国内外质量管理研究现状比较

我国质量管理技术的不断发展,缩短了与外国先进国家的差距,本文以对国内外质量管理的对比研究,总结我国质量管理工作所存在的问题,进而提出提高我国质量管理水平的具体对策。     

质量生态学研究(1)--质量管理理论的创新

质量生态学(Quality Ecology)是对于质量管理理论创新的探索。韩福荣教授对质量管理理论进行了长期的系统研究，并指导博士生在这个领域进行了广泛的撂讨，内容涉及质量管理理论的创新思想、质量概念和质量管理理论的演化、品牌种群的演化规律、产品质量与顾客满意的协同进化、生态质量管理系统评价等方面。本刊将从本期开始连载相关论文，以飨读者。     

物流质量管理的研究

质量是企业生存和发展的根本，保证和控制物流质量是物流服务全过程的基本要求，也是最终实现顾客满意的要求。     

国内外顾客满意度指数研究现状

从1989年瑞典首先开始公布瑞典顾客满意指数到现在，已有十几个国家或地区在测评顾客满意指数，除了中国顾客满意指数之外，其中比较有代表性的包括瑞典顾客满意指数、美国顾客满意指数以及欧洲顾客满意指数。     

全面质量管理下政府之顾客满意战略研究

全面质量管理是20世纪50年代在美国发展起来的一种重要的管理思想.它强调顾客的满意为组织生存的根本,要求以顾客为中心来全面、系统地关注质量.在私营部门管理方法广泛运用于公共部门的今天,鉴于政府官僚主义对顾客需要的忽视,全面质量管理应用于政府公共管理逐渐成为一种趋势.本文即是主要阐述如何运用全面质量管理中的顾客满意思想来改进政府公共管理的实践.笔者首先介绍了全面质量管理的发展历程,然后将重点放在了对政府顾客的界定及其需求的分析上,最后探讨了政府与企业在实施顾客满意战略上的不同.     

服务企业质量成本管理浅探

本文在阐述了服务质量成本构成及核算意义的基础上,探讨了顾客满意条件下的最佳服务质量成本,并就服务企业质量成本管理谈了一些看法。     

烟草企业有效质量管理纲略

本文从全面质量管理体系、企业文化和员工综合素质、基于质量管理体系的绩效管理、企业质量目标、及质量检验部门的职能地位等方面,探讨了对烟草企业质量管理有促进作用的管理方法与管理手段。旨在促进烟草企业的产品质量提升与质量管理体系的有效运行。以期烟草企业在市场竞争中立于不败之地。     

全国质量管理奖评审标准（中）

3.以顾客和市场为中心(80分) 以顾客和市场为中心条款,评价组织如何确定顾客和市场的需求、期望和喜好,如何与顾客建立良好的关系,如何确定吸引顾客、使顾客满意、留住顾客及扩展业务的主要因素。 3.1 顾客和市场的了解(40分)方法——展开 说明组织如何确定顾客和市场的要求、期望和喜好,以确保产品和服务不断符合需要,不断发现新的商机。     

全面质量营销战略在企业中的应用研究

<正> 随着市场竞争的日益加剧,企业的生产经营活动越来越深刻地感受到来自市场的压力。如果企业不能够努力做到使自己的顾客满意,则随时可能失去顾客的忠诚,最终失去市场份额。那么,如何使顾客持续地对企业行为产生满意感,最终成为企业的忠诚客户,已经成为企业决胜市场的关键。于是,以创造顾客满意为中心的全面质量营销战略,成为目前企业营销的必然选择。     

奇迹是这样创造的——青州卷烟厂质量管理小记

1999年,是令青州卷烟厂干部职工难忘的一年。这一年,该厂的产品在国家烟草专卖局和省烟草公司一、二级质量抽检中,合格率达100％;在’99质量月活动中,该厂无一例针对质量问题的市场反馈;生产过程中无一次达到分级规定的质量问题发生;在国家烟草专卖局组织的省际间质量交叉抽     

质量内涵的扩展与管理特征的创新

介绍了质量内涵的三个发展阶段及与之相应的管理特征,指出追求顾客满意和忠诚是企业不断进步的动力。     

顾客期望理论的发展与国内外研究现状

随着顾客价值、顾客满意等理论在产品开发和服务营销中的长足发展,顾客期望作为顾客价值的构成部分及决定颐客满意的重要因素,体现出了重要的研究意义.美围营销学会直观地表达为:满意=期望-结果,由此可以看出顾客期望在服务质量和营销管理中的关键地位.     

从顾客满意视角谈质量成本控制

质量是无形的,它是可以衡量的吗?答案是肯定的,事实上质量成本是衡量质量的一把尺子,质量的高低会直接影响顾客的满意,本文重点阐述质量成本的内部构成要素对顾客满意产生的影响,从而使企业认识到应把质量成本的各个要素合理的搭配,才能使质量达到最优,赢得顾客的满意,实现企业的价值。