2009年自助设备应用技术研讨会在西宁成功召开

近年来,随着国内商业银行的转型,以创新为核心的金融业务不断增加．银行营业网点自助服务渠道的建设与改造,成为这种趋势的集中外在体现。同时也引发出商业银行业务与科技管理者对银行自助服务业务和对自助设备的使用效率、服务效率等方面的诸多思考和规划。为顺应当前自助业务和设备发展与管理的需要,     

自助设备集中运营管理若干问题的思考

随着金融电子化、信息化的不断深入,自助银行服务渠道建设日益引起商业银行的重视。自助设备作为银行24小时对外服务窗口,在银行业务高峰期承担着分流越来越多柜面压力的作用,是银行柜面的延伸和补充,可以为客户提供高效、便捷的自助服务,代表着商业银行形象。然而,随着自助设备布点投放速度的加快,自助设备数量快速增长．尤其是自助设备集中运营管理更换钞箱加钞模式的实施,给商业银行在自助设备运营管理方面带来了新的难题,需要采取有效措施予以解决。     

自助设备集中运营管理若干问题的思考

随着金融电子化、信息化的不断深入,自助银行服务渠道建设日益引起商业银行的重视。自助设备作为银行的24小时对外服务窗口,在银行业务高峰期承担着分流柜面压力的作用,是银行柜面的延伸和补充,可以为客户提供高效、便捷的自助服务,代表着商业银行的形象。然而,随着自助设备布点投放速度的加快,白助设备数量的快速增长,尤其是自助设备集中运营管理更换钞箱加钞模式的实施,给商业银行在白助设备运营管理方面带来新的课题,需要采取有效措施予以应对。     

交行自助服务创新与设备管理之道——访交通银行股份有限公司电子银行部副总经理李庆

新的市场需求不仅仅推动了银行自助业务创新,也对银行渠道建设和自助设备的运维、管理提出了更多、更高的要求。当前,银行自助服务的重要性日益凸显,国内各大商业银行为满足持卡人的多元化需求,不断增加自助没备的布放量,推动了自助服务功能创新和渠道建设。     

自助设备专业化集中管理是自助业务良性发展的保证

随着银行业信息化建设的深入,自助设备、自助银行已经成为开展个人业务不可替代的渠道,在众多电子渠道中,自助设备、自助银行的认知率最高,自助渠道逐渐成为银行服务客户的主流渠道。为了适应市场竞争和服务客户的需要,各银行日益重视自助渠道建设,近年来自助银行业务突飞猛进,并成为增强银行争夺客户的核心竞争能力重要手段之一。而大量自助设备投放市场后,自助业务的运营管理以及安全防范等方面面临许多迫切需要解决的问题。农业银行南京大厂支行在自助银行的专业化集中管理方面做出了一些有益的尝试,在工作中有些问题还需要提出来共同研究、参考。本文就这方面提出一些观点,与大家共同探讨。     

金融自助服务：全面发展 不断创新

自助设备在减轻银行柜台服务压力的同时,也成为银行重要的服务渠道,已快速深入到广大公众的生活和工作中。未来,商业银行在加强运营管理、保障自助设备安全外,也要注重丰富自助设备的服务功能、拓宽业务范围,以促进自助服务更快更好的发展。     

基于J2EE的紫金SHEPHERD自助设备运行管理系统的设计与实现

随着我国金融体制改革不断深入,商业银行的各项业务发展十分迅速。商业银行正在不断利用信息技术拓展业务,其营业网点尤其是自助银行得到了飞速发展,自助设备的数量规模呈现出快速增长态势。但是,目前国内诸多商业银行在自助设备运营管理方面还相对滞后和低效。针对这种现状,紫金公司发挥多年行业经验优势,采用先进的运营理念和最新技术,开发了紫金SHEPHERD（牧羊犬）自助设备运行管理系统。     

国内商业银行渠道整合模式与策略

商业银行作为一种提供金融产品和服务的商业性机构,其产品和服务的提供、业务的经营与管理是借助各种渠道实现的。在很大程度上,渠道的多寡、完善程度以及运营效率,体现了一家银行的市场竞争力,渠道建设能力及其运营能力构成商业银行核心竞争力的重要内容。目前,国内商业银行的渠道大致包括物理网点、自助银行、电话银行、网上银行、手机银行等,它们相互依赖,相互补充,共同为客户提供金融服务。但是,由于这些渠道是在不同时期以独立的、无统一标准的方式陆续建设而成,渠道间缺乏横向业务逻辑的复用,     

银行自助渠道发展与转型的思考与建议

当前商业银行面临市场形势快速变化,给银行传统渠道网络带来较大冲击,自助渠道作为银行服务客户的网络和业务运营的平台,亟需顺势而为,加快服务方式创新与功能转型,实现向管理要效益.     

关于自助业务运营考核评价若干问题的探讨

当前国内商业银行业务竞争加剧,竞争的白热化逐渐波及到银行自助服务领域,为了给客户提供最好的服务体验,商业银行从大规模布点投放设备抢占市场有利地位,到逐渐重视内在运营管理、提升业务竞争力,对自助业务的运营管理提出了更高的要求。如何科学全面地设置考核指标,评价自助业务运营成果,是事关商业银行核心竞争力高低的重要课题。     

我国商业银行自助服务概况与改进建议

近年来,金融自助服务作为银行服务的一个重要渠道,发展迅速。自助设备不仅在数量上和普及程度上逐年提高,各种新功能和新应用也层出不穷。金融自助服务区已经成为银行临柜业务的一种拓展和演化。随着自助服务渠道的不断完善，商业银行实现了提高网点覆盖能力、增强市场适应能力、降低经营风险的目的。     

深化自助服务应用推进自助设备运维管理体系建设——2013年日立自助设备分行培训会成功举办

近年来,自助设备已经成为消费者获取金融服务的重要渠道。银行自助服务业务的运营效率,经营成本、     

提高自助银行服务能力的思考

加大自助银行的建设力度是商业银行解决客户排长队办理业务的有力措施之一。然而,充分发挥自助银行的作用并不是仅仅增加自助设备这么简单。笔者认为,银行应该根据客户排长队办理业务形成的原因,通过增加自助设备、开发自助业务程序、加强自助业务宣传等多个措施,提高自助银行营运能力与服务质量。     

补登折机在自助银行中的应用探讨

随着金融电子化建设的深入发展,银行自助设备的应用日益广泛,已成为银行柜台业务的有益补充,由自助设备组成的自助银行已被各商业银行广泛应用,由于其安装方便、占地面积小、能减轻营业柜面的业务压力,而且能提供24小时的自助业务服务,因此极大地方便了客户,提高了银行自身的服务水平。     

商业银行渠道交叉销售发展策略——以中国工商银行北京市分行为例

目前,商业银行服务渠道呈现多元化发展趋势,逐步建立起"银行柜台+电子银行+自助设备+客户经理"立体化、分层次的多渠道分销体系,四类渠道各有特点、互为补充,但仍存在协同配合不足的问题,一定程度上影响了渠道营销合力的发挥.本文从商业银行各类渠道的基本特征入手,分析了银行渠道应用与业务协同发展的关系及存在的主要问题,进而提出...     

商业银行内部信息安全战略管理体系的构建

中国商业银行信息安全管理概述
　　20世纪后期,中国的商业银行开始进行信息化建设,银行卡、POS机、自助存取款机、网上银行、手机银行、电话银行、核心业务系统、银联中心等越来越多的金融业务采用了现代化的信息技术与设备,不仅大大提高了银行运营的效率,而且基于信息技术的金融服务也成为商业银行的业务创新点和新的利润增长点。     

浅谈交行自助发卡业务

随着金融行业竞争加剧与信息化、网络化技术的日新月异,自助设备提供的自助交易将逐步取代银行网点交易,成为现代商业银行为客户服务的主流渠道。于是,各家商业银行都在设置自助银行方面争先恐后,抢占有利地点,扩大自己影响力与业务量。目前办理小额对私业务可以通过自助银行取代,增加自助银行可以方便客户办理业务,但由于     

探析我国商业银行传统网点的发展策略

我国商业银行的个人银行业务正经历从传统网点向自助银行迁移的历史阶段.各商业银行为适应激烈的市场竞争,都加强了自助银行与传统网点的建设.随着信息技术和网络技术的发展,传统网点的发展策略由业务重点转为高增值、个性化服务,将简单业务操作交由自助银行来完成.本文探讨了传统网点与自助银行的发展策略,对于银行机构个人银行业务从传统网点向自助银行过渡的策略选择有普遍的参考意义.     

商业银行自助设备的运营安全

近年来,随着银行卡业务的迅速发展,ATM等自助设备在我国得到了广泛的应用。自助设备在给广大客户带来便利的同时,也给一些不法分子利用ATM进行诈骗活动提供了可乘之机。自助设备的运营风险和管理风险给商业银行的经营管理提出日益严峻的挑战,其安全运营已经成为银行科学管理、有效防范风险的重大问题之一。     

自助设备管理迈入“大监控”时代

自助设备作为商业银行一个不可替代的营销渠道,在延伸银行服务能力、弥补网点不足方面具有天然优势。紫金牧羊犬（SHEPHERD）是自助设备运营管理的一款软件产品,支持自助设备进行状态监控、设备控制、版本下发、故障处理以及报表分析等精细而又全面的管理,短短几年来,已成功上线了数十家银行。经过与行业用户不断的磨合与共同发展,牧羊犬产品已经成为各商业银行自助设备运维管理系统中不可或缺的系统工具,其倡导的管理思想、功能定义、管理指标等已经逐渐成为业界用户认可的通用标准。