对建设银行基层行服务文化的认识与实践

2007年7月18日，建设银行总行向全行印发了《中国建设银行股份有限公司文化要素及表述语（试行）》（以下简称《文化要素》）和《中国建设银行股份有限公司员工行为规范（试行）》（以下简称《行为规范》），这既标志着经过五十多年的实践与演变，建设银行的企业文化适应上市银行的需要，迈上了一个新台阶，又为建设银行基层行怎样更好地认识和实践“客户至上，注重细节”的服务文化理念，奠定了良好的基础。建设银行从她诞生之日起，其强烈的服务意识和以服务文化为核心的企业文化就一直是贯穿全行工作的主线。从建国初期建设银行为国家156个重点项目提供专业化服务，到1986年开办现金出纳和储蓄业务之后，职能扩大到为国家大中型项目提供服务的同时，还为社会和居民提供各类金融服务，再到通过股份制改造成功上市，成为国家控股的现代化大型商业银行，提出以“为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任”为自己的历史使命，“以市场为导向，以客户为中心”为全行的经营理念，践行“客户至上，注重细节”的服务理念，建设银行的服务文化在建设银行的成长壮大和推动建设银行业务发展过程中，发挥了重要的、其他方式不能替代的积极作用，是必须予以充分肯定并加以发扬光大的。[编者按]     

对建设银行信贷管理信息系统的改进建议

一、建设银行信贷管理信息系统1．信贷管理信息系统简介信贷管理信息系统是中国建设银行企业网建设的起点。根据建设银行信贷管理的多级模式,本着“以客户为中心,以业务处理流程为主线,以风险管理为核心”的设计思想,基于标准和开放的网络平台、硬件平台、系统平台和开发平台,采用多级客户／服务器模式,信贷管理信息系统全面实现了建设银行信贷业务的电子化。该系统将为客户提供快捷、优质的服务,进一步加强系统内部管理,并对业务抉择起到一定的辅助作用。信贷管理信息系统的总体结构如图1所示。信贷管理信息系统覆盖全行,是一种三…     

农行部署宝利通高清视频会议系统

中国农业银行的视频会议系统以总行东单大楼为中心,全面覆盖了一级分行、直属机构和300个地市行。中国农业银行全行视频会议系统（二期）完全基于联通“宝视通”视频会议运营网,该平台采用了H.323技术体制,向用户提供视讯及其增值服务,可同时传送语音、视频、图文等信息。以电信级大规模业务网为基础,具有用户普及性高、发展迅速、网络使用率高等特点,其主要特性如下：     

Notes邮件系统维护与应用技巧

Lotus notes／Domino邮件系统是建设银行的全行性实施项目，它依托建行企业网而建，使用极为广泛。Lotus notes／Domino凭借强大的邮件功能使得该系统成为建行员工日常工作必不可少的部分，只有充分掌握它的性能，才能使之发挥更大的效益。     

省建行《全省计算机大联网系统》概述

为了向广大客户提供多种高效、安全、快捷的现代化金融服务,建设银行广东省分行耗资数亿元,投入数百名技术人员,在社会各界的支持和帮助下,经过全行上下一致努力,用一年多的时间实现了建行全省计算机大联网。该系统从3月份正式投入运行以来,完全达到了系统建设的目标,     

深化服务内涵 提高服务技能——建设银行陕西省西安市南大街支行多项措施开展“提升服务年”活动

银行是服务企业，银行业的竞争归根到底是服务的竞争，谁能在服务领域做好，谁就能在业务上做强。建设银行将“为客户提供更好服务”确定为自己的首要使命，提出“客户至上注重细节”的服务理念，建设银行陕西省西安市南大街支行积极响应总行的号召，采取切实有力的举措，全面提升服务质量，努力营造“上级为下级、中后台为前台、机关为基层、全行为客户”的良性服务环境，深化服务内涵，提高服务技能，用服务的钥匙打开效益、和谐之门。     

大前置中间业务平台系统的方案设计

近年来,银行中间业务作为银行服务创新的重要手段和新的经济增长点,其业务品种日新月异.建设银行海南省分行为了充分拓展中间业务的应用范围,本着"安全快捷、使用方便、扩展灵活、方便管理"的原则,充分利用银行的现有网络通信、硬件资源、系统环境和软件平台,在重新改造的全行集中式城综网系统中,建造了在大前置平台下实现各种中间业务代理的服务体系.本文以IC卡为例,概要阐述我行大前置中间业务平台系统的方案设计与实施.     

向商业银行转轨中的基层行

当前,建设银行向商业银行转轨已成为全行上下最关心也是最重要的热点问题之一。基层行(本课题把基层行的内涵界定为县级基层行)作为建设银行的基础和组成细胞,能否顺利转轨,是整个建设银行向商业银行过渡进程的关键。     

由OPEN/TP 1.0移植到TUXEDO 6.5的方法

为了适应建设银行经营机制由粗放型向集约型的转变,按照建设银行总体发展规划,2001年底前原有以二级分行为单位建立数据中心的城市综合网系统(即银行柜面业务联网系统),将实现数据中心到一级分行的集中工作.由于大部分原有城市综合网系统软件采用的是以OPEN/TP 1.0为主的两层客户/服务器结构,为了保证数据集中系统的安全运行,需要将应用系统改造为采用成熟中间件产品的三层客户/服务器结构.下面是我行由OPEN/TP1.0向BEA TUXEDO 6.5移植的方法和经验.     

中国建设银行50年的光辉历程

2004年10月1日是中国建设银行50华诞。在建设银行欢庆50周年之际，全行上下正全面实施股份制改造试点工作。这是建设银行发展历程中面临的一次新的挑战，也是一次新的机遇，更是一次新的创举。建设银行将通过内部机制的改革与创新，建立“产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学”的公司治理结构，成为资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好的现代金融企业。在建设银行的改革、发展面临历史性的转折     

中国人民建设银行信贷资金管理暂行办法

第一章 总则 第一条 为了适应建设银行向商业银行转变的需要,加强全行信贷资金的管理,保障信贷资金的稳定增长、安全运用、有效经营,不断提高经济效益,促进国民经济持续、快速、健康发展,根据人民银行《信贷资金管理暂行办法》的有关规定,特制定本办法。 第二条本办法适用于中国人民建设银行经营的人民币信贷资金,包括人民币各项资本、负债和资产项目的全部或部分。     

服务创造价值打造一流品牌

在国内商业银行中，建设银行呼叫中心起步较早，在上世纪90年代中后期，建设银行的大部分一级分行都设立了自己的客户服务电话。但是，由于这种分布式呼叫中心分布于各个分行，致使全行没有统一的客户服务电话号码，给客户服务工作带来很大麻烦。     

银行业务快速发展的助推器——建设银行江西省分行营运条线发展纪实

营运管理是现代商业银行经营管理的重要环节,建设银行江西省分行坚持把安全营运、风险防范作为工作的出发点和落脚点,积极探索,敢于创新,逐步建立起了一个技术先进、内控严密、运作高效、响应及时的营运管理体系,为全行业务发展提供了强有力的支持和保障。2009年建设银行总行《营运快报》两次刊登了江西省分行的营运工作经验并向全行推广;2010年,在总行营运工作年度考评结果的通报中,江西省分行排名全国建行系统第4位．中部六省分行第1位。     

以组织学习创新力捉升竞争力——建设银行浙江省嘉兴分行创建学习型组织的做法

建设银行浙江省嘉兴分行通过完善机制、构筑平台、创新载体、积极推进创建学习型组织,在全行上下营造了金员学习、全程学习、终身学习的学习风气,和尊重知识、尊重人才、开拓创新的成才氛围,给企业文化建设注入了新的活力,对分行的科学发展与和谐银行建设起到了积极的推动作用,分行主要业务经营指标连续十一年名列系统和同业前茅,2008年被建设银行评为“全国建行系统创建学习型组织先进单位”。     

全面规划 突出重点 加速建设银行电子化建设

随着建设银行业务发展,依靠手工操作处理银行业务,运营资金的传统方式已经越来越不适应,应用电子信息技术进行业务处理、信息存储、分析决策被摆上了议事日程。建设银行计算机应用工作发端于1984年,当时有少数地区的建设银行开始应用电子计算机处理会计柜台业务。1986年5月,建设银行总行成立了电子计算中心,是全行电子信息集散传输中心,又是计算机应用工作的主管部门。从此,建设银行电子化工作正式起步,开始了全面推广应用阶段。     

树立全局意识 加强联动营销

全面满足客户多元化的金融需求是衡量一家银行市场竞争力的重要标准。面对激烈的市场竞争,商业银行必须调动系统内部一切必要资源和力量,为客户量身定制产品和服务,最大限度提高客户满意度。在积极推进战略转型的过程中,建设银行山东省分行牢固树立全行一盘棋思想,以优质客户的期望为核心,充分调动全行一切资源和力量,在强化上下联动,     

由OPEN／TP 1.0移动到TUXEDO6.5的方法

为了适应建设银行经营机制由粗放型向集约型的转变，按照建设银行总体发展规划，２００１年底前原有以二级分行为单位建立数据中心的城市综合网系统（即银行柜面业务联网系统），将实现数据中心到一级分行的集中工作。由于大部分原有城市综合网系统软件采用的是以OPEN／TP１．０为主的两层客户／服务器结构，为了保证数据集中系统的安全运行，需要将应用系统改造为采用成熟中间件产品的三层客户／服务器结构。下面是我行由OPEN／TP１．０向BEATUXEDO６．５移植的方法和经验。一、移植的必要性严格地说，OPEN／TP１．０不能称之为…     

数据集中系统对建设银行会计模式的影响

建设银行的数据集中是在统一业务需求、业务和技术标准的基础上,建立起适合业务发展需要和现代管理模式的技术框架--数据中心、前置(一级分行和二级分行)、前端(网点或各种外部渠道)三级系统架构的全行核心业务应用系统,实现以账务数据为主体的全行核心业务数据的集中处理,形成与数据集中相配套的业务和管理制度,为管理信息系统和决策支持系统提供帐务数据和其他信息,为金融创新和业务拓展奠定基础,从而提升全行核心竞争力.     

实达路由器全面突入金融行业

本刊讯在近日刚刚结束的２００１年建设银行网络设备选型中，实达网络提供的路由器系列产品成功入围，实达网络因此成为建设银行全行网络接入设备的供应商，实现了在银行系统的全面突破。此次在选型中入围的是实达网络根据国内情况自主研发制造、在多次权威机构评测中获奖并被用户广泛采用的Ｓｔａｒ－Ｒ２５０１和Ｒ２６００系列路由器。其中ＳＴＡＲ－Ｒ２６１０系列路由器作为模块化多功能路由器，具有丰富的业务接口，支持ＤＤＮ、帧中继、Ｘ．２５、ＰＰＰ等多种业务，采用高性能处理器和高速总线技术，以及实达拥有自主知识产权的ＳＲ…     

发挥公司与机构业务的支柱作用 提升全行价值创造能力

公司与机构业务是建设银行的主要支柱业务。全行企业存款余额占全行一般性存款余额的一半；对公贷款余额占全行贷款余额的80％以上；公司客户贷款利息收入占全行贷款利息收入的近三分之二。公司与机构业务集中了全行存量资产的绝大部分，是催收、盘活不良资产攻坚战的主战场，也是完成降低贷款集中度任务的承担者。