加强节能管理 推进“双碳”工作

为贯彻碳达峰、碳中和战略,共建美丽家园,南方电网云南电网公司红河供电局(以下简称“红河供电局”)加强电力需求侧和节能管理,开展用户侧绿色低碳服务,着力提升电气化率和能源使用效率,结合实际推广各类电能替代技术,营造出全局携手广大用电客户参与节能降耗、践行低碳绿色生产、生活方式的良好氛围,树立了服务经济社会绿色低碳发展的良好社会形象。     

合同能源管理助推企业节能增效

笔者日前从广西电网公司了解到,该公司通过组建电力服务专家小组,为客户提供用电咨询和制订节电方案,对重点耗能客户开展节能测试和评价,协助客户提高节能管理水平.同时,借助合同能源管理模式为企业进行节电改造,有效帮助客户实现节能增效.     

丰富优质服务内涵 争当节能降耗表率——钦州供电局节电诊断中心建设经验介绍

为进一步贯彻落实国务院节能电视电话会议精神和南方电网公司节能减耗电视电话会议精神,根据广西电网公司"推广节能技术和设备,深入开展节能服务工作,跟踪落实重点企业开展节能诊断"的具体工作要求,钦州供电局领导高度重视,建设钦州供电局"节电诊断中心",广泛开展"绿色行动",培养客户节能降耗意识,创造节能降耗舆论氛围;     

电力“保姆式”服务护航工业园区

近年来,广西电网公司通过组建"园区用电服务站",进驻工业园区为客户提供用电业务受理、用电咨询等一站式综合服务,为客户提供便捷的电力服务。同时,该公司充分发挥专业技术优势,主动对客户进行能源诊断,帮助客户节能降耗,有效解决园区工业供用电     

云南鹤庆:“四聚”服务 群众工作实打实

自党的群众路线教育实践活动开展以来,鹤庆供电有限公司(以下简称“鹤庆供电公司”)严格按照云南电网公司、大理供电局的部署,在服务群众,解决群众用电困难,为群众提供安全优质的电能方面,取得阶段性成果,受到广大群众的好评。聚焦客户之愿——用电安全放心安全生产是电网企业之本,电网的建设和发展是供电企业的命脉。经过多年努力,鹤庆电网已经由原来单一的供电电源点,形成如今多电源点、多回路供电的网状结构。     

客户经理差异化服务策略研究

正在经济不断发展和新一轮电力体制改革的背景下,电力客户对于电力营销服务的要求不断增强,对于供电服务的需求逐渐向多元化、个性化发展。目前,供电服务还存在着影响客户用电体验和客户满意度的诸多短板。本文通过对供电企业客户服务现存问题的分析,以云南电网红河供电局为调研对象,在借鉴了国内外优秀的差异化客户服务经验的基础上,提出了针对不同客户分群的供电企业客户经理差异化服务策略。     

“云电同方模式”创先打造电力IT服务品牌

7月10日,在北京举办的第八届“中国最佳客户服务评选”颁奖活动中,云南电网公司云南云电同方科技有限公司（以下简称云电同方）获得中国客户服务领域至高荣誉——“中国最佳特色服务奖”,成为云南乃至全国首家获得该荣誉的电力企业,开创了电力IT服务的先河。     

“供电+能效服务”体系建设

国网江苏电力宿迁供电公司充分发挥资源、管理和技术优势,履行属地服务职责,主动靠前服务,全力保障客户项目及时投产达效,助力电网公司“供电+能效服务”再出新成果。国网江苏省电力有限公司宿迁供电分公司(以下简称“宿迁供电公司”)作为全省系统“供电+能效服务”体系建设试点单位之一,积极推动“供电服务”向“供电+能效服务”延伸,促进能源消费高效化、减量化、电气化,助力客户提能效、降排放、降成本,贯彻执行国家碳达峰、碳中和战略部署,立足地方经济社会发展水平和产业特征,结合上级要求与自身实际,开展了一系列探索实践,助力国家实现“双碳”目标。     

五坚持推进新农村电气化建设

为满足深泽县经济社会发展对电力的新需求,深泽县供电公司以建设坚强电网为核心任务．严格按照”科学规划、分步实施、注重实效、整体推进”的原则．从坚持突出重点、政府支持、因地制宜、统筹规划、计划周密、服务基层的“五坚持”入手,科学制定了电网发展规划,加快了农村电网建设步伐．截至目前,深泽供电公司累计建成电气化乡2个．电气化村28个,82个村实现了排灌预付费磁卡表,彰显了供电企业的社会责任．树立了供电企业崭新形象,为农村发展提供了电力保障。     

适度超前规划和建设内蒙古电网

“十一五”期间．内蒙古电力公司将继续追求卓越企业核心价值观，坚持“服务于自治区工作大局．服务于盟市经济发展，服务于国家电网、华北电网的总体规划．服务于发电企业．服务于广大电力客户”宗旨．坚持“电网建设适度超前自治区经济发展和适度超前电源建设”发展原则。规划、建设和管理好内蒙古电网．为自治区经济社会发展提供强大电力保障。[编者按]     

“青春光明行”打造冀北特色服务品牌

从2003年起,冀北公司各单位坚持每年开展“青春光明行”活动,开展用电安全、节电宣传,提供用电咨询,免费上门服务,助老助残、奉献爱心.“青春光明行”已成为电网青年向社会展现自身形象、报效企业、奉献社会的舞台. 启动会后,冀北公司在《华北电力报》和网页上刊发了《塑造冀北服务品牌全面开展“青春光明行”十周年系列活动>的评论文章,为开展“青春光明行”十周年系列活动鼓劲加油.     

京津唐电网"95598"系统建设

京津唐电网近两年精心组织建设供电客户服务中心(“95598”系统)．并取得明显的成效。所属七个地区级的供电客户服务中心已全部建立常态运行机制．县级供电客户服务分中心也全部开通运行。目前正在组织建设华北电网公司级的“95598”供电客户服务监督管理系统．以期形成新型区域电网公司供电客户服务管理体系．     

鸡街供电所:管理破局重在深挖“人力”

南方电网云南电网公司红河个旧供电局鸡街供电所,供电面积247平方千米,承担67个居民社区(自然村)的供电任务,用电客户12790户。现有员工25人(党员6人),平均年龄38岁。近年来,鸡街供电所通过创新员工绩效评价机制,在管理上破局,深挖“人”这个核心要素潜力,不断提高管理效率。     

王榕楠:这个90后总能出奇制胜

正王榕楠现任云南电网红河个旧供电局客户服务中心计量班副班长,是一个90后,凭着自己在业务上过硬的本领,已然成为云南电网红河供电局系统的名人。1993年出生的王榕楠因为在班组里年纪最小,被大家亲切地称为"阿妹",虽说年纪最小,但是从事计量内校工作已有7年多,从18岁进入个旧供电局计量班实习一直到现在,她已是个老计量检定员。虽然年龄小,在新营销系统运用方面却出奇制胜,很有自己的一手,红河供电局     

用心把服务做到“点”上去

近年来,在山东省大力实施“黄蓝”两大发展战略(黄河三角洲高效生态经济区战略和山东半岛蓝色经济区战略)拉动下,位于黄河入海之滨的东营市经济社会快速发展。在此背景下,国网山东东营供电公司干部职工时刻铭记“四个服务”宗旨,视服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展为己任,牢固树立“一切围着客户转”的“大服务”理念,“机关为车间服务、后勤为一线服务、基建为生产服务、生产为营销服务、营销     

“三集五大”体系下乡镇供电所管理模式探讨

乡镇供电所是电网企业最基层的综合性业务组织,承担着密切联系地方政府和人民群众、服务“三农”和地方经济社会发展的重要职责,是安全生产、经营管理、供电服务、品牌建设的一线阵地和形象窗口。乡镇供电所的管理和服务水平直接关系着电网企业整体利益和社会形象。安徽是农业大省,农村用电客户占国网安徽省电力公司客户总数的75.78%,县级供电企业年售电量占公司省内全口径售电量的57.63%,乡镇供电所在公司安全生产和营销服     

基于“冰山模型”员工素质提升工程

建设一支高素质的员工队伍,是企业发展的根本保障。2008～2011年,云南电网公司精心筹划开展了员工素质工程．旨在探索一条提升员工素质的有效途径,为公司打造服务好、管理好、形象好的先进电网企业,奠定坚实的人才基础。     

互动式无功优化管理实现供用电企业双赢

优质服务是电网企业永恒的主题。2010年,安徽六安供电公司大力实践“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程,关注经济社会发展形势、关注用电客户价值提升,发挥供电企业专业技术资源优势,创新实践“互动式”无功优化管理工作机制,实现了供用电“双赢”目标。     

建立网上用电营业所的构想

信息技术的迅锰发展．互联网的快捷高效的特点,改变了人们传统的信息获取方式．并已日益深入到社会的各个领域。网是征券交易、电子银行等基于互联网的电子商务的出现．使现代商务的信息流、商流、资金流．甚至某些形式的物流．都可通过电子情息网络得于实现．为现代企业提供一种全新的经营服务理念．利用现代电子信息技术．向用电客户提供网上用电服务,是供电企业在未来电力市场竞争中．争得客户、赢得市场的一咱重要战略手段．本文拟根据广西电网公司客户服务状况．就建立“网上用电营业所”提出工作设想。     

优化网架结构 提高配网可转供率

正电网企业创先工作的根本任务以客户为中心,最大限度地为客户提供安全、可靠、优质的电力供应。从规划角度来说就要加强网架研究,超前规划电网,不断提升电网发展能力,加快电网建设项目落地,适应经济社会发展对电网发展的要求,推动电网向更加智能、高效、可靠、绿色转变。而具体的关键指标体现之一就是如何提高城市配网可转供率。因此为实现对客户更好地服务,对计划发展工作来说关键体现在于如何提高城市配网可转供率这个关键指标上。