做好品牌传播三大策略

整合营销传播信息的设计，可以说是一种创意过程。然而，这种创意不是建立在策划人员对产品与服务功能和特点理解基础上的创造力．的发挥，它必须是建立在对不同类群顾客。如对本企业品牌的忠诚顾客、竞争对手品牌的忠诚顾客、游离顾客和新兴顾客等的深刻理解基础之上的意念升华。策划人员首先要分析不同类群顾客的消费需求和购买诱因;     

做好品牌传播三大策略

整合营销传播信息的设计，可以说是一种创意过程。然而，这种创意不是建立在策划人员对产品与服务功能和特点理解基础上的创造力．的发挥，它必须是建立在对不同类群顾客。如对本企业品牌的忠诚顾客、竞争对手品牌的忠诚顾客、游离顾客和新兴顾客等的深刻理解基础之上的意念升华。策划人员首先要分析不同类群顾客的消费需求和购买诱因;     

服务营销的差异化操作

现代营销中把产品概念定义为三个基本层次：核心产品、形式产品、附加产品。在这里，服务作为附加产品的重要内容，成为企业产品的一部分。服务是一种无形的产品，是维系品牌与顾客关系的纽带，随着产品同质化程度的不断加剧，缔造优质的品牌服务体系，为顾客提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的重要武器。许多事实表明，新的竞争优势的确立，不仅仅是要生产出形式产品，还在于它的附加服务。     

品牌管理目标：增加顾客资产

品牌的功能在于，可以由此将本企业的产品和服务同竞争对手的产品和服务区别开来；企业可以通过品牌向购买者承诺长期提供的一组特定的利益和服务，并因此而获得一定的溢价。但是，除此之外，品牌还有另外一种重要的功能，就是传递一种信号，让顾客对产品的品质拥有信心。品牌之所以具有这样的用途，关键就在于品牌是一种专用性资产。     

股份制商业银行运用差异化营销战略问题研究

一、实行差异化营销战略的意义差异化战略是指企业的产品在价格、性能、款式、品牌、顾客服务等方面，与其他企业比较有显著的差别，具有独创性、独特性。差异化营销战略则是指企业要利用有差别的产品、服务、品牌降低顾客对产品价格的敏感，推出针对客户的不同需求的特别产品及服务，吸引客户，扩大市场占有率。如果这种特色给产品带来的溢出价格超过因其独特性所增加的成本，并能够成功地使顾客对企业的产品逐渐增加信任度，成为企业忠实的顾客，然后引发“口碑广告”的强势效应。那么，拥有这种差异化营销特色的企业将取得竞争优势。股份…     

激活公司的品牌

如何使本公司的员工自觉地在企业外部支持本公司的创品牌活动?如何使本企业的工作人员向外部传递本公司创建品牌所蕴含的诺言?“激活公司的品牌”活动是：支持、传播本公司创造的品牌产品效应。这是一件员工出于自愿、觉得必须去做的事情，这涉及员工对企业、对领导者．对产品和服务．对前途和对自己在企业中的作用的信念。     

创业 创新 创造——沪光变压器公司追求卓越之路

上海沪光变压器有限公司（简称HTC）是一家专门生产各种节能环保型电力配电变压器的专业公司。公司自1995年建立以来．就本着“以人为本，不断创新，管理出效益”的经营理念，遵循“一心一意对待每一位顾客，一丝不苟对待每一台产品”的质量宗旨，紧跟科学发展潮流，结合国内外先进技术，做精做专，用品牌、科技、服务赢得了市场。     

培育服务品牌增强企业竞争力

服务品牌是在以顾客满意为宗旨的具体服务中提炼而成的,是企业用来区别于其他企业服务的名称、符号、象征或设计.它由服务品牌名称和服务品牌标志等要素构成.服务品牌与产品品牌不同,它不只是代表某个服务产品,而是代表整个企业的形象,是企业个性化服务标识,是市场认可、在消费者心目中有一定知名度、美誉度的品牌.一个出色的服务品牌能起到展示服务内涵、质量和价值的作用,它意味着企业提供优质高效的服务,通过服务品牌给顾客提供一个特定的信息,识别特定企业的服务,有利于在市场上树立企业的形象.     

零时差管理五法则

法则一：立即价值重整熟练立即价值重整法则，可以让企业抢先预期顾客需求的变化，进而转变其产品与服务，满足顾客的需求。思科就拥有一个可以将顾客反应融入产品与服务的设计流程，思科在早期就已经采取该做法，好让公司与顾客之间的价值观能够同步，直至今日这个做法仍是思科核心策略的一部分。     

美赞臣的品牌威势(下)

关注健康，成就服务品牌 良好的服务，一方面可以解决顾客面临的各种阃题，扩大口碑营销的效应，另一方面还可以增加品牌忠诚度，最大化顾客终身价值。因此，很多行业包括汽车、家电、IT、手机和保险等行业都将服务看成是整体产品中不可分割的一部分，而且也更加看重这一环节的品牌增值功能。     

成为类别市场的代表和专家——单仁谈品牌定位

品牌是我们这个产品和服务充斥的时代使用频率最高的名词之一，有品牌就意味着有市场，强势品牌就意味着很高的市场占有率和很强的赢利能力。一个通常的问题是，市场在哪里？单仁认为，市场就在目标客户的大脑里，提到某一类产品，一般顾客会立刻想起好几个不同的牌子，但正常顾客的大脑里不会装下超过5个的牌子，除非是那些广告商和专业研究人员。比如一个家庭主妇想到买空调时，会很快想起海尔、格力、美的、LG等几个名牌，其它的二线牌子几乎没有几个人会想起；又比如想到买保险时，我们会想到中国人寿、平安保险、泰康人寿、友邦保险等几家知名大公司。我们之所以要打造强势品牌，就是要通过各种途径和手段让自己的牌子锲入顾客的大脑。而要打造一个强势品牌，首要的问题就是要做好品牌的定位。 单仁认为，做品牌定位，其目的就是让品牌更容易和目标顾客沟通，更快速地把品牌植入顾客的大脑。因此，一个企业如果想让自己的品牌进入顾客的大脑，做好品牌定位是必不可少的第一步。而准确的品牌定位，能帮助某个品牌成为类别市场的代表和专家。[编者按]     

善待顾客的抱怨

美国有一家名叫“惠尔普”的公司．专门开辟一条“售后服务专线”电话。如果顾客对该公司的产品有任何疑问或不满．都可以给公司打电话。通过该专线打来的长途电话费，一律由公司支付，这项服务遍及全美。惠尔普公司认为。热忱的服务态度不会浪费任何费用．有的顾客通过电话指导。自己修理了小故障从而节省了公司的人力。由此，公司每年可节省70...     

体验营销与顾客品牌忠诚的塑造

<正>品牌忠诚是指消费者在购买决策中,多次表现出来对某个品牌有偏向性的(而非随意的)行为反应。它是一种行为过程,也是一种心理(决策和评估) 过程。顾客忠诚包含两个基本成分:一个是意识成分;另一个是行为成分。前者指顾客对企业的员工、产品和服务的认知、喜欢和留恋的情感,又称顾客忠诚情感;后者受前者影响,往往以多种方式表现出来,包括对该企业产品和服务的再次购买、大量购买、经常购买、长期购买,并且为该企业的产品和服务做有利的宣传等。从服务利润链理论来看,顾客品牌忠诚是企业持续收入增长和获得较高赢利能力的根本途径。     

顾客抱怨的管理对策

服务是一种顾客高度参与其生产与消费过程的无形产品．由于服务系统的开放性，服务企业要完全做到“零缺陷”是非常困难的。当实际得到的服务与预期的服务不一致时，顾客便会产生不满。在此情况下．顾客可能选择提出抱怨、保持沉默但转向竞争者、保持沉默并继续光顾。     

企业创名牌之路

<正> 品牌是什么?美国市场营销协会对品牌的定义是:品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计,或是它们的组合运用,其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。若一个产品具有的独特属性如优良的品质、精细的制作能使消费者获得的利益最大化,并为顾客提供一流的服务,那么它的品牌将具有高知名度,企业因此将有许多忠诚的顾客,使得企业在极大化的满足顾客需求的同时也实现了丰厚的盈利,这样的品牌即我们所说的“名牌”。     

制造顾客满意的三条流水线

今天的公司面临着更加激烈的竞争，如何赢得顾客战胜竞争者?答案就是在满足顾客需要、使顾客满意方面做得更好。顾客满意是指：顾客通过对一种产品的可感知的结果与期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。如果效果低于期望，顾客就会不满意；如果效果和期望相一致，顾客就会满意；如果效果超过期望，顾客就会高度满意或欣喜。高度满意和愉悦创造了一种对品牌情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种共鸣创造了顾客的高度忠诚。施乐公司的高层领导相信，高度满意的顾客价值是满意顾客价值的10倍。一个高度满意的顾客比一个满意的顾客留在施乐公司的时间更长和购买更多的产品。决定顾客忠诚往往是一些日常小事，所以公司必须做大量耐心而细致的工作，从小事做起，从身边做起，赢得顾客满意与忠诚。总结成功企业的经验，要在制造产品的同时制造满意，可从以下几点入手。     

经营者应树立的商业理念

商业理念是经营的方向、头脑，它指的是企业经营的目的、宗旨是什么：是追逐近期利益还是确保持续发展；是做销虽还是做品牌；是仅仅为了获得效益还是在获得效益的同时也承担社会责任；以低生产成本高营销投入为模式．还是以顾客需求为基准、以赢得顾客价值为目标．经营对这些问题经过认真的思考．用简单的语言表达出来．并成为自己的行动准则，这就是理念。它决定着企业的营销方式，决定着企业能否持续发展。实践证明，只有树立了先进的经营理念才会创造出先进的营销模式。我们以世界上许许多多成功的大企业为例，他们之所以成功，首先在于他们的商业理念是发自内心地站在顾客的立场上．为顾客提供最好的产品和服务。中国企业在改革开放的20多年中在逐步成长和发展，尤其是在迈向国际化的进程中．必须首先解决商业理念问题．只有首先树立正确的商业理念，企业才能正常发展．只有首先解决好了商业理念问题，才能在全球化的竞争格局中经受住风险和取得成功。那么正确的商业理念是什么呢？根据现代市场学的观点．先进的商业理念应该是：通过为顾客提供更多更好更优质的产品和服务来实现企业的经济效益．而不是像短缺经济时代、计划经济时代、产品经济时代那样．企业只管生产产品．只管提供产品，而不管这种产品是否能为顾客所喜爱、所接受、所满意。具体说来，有这样一些商业理念，作为经营在创业和守业中必须坚持。     

物流企业的品牌管理之道

物流企业是服务型企业,其主要产品就是提供物流服务。服务品牌的含义是物流企业给顾客以区别于其他企业的瞬间印象,起到了展示服务品牌、服务概念、服务质量和服务价值的作用。物流企业可通过多种潜在媒介,如设备商标、印刷符号和电视广告、运货卡车和职员制服等,把它的服务品牌提供给顾客、潜在顾客和其他资金拥有者,其服务内容、服务质量以及服务价值都将影响顾客对企业品牌的认识。     

顾客价值的观念及其分析方法

营销经理们所面临的最大挑战之一，就是怎样将“顾客的声音”设计入新的产品和服务中去。本文提出一种对公司所提供的产品和服务进行“精调”的三步法，并以一个办公设备行业的高新科技跨国公司的案例说明：如何使用“联合分析法”来消除公司与其顾客间的信息脱节－即公司打算提供的价值与顾客所期望的价值间的差距，设计并提供高价值的新产品和服务。     

得服务者得市场

“把服务当作产品来做”,是一些成功企业在激烈的市场竞争中总结出的一条新经验。其实,服务原本就是产品的题中之意。现代营销理论认为,一个产品应包含三个不同的层次。核心产品:这是顾客购买产品真正所要求的东西,指这个产品给顾客解决的问题,带来的利益。如顾客从肯德基买到的核心产品是享口福或充饥。有形产品:由质量水准、功能特色、外观式样、品牌及包装组成是产品的物质形态。附加产品:伴随着有形和核心产品要提供的附加的服务或利益。如顾客在吃肯德基炸鸡的同时,也享受到快捷的服务、优雅的环境等。所以,在产品高度同质化的今天,附…