准客户、业务员等级的划分与对应管理

在寿险营销实践中，业务人员对准客户的经营与管理，营业单位及主管对业务员的指导与管理，是日常工作的重中之重。然而，现有的一些管理方法和制度，比如客户管理中对准客户级别的划分、业务人员的职级认定等等，总有不周之处，要么过于笼统，要么过于偏面，有的甚至造成误导，或给管理带来负作用。为便于具体操作和执行，我们应从更全面的角度，对准客户和业务人员进行新的等级划分和分析，并制定相应的管理措施。     

通信企业内部客户关系初探

近几年，随着电信体制改革的不断加快和市场竞争的日趋激烈，通信企业开始真正树立起“客户至上”的理念，从日益兴起的CRM(客户关系管理)热，也可以看出客户在企业管理中的重要位置。然而，我们常说的“客户”却存在一个不可忽视的、人为定义上的遗憾：绝大多数情况下，所谓“客户”是指企业的“外部客户”，仅有少数管理者重视“内部客户”     

本刊纪事——之理论探讨篇：共话写字楼高端管理——“写字楼管理高层论坛”在京举行

建设部总经济师、中国物业管理协会会长谢家瑾指出，我国物业服务品质近些年得以快速提升，从简单的专项服务到整体的综合性服务，从规范化到标准化，从大众化到个性化，从单一的物业服务到多元的资产管理，从“以企业为中心”到“以客户为中心”，从程序控制到流程再造，从客户管理到客户满意，物业管理行业正经历从粗放型向集约型服务模式的转变。 写字楼管理作为物业管理的重要组成部分，伴随着行业的发展获得了快速的成长和进步．为国家经济建设作出了突出贡献。当前，随着社会、经济的发展，写字楼管理也出现了一些新趋势，面临着一些新问题。写字楼作为物业管理的高端市场，具有区别于其他类型物业的管理特点和服务对象。目前，国家和地方政府针对住宅物业管理已经出台了很多政策法规和规范性文件．但对写字楼管理的特性研究和规范管理尚显薄弱。2006年10月1日，上海市地方标准《办公楼物业管理服务规范》正式实施，这是我国第一部关于办公楼宇物业管理服务的标准。它为促进上海市办公楼物业管理的良性发展奠定了技术基础，也为行业的写字楼物业管理研究和规范起到了很好的示范作用。本刊特邀该规范的主要起草人撰写文章，介绍了该规范出台的一些情况。 近日．本刊还组织部分在京写字楼物业管理企业和行业专家学者召开了“写字楼管理高层论坛”，重点针对写字楼管理的理论研究和政策法规进行了深入探讨。自2007年第2期起，本刊将组织“写字楼管理高层论坛之项目篇”和“写字楼管理高层论坛之专题报告篇”，就写字楼的设施设备管理、特色项目、成功模式等话题进行专题研讨，旨在促进写字楼这一高端物业管理市场的快速、健康和可持续发展。[编者按]     

券商嬗变

“要么转户，要么把佣金降到万分之二。”10月中旬，当记者见到北京平安大街一家中小券商的营业部总经理贾先生时，其刚刚处理完客户梁先生的转户事件，如是向记者抱怨。     

我要飞

有调查数据表明：过去几年来，中国企业应用e—HR系统的成功率（或客户满意率）不足20％!很多e—HR项目都或多或少地陷入了这样的尴尬局面：要么用户不堪重负，项目无疾而终；要么用户不甘失败，咬牙坚持，最终演变成人服务于系统的悲剧；要么只用到系统的最基本功能，与最初目标相距甚远。     

战略管理对计划工作的新要求

近几年来，随着“策划家”、“点子大王”的粉墨登场，“谋略”、“点子”满天飞，有关战略管理的著作和文献也不断涌现。一些企业在实施战略管理的过程中，比较普遍的只是一味的倾向于赶时髦，疯狂炒作，对战略管理缺乏深入、细致的理解，要么将战略与长期计划等同起来，要么把全部心思放在寻求战略上，却忽略了计划工作的重要性。结果或是使企业花费巨大代价求得的“金点子”前功尽弃，或是从一开始就游离于企业经营管理的实践之外，给人以中看不中用的感觉。笔者认为，解决这个问题，关键在于要正确把握并妥善处理战略与计划、战略管理与…     

新体验、新渠道、新科技，招行以创新促服务

从“一卡通”到“金葵花”理财．从“一网通“到“网上银行专业版7．0”．从。手机银行”再到。微信银行。。在竞争激烈的零售银行领域，招行通过不断推出创新产品和服务日渐积累了客户口碑．铸就了许多业内领先的服务品牌。2014年，在提升客户服务能力方面．零售条线继续保持创新的激情与动力．启动了三大方面的升级换代：服务体系的新体验：服务延伸的新渠道：传统网点的新技术。     

推进和谐社会建设的成功探索——山东电力集团公司“彩虹工程”实施10周年的启示

2000年初，山东电力集团公司从战略发展高度出发，创新供电服务与行风建设管理实践，本着“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，在全省供电系统全面实施“彩虹工程”。“彩虹工程”的宗旨是：密切供电企业与客户的关系，畅通渠道，真诚接受全社会的监督，为客户提供规范、标准、高质量的服务，在供电企业与客户之间架起理解、沟通、信任的“彩虹”。     

基于Access的预销售管理信息系统的开发

本文通过对具体企业进行调研，分析其需求，开发出预销售管理系统。该系统的主要功能为：报价管理；客户联络管理：事件及处理过程管理；查询；基本信息设置。该系统经具体企业试用，效果良好，可以提高企业销售业务事前管理的工作效率和质量。     

大型通讯制造企业基于SAP-ERP的订单管理研究

一、订单管理与ERP成功的订单是企业承诺的兑现,体现着企业的文化价值和竞争力。订单管理是供应链管理中的一项关键业务功能——引导和监控整个供应链流程,从客户下单开始到成功交付产品或服务结束。其范围从供应商贯穿到最终客户,包括一系列关键的子流程:预测客户需求,按照ERP提前准备原材料,未结订单分析,成本核算,报价,确认交期,物料分配管理,生产排程,生产测试,包装,检验,货     

“BMW之悦”续写摘星传奇——走进北京李奥贝纳

从维传凯普到北京李奥贝纳，从本土广告公司到国际4A。“北京李奥贝纳”的命名充分说明了母公司对于其战略地位的认定。而其所坚持的“摘星”文化。也将在全球的体系内，给客户更多的服务和更好的方案。     

CRM及其关键技术应用

在信息经济环境下，企业的发展面临严峻的挑战：市场竞争日益激烈，客户需求呈现出越来越明显的多样化和个性化特点，客户能够快捷地获取市场信息，客户选择的自由度加大。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”经营模式的战略转移而迅猛发展起来的一种新的管理理念，它已成为企业谋求竞争优势的一种有力手段，正越来越多地被企业界所采纳并实施。     

走动管理的“走法儿”

走动管理成就了国外一批企业的辉煌，从杜邦公司凭借其贴近客户的“后期业务”成为化学领域的宠儿，到通用公司以随时走动管理聆听员工的声音实现快速变革。探究本源，发现这些商业巨腕都有一个共同的特点，即：贴近基层，与顾客和员工零距离接触，     

中型民企 家族式管理到经理人管理——从成功到成熟系列之九

对于那些已经取得了“初步成功”的中小民营企业来说．我认为在未来5年里，最重要、也是最艰巨的一项工作．就是建立职业经理人体系和制度。尽管目前社会上存在着经理人“诚信不足”等问题．但是对于中型民营企业来说，没有其它选择：要么企业家和家族成员自己变成职业经理人，要么请懂得现代企业管理的职业经理人群体来加盟参与管理企业。     

朋友情绪低落时如何安慰

当朋友伤心难过时，很多人要么好言相劝“别哭了，坚强点儿”，要么帮助分析问题，告诉他“你应该怎么做”。还有人会批评对方：“我早就给你说过……”     

推行客户关系管理 增强企业市场竞争力

所谓“客户关系管理”，就是企业实现以自我为中心向以客户为中心的转变，把客户的要求作为提高自身实力的动力，与客户建立密紧的合作关系，提升客户的价值，增强客户对我们的信任度，从而形成“经营链”，扩大企业的市场份额。业主通过推行“客户关系管理”，来体会到选择“上海一建”的价值所在；而我们坚持以业主为中心，以业主提供的项目为载体，充分显示企业的管理优势，取得“双赢”。推行“客户关系管理”，在实践中坚持做到“四个服务”。     

写字楼管理高层论坛——之理论探讨篇

<正>建设部总经济师、中国物业管理协会会长谢家瑾指出,我国物业服务品质近些年得以快速提升,从简单的专项服务到整体的综合性服务,从规范化到标准化,从大众化到个性化,从单一的物业服务到多元的资产管理,从“以企业为中心”到“以客户为中心”,从程序控制到流程再造,从客户管理到客户满意,物业管理行业正经历从粗放型向集约型服务模式的转变。     

人员流动的宽容理念

传统企业文化的人员流动观念在中国传统的企业文化里，“出走”不是个褒义词。公司有人出走，要么是公司的责任，管理不善，前景黯淡；要么是出走者的原因，缺乏忠诚，见异思迁。总之，人们大多把公司有人出走看成一个不正常的问题。而媒体一听到“出走”，本能的反应就是某某企业出毛病了。在国有企业中我们常能见到如下情形：尽管一些专业技术人员无法发挥其特长，但为了维持高级人才的比例，企业领导往往千方百计设置障碍不给他们放行；再如由于某种需要，把并不喜欢管理的人提到经理岗位上来；还有给注重实际的人搞精神奖励，却对需要精…     

用信息技术改善管理者的洞察力

管理的本质就是基于业务信息管理业务活动。然而在传统的管理实践中,管理信息要么通过纸面的单据、要么凭借人员的调遣予以沟通和传播,因此单据流转到哪里、人员调遣到哪里,管理才能落实到哪里。这时业务活动和业务信息在空间和时间上都是耦合在一起的。集中管理可以带来规模效益、统一协调等效益,却丧失了响应和满足客户需求的灵活性;分散管理,     

企业失败与再造研究

从九十年代至今，中国管理学发展的一个突出特点是企业可持续成长理论的形成与不断成熟。长期以来，企业平均寿命过短、死亡率过高的现象越来越引起人们的广泛关注。国内大批明星企业变成流星，要么是陷入困境不能自拔，要么是关门倒闭。因此，便有了所谓的“螃蟹型企业”的命题，是说中国的企业，尤其是一些成长很快的大企业，就像螃蟹一样，一红就死，很少能健康地生存下来。企业过早夭折的根源，虽然各个企业都有具体原因，但是，从管理理论和管理规律来看，这些企业的失败存在一些共同的基因，这也就是为什么可持续成长理论在研究企业成…