基于顾客价值的湖北省旅游定价策略研究

湖北省旅游资源丰富,但旅游行业的发展仍存在不少问题,本文分析了旅游产品定价应先由顾客需求决定旅游产品构成,再根据产品性价比制定出顾客可接受的价格,并采用差异化、感受价值和积木结构等定价创新工具,提出了基于顾客价值的湖北省旅游价格组合策略。     

关于加快旅游标准化建设的思考

旅游标准化是旅游行业各项工作的技术基础,是提高旅游业整体效能,实现科学管理的重要手段。加强旅游标准化建设既是完善旅游市场体系、促进旅游业全面与国际接轨的需要,也是保护消费者合法权益的需要。在此基础上,文章论述了旅游标准化建设的基本思路,提出了加快旅游标准化建设的对策和建议。     

山西文旅品牌标准化发展研究

随着文化旅游业的蓬勃发展,品牌建设和品牌价值的提升成为行业主管部门和各景点的需求。本文通过阐述山西省文旅品牌建设的现状和标准化工作情况,分析了文化旅游品牌标准化工作中存在的问题,并提出以标准化促进山西文化旅游品牌发展的对策建议,为全面推进山西文化旅游品牌的标准化工作健康有序开展提供指引。     

基于大规模个性化定制模式的旅游企业管理研究

旅游业作为绿色产业,是国家可持续发展战略的重要组成部分。随着人民生活水平的不断提高和对旅游个性化需求的日益注重,旅游企业既需要满足顾客个性化需求,又需要利用规模经济控制成本,确保客户都能以尽可能低的价格获得他/她所需要的旅游产品。大规模个性化定制提供了一种获取竞争优势的运作方式,使得旅行社既能快速满足旅游消费者对多样化、个性化的需求,又能实现标准化服务的低成本和高效率。本文提出了大规模个性化定制模式下的旅游创新模型,并以承德旅游为例,对模型进行了分析与求解,给出了针对不同个性化需求的最优旅游产品设计方案,继而尽可能利用重合部分控制成本,为客户提供尽可能低的报价,论证了该创新模型的有效性与可行性。     

对当前旅游标准化建设的思考

旅游标准化是旅游业发展的重要推手,其标准的制定关系到我国的国际竞争力。文章论述了旅游标准化的内涵和建设现状,对标准化建设中面临的主要问题及旅游标准化进行了探索。     

企业售后服务的标准化建设浅谈

企业营销实践证明,企业要想生存和发展,仅仅依靠提供符合标准要求的实体产品是远远不够的,还要提供令顾客满意的无形产品——服务。企业市场竞争力的强弱,在很大程度上取决于售后服务的质量。虽然大部分企业对售后服务工作很重视,但仅有重视是不够的,还要有方法。售后服务标准化是企业建设售后服务体系的关键。一、企业加强售后服务标准化建设的战略意义1、售后服务标准化能够提高服务质量,增强企业的盈利能力。根据ISO指南2—1991,“标准化”为在一定范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。标准化能…     

如何提高旅行社行业服务质量的探讨

一、我国旅行社行业服务质量水平低的原因分析 1、对服务质量认识的偏差导致服务质量与顾客需求质量不一致 如何精确地反映游客的满意程度是提高旅游服务质量的重要环节.但许多旅行社没有认识到这一点,在实际经营中,对服务质量的认识往往只站在企业的角度打造质量,而不注重市场调研,不去了解顾客期望的质量是什么,结果,服务质量与顾客需求质量不一致,导致顾客失望.     

工作时间压力对主观幸福感的倒U型影响——基本心理需求满足的中介作用

基于激活理论和基本心理需求理论,本研究从工作领域内的时间压力出发,探讨工作时间压力对个体主观幸福感的影响,并在此基础上探究了基本心理需求满足在上述关系中的中介作用.研究以广州地区企业员工为对象进行问卷调查,得出如下结论:(1)工作时间压力对个体主观幸福感存在倒U型曲线作用,即存在最佳工作时间压力水平,此时个体主观幸福感达到最高值,低于或者高于最佳工作时间压力水平,个体的主观幸福感都远离最佳主观幸福感水平;(2)进行中介效应分析发现,基本心理需求满足在工作时间压力与个体主观幸福感倒U型曲线关系中起中介作用.     

对顾客需求要突出一个"快"字

对重大、紧急、涉及面广的顾客需求信息,在转化为质量要求时要突出一个“快”字。 市场如战场,时间就是金钱,时间就是市场。市场商机无限却稍纵即逝,所以企业在搜集到顾客需求信息中,对事关重大、时间紧急、涉及面广,甚至关乎企业生死存亡的顾客需求信息,最高管理者或管理者代表,应立即召集企业标准化、生产、供应等部门负责人,根据顾客需求修订企业产品内控标准,把经过整理、归纳、分析、判断,确实需要立刻付诸实施的顾客需求信息纳入产品内控标准中,并以最快     

面向关系营销的旅游景区营销创新研究

关系营销是以顾客忠诚为目标，旨在与顾客以及利益相关者建立、维护持久的合作关系的营销理念。文章根据旅游景区营销的特点，通过营销理念的创新，帮助旅游景区在激烈的市场竞争中获得顾客忠诚和竞争优势。     

论旅游景区标准化建设

在我国旅游业全面推进旅游标准化试点工作的形势下，旅游景区作为给游客提供参观游览、休闲度假、康乐健身等服务的旅游企业，开展标准化建设是促进企业转型升级，进一步提升旅游服务质量的重要措施：旅游景区标准化建设内容丰富，其着力点应放在基础设施、人员服务、信息化建设和平安景区建设等方面；在标准化建设过程中要注意提高认识，全员参与、完善标准，重在落实。     

顾客感知邮轮风险探究

通过对邮轮旅游及顾客感知邮轮风险相关理论的研究,提出顾客感知邮轮风险产生的原因分别来自于客观和主观两个方面,客观方面主要包含不确定因素、信息不完全,主观方面主要包含旅游者个性差异、旅游者的文化水平;然后又提出主要包含社会风险、心理风险、安全风险、资金风险4种表现形式;最后又提出了4点顾客感知邮轮风险的防范方法,希望能填补中国学者在顾客感知邮轮风险方面的空白。     

房车旅游的发展与品质提升

文章探讨了房车旅游相关概念及其特点,分析了房车旅游标准化建设的必要性,在此基础上,提出构建房车旅游标准化建设的原则与体系,以及为提升旅游品质,实现标准化发展的若干措施.     

上海旅游标准化建设及发展创新

旅游标准化作为规范旅游市场秩序和行业监督管理的支撑保障,是提高旅游产品质量与服务水平的重要手段。文章分析与回顾了上海旅游标准化建设成果,研究与探讨了上海旅游标准化发展创新的做法与经验,旨在加速实施上海都市旅游标准化发展战略。     

批量定制:服务性企业的必然选择

<正> 对于服务性企业而言,一谈起提高顾客感知中的服务质量,一种观点总是认为,提供标准化的服务不能满足顾客个性化需求,即使有也缺乏人情味,只有针对每一位顾客的特殊要求,提供高度定制化的服务,才能真正满足顾客的需求。事实上,借鉴制造业中的大规模定制化生产模式,服务性企业也可以采用一种介于高度标准化与高度定制化之间的服务模式——大规模定制化服务。随着消费者知识层次和消费水平的不断提高,消费者对服务产品的需求正从大众     

个性化的营销手段——定制营销

定制营销被美国著名营销学者菲利普·科特勒誉为21世纪市场营销最新领域之一。现代定制营销是指企业在大规模生产的基础上,将每一位顾客都视为一个单独的细分市场,根据个人的特定需求来进行市场营销组合,以满足每位顾客的特定需求。定制营销可看作公司划分细分市场的极端化,即将每位顾客个体看作一个细分市场,因此定制营销在西方被称作“顾客化营销”。一、定制营销在不同行业的应用制造业的定制在制造业中,很多的制造商尝试以改造自己的生产系统,来满足不同深度细分市场的需求。比如宝洁公司针对不同的人群、不同的使用习惯,为大家庭、单身…     

倾力打造“满意绍兴”旅游服务品牌——绍兴创建全国旅游标准化示范城市

“创建全国旅游标准化示范城市,旅游标准化就不仅是行业的标准化。更要引领城市的标准化;旅游标准化是一项实实在在的事关文化休闲城市建设的全局性、综合性、系统性工程。要以创建活动为契机。加快把绍兴建设成为国内一流、国际知名的文化休闲旅游目的地城市。”——绍兴市长钱建民     

我国旅游地方标准建设现状与特点分析

旅游标准化是我国旅游业提质增效、转型升级的重要抓手,地方标准建设是整个旅游标准化建设的重要组成部分。在对我国地方旅游标准建设总体情况进行全面分析的基础上,归纳出我国旅游地方标准建设的6个特点,主要表现为：起草单位多元化、适用范围多级化、标准类型多样化、地区分布非均衡化、标准制定系列化、标准建没加速化等方面。对我国地方标准进行系统分析,有利于我国旅游标准化建设的推进。     

基于服务标准化的个性化探究

当前,我国服务质量工作大多仍停留在服务标准化层面,但企业竞争的加剧和消费者需求的变化对服务个性化提出了必然要求.然而,对大多数企业而言,顾客需求难以把握,个性化服务难以实现.以大数据、互联网、物联网等为代表的智慧技术的迅速发展,则为服务个性化的推进和实施提供了更大的可能性生.智慧技术的力量不断促进服务标准化向服务个性化发展.     

全域旅游视域下麦积山大景区标准化建设路径研究

为进一步发挥旅游标准化工作在全域旅游建设中的作用,在调研麦积山大景区旅游标准化现状基础上,深入分析制约景区发展的问题,提出解决景区标准化建设的路径。不仅有利于保护国家5A级景区资源和生态环境,有利于提高景区管理水平和服务质量,还能助推天水旅游经济的发展,形成示范、带动和辐射效应。