企业服务质量成熟度模型的研究

随着服务经济的发展,人民生活水平的提高,服务质量在社会经济、生活中的地位与日俱增,企业经营者也认识到服务质量对于提高企业经营绩效的重要性,并认为服务质量的改进是一种投资而不是成本的支出,希望这种投资可以给企业未来带来更大的收益。如何才能使这种投资得到合理的回报?本文期望建立一套衡量企业服务质量成熟度的模型,从而为科学地评价企业的服务质量奠定基础。     

邮政企业服务质量面临的挑战与对策

服务永远是邮政的主题 ,是邮政企业的出发点和归宿。近年来 ,由于邮政部门的高度重视 ,服务质量已经有了很大的改善和提高。但随着经济一体化和邮政全球化已成为一股不可逆转的潮流 ,市场竞争渗透到全球的每一个角落 ,特别是我国已成为世界贸易组织的成员国。在这种历史背景下 ,邮政企业只有把握机遇 ,迎接挑战 ,通过提供“世界级质量”的服务 ,不断健全和完善质量管理体系 ,才能在国内国际市场的竞争中站稳脚跟。邮政企业服务质量面临的挑战当前社会经济发展的显著特点是经济自由化浪潮迭起 ,全球经济一体化进程加快 ,经济一体化对邮政行业…     

浅议企业内部审计的发展趋势

内部审计是审计体系和企业管理系统中的重要组成部分，在现代经济生活中发挥着巨大作用。它通过对企业经济活动的监督与评价，帮助企业加强管理，堵塞漏洞，增收节支，提高经济效益。     

强化常态运行机制 加强预防职务犯罪

<正>引言随着社会经济的快速发展和人们生活水平的提高,作为基础能源行业的电力企业地位举足轻重。电力行业的自然垄断性和供电企业点多面广线长的特点,致使供电企业员工有充分机会与社会各行各业、千家万户直接或间接接触,加之这些年电力建设投资突飞猛进,内外经济业务大幅增加,让供电企业的管理工作面临严峻考验。同时个别企业主出于对非法利益的追求,不惜对供电企业有决策权     

影响企业内部控制有效性的因素及对策

<正>企业内部控制制度,是为保证经济活动的正常运行,保护企业财产、检查有关数据的正确性和可靠性,提高经营效率所采取的一系列管理措施。要建立内部控制制度,必须具备严密性、有效性和可操作性,其中有效性至为关键。当前实际生活当中,一些企业把建设并完善内部控制制度作为一项重要任务常抓不懈,取得了较为     

经济政策不确定性对企业价值的影响路径研究

运用2014—2018年非金融上市公司的年度数据,构建中介效应模型,研究经济政策不确定性对企业价值的影响路径。研究发现:经济政策不确定性显著降低了企业价值,且经济政策不确定性是通过企业融资路径和企业投资路径作用于企业价值;融资路径中,经济政策不确定性主要是通过影响现金持有来影响企业价值;投资路径中,投资效率在经济政策不确定性与企业价值之间起着中介作用,且投资不足路径略高于投资过度路径;此外,融资路径的中介作用远高于投资路径。研究结论有助于政府根据企业需求调整经济政策,为改善宏观经济提供参考,也有助于企业更好地应对经济政策变化,提升企业价值。     

外语人才在企业发展战略中的作用

随着经济全球化过程的加快，社会生活多样的渗透与影响加剧，我国逐步融入世界经济的新形势下，多元文化背景对人才提出了更高需求，企业应对这些变化与要求，外语人才的要求与标准也不断提升。这种状况，既能够提高外语人才的个体能力是一种鞭策，同时，企业对外语人才的重视度也在增强。     

成都市:坚持科学发展观 构建和谐物业管理

<正>近年来,成都市的物业管理工作以科学发展、构建和谐物业管理为主题,为促进成都社会经济的发展,优化投资和人居环境,丰富社区文化生活,提高市民的居住水平和生活质量,提升城市形象,构建和谐成都发挥了积极的作用。     

从发达国家看我国体育企业的发展

我国的体育企业的发展仍然处于刚刚起步阶段，在我国经济正在飞速发展以及人民的生活水平正在逐步提高的新形势下，越来越多的人开始从事和关注于体育企业的发展。在这种背景下。本文进行了我国与发达国家体育企业比较研究。     

“境外企业审计理论与实务研究”课题系列研究报告（二）境外企业审计依据

一、政府经济管理职能部门和境内投资单位监督、管理境外企业的法规依据 由于境外企业是境内投资单位在国外及港、澳、台地区投资设立的，这种企业所在地方面的特点，决定了政府经济管理职能部门和境内投资单位无法像监督、管理国内企业那样对境外企业实施监督和管理。那么，有哪些政府经济管理职能部门有权监督、管理境外企业？政府经济管理职能部门和境内投资单位是如何监督、管理境外企业的呢？这是研究境外企业审计问题不能回避的问题。 课题组认为，可以从我国与境外企业有关的现行法律、规章制度中找到回答上述两个问题的答案。与监督…     

会计社会责任在我国的实施标管理

市场经济的建立促使我国经济不断发展，但与此同时，社会经济生活中也出现了许多令人担忧的现象，逐步建立社会责任会计，对企业社会责任进行监督反馈已成为必然。社会责任会计反映的内容至少应该包括以下几方面：一是企业收益方面的贡献。收益目标是企业效率和素质的全面检验，它既是一个财务目标，又是一个社会目标，因而应该在社会责任会计报表中加以反映。二是人力资源方面的贡献。人力投资不仅对于提高职工素质有重要的意义，对整个社会的发展也是非常重要的。企业由于人力资源会计的发展，     

投资性房地产公允价值计量模式探析

<正>所谓投资性房地产,是指为赚取租金或资本增值,或两者兼有而持有的房地产。目前在西方国家的企业中,将房地产作为一种投资手段,已是非常普遍的经济现象。近年来,这种投资行为在我国的一些企业中流行,甚至成为一些企业新的经济增长点。     

企业并购的融资风险

在全球经济一体化背景下,跨国企业并购风起云涌,其排山倒海之势席卷全球。作为资本扩张的重要手段,企业并购已成为现代经济生活中一种极其重要的现象。通过并购,企业一方面可迅速地扩张规模,另一方面也是增固企业核心     

知识企业的管理趋势

知识经济企业的特征工业经济文明的一个结果是使金融资本全球化,这种金融资本迅速积累的结果使新的经济增长源于一种新的资本形态———知识资本,它改变了传统经济学的含义,重新界定了企业发展根本。与传统产业部门相比,知识经济企业有自己的明显特征:第一,由于知识的转化形态———高新科技含量高,因而附加价值高,所以有人也把它称为高科技产业。第二,知识经济产品是围绕和服务于物资资料的生产展开（也服务于生活）,其直接作用是改变生产方式和提高劳动生产率。第三,知识经济产品的生产没有一定程序,它的灵魂在于创新,因而对于经济知识生…     

经济低迷与企业家精神

经济萧条对经济增长不只有负面影响，还有“正面功能”。经济萧条时，企业家会不断开发新产品，不断提高服务质量，不断通过创新制造“卖方市场”，这样的“卖厅市场”多了，经济低迷就会得到改善。低迷导致的重组和刨新活动密集，驱动经济增长沿着结构更新、质量提高和技术与组织刨新的路径前进，是经济生活中不争的事实。     

经济低迷与企业家精神

经济萧条对经济增长不只有负面影响，还有“正面功能”。经济萧条时，企业家会不断开发新产品，不断提高服务质量，不断通过创新制造“卖方市场”，这样的“卖厅市场”多了，经济低迷就会得到改善。低迷导致的重组和刨新活动密集，驱动经济增长沿着结构更新、质量提高和技术与组织刨新的路径前进，是经济生活中不争的事实。     

企业生存发展的拐点

2007年,是中国社会经济生活非常重要的一年,也是经济发展跌宕起伏的一年,中国企业生存与发展的环境变得更加多变与复杂.     

经济政策不确定性与企业投资——基于中日上市公司的比较

运用中国和日本上市公司2012~2017年的季度数据,实证检验经济政策不确定性对中日上市公司投资行为的影响.研究结果表明,经济政策不确定性对日本企业投资行为的抑制作用明显强于中国企业.进一步研究发现,日本企业的机构投资者持股比例越高,经济政策不确定性对企业投资的抑制作用越强,这一现象在中国企业中并不显著;中国企业的融资能力并不会增强经济政策不确定性对企业投资的抑制作用,但是在日本企业中这一情况正好相反.比较研究旨在为提升中国企业"走出去"的竞争力提供参考.     

关于外商投资企业海外投资动机理论的文献综述

外商投资企业作为资本输出主要载体的经济实体在全球经济发展中的作用是不言而喻的。随着经济全球化趋势的进一步加强,这种作用会越来越大。经济学家们对外商投资企业的研究主要从三个方面进行。一是马克思主义经典作家、西方主要经济学者对外商投资企业投资动机的理论分析;二是经济学者对外商投资企业投资区位的研究;三是一些机构采用调查问卷的形式对外商投资企业直接投资的动机和区位因素进行鉴别和确定,这也是区位研究中最常用的研究方法。     

论企业集团公司化新体制

<正> 企业集团作为商品经济发展中的一种企业组织形态,是随着经济体制改革的深化和发展而出现在我国经济舞台上的。横向经济联合的发展与经济体制改革的深入,促使这种新型的企业组织形式迅速发育起来,并在经济活动中显示出很强的生命力。企业集团的产生发展不仅对旧体制是极大的冲击,而且对调整产品结构,优化生产要素和企业组织均有重要意义。