谈关系营销的非普遍意义

本文首先简要回顾了关系营销的一些重要主张,然后结合一个互动的关系模型进一步说明了关系营销的意图,最后从关系营销的另一面,即消费者与营销者关系建立和维持的动态过程,分析指出关系营销并不能象它所期望和承诺的那样,成为一个普遍意义上的营销理念和实践指南。     

营销信任关系的构建策略分析

营销信任是企业和顾客之间建立持久营销关系的重要基础,良好的顾客关系已成为企业发展的核心竞争优势所在。本文在分析营销信任关系内涵的基础上,提出了构建持久稳固的营销信任关系的主要策略。     

关系约束型交易营销模式探析

关系营销的提出是市场营销学研究范式的根本转变 ,但是关系营销的应用也受约束条件的制约 ,因此关系营销并不能完全取代交易营销 ;另一方面 ,单纯的交易营销模式也有很多缺陷 ,在人逐渐成为营销中心的社会里 ,交易营销的应用很明显会受到严重限制。因此现实中需要有一种中间状态的营销模式来避免二者的局限性 ,这种模式就是本文讨论的关系约束型交易营销模式。关系约束型交易营销模式力求在不违背关系营销思想的前提下综合考虑眼前利益与长远发展 ,以实现约束条件既定下的营销绩效最优。     

关系营销会替代交易营销成为新的营销理论范式吗

当市场经营环境发生改变后,关系营销成为目前学者研究和企业实践的热门话题。统治市场营销领域40多年的基于交易营销的市场营销的基本研究范式,会被交易营销替代吗?本文从理论基础,创新度,实践的可行性方面,对该话题进行了探讨。     

房地产企业顾客关系营销策略

顾客关系营销倡导"以顾客关系为中心"的理念,对于房地产行业来讲,通过顾客关系营销可以提升企业的品牌,提高企业的核心竞争力,达到竞争致胜、快速成长的目的。在交易费用原理和收益递增原理的基础上,探讨了房地产企业实施顾客关系营销的几种策略,希望对房地产企业有所帮助。     

关系营销与交易营销的整合

交易营销理论受到关系营销理论越来越严重的批判,大有被关系营销取代之势。笔者认为,关系营销关注于顾客的价值获得,交易营销关注于企业的操作策略,两者应该相整合,在整合关系营销的顾客价值和顾客信息的基础上设计企业的具体营销策略:明确价值前提,确定客户群;创造价值;价值定价;交付价值;管理和保持顾客的满意。     

论关系营销理论模型及其应用

关系营销是以建立、维护、促进、改善和调整关系为核心,对传统的营销观念进行革新的新型营销理论。２０世纪８０年代以来,企业迫于竞争的压力开始寻求新的营销理论以指导其经营活动,关系营销理论得到了广泛的传播和运用。     

营销渠道中关系承诺研究综述

在总结国内外文献中对渠道关系承诺研究的基础上,指出影响渠道关系承诺的主要因素,以期对渠道成员间构建良好的渠道关系提供有益的借鉴。     

关系营销的文献综述

被西方舆论界视为“对传统营销理论的一场变革”的关系营销自上个世纪八十年代提出以来就得到了很多国内外学者的关注,国内学者在将关系营销引进来的同时也在不断丰富其内涵与价值,然而在其本土化的过程中学者们观点不一,本文将对关系营销发展以来的各类观点进行综述,并展望在重视人际关系的中国本土上的关系营销未来的发展趋势。     

顾客关系营销剖析

顾客关系营销不同于交易型营销,更不是“庸俗关系”营销,而是通过建立、保持和强化同顾客之间长期的友好互利合作关系,实现长期拥有顾客的目的所开展的营销,是一种更能打造和提升企业竞争优势的营销。顾客关系营销,应视顾客的价值不同而有所区别,最高层次是同顾客构建命运共同体,基础是尽可能提高顾客的满意度,核心是培养顾客忠诚。不断提升信誉是保持和加强顾客关系的保证,感情是顾客关系营销的“催化剂”和“凝固剂”。     

交易营销和关系营销的契合研究

本文首先介绍了交易营销和关系营销这两种对立的营销范式,笔者通过分析顾客资产理论,发现从顾客资产的形成、发展及企业获取顾客资产的三个阶段中交易营销和关系营销能够结合。由此得出关系营销和交易营销是可以并存和融合的结论。     

浅析市场营销活动中的关系营销

关系营销是市场营销的延伸,越来越多的企业意识到,寻求与客户建立和维系一种长期的战略伙伴关系是使交易双方企业获得“双赢”的最大保障。在此基础上,关系营销应运而生。本文对关系营销的内涵、作用、准则和具体实施进行了探讨。     

关系营销与交易营销的整合

交易营销理论受到关系营销理论越来越严重的批判，大有被关系营销取代之势。笔者认为，关系营销关注于顾客的价值获得，交易营销关注于企业的操作策略，两者应该相整合，在整合关系营销的顾客价值和顾客信息的基础上设计企业的具体营销策略：明确价值前提，确定客户群；创造价值；价值定价；交付价值；管理和保持顾客的满意。     

基于顾客信任的关系营销策略研究

顾客是企业生存发展的基础,赢得顾客信任,产生重购行为成为企业成功营销的关键。本文通过对顾客重购因素的剖析,透视顾客关系与信任之间的联系,提出了以信任为基础培养顾客关系的关系营销策略。     

关系营销失败案例剖析

关系营销被认为是一种革命性的营销范式,但开展关系营销并不能保证企业在市场竞争中取胜。本文从关系营销角度对灿坤3C零售业务在大陆失败原因的重新审视,探讨了企业在开展关系营销过程中可能遇到的一些问题。     

关系营销的理论探讨与思考

关系营销(Relationship Marketing)是从大市场营销概念发展起来的,作为一种全新的营销战略,在国外获得了巨大的发展,被认为是营销理论与实践相结合的"重大的、方向性的改变"。关系营销理论的发展对企业的各项营销活动也产生了极其深远的影响,本文对关系营销理论产生的背景因素、关系营销与交易营销的区别以及关系营销的主要理论成果进行了剖析和探讨。     

营销渠道中群体关系伦理学分析

营销渠道的稳定、扩展与优化根植于交易过程中利益相关者之间群体关系的建立、维持与整合。维系群体关系需要有效的使用各种营销理念与道德标准。"道德"是调整群体关系的内在约束力。遵循"道德"的行为使群体利益保持一致,群体关系不断优化、深化。     

中小型软件企业关系营销多面谈

通过自身对中小型软件企业运营的实际体会,对关系营销在这一类企业中的应用提出质疑和建议,中小软件企业只有重视关系营销才有能力与大型软件企业争一席之地。     

信任视角下的关系营销策略

本文从信任的内容出发,分析不同类型的信任对顾客关系管理的影响,并针对关系营销的不同阶段,提出相应的营销策略。