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在传统的客户服务中心(CallCenter)解决方案中,人工座席和IVR往往是分散的,将业务数据透过数据网络集中到数据中心进行处理。我行组建的客户服务中心是全省集中式的,人工座席集中在省分行客户服务中心,IVR集中在省分行网络中心,地市分行的客户可以拨打本地的95588,通过语音网络转接到省分行客户服务中心进行相关处理。集中式客户服务中心的优势主要体现在其总体建设和维护成本较低,以及整体服务质量和管理水平较高。一、金融客户服务中心的系统结构我行目前运行的客户服务中心从系统功能上可划分为四个部分:语音交换(PBX)、语音接入、… 相似文献
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弹性分组环简称RPR,是一种新型的网络结构和技术,是为在宽带IP城域网中满足基于分组的城域网的要求而设计的,它综合SDH、以太网、MPLS、ATM、WDM等协议和技术的优点,为宽带IP城域网提供一种优化的解决方案。RPR组网方案可保证语音、数据、视频、流媒体等业务在统一平台上传送。 相似文献
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一、Avaya IP语音解决方案VoIP的发展与成熟已使语音和数据的融合成为现实,并掀起了一场波澜壮阔的企业通信应用创新浪潮。Avaya的企业通信应用提供了传统语音架构所固有的安全性和高可用性,它基于一个融合的数据网络,该网络允许授权用户随时随地连接到适当的应用程序和服务,而不管其身在何处。以前连接到本地固定语音系统的授权用户,现在可以访问一组集中的应用系统,这些应用系统可以扩展整个网络的全部功能。分布式企业中的分支机构、远程和移动员工如今可以实时且适时地开展协作。智能通信将是Avava技术战略的一个重点。 相似文献
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四大因素推动局域网改造在计算机局域网方面,我国银行业的局域网络大致经历了简单以太网、采用综合布线系统的令牌网、基于 ATM 交换技术的局域网以及基于TCP/IP 协议的以太网等几个阶段。传输的介质同轴电缆到双绞线再到光纤,网络设备从中继器到Hub、ATM 交换机、以太网交换机,从非管理型交换设备到管理型交换机和三层智能交换机,主机 相似文献
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三、ATM层在ATM的层次模型中,有人想当然地把IP置于ATM层,认为ATM层是数据链路层,但OSI数据链路层处理组帧和同一物理线路上两台主机之间的传输协议,其协议是单跳的,不处理端到端的联接,因为数据链路层没有交换和路由。相反,ATM层将信元从信源转移到信宿,而且ATM交换机内部与路由算法和协议相关。此外它还处理全局编址,其协议具有网络层协议的特征:端到端的虚电路、交换和路由,因此从功能上讲,ATM层承担网络层而非数据链路层的工作。不管是提供的服务还是内部操作方法,ATM层都是面向联接的。ATM层的基本元素是虚… 相似文献
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基于 CTI(计 算机语音 集成) 技 术和 IP 技术 的 IP电 话银 行,与 银行 数据 中 心主 机系 统 一起 构 成功 能 强 大的全方 位信息服务 系统。IP 电话银行 通过 IP 电话系 统,由 自动 语音 应 答系 统、人 工座 席服 务 系统 为 客户 提 供 信息检索 、理财咨询 、金融业务服 相似文献
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将 H.323及 TCP/IP 技术与帧中继技术相结合,组建一个结构完整、功能齐全、应用灵活的可承载数据、语音、会议电视应用的综合业务网络。 相似文献
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VoIP(Voice over Internet Protoc01)是一种以IP电话为主,并推出相应的增值业务的技术。VoIP最大的优势是能广泛采用Internet和全球IP互连的环境,提供比传统业务更多、更好的服务。VoIP可以在IP网络上方便地传送语音、传真、视频和数据等业务,如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/传真邮 相似文献
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当今通信领域中,异步传输模式ATM(AsynchronusTransferMede)是实现宽带综合业务数字网络的新颖技术。它融IAN和WAN于一体,提供视频、活动电视、全动感多媒体电子邮件、CD质量的音乐、局域网互联、科学和工业用高速数据传送以及许多其它人们甚至还没想到的数据传输服务。它是对100年来传统的电路交换技术的巨大突破。与帧中继相对应,ATM也被称为信元中继或信元交换。一、ATM网络参考模型ATM用称为信元的小的、固定长度的包传送所有信息。ATM参考模型如图1所示,它与OSI和TIP/IP模型有两个显著区别:首先二者层次划分不同… 相似文献
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随着保险信息网络的逐步发展和完善,中国太平洋保险(集团)股份有限公司已经建成了总公司到全国各地的IP数据网络。在已有的网络基础上建设远程视频会议系统来进行太平洋保险内部的会议、培训,降低办公成本、提高沟通效率是目前太平洋保险需要重点加强的问题之一。 相似文献
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工行江苏省分行自2001年建立95588客户服务中心以来,取得了很好的客户效益。在95588客户服务中心的建设中,该行采用Ciseo公司成熟领先的IP语音解决方案,在全省各个地市分行实施了IP语音漫游接入,包括全国工商银行的95588语音漫游的实施,极大地降低了95588的运行成本,在客户中进一步巩固了该行在服务和技术上的领先地位。 相似文献
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一直以来,ATM在过去都是使用OS/2作为软件操作平台的。直至九十年代中期,全球大多数ATM都采用了PC为基础的结构,但还是运行在OS/2操作系统上。在这种环境下,软件应用是ATM整体的一部分,是完全和ATM硬件“捆绑”在一起的。 相似文献
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一、前言随着互联网技术的飞速发展,实现了传统电话在 IP 网络上的传输,与传统电话相比,IP 电话不是使用传统电路交换网络,而是使用计算机网络和 IP协议来传输语音信号,最大的优点就是降低了通信成本。所谓 IP 协议就是互联网上计算机为了相互通信而共同遵守的一组通信标准与规范。IP 技术就是 相似文献