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第二章 管理再造前边我们介绍了业务流程再造产生的原因及再造之后给企业带来的变化。但是对于一个企业而言，如果其管理方式不变，再造的整体努力也将会功亏一篑。因此，为了更好地设计中国电信的业务管理流程，我们还需要了解作为企业再造有机组成部分的管理再造的有关内容。 一、权力转移 政治革命与政治权力有着密切的关系。管理革命与企业权力同样有着密切的关系。我们知道在第一次管理革命中，现代企业的经营管理权力是从少数企业主手中转移到了逐渐职业化的经理人员手中，而且由于现代企业各单位经营活动需要内部协调和管理，管理层… 相似文献
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业务管理流程的再认识 建立高效的业务流程不仅是企业自身管理的需要,也是企业竞争优势的重要体现。随着我国市场经济体系的进一步完善,原材料、技术、人才等各类资源都可以在市场得到,企业与企业的真正差别只源于各自企业的业务流程。因此,业务流程将成为企业竞争优势的最重要的因素,并被越来越多的企业所重视。 所谓业务流程即是：一组共同为顾客创造价值而相互关联的活动,是企业为实现业务发展的既定目标,通过一系列计划、组织、领导和控制活动,设计并保持一种良好环境的管理过程。 建立高效、快速响应的业务管理流程的出发点是业务目标… 相似文献
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一、电信企业再造流程的必要性 在国家破除电信垄断,市场主体多元化,竞争日趋激烈的情况下,电信企业传统的管理思想和模式、企业的组织结构、业务流程、资源的配置方式等都严重地滞后于加快市场开发和改善服务工作的需要。许多电信企业在市场竞争中都不同程度地感受到了被动竞争带来的压力,传统电信企业在认识上反应迟钝,在行动上缓慢,普通员工对经营和服务的关注程度远远低于经营者,企业的规模实力未能有效地转化为竞争实力。解决上述问题应该是：按照"三C"( 市场竞争(Competition)环境、顾客(Customer)以及变化(Change))的要求,推进企业… 相似文献
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一、国有企业成长的基本环境 中国加入世界贸易组织给国有企业带来的冲击,不仅仅是在产品价格方面在与外国企业的竞争方面；更重要的是,外国企业在产权安排以及管理基础方面的优势,可能会给国有企业带来生存危机,进而将对我国国民经济带来影响。与此同时,国内民营企业的发展,使得国有企业更显缺乏内在的动力机制。经济全球化与经济市场化是国有企业生存和发展的基本环境,不适应环境则必然被淘汰。 在政策环境方面,国有企业的发展和变革首先取决于国家政策环境。国家鼓励国有企业制度创新和管理创新。党的十五届四中全会明确要求,加大国有… 相似文献
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二、 流程（ Process）、问题（ Problem）和进展（ Progress） 再造理论中还有另外3个P，分别是：流程（ Process）、问题（ Problem）和进展（ Progress）。在本节中我们就来讨论再造理论为何要以这几个P为核心，并反思我们目前业务流程的运作情况。 现在我们已有了明确的、统一的目标，但是如何确保目标能够被始终如一地贯彻于工作之中，使每一项前序活动的输出结果都为下一项活动的输入打下最好的基础，以实现整体目标的最优？这就需要通过对业务流程进行脱胎换骨的重新思考，改变过去业务流程支离破碎、各管一段的状况，以增强企业… 相似文献
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如今在山东省威海市通信分公司,如果有新员工进入企业,如何办理手续,由哪些部门来办理,多长时间能办完,都有条理清楚的流程控制,由涉及到的责任部门及责任人来完成,而且,整个过程都通过计算机进行时限考核。 这是威海通信实施流程再造后的新气象。流程再造使威海通信的精细化管理迈上了一个新台阶,工作质量和效率得以大幅度提升。 作为一种全面改善企业经营、提高整体竞争实力的变革模式,流程再造旨在通过对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计,以及对组织结构、文化进行彻底的、急剧的重塑,从而获得成本降低及质量、服务和效益的飞跃。从以职能为核心的传统企业向以流程为核心的现代企业演进——威海通信正在经历这样一场飞跃。 相似文献
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企业流程再造需解决的问题 １、管理信息化问题。（见上讲） ２、企业组织机构扁平化问题。建立扁平化的组织机构,也是再造业务流程必须要解决的问题。省一级的电信公司应该如何定位？在市场环境中,省电信公司不应该是领导机关,而应该是电信运营管理中心,省公司对基层的管理,要打破原来的直线职能型的体制,按照电信运营管理中心的要求,以电信经营服务为核心,建立新型的组织机构,适应新流程的需要。 省级电信公司的机构应紧紧围绕运营管理中心的职能来设置,其主要职责是组织本地区的电信市场经营和客户服务,保证网络和企业安全,… 相似文献
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电信企业业务流程再造的重点 电信企业业务流程再造应该重点在以下几个方面开展工作： １、电信客户服务流程再造。这是企业核心的业务流程。所谓服务流程再造,就是将电信企业所涉及的对外服务行为进行整合与分析,确定若干个具体的客户服务流程,如电话安装及维修流程、中继电路及网络元素销售流程、重点客户大客户业务提供和保障流程、电话卡类业务销售流程、用户服务问题投诉流程等。流程的运行以用户的利益为核心。管理和控制业务流程的不是企业原有的生产单位或职能部门,而是由重新组成的管理团队来进行。新管理团队是动态的生产经营… 相似文献
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昔日重现
电话拨到第四次的时候。郭怡如终于放弃了，心想：这回王成辉真生气了，连自己的电话都不接了。她端着茶杯，倚在窗口向外眺望。七月的骄阳晒得人都睁不开眼．到处是明晃晃的一片，街上车多人少，只有一些精力旺盛的中学生一路嬉笑打闹着招摇过市，城市也因此多了几分活力和热情。“年轻真好!”郭怡如由衷地感叹道。转念一想，又觉得有点可笑：“自己不过才30岁出头，还没到倚老卖老的地步吧!”她转身拿起手机第五次拨通了王成辉的电话．但还是没有人接。郭怡如摇了摇头，随即抖擞了一下精神，想：先不管他了，该来的总归会来的．到时候再说吧。 相似文献
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三、信函分拣工艺流程优化的配套改革随着我国信函分拣系统的大量引进并投产使用,机器上机率不高已引起了人们关注,为此,有必要对影响信函分拣机上机率的相关因素进行分析。1．当前影响信函分拣机有效上机率的主要因素（1）先进的生产方式和传统的管理模式之间的矛盾。我国现有邮政通信生产业务管理制度和办法大部分是基于生产作业方式以手工为主而制订的。随着机械化、自动化的实施,邮政通信的生产力的技术构成发生了很大的变化,特别是邮政的主营业务信函分拣处理的机械化使得邮政原有的生产管理制度和新的生产力方式之间产生不协调,… 相似文献
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