体验经济时代下提高导游人员服务质量策略浅析

旅游业的发展随着社会经济的蓬勃发展欣欣向荣。导游服务是整个旅游服务的轴心,导游服务是决定旅游服务产品质量的核心。2013年10月1日中华人民共和国旅游法正式实施,有利于提高游客的旅游感受质量和导游人员的旅游服务水平,共同规范旅游市场秩序。本文以此为目标探析体验经济时代下,导游人员服务质量提高的策略。     

以《旅游法》实施为背景探讨导游职业权益的维护

《旅游法》自实施以来受到社会各界关注,作为旅游接待服务的主体的导游人员的生存现状也不容忽视。《旅游法》对于导游的职业准入权、职业报酬权、职业培训发展权、职业安全权等职业权益的维护作出相关的规定,在规范导游职业准入,保障导游职业报酬,合理规范旅行社法律责任等方面发挥重大作用。今后应该严格落实《旅游法》,加大旅游执法力度,建立完善的导游薪酬体系,切实发挥行业组织的作用,有效保障导游职业权益。     

职业化背景下高职导游专业学生职业能力培养研究——以重庆旅游职业学院为例

导游作为旅游行业的"先锋",工作水平和服务质量的好坏,不仅关系到整个旅游服务质量的高低,而且关系着一个地区旅游业乃至整个城市的声誉.无论是《导游人员管理条例》,还是《旅游法》和《导游领队引导文明旅游规范》,都重点阐释了导游的职业化问题.作为旅游类高职院校教师,我们将导游专业学生的职业能力培养过程作为研究对象,从培养现状、存在问题、对策等进行了研究,提出了高职导游专业学生职业能力提升的途径.     

基于博弈分析的导游人员行为研究

导游人员行为的监督管理成为旅游行业管理的一个难题。文章就导游人员隶属关系和薪酬机制作为导游人员行为分析的前提和基础,利用博弈论作为分析工具,构建出导游人员的行为与旅游企业管理的博弈模型。在模型分析的基础上,得出三条管理启示即建立有效的薪酬机制,保证导游人员的利益;完善旅游企业监督体制,做好监督工作;加大处罚力度,建立诚信档案,从而提升旅游业的服务质量。     

浅析苏州导游服务外包的发展

随着我国经济的高速发展和专业分工越来越精细,服务外包正成为众多企业应对环境变化、提升竞争力的重要手段。目前国内旅游发展中,导游人员的管理工作还存在很多问题。这些问题的存在不但影响到了导游在人们心目中的形象,而且使得导游服务质量下降、导游人员流失严重、导游素质低下。笔者认为导游服务外包模式的管理和运作可以有效避免这些问题,而针对于旅游学院的学生导游服务外包,就是将旅行社部分或全部实习导游服务工作外包给专业化的导游服务公司承担,这样旅行社可以集中精力做好团队管理。     

浅谈在旅游法的背景下如何规范导游行为

随着我国经济的快速发展,旅游业的发展也取得了空前发展。2013年,我国颁布了旅游法,规范了旅游业的相关内容,特别是导游服务方面,导游行为是直接影响导游服务的因素,就目前而言,部分导游行为存在不规范的问题,旅游法的颁布为规范导游行为提供了法律依据,而且发挥着重要的作用,本文主要论述在旅游法的背景下如何规范导游行为。     

我国导游服务市场探析

随着旅游业的快速发展,导游人员的服务质量逐渐成为旅游业讨论的焦点。由于我国导游人员素质差别比较大,导致导游服务质量良莠不齐,而导游服务质量直接关系到旅游业的健康稳定的发展。导游人员是旅游业的灵魂,在旅游接待服务中,导游服务贯穿旅游活动的始终,其地位举足轻重。但是,目前导游服务质量却不容乐观。     

论现存职业制度下导游人员角色不清

导游收受回扣常饱受诟病，并极大地影响了游客对导游服务质量的评价。文章在对导游的定义、实际工作职责、收入构成等方面进行了分析以后，试论问题的根由是现存职业制度下导游角色不清所致。导游人员的职业角色不仅是传统意义上的“为旅游者提供向导、讲解的旅游服务人员”，他们还是旅游过程中的消费指导者。旅游业界应该从概念上明确导游人员的这种双重角色，同时还应该向消费者公开透明旅游产品销售的相关信息，以期获得游客对导游服务质量的客观评价。     

导游服务规范化管理构建

旅游者与导游是一对矛盾统一体。然而由于当前对导游服务市场缺乏规范性管理,导游服务质量不高,难以满足旅游消费者的需要。本文从当前导游服务存在的问题入手,分析了导游服务存在的问题在于对旅游市场及导游服务缺乏规范化管理所致,并提出了有现实意义的解决对策。     

基于“马斯洛需求层次理论”的重庆旅行社导游流失现象探讨

导游人员是旅游行业的主力军,可是导游队伍的高流失率,严重影响了旅行社正常稳定发展。如何保障导游团队健康稳定发展,成为当今旅行社人力资源管理方面亟待解决的主要问题。对此,本文运用马斯洛需求层次理论对重庆旅行社导游流失问题进行研讨。     

对导游韩语教学创新的思考

随着中韩两国经济文化交流的密切,来华与赴韩旅游游客数量大幅度增长,旅游行业对韩语导游的需求量不断增加,韩语导游供不应求现象严重,高素质、高水平的韩语导游更加缺乏。本文通过访谈与调查,发现目前的韩语导游普遍存在韩语表达能力欠佳、对韩国文化不够了解、旅游业务知识运用不灵活等问题,据此提出对大学导游韩语教学提出了有针对性的创新。     

导游薪酬制度现状分析及对策——以友好旅行社为例

近年来,由于旅行社竞争的加剧,作为其核心员工之一的导游流失率一直居高不下。造成这种现象的根本原因在于导游人员薪酬制度不科学。因此,本文以友好旅行社为例,从当前导游薪酬存在的不足出发,为其薪酬制度的改革提出建议。这对提高导游人员的生活质量和服务水平、促进旅游行业的健康有序发展具有重要的现实意义。     

永川区旅游业中导游管理存在的问题及解决措施

随着永川区旅游业的快速发展,在给旅游收益带来较好收入的同时,起着非常重要作用的导游人员也是我们非常关注的对象。笔者主要针对永川区旅游业中导游管理存在的一些问题现状进行深入的剖析,提出相关解决措施,旨在促进永川区旅游业的健康发展提供参考作用。     

涉外旅游专业现场导游实训课程授课现状与对策研究

现场导游考试是我国导游人员资格考试的重要组成部分，它通过对景点讲解、语言发音、景点提问、综合知识、应变能力、仪表仪态等六个测试项目对考生的岗位知识及能力进行综合测试，以检查应试人员的基本专业素质。本文就涉外旅游专业现场导游实训课程的授课现状进行调查和分析，以便达到更理想的教学效果。     

导游服务质量——一个受人关注的问题

导游服务是旅游服务的组成部分之一,它是集向导服务、导游讲解和旅途服务为一体的综合服务,贯穿旅游的全过程。它不但在旅行社、游客和各旅游接待单位之间起连接和纽带作用,而且始终居于旅游综合服务的中心地位、主导地位,成为旅游服务质量的重要标志。     

《模拟导游》课程导游讲解流畅性训练浅析

《模拟导游》课程是导游服务中理论与实践相结合的课程,尤其以导游词讲解为主要载体,培养学生景点讲解、沿途讲解和处理特殊问题的技能.笔者以旅游专业教师和高级导游的“双师型”身份,从导游讲解训练中存在的问题出发,分析导游词的特点,讨论如何提高学生导游讲解的流畅性,为《模拟导游》课程教学提供思路和方法.     

旅行社导游服务质量问题与对策

多年以来，虽然行内人士都非常重视导游的服务质量，但在旅游旺季尤其是黄金周期间导游的服务质量，仍是游客投诉的热点和焦点。     

关于完善导游人员全面薪酬制度的几点思考

当今导游为游客所怀疑与不信任根源于导游自身收入没有保障,源于导游薪酬制度的不完善.本文从合理构建导游全面薪酬制度入手,系统完善相关环节,彻底解决导游工作的后顾之忧,全面提升旅游服务质量,促进旅游业的健康有序发展.     

提升广州地区大学生兼职导游工作满意度策略研究

文章对广州地区大学生兼职导游的工作条件、薪酬机制、工作压力、精神回报等四个大方面进行了问卷调查和分析，结合旅游法的相关条例和实际情况，提出了提升广州地区大学生兼职导游工作满意度的策略。     

旅游景区导游服务管理提升路径选择

旅游景区导游是直接对旅游者服务的一个群体,导游的素质高低,服务水平好坏,直接影响了旅游者对景区的印象和自身的旅游感受。提高对导游服务在旅游景区各项工作中的位置,发现其存在的不足,并加以修正,可以提高旅游景区品牌形象和景区的经济效益、社会效益及生态效益。