论品牌关系生命周期中消费者品牌信任与心理契约的建立

企业之间的竞争,集中体现为品牌统治权的争夺,实质是对消费者的争夺。只有与消费者建立长期持久的关系,才能取得竞争的先机。而信任是长期关系的基础,是关系营销取得成功的关键,与心理契约存在正相关关系。系统梳理、借鉴有关品牌信任和心理契约研究成果,并从理论上论证了品牌关系生命周期中消费者品牌信任与心理契约建立的横向动态关系与纵向互动关系同时存在,它们共同形成了消费者品牌信任与心理契约建立的动态整合模型。     

品牌信任、顾客满意及关系承诺

基于消费者认知与情感层面,可从消费者与品牌的互动关系入手,将品牌信任划分为转移信任、经验信任两种类型。数据分析表明,对品牌信任的这种新划分存在于消费者与品牌的交互过程之中,不仅具有合理性,而且具有深远的理论意义。数据拟合分析结果表明,转移信任对顾客满意的直接作用非常明显,转移信任能够引起顾客满意,同时顾客满意对经验信任的作用也非常强,顾客满意能够导致经验信任。关系承诺与顾客满意度及经验信任之间存在因果关系,但也会受到其他因素影响,因此即使消费者对品牌产品满意或获得了经验上的信任,也不一定会长期使用或推荐某个品牌的产品。鉴于此,为更好地建立、发展并保持消费者与企业间的长期关系,改善品牌管理方面存在的不足,企业要适时调整营销战略与策略。一要重视消费者转移信任的建立,关注实质的产品质量与服务,关注顾客需求,为顾客解决消费过程中出现的问题,通过建立企业品牌信任,提高顾客满意度;二要培养具备专业知识的业务人员,为消费者提供准确而有价值的产品信息,赢得消费者信任,强化企业与消费者之间的关系,维持企业与顾客之间的长久关系;三要选择有效的途径进行品牌传播,举办吸引消费者参与的活动等,从建立品牌信任开始进行新产品、新品牌的市场开拓。     

企业信任与信誉研究文献综述及启示

本文通过总结比较信任与信誉的内涵,从逻辑上确立信用是信誉在经济活动中的应用,信誉是信任的集中化,是广泛的信任,信任实际上是人们为了规避风险、减少交易成本的一种理性选择;由于契约的不完备性,契约各方履行职责必须要处于相互信任,长期信任就形成了信誉;信任和信誉的建立以及发挥最大的效用都需要一系列的内外部条件的配合,国外成熟市场的理论可以借鉴,但我们的研究和实践需要基于我国特定的竞争环境、产权背景以及企业文化的特点进行。     

论“品牌即关系”——关系生态下的品牌新构建

本文首先对品牌和关系这两个元概念进行演绎,提出“品牌即关系”的论断。并从社会学和公共关系学的角度切入,结合蒙牛和耐克的实例,证明了该论断提出的必要性和正确性;并在“品牌即关系”的论断下,重新挖掘和认识品牌的新涵义——品牌的内在运营机理和外在运行状态,为各社会组织制胜于品牌竞争环境之中提供了一条新的思路。     

网络营销中的信任传递模式与策略分析

培养和传递信任感是网络公司的一个重要的电子商务策略。在网络营销中信任传递、培养信任感的模式和策略是电子商务企业的重要课题。在目前网上信任相对匮乏的环境下,网络营销应以获得网民特别是网上顾客的信任为目标,以信任传播或传递为核心内容。     

品牌与消费文化中的符号价值

消费文化中的符号价值与品牌这一符号有着密不可分的关系,受消费文化的影响,品牌符号的塑造被提到了重要的地位,品牌的塑造成为企业竞争的核心内容,本文就消费文化中的符号价值与品牌符号之间的关系进行分析与探讨。     

网络环境下卖方信任与其影响因素关系研究

电子商务环境下由于买卖双方信息的不对称性,使得信任缺失成为电子商务卖方面临的最重要问题之一。本文从卖方可直接控制因素的角度出发,排除其他影响因素的作用,研究卖方可直接控制的影响因素之间的协同效应,为卖方选择合适的信任建立途径提供建议。选择电子产业作为研究对象,构建了卖方信任研究模型,并提出相关假设。通过问卷调查收集数据并进行数据分析。研究结果表明,卖方品牌形象、卖方声誉因子、网站感知安全性以及网站感知品质对卖方信任的建立的影响效果显著。网站信任与卖方信誉相互之间有协同作用,两者共同作用时对卖方信任建立的影响效果显著。     

石油销售企业品牌信任与营销管理问题探讨

新形势下,以品牌统治力为代表的企业竞争能力关系到企业的生存和发展,企业竞争越来越体现为品牌的竞争。作为石油产业链下游的石油销售企业,其品牌营销策略是提升自身品牌竞争力的关键。本文基于品牌关系生命周期理论,以中石油下属的石油销售企业为例,对其品牌信任和营销管理问题进行探讨。     

消费者情绪对品牌信任的影响

本文运用实验研究的方法讨论了消费者情绪对品牌信任的影响及品牌熟悉度的调节作用,报告了两个实验研究的结果：基于情感信息模型,在消费者对品牌不熟悉的情况下,消费者的不同效价与不同评估类型的情绪,影响了消费者对品牌信任的评价;基于情感注入模型,品牌熟悉度调节了消费者情绪对品牌信任的影响。     

营销信任关系的构建策略分析

营销信任是企业和顾客之间建立持久营销关系的重要基础,良好的顾客关系已成为企业发展的核心竞争优势所在。本文在分析营销信任关系内涵的基础上,提出了构建持久稳固的营销信任关系的主要策略。     

休闲装品牌营销渠道宽度与品牌经营年限之间的关系研究

渠道宽度作为营销渠道结构之一,对产品的营销效果影响非常重要。本文在西方关于营销渠道的理论基础上,结合国内现有休闲装品牌的实际市场情况,通过个案研究,用SPSS曲线分析法得出休闲装品牌渠道宽度与品牌经营年限之间的关系。     

Alliances Between Brands and Social Causes: The Influence of Company Credibility on Social Responsibility Image

This research extends previous findings related to the positive influence of company credibility on a social Cause–Brand Alliance’s (CBA) persuasion mechanism. This study analyzes the mediating role of two dimensions of company credibility (trustworthiness and expertise) with regard to the influence of altruistic attributions and two types of brand–cause fit (functional and image fit) on corporate social responsibility image. A structural equation model tests the proposed framework with a sample of 299 consumers, and the results suggest that (1) image fit and altruistic attribution are cues that consumers use to evaluate company trustworthiness when linking to a social cause; (2) functional fit significantly influences perceived company expertise but not trustworthiness; and (3) trustworthiness has more weight than expertise in judgments about corporate social responsibility.     

绿色认证对品牌信任和购买意愿的影响研究

绿色认证是政府或民间机构向企业证明其产品符合相关环境保护要求的手段.通过绿色认证的企业通常会把绿色证书或标志放在公司网站和产品包装的显著位置,目的是提高消费者对企业生产的产品和品牌的信任感,提高消费者的购买意愿.文章通过问卷调查,检验绿色标志对消费者品牌信任度和购买意愿的影响,分析了消费者价值观对这种影响的作用,提出结论和未来研究方向.     

中国品牌,苦练内功是正道——从洋品牌的质量问题说起

2006年至2007年,在中国一直处于消费者心理高端的洋品牌进入了多事之秋,从食品到手机,从化妆品到服饰,发生的质量问题令人瞠目结舌。很多人开始说,洋品牌其实不怎么样,洋品牌的华丽外表下很多本质是不行的,中国人不必对洋品牌太感冒了。似乎中国品牌可以和洋品牌平等了,当真是这样的吗？要回答这些问题,不能就事论事,而需要站在更高的角度了解国货和洋货的竞争现状,     

危机处理：国外品牌生死术

近两年来，国内大小品牌的危机事件层出不穷，闹得满城风雨。事实上，任何一个品牌进入市场、面对消费者，或多或少都难免会碰到大小不一的危机事件，问题是当你碰上了，该以什么样的态度面对事件？该以什么样的方式化解危机？针对这些问题，本文将列举两个国外著名的案例和大家共同探讨，希望藉由这两个案例，能为国内业界带来更多的启示。     

The Roles of Credibility and Social Consciousness in the Corporate Philanthropy-Consumer Behavior Relationship

We have empirically examined the relationship between top executives’ turnover and the corporate environmental responsibility by identifying the influence of ten specific turnover reasons resulting in the chairman’s departure and two important types of chairman’s succession. Using a sample of 782 manufacturing listed companies across 3 years in China, we find that the corporate environmental responsibility is negatively associated with the involuntary and negative turnover (i.e., dismissal, health and death, and forced resignation) and positively associated with improving corporate governance, and not associated with the normal turnover (i.e., retirement and contract expiration) and the types of chairman’s succession (i.e., independence, and internal or external promotion). Our study significantly contributes to research in environmental disclosure by revealing the relationship between chairman’s turnover and the corporate environmental responsibility. A feasible way is suggested to regulators and other stakeholders in monitoring or assessing the possible abnormality of environmental responsibility when firms experience involuntary and negative chairman’s turnover in the emerging economies.     

QS认证与消费者食品安全信任关系的实证研究

食品安全是关系到消费者、食品企业和政府部门的一个重要问题。食品企业实行QS认证制度,有利于提高食品质量、保证消费者安全健康。本文采用结构方程模型,研究QS认证相关因素影响消费者信任的途径、消费者信任与购买意愿之间的关系,在研究结果基础上对构建基于QS认证的消费者食品安全信任提出相应的对策建议。     

企业声誉、两级信任与组织间关系

以在华外资企业采购为视角,从组织间两级信任出发,以关系投资、协同和响应为落脚点,提出并检查了全新的中国本土企业关系管理思路。研究发现:社会责任、公平和可信对组织间信任具有正效应,而创新、公平和可信则显著影响人际信任;组织间信任和人际信任均显著影响关系质量;在环境不确定背景下,组织间信任和人际信任可以有效规避环境波动,确保组织间关系的长期和稳定发展。     

Defending Brands: Effects of Alignment of Spokescharacter Personality Traits and Corporate Transgressions on Brand Trust and Attitudes

Two repeated-measure experiments examine the role of spokescharacters in defending consumer perceptions of brand attitude, brand trust, and the willingness to pay a price premium (WPPP) for the brand. Based on the theory of anthropomorphization, the first experiment assesses the moderating role of the alignment between the spokescharacter personality and negative information. Results show that nonaligned negative information and personality traits offer a stronger defense for the brand. The second experiment extends the first by comparing the role of spokescharacters relative to another visual promotion tool, brand logos. Results show that when personality and negative information are not aligned, there are no significant (unfavorable) effects on brand attitude and trust when either spokescharacters or logos are used, but the brands are susceptible to unfavorable effects when the negative information is aligned. In addition, the spokescharacter offers somewhat greater protection for the brand than does the logo when the negative information is aligned.     

合作型政社关系与社会组织公信力：基于文化认知的调节效应

公信力是社会组织治理主体的合法性保障。以往研究主要从微观组织层面对社会组织内部治理结构进行探讨,忽视了对我国政社关系结构与宏观文化的关注。为此,本文借助世界价值观调查(WVS)2015年的中国数据,考察了政社关系对社会组织公信力的影响机制及文化认知的调节效应。研究发现,政府通过购买公共服务构建合作型政社关系,公共服务需求的回应性影响公众对社会组织的认知。公共服务需求回应性越强,社会组织公信力越高。其中,权威层级取向的文化认知不具有调节作用,集体利益取向的文化认知起负向调节作用。社会组织的公共服务供给不仅要关注特殊群体现实需求,更要强调公共服务供给的基础性与公共性,推进公共服务均等化,从而加强社会组织的公信力建设。这些发现拓展了社会组织公信力研究的理论视角,对进一步提升社会组织公信力,发挥社会组织在国家治理现代化建设中的积极作用具有重要政策启示。