为客户服务是企业生存的唯一理由——谈谈华为公司的企业战略

十多年前，华为就提出：华为的追求是实现客户的梦想。今天，华为形成了无线、固定网络、业务软件、传输、数据、终端等完善的产品及解决方案，给客户提供端到端的解决方案及服务。全球有700多个运营商选择华为作为合作伙伴。“为客户服务是华为生存的唯一理由；客户需求是华为发展的原动力。”     

企业如何拓展第三方物流

一、问客户服务需求 当传统物流企业想要知道在什么时候、从什么地方、以什么方式进入或拓展第三方物流市场的时候，它应当问谁呢？答案是唯一的：问客户。物流是为企业服务的。当企业产生了外购物流服务的需求时，第三方物流服务的市场就产生了。１．企业目标与物流服务需求 众所周知，企业的经营目标有三：一是成长性，这主要指企业销售额的增长。二是盈利能力，这主要表现在降低成本或提高价格。三是股东回报，即股东价值的最大化。显然，股东回报是企业成长性和盈利能力的结果。企业组织的最直接的责任就是要使企业在获得高成长性的同时…     

不靠裁员渡难关

什么是责任？作为一个企业，要对员工尽责任，搭建一个环境良好又有广阔发展前景的平台，帮助员工设计职业生涯，不仅为现在，也为将来负责任。企业同时要对客户负责任，根据客户的需求提高各种业务。移动公司提供给客户的，不仅仅是优质的网络，更重要的是让客户体验到移动的服务，     

开启资产管理新时代——资产管理的服务范围及服务内容

2010年，戴德梁行在全球的服务宗旨是“环球力量、一脉相承”。这也意味着，在未来的物业管理服务中我们将整合全部的服务资源，满足客户的服务需求，获得公司最大的经济回报。     

夸大寿险投资回报的问题、根源和对策

夸大寿险投资回报使得客户心理利差损不断堆积和扩散，最终将会造成对保险业的信任危机；夸大寿险投资回报的根源是多方面和多向度的；要有效解决这一严重问题，必须把握夸大寿险投资回报根源之间的系统联系，采取综合治理的对策。     

职业化管理：把石头打造成砖头

华为会为刚进入公司的员工发这样一封信：“公司要求每一个员工要热爱自己的祖国。只有背负着民族的希望，才能进行艰苦的搏击而无怨无悔。……我们崇尚雷锋、焦裕禄精神，并在公司的价值评价及价值分配体系中体现；决不让雷锋们、焦裕禄们吃亏，奉献者定当得到合理的回报。在华为，一丝不苟地做好本职工作就是奉献，     

金海湾物管的表情——尊重

优秀的物业管理服务，应该把物业服务的定义从“满足客户的需求”扩展为“满足客户的需求以及各种潜在的需求”；把物业服务的对象从“客户是购买我们产品的人”扩充为“客户是一切与我们打交道的人”，明天他将成为购买我们物业的人，把潜在的顾客发掘出来，从而不断提升物业的价值。     

创造有价值的需求

我是做成品的．能创造价值的机会不多，更多的是提供服务．所以要学会寻找客户的需求，创造需求。有些需求是客户自己都不太清楚的，作为服务型企业就要以客户需求为导向去为他们和自己创造价值。     

“上帝”的服务细分营销

常听商家说，只要是客户就都是上帝。仔细琢磨，那就没有上帝了，因为多则不为“帝”。又听商家说，服务客户要首先尊宠顶级客户。再琢磨，那就得罪了上帝，因为客户都是上帝，怎么能上帝之中又有上帝？其实客户不可能都是上帝，不能再给消费者冠以虚名，奉个尊称，高调营销，低调服务。现实中，客户是分为三教九流的，贡献不同，等级不同；等级不...     

房地产中介行业的定位与价值

房地产经纪的价值：消费需求：房地产经纪行业的价值何在?应从消费需求来考虑。房地产交易是一个能产生非常大的客户交易的过程，因为买房子很麻烦，第一担心安全不安全；第二是效率；第三是价位是否合理。作为中介公司，其服务最主要的就是要消除这些顾虑。     

加强企业文化建设做好客户服务

当今社会，文化是软实力，文化是政治和经济的基础，文化是一个国家、一个民族、一支军队、一个企业的灵魂。企业的价值观和服务理念、服务规范是企业文化的重要组成部分。服务体现着企业的文化。良好的企业服务文化是旗帜，指引着企业前进发展的方向，规范着员工的言行举止，行为风格；良好的企业服务文化是品牌，代表着企业的品质和信誉，包含着广大客户的认同和信赖。企业要发展服务要先行，企业要壮大服务是保证。要以客户为中心，把客户当“上帝”，站在客户立场多为客户着想。要建立从上到下“倒金字塔”型的内部服务机制，实施服务品牌战略，加强企业人才的开发，提高企业核心竞争力。     

以创新打造竞争力——写在中国移动山东公司获得十佳管理创新企业之际

近几年来，中国移动山东公司坚持以客户需求为导向，不断进行业务、服务、管理等创新，满足不同客户群体的需求，提升了客户价值和企业竞争力：2006年，全省净增客户、公司业务收入及增幅均创造了山东公司历年来的最好水平；市场份额持续攀升，处在全国较高位置；通信能力建设达到公司成立以来历年总和的一半，充分满足了快速发展的需求；客户满意度名列全国同行业前列；业务发展质量并重，盈利能力同步并高于收入增长，真正实现又好又快发展……     

打造智能化医药物流服务链

华为医药在打造药品流通供应链的过程中，与药品经营质量管理规范（GSP）和智能化有机结合，为客户提供多环节和全方位流程管理服务，创造了区别于同行的服务价值。     

资产管理的服务范围及服务内容

<正>2010年,戴德梁行在全球的服务宗旨是"环球力量、一脉相承"。这也意味着,在未来的物业管理服务中我们将整合全部的服务资源,满足客户的服务需求,获得公司最大的经济回报。     

擦亮服务窗口 做响企业品牌

窗口服务行业打造良好的服务品牌，是城市精神的具体化、规范化、人格化。窗口服务的诚信度、光亮度、知名度和美誉度，必然会给社会、企业、员工带来“三得利”我们要求每个窗口服务单位的员工都在各自的岗位上尽心尽责地为客户服务，都市生活才能有序运转，才能丰富多彩，才能充满诗情画意？通过每个员工的努力，擦亮服务窗口，满足客户需求，展示城市精神；打响服务品牌，提高文化含量，突现城市精神；弘扬先进典型，显示“可爱”风貌，引领城市精神。     

QFD在物流规划中的应用

一．什么是质量功能（QFD）展开 在市场竞争越来越激烈的今天，如何抓住客户并真正做到以客户为中心是企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。为适应市场竞争，必须以市场需求为导向进行产品开发，QFD的原理就是用质量屋的形式，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开发出顾客满意的产品。     

服务创造价值

以客户为中心工程机械使用的环境比较恶劣,客户对产品的可靠性、易维护的要求非常高,不仅要求"产品"具有卓越的品质,也非常倚重及时、高效的服务。三一重工的服务是一个以客户为中心,跨越时间、空间、专业、部门,内外互动式的全员大服务概念。它不同于传统的服务,充分体现了服务的超前、主动、全天候、全方位、全员化、系统化、系列化提升趋势:通过将服务作为一种创造价值的商品来销售,通过向外部客户、内部员工提供具有价值的服务,提高客户与员工的满意度和忠诚度,不断提高客户创造效益的能力,增强公司创造价值的能力和持续服务所应具备的实力。三一重工的服务贯穿于售前、售中和售后各个环节。在售前,我们的服务目标是当好客户的参谋和助手,让用户的每一份投资都获得丰厚的回报;在售中,我们的服务要尊重客户,给客     

做好业扩服务 满足客户用电需求

电力业扩是供电服务的第一窗口,电力业扩报装的质量是供电企业工作的作风、服务的水平、业务的技能以及办事的效率等方面的体现,是电力营销质量的一个重要标志。满足客户用电需求,为客户提供安全、高质量的电力,是业扩服务工作的目标。1、业扩受理1.1受理服务。在受理客户用电业务申请时,要热情接待,积极主动的做好服务工作,有问必答,帮助客户办理业务,热情向客户介绍相关业务,协助客户填写有关表格,为满足客户需求为客户提供     

房地产企业客户增值服务探析

一、客户增值服务的主要实施举措 客户增值服务是指企业为客户提供的超出基本服务范围的能给客户带来附加价值的各种延伸服务。因此，客户增值服务以为客户创造价值为出发点和直接目的，为企业创造价值是其自然结果和间接目的。     

基于INTERNET的订货销售型物流系统分析

从目前物流企业经营的商业模式看，物流配送企业有两种类型，一是为客户提供单一的物流服务；第二种情况是物流配送企业根据客户的需求组织采购并对客户提供门到门的物流供应服务，由于该类型物流企业的规模及专业采购优势，使得物流供应成本较低，具有较强的竞争能力，随着物流业不断地发展，订货、销售型物流系统将越来越为人们所重视并采用。