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社区居民刘先生8月初不慎将身份证弄丢,到派出所补办了身份证。来年1月去银行办理开户业务,意外发现在另一城市有开户情况,可他近半年从未出过远门。"肯定是盗窃者用我的身份证在别处银行开户。但我不明白,开户必须本人到场,我没到场银行又凭什么开户?"刘先生的质问不无道理。如今,人们都懂得办理新开银行账户、首次购买理财产品以及个人贷款等业务时,都必须去银行网点进行"面签",即:本人持有效证件到窗口由柜员核实人证相符。"面签"有两点益 相似文献
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柜员处于银行服务最前沿,既是银行最宝贵的服务资源,也是银行风险产生的主体。当前,银行柜面排队现象严重,引起客户的不满和舆论的责难。从表象来看,银行柜面排队现象是投入服务资源不足造成的,但深入分析之后,我们发现这与柜员的工作质量和效率有关。因此优化柜员结构,提高柜员工作质量和效率,进而提升银行客户服务能力是摆在银行各级管理者面前的一项紧迫任务。 相似文献
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网点是银行经营的最小单位,柜员是网点对外营业服务的第一要素,其一头肩负着银行的经营重任,一头承载着服务社会大众客户的使命。因此,在激烈的金融市场竞争中想要独占鳌头,首先要赢得客户,而赢得客户的前提就必须提升网点柜员的服务效率。如何提升网点柜员的服务效率呢?笔者有以下几点浅见: 相似文献
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网点是银行经营的最小单位,柜员是网点对外营业服务的第一要素。他们一头肩负着银行的经营重任,一头承载着服务社会大众客户的使命。正是千千万万处在网点一线的柜员,铸就了银行这座“金字塔”的辉煌。因此,在激烈的金融市场竞争中想要独占螯头,赢得效益,赢得客户,前提就是必须提升网点柜员的服务效率。那么,如何提升网点柜员的服务效率呢?笔者有以下几点浅见: 相似文献
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在银行的日常业务中,柜员与农民工客户的冲突时有发生,轻者双方不愉快,重者招致投诉。投诉若是见报,受影响的可就不是柜员一人。银行柜员该怎样避免与农民工客户发生冲突?防患未然,与农民工客户建立良好客户关系?2010年春节期间,笔者有幸上了一堂这样的沟通课,一位农民工帮我找到了沟通的答案。 相似文献
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在银行服务自动化、自助化的过程中,自动柜员系统(AntOInacTellerSystem,ATh)的出现可以说是银行迈出营业厅,向开放式银行发展的第一步。目前,世界上几乎所有大型商业银行都有自动柜员系统为客户提供自助服务。自动柜员系统中的自助服务终端(An~cTellerMachine,ATM)使得顾客自己可以进行大多数常见的银行交易,如现金提款、存款等。自动柜员系统的使用对于银行内部组织也产生了相当的影响,它减少了例行业务人力资源的利用,同时加快了信息流动、强化了信息管理。ATh业务使银行优化运作成本,已成为银行自动客户服务系统中… 相似文献
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沈恭赢 《金融管理与研究(杭州金融研修学院学报)》2011,(9):64-66
在我们客户来看,银行的工作是蛮闲适的,就是叫叫号,为应号而来的客户存存取取,理理钱财。满足我们贵宾客户“门分账”可以享受的特殊待遇。工作闲时,女柜员或许可以和熟人谈两句空天,男柜员也可以和相熟的女客户说说笑话。营业厅里没有客户的时候,少男少女的柜员们还蛮蛮发靥的, 相似文献
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营业网点客户办理业务排队的问题可以说一直是银行的一个老大难问题。很多排队的客户怨气冲天,而办理业务的柜员则忙得焦头烂额。银行网点苦无良策,只能被动地通过增开营业窗口、增加柜员来应对。针对网点客户排队,人员紧缺的情况,笔者认为,应创新思路,采取化解措施,把排队客户转化为业务和产品宣传 相似文献
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营业网点客户办理业务排队的问题是银行的一个老大难问题,排队的客户怨气冲天,办理业务的柜员忙的焦头烂额。银行网点苦无良策,只能被动地通过增开营业窗口、增加柜员来应对。笔者认为针对网点客户排队,人员紧缺的情况,应创新思路,采取化解措施,把排队客户转化为业务和产品宣传营销资源,通过合理引导客户办理业务,见缝插针宣传营销产品,这样既能化不利因素为有利条件,也可以提升服务形象。 相似文献
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孟凡 《金融经济(湖南)》2013,(7):62-63
银行出错,该不该动用警察?河南孟州市一起半年前发生的银行差错案,至今还在当地持续发酵,它不仅引发了银行和客户关系问题的讨论,还引发了构建什么样的商业伦理、商业文化的争议——"最害怕出错了,每天上班神经都绷得紧紧的,都快成神经病了。"2013年1月14日,河南孟州市一家商业银行的柜员一边办着业务,一边隔着玻璃向我们抱怨。走访当地银行业金融机构,她的话引起了多家银行员工的共鸣:现在银行错不起,社会舆论一边倒,都指责银行。"怕错,不敢错"、"压力太大了",一位银行的领导坦言:有的银行柜员都快得"差错恐惧症"了。 相似文献
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去年8月底,一位刘姓客户通过电话向工行山东枣庄滕州支行领导反映该行营业部柜员拾金不昧的好人好事,该客户还通过95588电话向省分行电话银行中心进行了反映,一再赞扬柜员拾金不昧的好风尚。 相似文献
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郑良军 《金融经济(湖南)》2013,(16):72-75
对公柜面业务操作风险是指对公柜员为客户办理账户开销、现金存取、支付结算等业务过程中,由于风险控制失效,使银行或客户资金遭受损失的风险。因此积极有效地进行银行柜面业务风险管理,分析柜面业务中的主要操作风险,采取有效防范措施,确保资金安全具有非常重要的意义。 相似文献
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李坚:通过渠道协同,我们能够充分发挥每个渠道在产品推广中的优势,为产品、为客户提供无盲点服务。客户:e理财可以手机银行购买了!刚试了一下,超方便!登录以后直接购买!好事儿。客户:手机银行也可以买理财了!客户:别这么快卖光呀!能等我到明天么?……这是客户在网上对光大银行"阳光e理财"专属高收益产品的留言。 相似文献
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"了解客户、了解业务、尽职审查"展业三原则,既是适应外汇管理改革、加快完善宏观审慎监管体系的需要,又是优化银行监管、保证外汇政策顺利传导的必然要求.但展业三原则在执行中还存在银行认识不到位、尽职审查缺乏有效手段等问题,应予以关注. 相似文献