以来,在省市县各级公司的正确领导下,运城市新绛县横桥乡供电所紧紧围绕'三抓一塑'的发展思路,即抓基础、抓管理、抓培训、塑形象,持续推进五星级乡镇供电所建设。抓基础,夯实软硬件水平在抓基础上,横桥乡供电所不断完善供电所环境和基础设施建设,实现功能完善、设施齐全、定置规范、环境优美的目标。同时推行业务工作标准化管理,实现制度完备、标准健全、流程闭环、资料规范的目标。     

创新管理推动“煤改电”落地

廊坊地区'煤改电'改造任务集中在廊坊市的三河(县级市)、香河、永清三个县(市)区域内实施,涉及配网工程共413项。2017年9月20日,国网冀北电力有限公司廊坊供电公司(以下简称'廊坊公司')保质保量地完成了覆盖三个县(市)235个村街、73922户居民的'煤改电'配网工程。累计新建及改造10千伏线路1455.57千米,0.4千伏线路931.32千米,新建及改造配变1374台,总容量497.71兆伏安,新建开闭所4座,改造户数73922户。     

运城:夯实基础 精益管理

国网运城供电公司下辖13个县供电公司,129个乡镇供电所。主要担负着全市149个乡镇(街道办事处)、3196个行政村、129万户农村用户的生产和生活用电。2016年,运城公司以两个提升为载体,以强化双基为抓手,以创建工作为主线,认真落实山西省公司各项工作要求,在'严'上强管理,在'实'上下真功,在'质'上求实效,努力提高供电所管理水平和供电服务质量。     

古浪县:规范管理夯实根基

国网古浪县供电公司(以下简称'古浪县公司')积极适应'三集五大'体系建设需要,以实施集约化和专业化管理为核心,从规范化管理和专业化水平入手,全面提升基层供电所管理水平和服务水平。调整结构理清界面一直以来,受管理体制等因素制约,县供电企业在管理方面没有与省市公司实现有效接轨,存在惯性思维和管理粗放等问题。古浪县公司始终把强基础、抓实效作为重点工作,坚持以供电所标准化建设为抓手。     

“五推一制”加快供电所营销服务提升

随着“三集五大”的全面实施以及省公司2013版县公司对标体系的宣贯,进一步促进了营销服务工作走上标准化、规范化、人性化的常态化管理。供电所,作为最基层的供电服务单位,文登公司不但在转变营销服务观念、丰富营销服务内容、提高营销服务质量上下功夫,强化职工的服务意识,规范服务行为,用耐心、热心、诚心的服务换来客户的安心、舒心和放心。而且,还通过“五推一制”这种营销服务新理念,     

南昌:“三先”引领五星供电所创建

基于县公司发展尚不均衡、供电所基础管理尚有差异的客观事实,国网南昌供电公司星级供电所创建工作不搞一刀切、一阵风,而是全盘谋划思路、顶层设计方案、有序引导创建、周而复始推进。国网南昌供电公司(以下简称'南昌公司')抓住比学赶超契机,以'省内领先、国网争先、长期先进'目标为引领,坚持实施'转作风、严管理、强电网、提服务、创一流'的工作思路,强基固本、筑体细控。     

驻所帮扶“三实”服务,助力供电所管理提升

2014年是国网公司县级供电企业和乡镇供电所“两个提升”工程关键之年,从公司“两个提升”工程实际开展情况看,乡镇供电所发展不均衡,部分供电所差距明显,服务意识、服务质量亟待提高,供电所突出问题和薄弱环节亟待提升。因此承德供电公司决定开展驻所帮扶“三实”服务(即察实情、出实招、提实力)活动。活动开展以来,帮扶的乡镇供电所管理明显提升,驻所帮扶“三实”服务典型经验也得到较好的推广应用,乡镇供电所管理面貌焕然一新。     

新野:“五星”引领提升供电所管理

'五星管理'五星服务'五星文化'共同组成国网新野县供电公司五星级乡镇供电所的创建魂魄。'摘星'成功的新野供电人,将在'全能型'供电所建设的道路上,继续砥砺前行。新野县位于河南省西南部、南阳盆地中心,是光武中兴的策源地和蜀汉政权的发祥地,宁静怡人的古城风光、底蕴浓厚的历史文化,赋予了新电人践行'努力超越,追求卓越'国网精神的强大动力。     

“全能+”领航现代化智能供电所建设

农村供电所是县级供电企业生产、经营、服务工作基本组织单元。国网四川电力成都青白江弥牟供电所紧紧围绕'新弥牟·全能+'核心理念,谋划'1+N'发展模式(即一个'全能+'理念领航多个管理方面提升),从内部管理变革、人才队伍培育、智能平台建设、客户服务优化等方面全面提升供电所经营管理水平,走出了一条'全能催生智能,智能支撑全能'的良性发展之道,为广大乡镇供电所创建'全能'提供了样板。