苹果手机售后引发的法律思考

我国《涉外民事法律关系适用法》第42条规定：消费者合同,适用消费者经常居所地法律;消费者选择适用商品、服务提供地法律或者经营者在消费者经常居所地没有从事相关经营活动的,适用商品、服务提供地法律。①美国的苹果公司侵犯了中国地区的消费者合法权益,中国消费者依法维权只能使用中国的相关法律,而不能自由选择适用对自己维权最有利的相关联的他国法律。我国涉外消费者维权的主要途径就是与经营者协商、向消协投诉、向有关行政部门投诉、向法院起诉。然而,当地的消费者协会与行政部门也无法进一步处理;向法院起诉看似是一条能够最大保证公正维护公平的手段,但由于耗时长、成本高、收效低等原因,诉讼被视为＂性价比＂最差的方式。     

消费者如何识别欺诈行为

欺诈消费者,是指经营者在提供商品(以下所称商品包括服务)或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。 (一)、经营者在向消费者提供商品中,有下列情况之一的,属于欺诈消费者行为: 1.销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品的;     

江苏扬州市消协建立消费投诉披露制度

投诉披露的范围包括：与《消法》有关规定相悖的行业规定；保险、通讯、医疗、交通、教育、供水、供电、供气等垄断行业或依法具有独占地位的经营者严重侵害消费者合法权益的行为；企业或行业制定的具有侵害消费者合法权益内容的格式合同；行业主管部门对其管理的经营者实施的侵害消费者权益行为进行包庇、纵容，对消费者的举报故意不作为；被投诉方在消协依法履行职能时拒不配合，甚至阻挠、干扰、不接受调查等。该协会将定期在新闻媒体上披露被投诉企业名称、投诉件数、侵害事实及造成后果。■江苏扬州市消协建立消费投诉披露制度     

消协提起公益诉讼 体现职能归位

<正>最高人民法院日前公布了《关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律若干问题的解释》(以下简称《解释》),将于5月1日起施行。《解释》明确了在涉及商品或者服务存在缺陷,侵害众多不特定消费者合法权益,以及商家提供的产品服务可能危及消费者人身、财产安全等五种情形下,消费者协会可提起公益诉讼。其中,商家的"霸王条款"、"虚假宣传"等均在可提起公益诉讼范围之内。《消费者权益保护法》规定,对侵害众多消费者合法权益的行为,中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会,可以向人民法院提起诉讼。最高人民法院出台司法解释,明确消     

合同争议行政调解的终止

在合同争议行政调解过程中,发生下列情况之一的,调解机关应当终止调解:(一)一方或者双方当事人明确表示放弃调解的;(二)无正当的或者对方当事人可以谅解的理由不参加调解或者中途退出调解的;(三)申请调解后,当事人又达成仲裁协议申请仲裁的;(四)申请调解后,当事人向人民法院提起诉讼的;(五)经多次调解,双方当事人无法达成调解协议的;(六)需延期调解,但一方当事人不同意致使调解无法继续进行的;(七)调解结果涉及第三人利益而第三人不同意的。调解终止后,调解员应制作调解终结书。合同争议行政调解的终止     

试论消费者权益纠纷的可仲裁性

中国消费者权益保护法对于消费者权益纠纷的解决方式明确规定了五种途径,但实践中,消费纠纷发生后,除了消费者与经营者或生产者自行协商和解之外,消费者采取的救济程序主要有两种:一是向消费者权益保护协会投诉;二是向法院起诉。其实起诉并不是最佳途径,消费者忽略了一个比较好的仲裁解决途径。消费者对仲裁机制解决纠纷的独特优势。     

基于完善我国消费者权益保障制度的思考——兼评《消费者权益保护法》

为更好的保护消费者合法权益,规范市场主体生产经营行为,构建和谐的消费关系,我国消费者权益保障制度应当与时俱进,大胆吸纳公益诉讼制度;进一步优化完善商品召回制度;承认"职业打假人"的法律地位;强化消费者协会的职能;才有助于在全社会营造出商业诚信文化氛围,最终成为扩大内需,拉动经济持续增长的内在动力。     

环境公益诉讼原告主体资格之比较研究

新修改的《民事诉讼法》的新增条款对公益诉讼制度有所突破,但仅仅规定了对污染环境、侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为,法律规定的机关和有关组织可以向人民法院提起诉讼。然而在环境问题日益恶化的今天,机关和团体的作用在环境保护中已显得势单力薄。通过比较分析,行政部门并不适合充当环境公益诉讼中的原告,而其他三者的排位顺序依次是公民个人、社会团体,最后是检察机关;同时也应该在诉讼中对其做出必要的限制。     

如何发挥消协工作的查询职能

依法履行查询职能,是各级消费者协会化解消费纠纷,掌握消费信息、促进和谐消费的重要手段和途径。多年来,河北省消费者协会依据此项职能,向政府有关行政部门发出查询函并根据复函结果,成功调解了许多消费纠纷,有力地维护了消费     

合同正义与权益保护

消费者为了满足生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务,其实质就是与经营者就商品或服务的提供达成一个合同,同时遵照履行并要求经营者遵照履行的过程。在这个过程中,合同是双方应享有何种权利、履行何种义务的依据,特别是对于消费者而言,合同是其维护自身合法权益的重要凭据?而消费者的合法权益能否依据合     

经营者要按《消法》的规定履行10项义务

1、经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 2、经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。     

经营者的义务

第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 第十七条经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。     

不正当竞争行为的法律责任

我国《反不正当竞争法》规定 ,对不正当竞争行为所造成的损害应从民事、行政、刑事等方面追究其法律责任。经营者违反《竞争法》规定、损害其他经营者合法权益的 ,应承担损害赔偿责任 ,赔偿额为侵权人在侵权期间因侵权所获得的利润 ,并应承担被侵害的经营者因调查该经营者侵权事实所支付的合理费用。赔偿数额和履行方式 ,可以由当事人协商解决 ,也可以向人民法院起诉。当事人承担民事赔偿责任并不免除其因不正当竞争行为所应承担的行政和刑事责任。《竞争法》的行政执法机关工商机关可以接受消费者、经营者投诉 ,也可以主动出击 ,监督检查市…     

当前明码标价工作存在的问题及对策

正明码标价是指经营者收购、销售商品和提供服务,按照规定的要求向经营者消费者明白表示多少价钱的形式。《价格法》将明码标价以法律的形式予以明确,规定经营者必须履行明码标价的义务并承担相应的责任。公开标示商品价格、服务价格等有关情况的行为。明码标价作为价格管理的基本要求     

“四轮”驱动 促进消协七项职能到位

“四轮”驱动　促进消协七项职能到位段连友，张丽华《消费者权益保护法》（以下称《消法》）明确了消费者协会的法定地位，并且特别赋予消费者协会七项保护消费者权益的职能。消协应当如何履行法定职能，强化对商品和服务的社会监督，更好地为广大消费者服务。《消法》实...     

运用价格管理法规 维护消费者合法权益

随着我国的经济体制改革的不断深入 ,商品价格大部分放开 ,计划经济转变为市场经济 ,商品的生产和经营得到了较大发展。但是 ,在市场活跃的同时 ,也存在一些问题 ,较突出的是 :一些经营者乘目前价格体系不完善 ,广大消费者又不大理解有关法律、法规之机 ,利用各种手段 ,损害消费者的合法权益。因此 ,向广大消费者宣传有关法律、法规 ,使他们能运用法律、法规维护自己的合法权益 ,是很必要的。一、《中华人民共和国价格法》（价格法）是怎样维护消费者权益的？《中华人民共和国价格法》于一九九八年五月一日起开始施行。这部法律是通过价格立法来保护消费者权益的 ,大部分条款是从维护消费者利益出发制定的。例如 ,第十三条规定 :经营者销售、收购商品和提供服务 ,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价 ,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外 ,加价出售商品 ,不得收取任何未标明的费用。经营者违反明码标价规定的 ,责令改正 ,没收违法所得 ,可以并处五千元以下罚款。这是从商品明码标价方面来维护消费者的权益。那些经营者漫天涨价 ,“打死狗叫价”、价外加价 ,乱标什么“放血...     

从消费者投诉的变化 看《消法》实施五周年的作用

在《消费者权益保护法》实施五周年之际,国家工商局举办这样一个座谈会,总结五年来消费者权益保护工作的经验,这对于进一步贯彻落实（消法）,提高全社会保护消费者权益的法律意识,推进跨世纪中国消费者权益保护工作的开展,尤其是促进消费者协会工作的开展,具有重要意义。五年来,中国消费者协会和全国各级消费者协会积极履行职能,受理了大量的消费者投诉。翻开厚厚的受理投诉案卷,从大量的投诉数字变化中,可以看到,（消法）在实施五年中,对保护消费者合法权益,对唤起消费者觉醒所产生的巨大作用。一、投诉数且的急剧增加．《消…     

声音

鉴于消费者协会是非营利的公益性组织,其提起的诉讼不是为了自身的利益,具有明显的公益性质,因此应当适用新修订的民事诉讼法中关于公益诉讼制度的规定,免予收取诉讼费用。——近日在十二届全国人大常委会第二次会议上,陈光国委员建议对消费者协会提起的诉讼免收诉讼费。     

贯彻执行《消法》要处理好四个关系

进一步贯彻好《消费者权益保护法》要处理好四个关系：一、处理好自我保护与政府保护的关系消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督和保护消费者合法权益的社会团体,是消费者自我保护组织。《消费者权益保护法》对消费者协会规定了七项职能,这些职能是政府,包括工商行政管理部门所不能代替的。同样,《消费者权益保护法》为各级政府、政府有关部门,特别是工商行政管理部门设定了保护消费者合法权益的法定职能,这是国家对消费者合法权益的行政保护。这种行政保护与消费者协会的自我保护及社会保护有着本质的区别。两者既不能互…     

进一步明确建立12315消费者投诉举报服务网络的重大意义

１９９９年国家工商行政管理局将全国消费者投诉举报服务专用电话统一为１２３１５。截至目前 ,全国各地基本上开通了１２３１５电话。大多数地区还依托１２３１５电话建立了市、县、工商所三级投诉举报服务网络和行政执法网络 ,其已经成为全国工商行政管理机关受理消费者投诉和举报 ,及时调解消费纠纷 ,快速制止侵害消费者合法权益的行为 ,坚决查处制售假冒伪劣商品等经济违法行为 ,保护消费者和经营者合法权益的执法体系。这个覆盖城乡、受理迅速、投诉便利、举报方便、处理及时的消费者投诉举报服务网络 ,已经成为党和政府联系群众的民心…