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新产品和技术在扩散中会受到消费者抗拒,产生创新抗拒。相对于网络正面口碑而言,网络负面口碑对消费者态度和行为的影响力更大。文章依据信息性影响和计划行为理论,构建了网络负面口碑对创新抗拒影响的机理模型,以中国市场转基因食品为例展开了研究。研究表明:网络负面口碑对消费者感知风险有显著正向影响;感知风险对产品态度有显著负向影响;消费者产品态度对拒绝购买和反对购买影响显著,对延迟购买没有显著影响。 相似文献
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线上购物环境中,由于社会临场感较低及信息不对称性等因素影响,在线评论作成为消费者重点参考的对象。现有研究多集中在在线评论内容、评论效价等方面,忽视了非语言的影响因素。本文以表情符号为切入点,重点研究评论内容中的网络表情符号对于消费者最终购买决策的影响机制。本文研究采取实验法,共计发放问卷390份,研究结果显示:①网络环境中,评论效价对于消费者感知有用性有显著影响,与正面评论相比,负面评论对消费者感知有用性更强;②网络表情符的使用可以强化评论效价对消费者感知有用性的作用;③带表情符号的评论通过影响消费者感知来影响消费者的最终购买决策。本文在一定程度上拓展了在线评论和消费者感知有用性关系的研究。 相似文献
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在社交网络里,消费者针对企业、品牌及产品会发表许多在线评论,这些信息对消费者品牌价值感知有重要影响,因此需要研究在线产品评论对品牌价值感知的影响。本文以技术接受模型为依据,通过构建在线评论影响企业品牌价值感知的因素分析模型,发现消费者通过产品质量评论可以有效感知产品的有用性、产品的易用性和品牌形象,而感知产品有用性、产品易用性可以有效促进消费者的品牌认知,感知品牌形象能全面促进消费者对品牌价值的感知。 相似文献
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本文通过对336名普通消费者进行问卷调查,利用结构方程模型实证分析了龙头企业负面信息对企业品牌资产的影响。研究结果显示,负面信息的三个维度度,即可靠性、强度及广度对顾客感知风险具有显著的正向影响,但三者的影响程度呈现出一定的差异,感知风险越高,对企业品牌资产的负面影响就越大大;多群组分析发现,关系品质在负面信息对顾客感知风险的影响中起着调节效应,高关系品质顾客感知风险较小,低关系品质顾客感知风险较大大;最后后,根据研究结论,从弱化顾客感知风险及提升关系品质两个方面提出建议,旨在降低负面信息对龙头企业品牌资产的影响。 相似文献
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商业网站品牌忠诚在电子商务环境下受到了学界及业界的极大关注。然而,现有研究却忽略了在线评论对网站品牌忠诚的影响。本文采用实验方法,从有用性和可靠性两个维度研究了在线评论感知对商业网站品牌忠诚的作用,探讨了产品涉入度对商业网站品牌忠诚的调节作用。研究表明,在线评论的有用性感知和可靠性感知,均能提高消费者对网站品牌的忠诚度;产品涉入度对在线评论有用性感知与网站品牌忠诚之间的关系有正向调节作用。企业应引起重视视,从有用性和可靠性两个方面提高消费者评论感知重点,按产品类别对在线评论进行分类管理,建立在线评论激励机制,对在线评论内容和格式加强研究。 相似文献
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个性鲜明的“90后”是最具消费潜力的一代。本文选取“90后”大学生为研究样本,检验消费者负面网络口碑发布意向模型,深入剖析负面网络口碑发布的“代特征”。研究结论显示,个人因素中社交利益动机、情境因素中网友负面口碑,中介变量中行为态度因素有重要作用。但尚忍价值观等变量对负面网络口碑发布的影响没有得到验证,而感知商家声誉对因变量的影响甚至得出相反结论。可见,“90后”网络口碑发布行为具有鲜明的时代烙印,呈现明显的代际特征 相似文献
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中国跨境电商网站迅速发展,很多跨境电商平台如天猫国际、 京东全球购、 洋码头等电商平台纷纷抢占市场.在这种背景下,在线评论对凭借其自身蕴含的丰富信息量逐渐成为影响消费者购买决策的重要因素.追加评价是在线评价的一种形式,近年来各大电商平台也纷纷增加了追加评论的功能,相较于初次评价,其更具有感知有用性.为了研究跨境电商网站上在线追加评论对消费者购买意愿的影响作用,文章以天猫国际电商平台为研究对象,基于相关文献做出系列假设,并采用问卷调查和相关统计分析来验证假设.分析发现,追加评论本身特征以及评论者可靠性对感知有用性有显著的正向影响,感知有用性对购买意愿有显著的正向影响;在调节作用方面,产品卷入度与消费者专业性在追加评论效价和追加评论质量对消费者追加评论感知有用性的影响中起到显著调节作用. 相似文献
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《企业经济》2017,(2):156-160
本文结合P2P网贷平台特点,从感知风险和信任出发,在用户对P2P投资初次接受的基础上,研究用户的持续投资行为决策过程,构建了P2P网贷平台用户持续投资的理论模型。接着,通过问卷调查,运用SPSS、AMOS对模型假设进行了实证研究,解释了感知风险、用户信任对持续投资意愿的影响,并提出了有关建议。研究表明,在P2P平台的持续投资过程中,用户对平台的信任是持续投资意愿的关键驱动因素,而感知风险主要作为平台信任的调节因素,用户在信任的基础上承担风险影响持续投资意愿。因此,建议P2P平台在公司信誉、用户体验、信息透明等方面增强用户信任,结合移动社交营销,发挥自媒体的作用,加深用户粘性,提高用户持续投资意愿。 相似文献
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P2P网贷在我国发展了10年,期间存在网贷平台的负面消息多、P2P行业监管匮乏等问题。其中,运营的模式、服务的对象、提供的产品和风险的控制近年来也不断发生变化,这些都是网贷在本土化过程中出现的异化现象。文章就P2P网络借贷异化过程中出现的风险,比如流动性风险、杠杆风险、关联风险等进行探讨。 相似文献
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产品伤害危机爆发后,消费者有着怎样的心理变化,存在哪些因素影响消费者对危机品牌的态度?论文基于“刺激—加工—响应”(S-O-R)理论,以风险感知为自变量,以消费者宽恕为中介变量,以品牌熟悉度为调节变量,以产品伤害危机爆发前后消费者购买意愿变化为因变量建立了研究模型,然后通过问卷调研和Bootstrap等方法对研究模型进行了实证检验。检验结果表明:风险感知对消费者购买意愿有显著影响;消费者宽恕中介了风险感知对购买意愿的影响;品牌熟悉度在风险感知对购买意愿的影响中起到调节作用。 相似文献
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本文研究在不同消费者参与度下,品牌标识感知一致性对品牌态度的影响,并且验证感知风险在一致性对品牌态度影响中是否存在中介作用.本研究采用2*2*2被试间设计,246名被试参加了实验.研究发现:高一致性品牌标识相比低一致性品牌标识引起更积极品牌态度;感知风险在一致性对品牌态度的影响中存在部分中介作用.消费者参与在品牌标识一致性对感知风险的影响中存在调节作用. 相似文献
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随着信息经济的迅猛发展,网络环境下的消费者行为越来越被广大的商家和学者所关注。本文探讨顾客消费情感与感知风险和行为意向的关系。在文献研究的基础上,提出了概念模型,并通过对旅游电子商务网站作实证调查,运用结构方程模型分析等分析方法,对这个模型进行了实证检验,得出以下结论:1、正面消费情感对感知风险有显著的负向影响;负面消费情感对感知风险有显著的正向影响;2、正面消费情感对行为意向有显著的正向影响,负面消费情感对行为意向有显著的负向影响;3、感知风险对行为意向有显著的负向影响。 相似文献
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文章利用淘宝网的在线评论信息,对被评论的产品分为体验型产品与和搜索型产品,探讨在线评论的差异性。分析结果表明,搜索型产品的主动评论率和有效评论率高于体验型产品,体验型产品的个性化评论率高于搜索型产品,个性化评论的买家与卖家覆盖度没有显著差异。针对这些研究结论,文章做出了解释,并指出应简化评论过程,完善评论体系,以多种方式促进消费者进行在线评论。 相似文献