商业银行客户满意度指标体系构建

商业银行的客户满意度和银行服务息息相关。商业银行客户满意度指标体系可以帮助商业银行加强客户满意度管理,培养客户忠诚,维持优质客户资源进而提高商业银行的核心竞争力,实现长期盈利。本文将针对构建客户满意度指标体系来探讨客户满意度评价问题,通过二手资料、内部访问的方法进行指标的初步确定,再根据问卷调查的方法来筛选确定指标,最终形成三级指标的客户满意度指标体系。     

客户满意度对我国商业银行的重要性及提高途径

随着银行业竞争日趋激烈,客户已经成为银行的战略性资源,因而争夺日益稀缺的客户资源成为商业银行发展的关键。在这种形势下,商业银行施行满意度战略,把满意度应用于经营管理中是大势所趋。推行客户满意战略,要重视商业银行的内部营销活动,将员工看作是志同道合的事业伙伴,是乐于向客户传达经营理念和美好情谊的使者。     

个人中高端客户——银行发展的顶梁柱

<正>近几年来,随着国有银行的上市以及股份制商业银行的相继成立,银行间同业压力不断加大,竞争日益激烈。个人中高端客户作为对商业银行经营业绩贡献度最大的客户群体,已成为各家商业银行竞争的焦点。如何维护与拓展个人中高端客户,提升中高端客户的满意度、依存度和贡献度,对银行的可持续发展有着举足轻重的作用。一是树立"中高端客户维护与拓展,人人有责"的理念;二是加强差别化服务,提高客户满意度;三是推荐个性化产品,提高客户的贡献度;四是建立个人中高端客户名单库,定     

商业银行成功实施CRM的关键因素分析

随着我国银行业市场竞争的日趋激烈,客户已经成为商业银行的战略性资源.客户关系管理成为我国商业银行面临的重要课题.如何有效实施CRM,提供个性化的银行服务,提高客户满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力,是我国商业银行必须解决的头等大事.为此,我国商业银行必须加强对CRM的认知,创新管理理念,重构业务流程,营造重视客户利益和让客户满意的企业文化.同时,进行全面的市场调研,明确自身优势,利用先进的数据仓库技术,建立完整的CRM数据分析系统,针对不同客户提供差别化服务.     

关于商业银行如何提高客户满意度的探讨

近些年来,随着综合国力以及人民生活水平的不断提高,社会各界对金融服务的需求也呈现日益增长状态,银行业金融机构尤其重视提高自身管理水平以及服务质量,旨在更好地满足大众的需求。商业银行是金融业中的主体和中坚力量之一,在改革开放不断推动的大背景下,商业银行的完善和发展为促进我国社会主义经济的发展提供了很大的基础和动力。随着时代的发展和社会的不断进步,国内金融市场的竞争日益激烈,客户的消费需求也呈现出不断地提升和变化趋势,要想在激烈的市场竞争中快速有效地探寻适应自身发展的空间,就要通过各种科学合理的管理方式改革和途径创新去提高客户满意度,进而提高商业银行自身的影响力和名誉度。关于如何提高客户满意度的探讨,在金融界中逐渐成为一个备受关注的热议话题。     

我国商业银行实施敏捷化竞争战略研究

根据敏捷制造的管理思想和技术,提出了我国商业银行实施敏捷化竞争战略的必要性,分析了影响我国商业银行敏捷化竞争能力的主要因素,从建立敏捷化社会环境、实施敏捷化管理与运行、信息化建设、提升客户满意度、人才和知识创新5个方面,对当前我国商业银行实施敏捷化竞争战略进行了探讨。     

银行个人理财业务客户满意度影响因素分析

近年来,银行的理财服务受到越来越多的关注。商业银行是银行理财产品与服务的提供者。本文通过问卷调查数据的分析,探讨了影响银行个人理财业务客户满意度的因素。研究表明,理财产品的品质、银行的品牌形象、服务质量、信息发布与反馈效率还有其他外界因素等等,都会影响客户满意度。     

商业银行品牌公信力对客户忠诚度的影响研究

品牌作为现代企业一项重要的战略资产,已经成为企业培育客户忠诚度、保持竞争优势的关键,基于国内10家商业银行364份调查数据分析结果,从品牌公信力这一全新的视角,运用结构方程模型,测量品牌公信力对商业银行客户忠诚度的影响。结果表明,透过满意度、忠诚承诺和精明承诺等中间变量,品牌公信力对口碑推荐有间接的正向影响,对客户抱怨和转换倾向有间接的负面影响,即品牌公信力的提升,会增加客户的口碑推荐,也降低客户抱怨和转换倾向,实现客户对银行的情感忠诚与行为忠诚。     

求索科学转型之路——信用评分卡加快商业银行战略转型步伐

目前,商业银行对零售业务的重视程度不断加大,个人客户对银行的零售业务也提出了更多需求,为进一步拉动零售金融服务的增长,提高客户满意度,亟须改进零售信贷业务的经营管理方式,需要对其精细化、智能化、自动化管理。根据大数定律,对客户的信息进行挖掘、分析和提炼,开发出基于数理统计技术和数据挖掘技术的信用评分模型,用于对个人客户的信用风险进行评估,并应用到信贷审批决策过程中,为商业银行实现零售业务的战略转型提供了先进的风险管理技术支持。     

我国商业银行客户成本管理问题研究

世界经济的全球化趋势，加快了金融创新，激化了银行业的竞争，催化了客户中心战略在商业银行经营管理中的确立。现代商业银行以“客户价值最大化”为目标，不断创新客户服务的制度、技术，加强客户信息的收集与分析，向客户提供越来越个性化的服务，在实现客户满意度方面取得了很大的成功。     

商业银行客户发展战略探究

客户资源是商业银行竞争制胜的关键因素,如何真正做到以客户为中心,为客户提供完美服务,从而提高客户忠诚度和保持率来获得竞争优势,已成为我国商业银行管理的核心问题。本文就商业银行客户发展战略进行了研究,以促进商业银行可持续发展。     

商业银行零售网点转型项目操作风险管理问题初探

零售网点转型是商业银行面向市场,实现以"客户为中心"经营战略转变的重要举措.项目实施的目标是通过实施前后台业务分离、优化网点岗位设置、业务流程等措施,促进网点由交易核算主导型向营销服务主导型的转变,从而提高网点服务效率和客户满意度,增强网点销售能力.     

关于商业银行VIP客户营销发展的思考

商业银行在VIP客户市场的竞争越来越激烈,商业银行的VIP客户的经营构成了商业银行利润的主要来源。在商业银行VIP客户营销发展中,普遍存在客户需求把握不准确,银行账户管理成本呈现无差异化趋势;同时对VIP客户的定位标准混乱,缺乏可续的管理机制,客户管理维护成本高,全员营销价值理念不强,拓展市场措施手段过激等。为了促使商业银行VIP客户营销健康发展,要从品牌形象、主管部门支持、政府与公众媒体联系、同业关系和员工忠诚度等方面下工夫,建立良好的VIP客户关系。     

体验营销下商业银行客户忠诚度影响研究

体验经济时代下,客户需求日益多样化,客户忠诚度也越来越难以把握,建立和保持客户忠诚则是商业银行市场制胜的重要策略,基于此,本文重点探讨商业银行体验营销下客户忠诚的主要影响因素,建立客户忠诚度模型,提出维护客户忠诚的建议,以有效促进商业银行获取更多的利润增长。     

商业银行建立CRM系统的成败分析

现代商业银行客户资产质量和规模决定了银行资产的质量和规模,优质的客户资源是每家商业银行赢得竞争的核心竞争力,直接影响商业银行的盈利.在商业银行争夺优质客户的竞争中,通过建立自己的CRM系统确立"以客户为中心"的经营理念,就能够帮助商业银行以较低的成本来最大化地满足客户不同层次的需求,并能不断提升商业银行的整体经营效益.建立一套较为完善的CRM系统,在对商业银行在客户市场的重新分割中保持份额与优势已是迫在眉睫,刻不容缓.     

论商业银行的客户战略

商业银行建立客户战略是金融市场发展的需要。客户战略的核心是向目标市场提供优良服务,使客户得到最大满足,从而获得竞争优势,并靠这种优势取得商业机会和丰厚利润。因此要实施商业银行的客户战略,要树立客户为中心的经营理念,要建立适合商业银行实施客户战略的运营机制,要找准市场定位和产品定位,要规范和完善客户经理制。     

商业银行客户资产管理方法研究

在市场竞争激烈的时代,客户资产管理对于商业银行的作用越来越重要。文章通过分析客户资产的概念以及目前国内商业银行在客户资产管理方面存在的一些问题,提出了相应的对策,为商业银行的经营和发展提供了指导意见。     

我国商业银行顾客满意度研究

文章首先对我国商业银行的发展进行了概述,接下来对顾客满意度理论进行了介绍并说明了顾客满意度对于商业银行的重要意义,然后详细论述了商业银行应该如何构建顾客满意度诊断系统。最后针对我国商业银行在服务当中普遍存在的问题提出了相关的建议,为商业银行如何提高顾客满意度提供了依据。     

论ISO9000在商业银行信贷风险管理中的作用

ISO90 0 0质量管理体系是一种先进的管理方法 ,其在商业银行信贷风险管理中的作用表现在 :建立文件化的管理体系和内部审核的监督机制 ,明确相关岗位的职责 ,强化“关注客户和客户满意度”的信贷经营理念 ,促进信贷人员的人力资源配置 ,完善风险防范措施 ,强化风险控制的操作性和体系的整合功能 ,建立信息数据系统和统计分析系统 ,建立纠正和预防措施程序 ,有利于信贷管理的持续改进。     

关于商业银行发展中小企业现金管理业务的思考

现金管理服务是商业银行为客户提供的综合金融服务,对商业银行提高客户依存度和贡献度,创造中间业务收入具有重要的促进作用。但是,当前国内商业银行在发展现金管理业务过程中,偏重于大型客户,对中小企业的现金管理服务存在不足。为此,国内商业银行要加大对中小企业现金管理,促进银企双方的共同发展。