德国移动通信对CS、CL、CR的研究及启示

用户满意度（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ,简称ＣＳ）,用户 忠诚度（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｌｏｙａｌｔｙ,简称ＣＬ）和用户锁定度（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｒｅｔｅｎｔｉｏｎ,简称ＣＲ）是电信公司服务质量的三个重要标志。这三个指标在很大程度上间接影响着公司的经济效益。但这却是三个界限模糊、难以量化甚至很难区别定义的概念,到目前为止,鲜见以研究电信企业中这三者间数量关系的实例。而德国学者通过对德国移动通信市场用户的调研分析得出了ＣＳ,ＣＬ及ＣＲ的含义、影响因素和决定因素,并研究了三者间的因果关系与…     

香港CT2电话风光不再

曾一度引起人们极为向往的CT2电讯服务,在香港市场发展4年后已呈疲态,在不久的将来会被移动电话完全取代。目前香港有和记天地线、其士步步高及讯联经纬站三家公司经营CT2,用户最多时达到17.8万户,后受“大哥大”减价影响,用户大量流失,到目前所剩不足10万户。其中,其士步步高已宣布今年7月终止CT2业务。其余两家公司正以优惠     

1998年香港移动电话竞争新态势

随着通信技术的发展、香港电信红筹股上市和同行之间的竞争加剧,香港移动电话市场形成新的趋势,即新型效字式移动电话兴起及新业务的推出形成1998年香港移动电话新的竞争态势。 截止1997年12月,香港移动电话用户总数已由1996年底的120万户,增加到160万户;由每5个人拥有一部移动电话提高到每4人就拥有一部移动电话。目前香港就业人数约300万人,按照每个就业员工拥有一部移动电话计算,移动电话市场潜力可发展到300万户。     

芬兰独特的电话用户所有制

芬兰独特的电话用户所有制饶德全芬兰的电话公司协会（以下统称ＡＴＣ）是当代电信发展中独具特色的一种电话用户所有制组织形式，也是目前芬兰电信市场具有相当竞争实力的两大公司集团之一。它的产生和存在对芬兰的电信发展有着十分独特的作用和意义，它的经营办法和运行...     

上海ADSL的商用化实验和发展

ＡＤＳＬ技术的出现使得原有的传输媒介－双绞线在传输速度上有了质的提高，利用ＡＤＳＬ技术在原有电信网络结构的基础上为用户提供高达８Ｍｂｉｔ／ｓ的宽带，使之承载多种业务，上海电信为了更好地满足市场不同层次对信息的需求，加快了宽带网络建设，进行了上规模、上等级的宽带网建设，ＡＤＳＬ作为一种新兴的因特网宽带接入方式，将会被人们越来越广泛认可。本简要叙述了近年来上海ＡＤＳＬ在发展和开发方面的一些成就，说明     

对提供市话计费清单问题的分析

据了解，目前我国电信企业对要求提供国际电话、国内长途电话、移动电话和信息服务等收费清单的用户，都能按规定免费提供收费清单，但对市话却只提供话费总额，不提供详细话单。部分用户反映，根据《消费者权益保护法》有关规定，消费者有“知情权”，电信企业对市内电话，也应象长途电话一样，向用户免费提供收费清单，使用户都能够明明白白地消费。我们分析认为，虽然从技术上讲，向用户提供市话清单不存在任何障碍，但从目前情况看，强制电信企业     

电信市场 亟待加强管理

目前，我国电信企业普遍存在打“价格战”、争用户、抢市场的现象。有时一个省的移动电话“套餐标准”就五花八门，名目极其繁多。可以说，不同群体、不同单位都有不同的标准，无论对大客户上门推销，还是通过社会上代销商的渠道推向大街小巷，背后隐藏的都是利润杠杆使然。与此同时，在电信营业厅却办理不了这些优惠“套餐”。     

运营信息

中国电信与境外17家GSM运营公司签署自动漫游协议 目前,中国电信与境外17家GSM运营公司签署了双边自动漫游业务协议,并同香港电讯CSL、香港数码通、香港和记电讯、澳门CTM、新加坡电信Mobile link、新加坡Mobilc One、印度尼西亚Satelindo等7家GSM运营公司正式开通了此项业务。另同芬兰电信开通了单向GSM自动漫游业务,即中国电信GSM用户可在芬兰享受自动漫游业务,待条件成熟后,芬兰电信GSM用户可在中国境内实现自动漫游。 我国无线寻呼持续快速发展 根据96年年报统计,全国经营无线寻呼业务的社会单位有2131个,服务用户总数为1527万户,比去年末增加了568万户,增长率59.2％。经邮电部批准从事跨省联网业务的经营单位有18家,服务用户总数为285万户,其中有7个经营单位的寻呼用户数超过了10万户,最多的     

香港移动通信频率政策及启示

香港移动通信市场发展概述 香港无线／移动通信市场是全球范围内发育程度较高而且竞争最为激烈的市场之一。在2003年香港移动电话普及率开始超过100％，而到了2005年底香港全部移动电话用户（按用户持有的号码计算）已经达到854万，移动电话普及率高达120％，这一普及率已在全球范围内居于前列。除了经济发达及移动通信需求旺盛外，激烈的市场竞争是推动用户持续增长而且用户普遍使用多运营商服务（一人多卡）的重要原因。     

澳大利亚电信市场概况

一、澳大利亚的电信管制体系澳大利亚１９８９年７月１日成立电信管制局，在初期协助联邦政府引入竞争机制，促成Ｏｐｔｕｓ通信公司与Ｔｅｌｓｔｒａ公司于１９９２年展开除本地电话业务之外的多种业务竞争。除这两家公司外，还有ＴＥＬＳＴＲＡＭＥＤＩＡ、ＯＰＴＵＳＭＯＢＩＬ、ＯＰＴＵＳＶＩＳＩＯＮＶＯＤＡＦＯＮＥ移动通信公司等参与竞争。许多电信业务提供者（没有网络只提供电信业务）如ＡＡＰＴ公司、ＰＲＩＭＵＳ电信公司等也参与了市场竞争。１９９７年澳大利亚重新修订电信法，并将原来ＡＵＳＴＥＬ（澳大利亚电信管理局…     

中国电信获顶级域名注册权

负责国际顶级域名和注册服务的美国NSI公司近日宣布了在亚洲的八个首席合作伙伴,中国电信和创联公司列于其中。其它六家公司分别是香港中国国际网络传讯有限公司(国中网的经营者)、香港电信、香港Supernet、韩国电信、韩国DACOMM网络公司和新加坡电信。 据悉,新的首席域名注册服务将使中国电信和创联公司的用户得到更快、     

你的工资是谁给的?

日本一家公司在招聘员工时出了这样一道题目“你的工资是谁给的？”正确的答案应为“是用户给的”。不知我们中国电信的员工会如何作答？应当说，正确认识这一问题，是客户至上的经营理念的体现，它关系到一个公司的成败。因为，用户就是企业的优质资产，它能给公司带来丰厚的利润。“工资是用户给的”，这样的回答毫不过分。 　　今天，中国电信面临着激烈的市场竞争。随着移动、寻呼、卫星通信从中国电信的剥离，广电、铁道等通信公司也开始进入专业化经营，时下包括吉通、联通、网通等在内，都参与了电信市场的激烈竞争。中国加入 WTO…     

武汉市电信、邮政联手发展移动电话业务

武汉市电信、邮政联手发展移动电话业务近日，武汉市电信局和邮政局决定联手发展移动电话，拟在６个邮政区局的１５个支局增开移动电话销售专柜。邮政局为此采取了相应措施：在业务管理方面，明确由经营业务处负责此项业务管理，各区局业务科长及各支局长具体负责手机的销...     

建议电信企业联合制定用户信誉等级制度

近年来，电信企业的用户欠费数额越来越大，而部分用户的恶意欠费更是成为电信企业发展中的一大难题。这些用户利用电话（包括移动电话）初装费、ＢＰ机入网费较低的条件，当在一个网内使用的话费高出初装费、入网费后，便到异地或本地经营相同业务的另一个企业重新办理装机、入网手续，或者索性拆机，再利用他人证件在本网内安装电话或进行ＢＰ机入网登记，给电信企业造成很大损失。如果电信企业对前来办理业务的用户信誉有所了解，就可以对恶意欠费进行有效预防。市场经济提倡的是多角搏奕和双赢模式。在通信市场相互竞争的电信企业应该携…     

马来西亚电信管制与市场

电信市场管制1987年马来西亚政府对本国最大的电信公司—马来西亚电信开始实行私营化，并实行电信市场的自由化。进入90年代以来，马来西亚电信业开始放松管制，进行以私有化、自由化为主要方向的改革，对外开放步伐不断加快。马来西亚的电信管制部门奉行电信民营化政策，在电信市场竞争方面采取了较为积极的态度，鼓励在最有利润的市场上开展竞争，并允许外国电信企业进入国内电信市场经营。目前在马来西亚获准经营固定电话、移动电话和互联网服务的共有5家公司，分别是马来西亚电信（以下称马电信）、时光工程、工业资源、明讯通讯和数码…     

经营天地

经营天地全国首家“全球通”用户俱乐部在长沙成立为满足“全球通”用户对服务的更高要求，充分挖掘大客户的消费潜力，引导中小消费者提高业务使用水平并向大客户靠拢，长沙市电信局成立全国首家“全球通”用户俱乐部。该俱乐部实行入退自由的原则，凡长沙市电信局的合法...     

制造业信息

中兴宽带设备入围北京电信 近日，中兴通讯研发的ＺＸＥ１０宽带接入系列设备在北京电信组织的选型中成功入围。中兴通讯此次入围设备具有多重业务优势，如利用账号名和密码管理用户，体现小区的易管理性；利用ＰＰＰＯＥ保证小区内部的服务质量，为小区提供优质服务；便于运营，可以用ＵＡＳ２５００或者ＵＡＳ１５００限定用户的带宽，从而可以丰富小区内部的运营模式；利用ＶＬＡＮ等方式实现小区内部的用户间的隔离，从根本上保证用户的安全性；支持ＷＥＢ＋ＰＯＲＴＡＬ组网方式，为小区提供人性化的业务等。 上海贝尔高端传输设备规模…     

电信用户满意度指数测评的相关分析

3月14日，信息产业部召开新 闻发布会，公布了2002年第3号电信服务质量通告，其中包括固定电话、移动电话和互联网业务的用户满意度指数，涉及到中国电信、中国移动和中国联通等公司。这是我国第一次采用用户满意度指数测评电信服务质量，也是我国采用满意度指数进行行业质量测评的首次成功尝试。作为本信息产业部曾于1999年测评了电信用户满意度，2001年又测评了用户满意度指数。这两种指标有何区别？用户满意度指数不同于传统采用的用户满意度指标。用户满意度指数测评在美期望质量感知质量国等少数国家已经采用。和其他质量测评方法…     

通信管理大事记（2003年9-10月）

9月29日信息产业部正式启动第三代移动通信网络技术试验第二阶段网络技术试验工作。9月30日我国电话用户总数突破5亿户,达到5.00442亿户。其中:固定电话用户达到2.50468亿户,移动电话用户达到2.49974亿户。提前两年完成通信业“十五”电话发展目标。9月30日信息产业部发布通告,根据中央人民政府和香港特别行政区政府签署的《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排》及其附件的有关规定,允许自2003年10月日起,香港服务提供者在内地设立合资企业提供因特网数据中心业务等5项增值电信服务。9月30日信息产业部印发《外商投资电信企业设立审核…     

发展代理代销 拓展移动电话营销网络

发展代理代销拓展移动电话营销网络吴维宏移动电话代理代销业务一出现，就深受电信企业、代理代销商和广大消费者的欢迎。在不到两年的时间里，代理代销移动电话业务几乎遍及全国，在广东、福建等省，代理代销商发展的移动电话用户占发展总数的８０％以上。北京、上海和江...