重点客户的识别

重点客户的特征 重点客户是指对企业的利润和发展具有重要战略意义的那一类客户。重点客户曾有过许多不同的名称,比如核心客户、大客户、主要客户、关键客户等等。     

基于客户价值取向的客户战略选择

由于价值取向不同,不同客户的需求特点和偏好亦会不同。客户按价值取向可分为内在价值型客户、外在价值型客户和战略价值型客户,不同客户的价值诉求是不同的。企业如果忽视这种差异,而一味采用单一的客户战略,必然会造成企业资源浪费或客户不满。因此,企业必须针对每一类客户的特点,配置不同的营销资源和选择合适的客户战略,以便更好地满足客户的需求。本文将针对三类客户的营销资源配置和客户战略选择问题进行初步探讨。     

不仅仅是布局——中型特装展台分析及案例

中型的客户一般是指超过108平方米、小于300平方米的展览客户，这类客户一般在该行业中处于中游水平，或者由于行业的特殊性不需要非常大的展位面积的展览客户。这一类客户对于设计的要求就有所提高了，在满足基本功能的情况下，     

对我国石油技术公司客户合作关系的探讨

随着国际市场竞争环境的愈演愈烈，新兴的客户合作关系的理念和方法对于提升企业核心价值的意义重大。本文对客户合作关系作了简单介绍，并总结了我国石油技术公司实施客户合作关系的优势及对策，最后得出结论。     

基于聚类分析的客户金字塔模型研究

客户金字塔模型是一种十分流行的客户细分方法，本文提出了从客户价值和客户忠诚度两个维度来构造两维客户金字塔模型。并运用了聚类分析法，以客户消费行为数据为样本，详细阐述了基于本模型的客户细分方法及细分结果，为企业提供了一种新的的客户细分方法。     

广告淮军的内部管理突破

众所周知，安徽电视台是唯一一个连续多年聘请国际著名调查公司做《观众满意度调查》、《广告客户需求调查》和《广告客户满意度调查》等系列调查的电视媒体，这项工作可以说已经成为安徽台进行观众营销和客户营销的出发点和核心目标，是安徽台广告中心一切工作的指南针。而近期安徽台广告中心在内部推行的员工满意度调查，则让这种调查的惯性力量延伸到了内部管理的层面，     

装饰业具可复制的扩张模式

不论家装还是公装企业，都可以归为两大类：一类是面向机构客户，主要是为酒店、政府机构、企业等提供公共建筑装饰服务；另一类则面向传统的零散客户，主要是以满足家庭装饰功能需要为主的家装运营商，也包括客户较零散的公装企业。 从扩张模式来说，前者可以自上而下地谋求与这些领域的总公司或分公司进行深度战略合作；而后者多采取连锁方式进行。从产业链角度分析，前者由于不再面对零散客户，多是走“设计施工＋主材制造”的方式；后者面对零散客户，必然要加强家居产品销售渠道控制力以强化零散客户对装饰企业品牌的认知度，故多走“设计施工＋家居销售渠道”模式，在此基础上，可能向家居产品的制造环节进一步渗透，形成“设计施工＋家居销售渠道＋家居产品制造”的模式。     

营销是一只大水桶

“如何不断改善客户关系，掌握更多的客户信息，提高客户满意度?”“如何在日益激烈的国际市场竞争中把握机会，占有更大的国际市场份额?“如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润?”以上问题已经成为企业生存、发展的三大核心问题。     

烟草核心客户的构建与服务管理

渠道及终端是烟草商业的立身之本，顺畅高效的渠道及终端使烟草商业拥有了更多的话语权，包括供应链的上游及下游。2012年上海网建会明确提出要建设国际一流的现代营销网络，仔细解读，个人认为现代营销网络就是加强渠道建设，提升客户的粘性，强化客户对烟草商业的依存度，加强烟草对整个终端的绝对对控制力。     

客户抱怨处理的精益化流程

一、引言 随着消费和竞争的升级，越来越多企业开始意识到，企业的利润很难归结为市场占有率的提高，而是和客户忠诚度之间存在某种联系，客户忠诚度管理成为企业的兴趣点。客户忠诚是建立在消费的感知基础上，感知满意是形成忠诚的基础，感知不满意是客户流失的主要原因。消费的满意是不容易判断的，需要大量调研才能了解到。此时企业可以也容易感知的是客户的抱怨．客户的抱怨使企业发现产品或服务中存在的问题．通过对这些问题的解决，使更多的消费不满意因素被消除，最终达到客户忠诚。     

客户忠诚的影响因素及其相互作用

在从情感和行为两个维度理解客户忠诚的基础上，分析客户忠诚的影响因素及其相互作用。真正的客户忠诚是外在的重购行为和内在的积极情感态度及偏爱的统一，只有赢得真正的客户忠诚，才能提升企业的长期竞争力。     

博睿传播与央视召开首场09广告招标VIP客户沟通会

8月27日，“中央电视台VIP客户2009年广告招标博睿传播沟通会”在北京举行，这也是央视VIP客户2009年广告招标首场代理公司沟通会，会上，发布了中央电视台2009年广告招标的思路、政策和资源。参加此次沟通会的领导和专家主要有博睿传播董事会董事、突破传播中国区首席执行官郑香霖，中央电视台广告部主任夏洪波、产品总监张宇鹏、客户总监胡重，CTR市场研究股份有限公司副总裁田涛以及众多博睿传播VIP客户的营销负责人，他们来自中国移动、可口可乐、圣元、三星、蒙牛、立白集团、李宁、雷克萨斯、一汽丰田、华远国际、吉百利等。     

在线旅游业五大问题

一是客户群体单一。与发达国家在线旅游目标客户不同，中国在线旅游服务提供商的目标客户主要是商务游客户。以携程为例。其目标客户中88％是商务游客户，休闲游客户仅占12％．这与中国旅游市场客户结构和全球旅行市场客户结构存在显著差异（图7-1、图7-2）。如何拓展个人休闲游客户市场是中国在线旅游服务提供商面临的主要问题。     

服务质量对客户忠诚的影响研究：以建筑机械行业为例

本文以建筑机械行业为研究对象，研究服务质量对公司客户忠诚度的影响。研究结果显示，并不是服务质量的所有维度均会影响客户的忠诚度。在服务质量对客户忠诚的影响中，本文证明了客户满意是二者的部分中介。最后，本文依据分析提出了对策建议.     

浅析客户服务质量对客户忠诚度的影响

客户满意是客户忠诚的必要条件，良好的客户服务质量是产生客户忠诚的基础。研究表明，客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度水平。在这个满意度水平线以下，忠诚度将明显下降，在该满意度水平线以上的相当大的一定范围内，忠诚度不受影响，但是，满意度达到某一高度，忠诚度会大幅度增长。基于提高客户忠诚度的客户服务改进，应树立正确的企业价值观，形成以客户为中心的服务理念和服务体系，建设专业化的销售及销售支持团队，建立优秀的售后服务与反馈机制，提高客户满意度。     

你的企业决战在?层

决战在基层的企业之所以会存在，主要是因为这一类企业的最基层员工直接为用户提供一对一的服务或产品，客户对企业的知名度、美誉度和忠诚度均来自一线最基层的员工。     

生意：善意与恶意

与两类人的生意．占据了企业行为的很大部分。一类是供应商、客户；一类是员工。前者作为企业再生和创造利润的主要来源而容易被认可．后者却把企业和员工的关系说成生意伙伴，似乎太不“人本”，还相当庸俗。但理性地看，这是事实。     

浅析客户心理之客户期望

本文以通信运营商的角度，比较系统的分析了客户期望在提升客户满意度上的作用，以及如何比较有效的控制客户期望，希望可以为各通信企业提升客户满意度起到抛砖引玉的作用。     

基于客户转移成本的客户锁定与客户忠诚研究综述

众所周知，供应商的管理举措中很大一部分努力是去获取新客户。然而，客户流失率被公认为对盈亏底线具有直接、正面的影响，通过更好的认识转移成本并进行有针对性的管理能够显著减少客户流失率。本文在回顾相关领域的研究基础上，梳理和归纳了转移成本的概念内涵，着重探讨了转移成本与客户锁定、客户忠诚之间的关系，并在此基础上提出了今后对于转移成本的研究方向，希望可以推动该领域研究的发展。     

基于企业客户管理的知识管理模型分析

客户知识管理越来越成为企业知识管理的重要内容，加强企业客户知识管理，有助于更好的感知客户需求，并通过对客户知识的把握，识别潜在客户与潜在市场。本文围绕客户知识管理知识的模型构建展开讨论，为企业相关实践提供有益指导。