’97幸福摩托全国巡回服务周──上海站拉开帷幕

伴随9月份全国“质量月”活动在各地开展，上海易初摩托车有限公司一年一度的′97幸福摩托全国巡回服务周─—上海站拉开帷幕。于9月13日至19日在上海举行的服务周活动，在公司分布本市各区县逾30个特约维修网点全面展开。活动各成员单位以专业技术竭诚为广大幸福摩托用户提供车辆维修、保养、咨询等多项服务，树立公司为社会创造幸福的良好企业形象。本次服务周活动举办期间，各维修网点在现场均悬挂出了′97幸福摩托全国巡回服务周─—上海站的大型横幅标语和上易公司标志旗及各类幸福摩托产品介绍图片、彩旗等，力求在广告宣传上营造出较…     

轿车项目审批能否放开？——悦达老总呼吁平等竞争

悦达──１—４月生产轿车 ５４１２辆，销售 ５２３９辆．其中仅 ４月就销售 １８１２辆．到９月份今年第１万台汽车下线，全年将产销１．３万台．跻身全国轻型汽车十大厂家行列。产品上市仅仅一年就形成一个车型、７个品种，拥有了轿车四大生产工艺．在全国建立了７８个销售点．拥有７２个售后服务网点．并推出了多价位选择、立体式服务等销售政策，悦达车因油耗省、动力强．环保好、售价低．受到消费者广泛欢迎．被誉为“国情车” 悦达──按照规划，引进韩国现代公司最新款家庭轿车瑞欧（ＲＩＯ）项目．６月份计划实施．新车年底下线。…     

机械工业部分劳模事迹摘登

吴样才1937年生，中共党员，大学，高级工程师，江西华意电器集团董事长、党委书记。他是华意──阿里斯顿的创始人，是我国无氟制冷技术生产的开拓者，全国唯一投资45亿元年产100万台无氟压缩机和无氟电冰箱项目的负责人和工程总指挥。长期以来，他坚持党的基本路线，以杰出企业家的非凡胆识和超前意识，与战友们一道，缔造了拥有固定资产6亿多元、13个直属企业、15个经销分公司、在香港设有代理机构、在全国各地有320多个售后服务网点的华意电器总公司和江西华意电器集团。1993年10月公司成功地生产出“双绿色”无氟电冰箱，质量达到国际…     

江淮:政策单薄 说到做到 中大:政策全面 执行打折——江淮、中大服务政策之比较

贴心江淮,“多”心中大江淮客车一直以来坚持“贴心服务,共同经营”的理念,把客户的利益放在第一位。在记者跟踪江淮客车的售后服务的过程中,了解到江淮客车“共同经营”的服务理念不仅仅是针对企业的终端用户,就连企业与各地的服务经销商也秉承这一理念共同发展。江淮客车把服务作为品牌建设的一个重要部分,加大对服务企业的关怀,从资金、技术、管理等各个方面与服务企业的对接,充分实现其“贴心服务,共同经营”的服务理念。据记者了解,早在2004年,江淮客车就一直强调产品与服务并行,企业一直在摸索创新服务营销模式。江淮客车在近几年内,经常开展全国范围内的巡回服务和驻点跟进。江淮客车在售后服务方面最有特色的一点就是服务110活动,该活动是为了让服务人员更迅速、更快捷的对用户提供服务,这项服务的开展受到各地用户的好评。每年的春运时期,江淮客车的服务队伍都会提前做好准备开展全国性的巡回走访用户活动。     

用户来信 售后服务摘选

编者按：“用户就是上帝”、“用户就是企业的无形资产”。徐州盛泽摩托车制造有限公司以此作为开展销售服务工作的宗旨，使他们在短短的两年时间内赢得了市场，赢得了经销单位和用户。售前，他们制定销售规划，建立销售维修服务体系，为广大用户办理人身平安保险等；售后，他们更是注重用户的信息反馈。公司内部设立专门机构，负责及时妥善处理用户反映的有关问题，此举受到了用户的好评，促进了企业销售工作的进一步扩大。这里摘选盛泽公司的“售后服务简报”及部分“用户来信”，以飨选者。凯特牌摩托车占领广西城乡市场当前摩托车市场竞…     

米其林驰加轮胎服务网络第300家落户青岛

本刊讯世界轮胎行业领导者米其林公司6月16日在青岛举行“中国汽车零配件售后服务市场发展趋势”专家论坛,与业内各界人士共同探讨汽车后市场的服务网络发展。与会专家一致认为,服务水平专业化、服务网点便利化、服务内容多样化是未来中国汽车零配件售后服务网络发展的必然方向。同一天,米其林与壳牌等五大国内外顶级汽车零配件及设备厂商签订战略合作协议,使驰加成为全国惟一与汽车零配件各行业龙头企业进行全方位战略合作、为消费者提供全面增值服务的轮胎服务网络。当天,米其林宣布驰加轮胎服务网络中国第300家店在青岛隆重开业。米其林…     

以质量促发展──洛阳北方易初摩托车有限公司质管工作大见成效

北方易初摩托车有限公司是摩托车专业化生产企业。1992年3月开业以来,即以质量为中心,坚持走质量效益型道路．从而使该公司生产的“大阳牌”摩托车不仅畅销国内各大城市,还远销到东欧、南美等地的十几个国家和地区。公司经济效益和社会效益显著。今年4月底,北易公司又被中国质量管理协会授予“全国质量效益型先进企业”,全国获此殊荣的企业仅136家,摩托车行业仅有3家。北易公司实施质量工程的主要做法是：推贯IS09001国际质量标准,建立有效的质量保证体系;落实质量责任,实施质量赔偿,提高全员质量意识;抓两头（一头抓进厂原材料…     

紫宏公司30辆质量服务车将走遍神州大地

日前,记者从上海紫宏机械有限公司召开的“上海紫宏市场战略发展研讨会”上得到信息:为了进一步提升企业自身的品牌,加强全国各地网点的功能,使售后服务工作做得更到位,上海紫宏机械有限公司将派30辆质量服务车,走遍祖国神州大地,真正为购买紫宏印刷装订设备的企业解决后顾之忧,这是迄今为止全国印刷机械行业第一家为保证其产品质量而提出如此售后服务措施的企业。上海紫宏公司是我国印刷装订达到60万元,2003年1-3季度综合指标在全国印机行业排名第一。近年来,该公司制订了“高起点、高定位、高质量”的战略方针和走智能化、数字化、技术化…     

基金

东吴基金推广“家庭理财第三波”。东吴基金管理公司在全国举办巡回投资理财报告会，巡回城市包括北京、广州、上海等地，参加者包括银行客户经理、券商理财顾问和各类机构、个人投资者。所谓“家庭理财第三波”即是指家庭理财逐步从保守、投机进入一个理性的时代，其重要标志就是以较成熟、稳健的态度和方式来投资基金。     

协调发展 提高效益──1996年云南电力工作会议报告（摘要）

协调发展提高效益──１９９６年云南电力工作会议报告（摘要）云南省电力工业局局长朱志强网省局长谈“九五”云南省电力局将抓好重点工作，推动“九五”计划全面完成。──抓紧电源建设“九五”期间，继续搞好澜沧江中下游河段的开发，进行大朝山电站建设，力争“九五”...     

2003年“上海光华”销售收入超3亿

2003年上海光华印刷机械有限公司的销售收入超过3亿元,继续位列全国印机行业第三,这是日前在“上海光华2003年销售代理网点、技术服务网点年会”上得到的信息。我国加入WTO以来,WTO的游戏规则已广泛、全面、深刻地渗透到国内各行各业。在印机行业,国家在连续大幅度下调进口胶印     

构建12家中心服务站 400热线直接转接办事处——中通服务转变中的大变化和小细节

我国客车产品由于产品差别较小,售后服务成为了客车企业赢得市场的重要突破点。中通客车面对强手如林的客车市场,也在售后服务上下了大力气。携手零部件构建中心服务站"目前公司在售后服务方面做了很多工作。除了服务网点建设,中通客车在广州、西安、乌鲁木齐、上海、济南、天津都建立了配件公司,并且通过发展配件经销商、整合社会资源等措施来保障产品的配件供应。"中通客车     

联合国工发组织促进越南建立仪器维修中心

经过联合国工业发展组织的促成,1989年3月越南批准建立仪器维修中心。从匈牙利科学院选聘3名专家协助工作,12名越南管理人员和工程师已在匈科学院完成培训计划,从欧洲著名公司订购的设备大多数已交货,该培训计划的重要内容是开展仪器的售后服务工作。该维修机构属于胡志明市标准化、计量和质量管理第三中心。     

脚踏实地 再创辉煌 深圳市森那美汽车实业有限公司别克特约售后服务中心侧记

深圳市森那美汽车实业有限公司，作为深圳地区的首家上海通用汽车的特约售后服务中心，２０００年的维修量居全国所有别克维修站首位，并连续四年被深圳市运输局评为先进单位。在普遍的“汽修行业难做”的感叹声中，在日趋白热化的市场竞争氛围中，靠什么使自己牢牢地占有一席之地？记者日前就此采访了深圳市森那美实业有限公司，所见所闻，真是应了那句“耳听为虚，眼见为实”的老话。 森那美公司拥有一个面积这２４０００平方米、可同时维修二百多台车、投资近１．２亿的汽车综合服务大厦。在这里，有全天候的汽车展厅和维修中心，有配备…     

服务、实惠与效应──由一汽—大众公司服务活动说开去

在国内汽车文化氛围渐浓,汽车市场竞争日趋激烈的情况下,如何抢占巾场份额,扩大品牌影响,增加用户的满意度,汽车生产厂家可谓是“八仙过海,各显神通’”,尤其在汽车价后服务方面史是奇招迭起。1998年,一汽—大人众华光在全国范围内开展了““冬季服务大行动”’．紧随其后,神龙公司开展了“雪前送炭’”活动．1999年,一汽—大众公司又开展了““夏日绿荫”’服务接力活动,神龙公司也开始了“夏日送清凉”。上海大众、天津夏利等轿车生产厂家也相应开展服务活动,无疑,各轿车生产厂家都将目光投注在汽车售后服务上,这种服务行为…     

厦工三重公司立足打造服务牌

厦工集团三明重型机器有限公司，作为福建省综合机械加工能力最强的企业，在全国工程机械压路机产销量中位居第三。在市场竞争中，三重机以不断创新品牌，立足打造服务牌，在社会中树立了良好的形象。近年来，三重公司逐步构建了以代理商为主承销，公司销售人员为协销的营销管理模式，企业内部营销人员由１９９６年的十几个人，扩充到目前的１００多人，并在全国３０个省、直辖市建立了１４２个代理商，在全国各地建立了３６个销售网点，同时还在成都、厦门等地设立配件供应点，不断健全服务体系，以完善的服务手段进一步拓展营销网络。目前…     

瓦轴荣获全国售后服务十佳单位称号

2007年12月29日，由中国商业联合会、中国企业文化促进会和全国商品售后服务评价委员会举办的2007年第三届全国商品售后服务评价活动揭晓，瓦轴集团被授予“全国售后服务十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”称号。近年来，瓦轴集团全力推行十项增值服务，形成了“为用户提供增值服务，为企业创造市场价值，为员工创造幸福生活”的经营理念。ZWZ商标被认定为中国驰名商标，ZWZ产品成为中国名牌产品、国家质量免检产品，ZWZ品牌成为中国最具市场竞争力品牌和国家出口推荐品牌。十项增值服务不仅仅是ZWZ的承诺，更是客户购买ZWZ轴承的十大理由。     

企业长廊

重承诺更重践诺广西玉柴机器股份有限公司与中国质量管理协会用户委员会等单位联合组织的“用户满意工程——玉柴承诺验证万里行”活动于日前全面铺开。玉柴公司早于1994年就向用户作出“10万公里保修，长江以南24小时、长江以北48小时维修服务到位，如规定时间内服务不到位，每小时赔偿用户30元”的承诺。为了保证承诺的实现，玉柴公司不仅在全国设立460多家维修服务站来缩小服务半径，并为服务站配备了传真机和上百台售后服务专用车辆。这次玉柴承诺验证万里行的目的，就是在政府有关部门、质量权威机构的支持和监曾下，对遍布全国的服务…     

国外汽车公司如何做好销售工作

世界各大汽车企业都非常重视销售工作，派"精兵强将"从事销售及售后服务工作，不少懂专业的工程师被选派为推销人员。为做好销售工作，国外公司主要从以下几个方面入手：健全销售机构和售后服务网点；树立"质量第一、用户至上"的经营指导思想；重视市场调研，掌握用户特点；向用户提供优良而周到的技术服务；大量宣传，广造舆论，让公众了解企业及其产品；采用灵活的销售策略和方法。提高认识端正态度做好服务促进销售1．思想认识及态度的重要性建立全面而完整的销售体系和服务网络是很重要的。其中，指导思想是影响全局的大问题，只有树立…     

北京供电公司公布10项承诺6件实事

1月12日，北京供电公司通过首都新闻单位向全社会作出承诺：2001年，北京供电公司继续向社会广大客户提供优质满意的服务。　　该公司重申，围绕北京市民关心的用电方面的困难和问题，年内继续做好10项社会服务承诺并决定再为市民办成6件实事。　　 10项服务承诺　　──供电设施计划检修需要停电时，提前7天内向社会公告停电线路、区域及停电起止时间。对连续性用电的高压客户提前5天直接通知客户。　　──10千伏及以下架空线路故障，接到报告后12小时内恢复供电；城近郊区和远郊区县城内，接到报告后45分钟到达故障现场。　　──凡属…