以信息化带动“数字上海”建设 上海电信联手知名IT企业成立“中小企业信息化服务联盟”

11月17日，上海电信联手HP、微软、用友、联想等20家知名IT企业成立“上海市中小企业信息化服务联盟”。此举既是上海电信贯彻落实以信息化带动工业化战略，建设“数字上海”、为上海市中小企业信息化提供服务的实际行动，也是上海电信响应中国电信战略转型的重要措施。     

服务走出去依维柯走进来通信流动服务车硕果累累

在安庆工作的小王上个月到上海出差，刚下火车，就发现自己的手机因为欠费而停机了。第一次到上海的小王人生地不熟，正在为寻找电信营业厅而犯愁，突然发现在火车站的站前广场上停了一辆贴着醒目标志的依维柯-中国电信流动服务车，正在为提着大包小包、行色匆匆的旅客们服务着。排上队、缴纳完话费后，小王心里也踏实多了，“多亏有这辆依维柯服务车及时提供了充值服务，现在电信的服务意识真的改变了许多。”[编者按]     

借"四力"完善服务渠道

营业厅是中国电信最为传统的服务渠道，也是一种大众化的直观营销模式，是顾客购买电信产品和体验电信服务的场所。当今市场变化多端，营业厅所面临的内外部环境都在发生变化，对营业厅的运营提出了更高的标准和要求。为顺应形势发展需要，应该通过提升业务处理能力、服务亲和力、现场管理能力和营销能力四方面（以下简称“四力”）来加强电信营业厅的建设。     

营业厅信息管理的基本架构

营业厅作为电信运营商的服务窗口，既是电信公司形象宣传、产品宣传的舞台，又是运营商与最终用户沟通和交流的纽带，营业厅提供服务质量的好坏，直接影响到客户对电信企业的整体印象.随着电信行业竞争的不断加剧，各大运营商纷纷频繁地推出各种新产品、新政策，信息的更新速度惊人，若营业厅工作人员不能及时掌握这些信息，根本无法正常开展各种销售或服务活动.例如，营业员因信息掌握不准确、不及时，未能向用户提供精准满意的答复;营业员因未能较好地以统一口径答复客户的敏感问题引发投诉;由于各服务渠道信息不同步，导致营业厅与服务热线就同一问题给出不同答案。     

从"商业客户在营业厅办业务不顺"说起

今年春节刚过,苏南有家新成立的公司派人去电信营业厅办理装机和上网业务，当时营业厅很忙,需要依次排队，这位客户耐着性子等了半个多小时,总算轮到自己，可营业员看了他的业务申请表后说：“你属于商业客户,不在我这里办业务。”该客户当时有些蒙了,难道电信营业厅还有拒办业务之事？于是,他与营业员发生了争执,并声称要向消协投诉。     

双推进争一流

众所周知,在整个电信系统里，营业厅只占了很小的一部分，是“小窗口”、“小岗位”。但在电信服务领域，     

电信市场 亟待加强管理

目前，我国电信企业普遍存在打“价格战”、争用户、抢市场的现象。有时一个省的移动电话“套餐标准”就五花八门，名目极其繁多。可以说，不同群体、不同单位都有不同的标准，无论对大客户上门推销，还是通过社会上代销商的渠道推向大街小巷，背后隐藏的都是利润杠杆使然。与此同时，在电信营业厅却办理不了这些优惠“套餐”。     

电信强国之梦

每年的5．17世界电信日都会吸引整个电信行业的目光，政府、媒体和企业都会围绕电信日的主题举行大大小小的纪念活动。今年世界电信日的主题是“信息通信技术：实现可持续发展的途径”，又恰逢今年我国提出了由电信大国向电信强国迈进的战略目标，于是5．17期间的各类活动和各种讨论几乎都是围绕“可持续发展与电信强国”这两方面而展开。尤其是关于“电信强国”引     

上海话务量市场竞争分析

一、话务量竞争成为电信市场竞争的焦点 上海电信、移动、联通、网通等运营商收入结构中,话音业务仍是主导业务,上海电信话音业务收入所占比重达到80％左右,移动、联通高达90％以上(联通2002年非话音收入比重为3.6％),话音业务收入的主导地位决定了各大运营商经营由靠用户拉动转向话务量经营上,话务量市场是一个巨大的金矿,经营得好企业会稳步健康地发展,否则则会影响企业的     

资费标准要降低 套餐业务要创新

近来上海市电信用户委员会就各界关注的手机资费套餐进行了社会调查，到机关、学校、企业和各电信营业厅听取用户意见，结果是赞誉者有之，非议者不少。赞誉者认为：资费套餐给他们带来了实惠，有的用户反映选用了套餐后电信开支节省了一半。     

维护电信用户利益 促进电信事业发展——上海市第一届电信用户委员会工作简况

上海市电信用户委员会成立于2001年3月13日，成员来自社会各界电信用户代表，有人大代表、政协委员，民主党派和社会团体代表，国家机关工作人员，以及新闻媒体的代表等共39名。     

通信管理大事记（2007年2～3月）

2月14日部行风建设指导小组和全国电信用户委员会决定授予符云峰等144名个人“全国用户满意电信服务明星”称号,授予北京电信静安营业厅     

让信息通信技术惠及下一代

今年5月17日，是“世界电信日”与“世界信息社会日”合并为“世界电信和信息社会日”后的首个纪念日，今年的主题是“让信息通信技术惠及下一代”（ConnectingtheYoung：theopportuniticsofICT）。     

客户经理流动时如何保证客户不流失

客户经理具有很强的通用性，是流动比较频繁的岗位之一。在电信行业市场竞争和人才竞争日趋激烈的今天，“铁打的营盘流水的兵”，如何保证在客户经理流动时客户不流失或尽量减少流失，是各电信运营商必须处理好的问题之一。     

四轮驱动 助力上海信息化发展

上海市经济与信息化委员会联手上海电信，2009年度合作涵盖拉动内需、民生就业、服务三农、助力世博四大板块；服务“两个中心”，展现央企风采，推进“两化融合”，落实科学发展。     

价值链整合力促营销转型

从1994年到2004年，电信改革十年风雨，几经分合。电信竞争从无到有，电信市场不断走向开放和成熟。在加入WTO和改革开放大潮中，电信业努力落实“引进来，走出去”的方针，积极探索国际化经营的途径和模式。数据显示，“电信运营业为核心的电信产业高速增长的春天即将结束，电信产业发展面临转型。面对这种机遇与挑战，我们的电信运营商需要准确把握各行业的运营特点与发展趋势，     

上海电信：完善服务增创优势

上海电信在面临移动分流、市场竞争巨大压力的形势下，理性对待竞争，坚持“竞合共赢、服务创新、产品领先”的战略，使公司业务持续健康发展。     

从“技术”到“市场”——市场型电信网络管理模式构建与实施探索

随着电信行业的竞争日趋激烈，我国电信企业的发展面临着巨大的压力和挑战。为了在新一轮市场竞争中赢得主动，如何面向市场，如何以客户为中心开展电信企业的市场营销工作已经成为当前各主流电信运营商所关注的核心问题。在这种新的竞争形势下，传统“后台式”的技术型电信网络管理模式已经不能适应电信企业发展要求，新型“前台式”的市场型电信网络管理模式呼之欲出。     

加强本地网络资源管理 提高网络资源利用率

上海电信本地网网络结构庞大，资源种类繁多。网络资源的集中管理越来越显得重要，2002年5月，上海电信成立了网络资源中心，担负起网络资源集中管理的重任。中心极其重要的一项职责是“负责电信网网络资源的管理，合理分配网络资源．提高网络资源的利用率”。提高网络资源利用率是一项系统工程．除了利用技术手段外，更重要的是通过管理改进业务流程、改进管理模式、充分利用信息资源。     

行动起来创建公平的信息社会——写在第37届世界电信日

2005年“5．17世界电信日”又扑面而来，这已是国际电联承担这一重要使命以来的第140个周年纪念。