基于顾客价值的服务标准化与服务定制化研究

无论从就业、产值,还是从国际服务贸易来看,服务业的地位和作用已经日渐凸现,而服务业的发展也出现了两种截然不同的趋势:服务的标准化、服务的定制化。本文从顾客价值的视角来探讨和研究服务标准化和服务定制化的内在关系以及对顾客价值的影响。     

酒店业加入私人定制服务行列

由于空中管制,许多乘客出门在外都得将自己的行囊压缩再压缩,非常不便。为了解决这一问题,迪拜的Jumeirah Hotels’＆ Resorts公司对旅游者推出“提前的服务”。这家有着上十年的酒店管理经验,并且在迪拜、英国伦敦和美国纽约都有子酒店的酒店连锁管理公司推出的这一服务,在很大程度上满足了用户个性化需求。     

大规模定制服务技术在酒店业的应用探讨

大规模定制技术的出现为我们破解酒店业"个性化的高质量"和"低成本"的两难选择提供了崭新的思路,大规模定制服务技术在酒店业的应用途径可包括:标准化的设计开发和制作与定制化的销售和交付过程的结合;推行"客户自助模式";直接面对顾客生产产品,让顾客充分参与到价值链中等。然而,也应该看到在酒店业实施大规模定制技术仍有许多需要解决的问题:如如何从采集有效顾客的需求信息?如何发展一个柔性的和技能的工作团队?如何承诺对大规模定制产品和服务的交货期缩短?如何保证酒店产品和服务的质量和安全性?     

企业定制化服务的策略研究

以往传统的服务往往重视大多数顾客的普遍需求,而对个别顾客的特殊要求重视不够或估计不足。随着当今企业竞争的加剧,服务也越来越向着更深更广的角度发展,以更多的内容去应付千变万化的顾客个性需求。本文分析了定制化服务出现的原因,并通过对产品类型和基于产品匹配的设计策略矩阵进行分析研究,提出针对性的定制化服务实施策略。     

加强服务互动过程管理 打造酒店业知识型员工

酒店重视与宾客的每一次接触 ,对宾客在酒店的消费经历负责 ,将成为 2 1世纪酒店立于不败之地的核心因素。文章阐述了酒店服务互动的内涵 ,并就酒店服务互动的过程和特征作了进一步的研究 ;同时探讨了管理好酒店服务互动过程的关键———知识型酒店员工的培养 ,以期对酒店的实践工作起到一定的指导作用。     

消费者接受定制化物流服务的影响因素研究

物流服务的实现首先要满足客户的需求,以达到客户满意为目标,最终实现盈利.个性化定制趋势,是现代物流观念逐渐走向成熟的结果.本文基于消费者视角,研究影响消费者接受个性化定制物流服务的因素.通过问卷调查及实证分析,本文发现影响消费者接受定制化物流服务的因素从高到低分别为服务能力、创新能力和产品能力.     

老明管理：定制化的前景

把概念标准化的诱惑起因于这样一个愿望，我们想简化这个世界，并使我们的架构尽可能地放之四海而皆准。     

以人为本——酒店业创新的新生力

创新是酒店业生存、发展的关键，酒店创新始终要围绕以人为本，以人为本是酒店业创新的新生力。以人为本的产品设计创新，以人为本的特色服务创新，以人为本的经营管理创新，以人为本的文化环境创新，构成了酒店业创新的主流。     

酒店业服务标准实施中的问题分析和建议

我国酒店在服务标准实施过程中仍然存在很多潜在问题,阻碍了酒店的发展壮大。提高国内酒店的竞争力,首先要不断完善国内酒店服务标准,提高酒店服务标准化程度。本文对酒店服务标准内涵进行了阐述,特别是对我国酒店在服务标准实施过程中存在的一些问题进行分析,通过借鉴世界级酒店的成功做法,给出了实施过程中的一些具体建议,便于国内酒店管理人员和服务人员学习和借鉴。     

浅论品牌定制服务

随着经济的发展,人们消费水平的提高,品牌定制服务逐渐成为一个热门话题。本文通过对品牌定制服务的历史回顾、现状的研究、及典型的案例分析,提出了未来品牌定制服务的趋势;为品牌定制服务提供了新的思路和策略。     

大众服务及其营销策略探讨

美国学者罗杰·施米诺将服务分成四类:服务工厂、服务作坊、大众服务和专业服务。文章阐述了其中的大众服务及其特征,分析了其面临的营销机遇与挑战,并在此基础上提出了大众服务营销的具体策略,这对大众服务企业开展营销活动具有现实指导意义。     

品牌簇群传播的定制化服务：媒体营销的圣杯

鉴于地区品牌簇群的媒介投放趋势呈现集中、复杂的共性，对于媒体尤其是电视媒体而言，需要改善频道品质，提升营销策略，与品牌簇群建立更加紧密的伙伴关系，实现传播价值最大化。     

定制化——服务业的创新营销

现代服务消费理念已经进入到以自我为中心的个性化消费时代，传统的大规模营销方式已不能适应这一新的消费变革，服务业的定制化已经来临。本文在分析了服务业定制化营销的内涵、特征、模式的基础上，提出了服务业定制化营销的运作思路。     

以人为本——酒店业创新的新生力

创新是酒店业生存、发展的关键。酒店创新始终要围绕以人为本。以人为本是酒店业创新的新生力。以人为本的产品设计创新,以人为本的特色服务创新,以人为本的经营管理创新,以人为本的文化环境创新,构成了酒店业创新的主流。     

浅论酒店业服务营销指标体系构建

根据现代市场营销理论和实践的发展趋势,酒店业服务营销指标体系构建主要由市场细分与定位指标、产品与服务指标、价格指标、营销渠道指标和促销指标五大要素构成。通过建立与五大要素相对应的服务营销评价指标体系,能及时发现问题,解决问题,实现对酒店业经营管理的有效监管。     

定制化--服务业的创新营销

现代服务消费理念已经进入到以自我为中心的个性化消费时代,传统的大规模营销方式已不能适应这一新的消费变革,服务业的定制化已经来临.本文在分析了服务业定制化营销的内涵、特征、模式的基础上,提出了服务业定制化营销的运作思路.     

员工笨吗？——关于培养员工服务意识的思考

目前，国内酒店业的员工岗前或岗中培训，过于强调或偏重服务程序和服务技能的训练，而对员工服务意识的培养则显得相对薄弱，有的在培训计划的制定中轻描淡写、一笔带过：有的则根本就没有涉及这方面的内容。笔认为，这是员工培训工作的一大误区。     

我国酒店业服务产品创新现状及对策探讨

酒店服务业在国民经济发展中具有重要地位,而酒店服务业发展中存在的不足严重影响到了酒店业的良性发展。唯有不断地创新,才能改变这一局面。目前,我国酒店业服务产品创新存在主体不明确、创新机制缺乏、创新功能单一、创新风险防范意识弱等诸多不足之处,本文在对其进行调研分析的基础上,进行了对策探讨,希望通过对酒店业服务产品创新支撑条件、创新流程、创新评估体系及推广体系的构建来解决目前酒店业服务产品创新的不良现状。     

论以个性化服务为核心的现代定制营销

现代定制营销是一种以个性化服务为核心的新型营销模式,它极大地满足了顾客的需求,提高了企业的市场竞争力。因此,必须对现代定制营销产生的动因和特点进行分析,从而提出实施定制营销的策略。     

定制化仓储的发展

仅仅在10年前，仓储还被看作是一个“必要的不幸”，还只是一个没有增值的业务和一项经常性的业务管理费用。今天，和产品的可得性一样，更多的管理者把仓储看成一项提供时间和空间效用的增值业务。仓储以恰当的地点和恰当的时间提供产品的功能，其价值已经被提高。现在，仓储可以在恰当的地点和恰当的时间提供恰当的产品(为客户需求定制化)。