你的企业,管理创新了吗?

中国的电信市场一直都是众多商家眼中的一块肥肉。庞大的地域范围,数量巨大的潜在市场用户群,以及随着人民生活水平日渐提高所带来的通信业务需求,使得众多电信巨头将眼光投向了我们这块东方的处女地。而在我国,目前能够提供电信运营服务的电信运营商主要是中国移动、中国联通、中国电信、中国网通等几家公司。为了保证自己未来的市场地位,各家企业在前期都把自己的注意力集中在了对用户的争夺上。圈定了用户就等于圈定了自己未来的疆土,圈定了未来的疆土就等于为自己未来的成功提供了保证,一直以来这已成为我国电信运营商坚守不变的信条。持续不断的价格战,各式各样的促销大战,不断地制造着我国电信市场上飞扬的狼烟。     

如何应对迫在眉睫的质量"入世"

质量竞争力是企业核心竞争力的重要表现,这已经成为市场经济环境下各国的共识。特别是我国加入世贸组织后,质量“入世”更迫在眉睫。质量是衡量企业技术和管理水平的综合指标,不仅是企业生存发展的基础,也是企业在全球化市场中赢得竞争的关键筹码之一。在2000版ISO9000标准中,“质量体系”被“质量管理体系”所替代,说明质量管理与企业管理具有适应性。质量管理体系作为企业管理体系中的一个分支,已经由单一的产品质量管理活动上升为综合性的企业管理活动,因此,它应该覆盖、融于企业环境,并与之协调发展。 具有基础、支柱和先导作用的…     

回归新时期运营企业的新选择

竞争环境变了 中国电信业的重组以及入世以后的电信市场的开放问题,成为全社会关注的焦点.电信运营商已经越来越清晰地、越来越真切地感到竞争格局的变化以及市场压力的存在.     

学会在客户的"小气"中发展自己

现在的电信市场难做是有目共睹的，但是究竟难在何处?不少人认为难在客户的“挑剔”、“精明”上。换句话说，就是因为客户太“小气”，所以市场难发展，企业利润难提高。持此种观点的人，还可举例为证。比如，让客户每月花6块钱使用“来电显示”还可以，但如果再让他多花4块钱办个“家家e”，恐怕就不     

补上"沟通"这一课!

沟通，是人类生存与发展的基本需要之一。正是由于沟通，产生合作，才推动了社会的发展和历史的进步。在“非典”肆虐、深居简出的日子里，人们正是借助了电话、电视广播、互联网等现代通信手段，才实现了沟通的渴望，使恐惧焦躁的情绪得以平复，使索然无味的“蜗居”生活变得有声有色，帮助人们度过     

规则和信用:重构市场的基石

随着电信体制改革的深入和市场 随着电信体制改革的深入和市场多元化竞争格局的逐步确立，我国电信市场经济框架基本形成，但由于电信市场规则和信用的力量偏于薄弱，造成电信市场阶段性混乱，价格战、网间互联不畅、低水平重复建设等深层次问题开始凸现。 电信运营企业都潜在着规范和整顿市场的良好愿望，但还远远没有成为市场参与者的普遍意识。有秩序的竞争活动才是企业可能盈利的最佳条件，这也是电信体制改革的初衷。然而电信市场秩序的有效维护，不能仅仅依赖于企业自觉、自律，加之市场竞争各方所依据的市场信息条件常常是不对…     

资费套餐:从无所适从到有的放矢

透视目前电信市场上“套餐竞争”的混乱局面,其症结在于电信运营商急于应对竞争,在套餐设计过程中忽视基本的设计原则,缺乏严谨的套餐设计步骤。为尽早结束混乱的“套餐混战时代”,本文结合对电信资费套餐的研究与设计经验,总结出套餐设计“三大原则”、“九大步骤”以及套餐实施“三大要点”。     

3G:明天会更好

随着政府明年一季度发放3G牌照的传言以及信息产业部将在9月对3G三大标准的综合测试，一度比较冷淡的3G又开始热起来，设备制造商、标准制订、运营商都活跃起来，又开始为了各自的利益摇旗呐喊。目前，大家比较关心的是，现在3G到底进展如何？今后中国的3G将以什么标准为主？运营商和设备商都准备好了吗？     

电信重组与电信市场

根据国务院批准的电信体制改革 方案，重组后的中国电信业主体运营商将是中国电信集团公司（简称中国电信）、中国网络通信集团公司（简称中国网通）、中国移动、中国联通、铁通以及中国卫星通信集团公司（简称中国卫通）。至此，中国电信业由原来的“七雄”并立演变为“5＋1”格局。此次电信重组是电信体制改革的深入发展，将对电信市场各个方面产生深远影响。市场格局短期变化不大，长期重新洗牌 电信重组方案虽然已经出台，但是重组后中国电信和中国网通要花时间完成内部整合，并且由于本地网的问题，双方进入对方的领地还有一定的难度，…     

中国虚拟网络运营商规制建设及其政策建议

壶拟网络运营商的出现，是电信企业运营模式不断发展不断创新的结果。作为我国电信市场上的新兴事物，虚拟电信运营商的发展离不开良好规范的政策环境。因此，对虚拟网络运营商的政府规制研究成为虚拟网络运营商发展的首要课题之一。     

整合营销时代正在到来--电信整合营销体系的构建与研究

电信市场的竞争日趋白热化,各大运营商备受价格战困扰,但忍痛降价之后,却发现用户增长已经明显放缓,而且原有的利润空间正逐步被侵蚀,所有运营商都面临增量不增收的难题。更为严重的是,这些表面问题的背后,有更多的实质问题困扰着运营商: 电信业存在泡沫吗?电信业的发展方向     

电信运营商应该做好公司的战略规划

20世纪80年代初,AT＆T邀请托夫勒做过一项研究,结论是,在本世纪最后20年,世界上将会有一大批巨型企业进入“恐龙博物馆”。为什么?因为大企业对经营环境的变化不敏感,反应太慢。托夫勒的预言不幸被后来的实事证实了。统计资料表明,《财富》杂志公布的世界5O0大企业,每隔10年就有1/3死掉了。人生70古来稀,在全世界,绝大多数企业很难活过30—40年。物竞天择,适者生存。商业世界与生物界服从同样的规律。不是最强的企业     

网间语音质量怎么管?

网间语音质量监管势在必行 互联互通升级引发网间语音质量问题 本文所述的“网间语音质量”指的是不同电信运营商网间通话时的语音质量，用通信专业术语描述就是“响度”、“信噪比”等，通俗地讲就是用户通过听觉感知的通话清不清楚。随着中国电信业改革的不断深化，现在多家运营企业共同参与市场竞争的格局逐步形成。为了保证自己的利益，客观上造成了主导运营商通过互联互通的手段来打击非主导运营商的情况出现，就出现了“网间语音质量”问题，具体表现在比如非主导的运营商在主导运营商固定电话网上开通IP业务可能就会出现接通率低、语音质量差的情况，导致了通过互联互通手段达到的不平等的竞争。在前期的限制用户拨叫、关闭局向、拆除设备、强制与用户签订不平等协议等非常手段不断出现后，现在的互联问题越来越趋于隐蔽的互联语音质量问题。     

电信运营商应关注IT质量

在竞争日益激烈的电信业，大打“服务牌”已成为各电信运营商的杀手锏，而电信企业IT系统的稳定性极大地影响着电信运营商的品牌形象。然而，目前国内电信运营商在IT系统方面尚没有完全意识到IT系统质量的好坏对于为消费者提供稳定服务的重要性，从而为争夺客户资源，不顾资金和时间的限制，在短期内快速搭建起全国性的数据网络，导致IT系统不能稳定运营的企业依然不少，尤其表现在宽带接入业务中出现较多的“瓶颈现象”。加强IT系统的稳定性对电信业来说刻不容缓。[编者按]     

互联互通管制新概念:分类定律

电信网间的互联互通管制是伴随电信业引入竞争而出现的新课题，它涉及政策、经济及技术方方面面的问题，是电信改革中最重要的环节之一。由此，互联互通成为世界各国政府电信管制的重点，并引起社会普遍关注。无论是经济学家还是管制理论学家都试图寻找有效方法，使互联互通真正能够成为促进电信竞争良     

品牌竞争需要品位

中国电信市场的竞争已开始从价格竞争转向品牌竞争，四大运营商都在不遗余力地打造品牌，且已经取得为人瞩目的成效。但是目前的品牌竞争还处于初级阶段，各运营商的品牌竞争力明显不强。     

客户信用管理系统建设的误区

在消费领域,“信用”这一概念已经不再陌生,汽车信贷和购房信贷已经成为大多数人的选择;但在通信领域,信用管理工作才刚刚起步。实际上,在通信领域引入客户信用管理这一概念,并围绕其开展相关工作是十分必要的。目前,各电信运营商都注意到了信用系统建设的必要性,有的已经开展了相关征信工作,但由于对信用、征信系统的认识不够,普遍存在——     

打造现代电信企业经营战略

任何社会组织都需要管理，而管理的目的就是提高组织的效能。尤其是当前我国电信行业在多运营商并存的形势下，正面临着急剧的市场变革和来自海内外的竞争与挑战，虽然不同的电信企业都在公司的战略上投入了很大的人力、物力和财力，但仍然不能很好地适应多变的电信市场发展的需求。因此，加快电信企业的经营战略理论的研究，不断在实践中加以应用，改进和完善，是摆在我国电信行业面前的一基重要课题。[编者按]