新时期基层供电企业优质服务工作刍议

南方电网公司提出了“强本、创新、领先”的企业发展理念和“服务永无止境”的服务理念,并全面开展了旨在提升基层供电企业管理水平和服务水平的“农村供电营业所规范化管理达标”、“县供电企业基础管理达标”工作和“优质服务年活动”,在这种情况下,供电服务工作将如何开展,已成为基层供电企业管理者重点思考的问题。     

围绕三结合紧扣五个点抓“提升”

实施县供电企业管理提升工程和乡镇供电所管理提升工程(简称“两个提升”),是国家电网公司顺应现代企业管理要求,做出的一项重要工作部署,也是解决现阶段县级供电企业和乡镇供电所管理短板的有力举措。国网安徽青阳县供电公司围绕“三个结合”,确保“两个提升”扎实推进,紧扣“五个基本点”,确保“两个提升”持续推进,使得提升成效明显。围绕三个结合,确保“两个提升”扎实推进与日常工作有机结合,避免“两个提升”流于形式。将供电所管理提升工程与供电所星级晋阶、同业对     

管理提升:走向纵深

2014年,县级供电企业延续了上一年“管理提升”和“规范化管理”的主题。较上一年,各地企业的认识更加到位,力度更大,举措更细,取得的成效更加明显。但随着变革进入“深水区”,实践中也发现了一些不足和问题,需要及时“纠偏”。2014年,县级供电企业延续了上一年“管理提升”和“规范化管理”的主题,国家电网公司主要通过深化“两个提升”工程和深化同业对标,提升农电精益化和现代化管理,加快“三集五大”体系在县供电企业的全面延伸覆盖。南方电网公司则主要通过全面深化县供电企业规范化建设来提升管理水平,规范是手段,提升是目的。     

提升供电企业软实力的分析与研究

经济要发展，电力须先行。在现代社会中．供电企业与国家经济发展和人民生活水平的提高息息相关，备受社会各界的广泛关注。面对社会的需要、市场的挑战、人民群众对供电企业提供的服务、承担的社会责任等期望值日益提升．提高供电企业思想政治工作水平、培育先进的供电企业文化、提高创新思维能力、构建供电企业危机管理机制．增强企业发展的”软实力“，就成为当前我们着力研究和亟待做好的一项重要工作。     

抓好衡量成效的“两把尺子”

作为当代社会经济发展的重要基础和能源保障,供电企业承担着“保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应,促使发展更健康、社会更和谐、生活更美好”的重要使命。在群众路线教育实践活动中,提高对内、对外“两个服务”水平,增强内部员工归属感,提升社会群众生活质量,是检验基层供电企业群众路线教育实践活动成效的“两把尺子”。服务好员工,打好内部群众基础县供电企业面临着诸多改革,企业内部广大员工面     

消缺管理促进代管企业“两个提升”

随着“三集五大”体系建设的不断深化,客户服务需求不断升级,国网黑龙江鹤岗供电公司从治理代管县级供电企业管理中存在的突出问题入手,创新农电管理提升手段,在代管县级供电企业中开展了消缺管理实践。明确消缺管理理念鹤岗供电公司提出农电管理工作必须明确“两个理念”,一是精益化管理理念。加快农电职责、制度、标准、流程、考核一体化建设进程。二是供电服务提升理念。通过建立消缺管理制度,及时发现和解决供电服务过程中存在     

2014农电管理回顾

2014年农电管理呈现出上下齐抓、各级共管,共同促进、落实基层供电企业管理提升的局面。特别是党的群众路线教育实践活动的开展,给基层供电企业提供了一个全面审视自我、寻找管理短板、立行立改促提升的良好契机。在这一宏观背景下,基层供电企业的管理朝着专业化、精益化的步伐迈进;优质服务朝着以客户需求为导向的目标发展;营销管理朝着以提升企业效益为目的的智能化方向推进。特别是基层站所,在融入大电网“一体化”管理的过程中,营     

对提升供电服务文化品质的思考

所谓服务化，就是以客户为导向，以企业价值观为核心．以提升企业核心竞争力为目标的化。在长期的供电服务化实践中．使我们越来越认识到：员工的认同接受和全心实践是服务的生命之根，而认同度的多少和践行度的高低则体现了服务化品质的好坏。建设“一强三化”现代公司需要高品质的服务化来支撑，而高品质的服务化更需要在建设“一强三化”现代公司这一高平台上构建。结合基层供电公司对供电服务化的实践，对提升供电服务化品质作几点思考。     

2022年供电企业、供电所管理提升优秀实践案例征集启事

为推进我国供电企业管理现代化水平,充分发挥优秀成果的示范引领作用,切实推进管理提升,加快供电企业和供电所高质量发展,同时加强农电队伍建设,补齐乡村供电服务短板,全面落实加快农村能源低碳转型,助力国家乡村振兴战略,促进各相关单位共同提高、交流经验、搭建平台,中电联杂志社决定开展2022年供电企业和供电所管理提升优秀实践案例征集活动。现将有关事项通知如下:一、主题与内容本次征集活动面向供电企业和供电所,以“管理提升”为主题,结合当前经济社会发展形势和企业实际生产情况。     

标准化供电所建设中的迁安特色

供电所作为供电企业的基层班组和服务前沿,是关系到企业战略执行、管理落实、文化落地的“最后100米”。如何建立“管理有序、执行有力、约束有效”的基层班组。成为新时期供电企业的一个重要课题。“真理来源于实践”,迁安市电力公司主动适应县级供电企业上划管理需要,以标准化建设为切入点,     

在传承与创新中推进企业文化建设

<正>为深入推进国家电网公司“文化铸魂、文化赋能、文化融入”专项行动落地,国网吉林电力延边供电公司积极打造企业文化特色阵地,在传承东北抗联精神、当地传统文化与创新企业文化建设手段中实现员工队伍思想理论、文化创新、精神力量全面提升,充分发挥出企业文化建设作用,从而为企业高质量发展汇聚起强大力量。国网吉林省电力有限公司延边供电公司（以下简称“延边供电公司”）以坚持党的全面领导,坚持融入中心、凝聚力量、引领发展为工作主线,积极开展企业文化特色实践活动。其所属敦化供电公司汲取东北“抗联”文化和“大德敦化”地域文化精髓,明确“敦德为民、实干创先”企业文化实践主题,努力当好服务地方经济社会发展及人民美好生活的“电力先行官”,用实际行动践行“人民电业为人民”的宗旨。     

“四优”提升软实力

软实力作为影响企业竞争力消长的长期性、基础性和战略性要素，是企业赖以生存发展不可或缺的无形资产，直接关系着企业竞争力的强弱和生命力的持久。近年来，襄樊供电公司将提升软实力列入企业战略目标，并通过“四个优化”的积极实践，取得显著成效。     

内强素质 外树形象——绍兴电力局创建学习型企业综述

浙江绍兴电力局以“全面建设学习型、创新型、效能型一流供电企业”的战略目标为共同愿景,始终如一、坚持不懈地开展创建学习型企业活动,为跻身“一流供电企业”提供了源源不断的精神动力。他们坚持每年确定一个活动主题,紧扣主题开展创建工作,善于通过导入、普及和实践有关创建学习型组织的理论和方法,来提升学习的实效性和创建活动的质量水平。与此同时,制定了创建学习型企业的规划,目标是力争用3年左右的时间构筑学习型企业的基本框架,5年左右的时间构建比较完善的学习型企业体系,全面提升企业的文化力、学习力和核心竞争力。为了从组织…     

山东乳山:“接地气”出实效

实践出真知。在开展党的群众路线教育实践活动中,乳山供电公司积极探索企业管理新思路,从基层入手,“沉”到“一线”,砥砺作风,躬身实践,总结提炼出“四个一线工作法”。企业管理工作实现了“管理型”向“服务型”转变,供电服务实习了由被动服务向主动服务转变,取得了企业效益和效率的全面提升。     

以实际成效取信于民

供电行业的本质就是服务行业，为人民群众提供安全可靠、高效便捷的电力服务是供电企业应尽的责任和义务。开展党的群众路线教育实践活动，根本出发点和落脚点就是要通过作风转变推动公司管理提升。把“四风”问题整改好，把打通供电服务“最后一公里”的问题解决好。     

企业价值观的转变——漫谈全面社会责任管理实践

2009年，无锡供电公司主动开展“企业文化建设实践”和“全面社会责任管理实践”两大实践，得到国家电网公司支持，当年7月，在无锡公司正式启动了地市级供电企业全面社会责任管理试点工作。2010年6月，无锡公司全面社会责任管理工作获得了“金蜜蜂企业社会责任·中国榜”客户至上奖。近两年来的工作与实践，让我们真切地体会到，通过全面社会责任管理实践，无论是角色定位还是管理建构，     

夯实“三基” 全面强化供电所管理

<正>供电所是供电企业的“细胞”,管理的基本单元,也是供电企业各项决策部署最终的承载者和执行者,更是供电企业整体工作和战斗力的基础。在“六统一”“双回流”改革落地背景下,国网湖北电力孝感供电公司持续夯实营销“基层、基础、基本功”,推动供电所管理水平全面提升。     

构建“六位一体”的服务文化常态机制

供电行业作为公共服务行业，服务是生存之本、效益之本、发展之本，因此服务化的构建是供电企业化建设的主体部分。供电行业的企业化应以“服务化”为主体，以“服务化”推进企业化的构建和提升。企业化对外应能充分展示“服务化”的特点和魅力．对内应在实施企业管理中彰显化的手段和化的力量，优化企业氛围，增强企业的凝聚力和核心竞争力。     

“6S”管理提升供电所管理水平

供电所,不仅是供电企业生产、经营成果的最终体现者,更是供电企业与广大用电客户之间沟通联系的桥梁纽带。对此,文登供电公司遵循“统一要求、上下结合、各负其责”的原则,以市公司“6s”管理为标准,以文城标准化示范供电所为标杆,进一步深入开展供电所标准化建设,不断提升供电所管理水平。     

提高班组文化效能

统一的企业文化具有凝聚、导向、激励调适作用,在现代企业管理中,企业文化已经成为企业内在的精神力量,而统一的企业文化则是提升企业向心力和竞争力的中枢和精髓。随着“三集五大”管理体系向县级供电企业逐步延伸,县级供电企业资产关系和管理体制愈加清晰规范和完善,统一的企业文化向县级供电企业深层次渗透和融合必将推动县级供电企业生产经营管理与系统平滑衔接,提升供电