创造顾客“心跳”的感觉

客户关系管理并非只是一套软件系统，而是以全员服务意识为核心，贯穿于所有经营环节的一整套全面完善的服务理念和服务体系，是一种企业文化。     

学养与创造的艺术之旅

上个世纪80年代末,中国画家杨必位在日本访问、办展时,在日本三重县看到一大批保存完好的江户时代的日本水墨南画,在对这批日本南画作品的欣赏与品味中,杨必位发现日本南画的风貌和中国人文精神;并兴奋地感受到在日本艺术发展的过程中,中国文化体现着自身强大的内在力量和外延能力,它不但影响着日本的文化,也影响着世界的文化。杨必位回渝后特写一篇题为"从长崎画派的兴衰看中国画对日本南画的影响"的文章,介绍了日本从江户时代的闭关锁国到明治维新的全面开放。     

太太是最好的股东

年轻一代的企业家，如何在成功的时候，正确地选择太太。张朝阳说他不准备结婚，他可能还没有意识到太太(婚姻)对生意的极端重要性。建国以前的工商家族，太太们的教育水平和交际能力大多较高，有些太太在经营决策中起很大的作用。     

饭店服务实训课程现存问题分析——以九江学院为例

饭店服务实训课程既是酒店管理专业的核心课程,也是一门主要的技能课,有着很强的实践操作性;既有基础理论知识的学习,更注重学生实际技能的培训,它与课堂教学相互补充,提高学生对岗位的理解能力和服务操作能力,培养学生在实际操作过程中的应变能力和创新能力。该课程在九江学院开课已经十余年,取得一定教学成果,但是在酒店业迅猛发展的今天,如何更好得改革课程适应时代发展的需要,成为各旅游院校饭店课程研究的重点。     

我国饭店对客信息服务存在的问题及对策研究

文章针对我国饭店目前重视信息管理而忽视信息服务的现状,指出信息服务的重要性,并对饭店对客信息服务存在的问题进行深入分析,最后提出完善对客信息服务的对策。     

加强名牌意识 创造最佳效益

说起小绍兴酒家，在偌大的上海滩上大约巳是妇孺皆知了，在外省市甚至国外也有很高的知名度。近几年来，我们“小绍兴”年创利连续突破百万元大关，去年巳达270余万元．创下历史最好纪录，而这个纪录，到今年年底还将翻一番。如果以每平方米营业面积创利计算，无可争议地居全国社会饭店之首。那么小绍兴是如何创造这个被同行专家称为“饮食业的奇迹”的呢?     

引领"中国制造"向"中国创造"转型

深圳的前身是个边陲小镇。没有资源。没有资本，犹如一张白纸；深圳的今天却无人不晓．不同的是那张白纸变成了国际化大都市。人均GDP全国第一。出口额连续12年全国第一。深圳。成为中国发展“自主创新”的名品牌；而深圳高新区，则是这块品牌的核心。 这块品牌核心的分量有多重？采访中。记记下了一个片段：在深圳高新区，北起广深高速公路。南濒滨海大道，西临麒麟路。东至沙河西路。不足12平方公里的区域创造出数千亿元的产值。IBM公司一位副总裁打趣道：“广深高速一塞车，全球PC就缺货。”[编按]     

南京供电公司打造服务品牌的实践与探索

<正> 南京供电公司是国有特大型企业、国家电网公司国际一流供电公司,担负着南京市区、郊县6597平方公里范围内供电任务。至2003年底,拥有固定资产原值75,77亿元、员工4064名、35千伏及以上变电站170座,容量1211万千伏安,营业客户数199.7万户,全市社会用电量184.03亿千瓦时,售电量144.39亿     

CEPA对南京发展的影响及对策

<正> 在香港回归六周年之际,《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排》(以下简称CEPA)在香港签署,在全球经济日趋一体化的大背景下,这不仅将给香港经济的再次腾飞提供强大动力,同时对内地(包括南京)加强与香港的经贸合作并借助CEPA拓展更广泛的国际经贸合作空间,也是一个新的机遇和挑战。一、内地与香港CEPA协议的主要内容     

魔鬼在细节

如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每个企业面临的重大课题。今后的竞争将是细节的竞争。企业只有注意细节，在每一个细节上下够功夫，才能全面提高市场竞争力。在企业基本战略抉择成形以后，决定企业成效的就是“细节管理”。     

服务社会创造辉煌——发展中的重庆铁通

2001年3月18日,中国铁通重庆分公司正式宣告成立。那一天,重庆铁通从原重庆铁路分局分离出来,1000多名重庆铁通人开始了他们一段崭新的奋斗历程,从专一为铁路运输提供通信服务延展到社会电信市场为更多社会用户服务,他们用辛勤的汗水和真诚的微笑,谱写着铁通人开拓进取的高亢乐章。近年来,在重庆市政府相关职能部门的指导和集团公司的领导下,重庆铁通坚持“立足铁路、服务运输、面向社会、市场经营”的基本原则,坚持“以服务赢得市场、以质量塑造品牌、以差异化增强竞争力”的经营理念,认真按照“三个代表”重要思想的要求,在科学发展观的引…     

2004解“结”之旅

中国的经济发展到现在带来了一种独特的“结”特征，一边是快速的经济增长，而另一边却是经济与社会的不协调发展。而中央的一系列决策表明，中国将在新的一年里开始真正走向“理性的繁荣”。     

苏泊尔：通往大海的颠簸之旅

2007年的最后几天，法国SEB集团以部分要约方式收购苏泊尔股份的过户相关手续终于办理完毕，这标志着持续一年有余的苏泊尔并购案最终尘埃落定。然而，这场并购案涉及行业垄断、民族品牌和企业保护等敏感问题，被业界称为“中国资本市场全流通下外资部分要约收购第一案”，全球第一与全球增长最快的企业之间的合作从一开始便备受关注。     

中国科协将举办“和谐能源之旅”全国巡展

由中国科协、中国新闻社、法国道达尔集团联合主办,中国科技馆承办的"和谐能源之旅"全国巡展首站活动拟定于2012年3月18日在中国科技馆举行,展览为期两个月。     

农村劳动力转移过程中政府服务的关键点是职业教育环境的创造

劳动和社会保障部对北京、广州、大连等26个城市的2000多家企业所作的调查表明，农民工占企业员工总数的59.8％，其中珠江三角洲地区74％，闽东南地区71％，长江三角洲地区59％，环渤海地区49％。另据报道，2003年以来，南方一些发达地区程度不同地发生了“民工荒”，大量的就业机会虚岗以待，与此同时，我国约有1.5亿多农村剩余劳动力走不出家门，一边是经济发展制造了大量的就业空间，一边是大量农村剩余劳动力无事可做，这是现阶段具有中国特色的农村劳动力转移现象。     

上汽南汽合作或将改变产业格局

中国汽车业内迄今为止最大的一宗并购案例，正以超乎想像的速度变成现实。南京汽车集团的控股方跃进集团与上海汽车集团共同签署了合作意向书，宣布在整车、汽车零部件、汽车服务贸易等领域展开全面合作。[编者按]     

以价值创造为导向的商业银行内部审计工作探究

<正>一、前言在新时代背景下,商业银行需要深化改革、创新发展,进一步加强价值创造能力。内部审计是商业银行内部控制工作的重要组成部分,如何提高商业银行的价值创造能力是商业银行管理层需要考虑的问题。银行需要基于价值创造导向,落实内部审计工作,让审计工作的效用得到充分发挥,助力银行内部审计工作向价值创造导向进行转变,并推动银行健康发展。商业银行的经营目标是在可承受风险的范围内,通过平衡收益、资本、风险,