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随着电力企业客户服务中心业务和需求的不断发展,对电力客服系统的要求也在不断提高,把GIS(地理信息系统)与客服座席系统相结合,可以使座席人员在收到用户的故障报修后,根据用户提供的线索准确定位到故障发生地点,从而缩短抢修时间。文章阐述并探讨了在座席系统中进行GIS开发的方式和方法。 相似文献
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左晓琳 《北京市经济管理干部学院学报》2014,(1):33-37
移动应用商店服务最终的成功依赖于用户的持续使用。本文以移动应用商店行业为研究对象,在简单介绍了该行业产业价值链的角色构成后,尝试以用户角度为切入点,寻找影响用户持续使用移动应用商店意愿的影响因素,并着重从用户满意度、用户感知价值(感知有用性、感知风险、感知成本)、持续承诺和用户自我创新意识几方面,分析其对持续使用意愿的影响作用。 相似文献
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在线教育平台用户持续使用意愿影响因素实证研究 总被引:1,自引:0,他引:1
互联网技术的发展和终身学习理念的普及,在线教育作为一种新的重要形式得到快速发展,用户对在线教育的持续使用研究是保证互联网教育企业持续发展的基础。本文基于计划行为理论,并引入感知有用性,信任和习惯三个变量构建了在线教育平台用户持续使用意愿影响因素模型,再利用SPSS和Amos工具对模型和假设进行验证。结果显示:用户持续使用在线教育产品的意愿与用户满意度和用户的习惯直接相关,而用户满意度受到感知信任、感知有用性的影响,主观规范受到用户感知信任的影响,但主观规范对用户持续使用意愿没有直接影响。最后,为在线教育平台的管理提出一些改进措施。 相似文献
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农村移动信息服务推广在社会主义新农村建设中发挥着重要作用,促进农民用户持续使用移动信息服务对农村移动信息服务在农村地区的普及有积极意义。本文构建农民用户持续使用农村移动信息服务研究模型,分析影响农民用户愿意持续使用农村移动信息服务的前因。利用结构方程模型的方法对模型假设进行验证,并结合研究结果提出增强农民用户持续使用移动信息服务的对策建议。 相似文献
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为探究在线医疗平台影响医生服务价格制定的因素与其作用机制,以信号理论等为基础,建立了医生综合信息、患者反馈信息、医生服务意愿与医生服务价格的研究模型,通过分位数回归分析验证理论模型。结果发现三者均对医生的服务定价起到显著的正向影响,其中医生服务意愿在患者反馈信息对医生服务价格的正向影响中起到中介作用,而医生的综合信息、服务意愿与患者反馈信息中的感谢信数量指标更多地表现出“明星效应”,提高了高定价服务医生的服务价格,患者反馈信息中的心意礼物数量与总访问量则更显著地提高了低定价服务医生的服务价格。研究结论为在线医疗平台的运营管理策略提供了科学依据和建议。 相似文献
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<正>国家电网公司186信息客服是以“186”客服热线号码为主要服务入口,为用户提供7x24h不间断服务。服务范围包括桌面终端及信息系统的业务咨询、故障申报、资源申请、需求收集、投诉建议等方面。通过客服管理系统(ICS系统)实现国网信通客服及各省信通客服的分级受理,并与IMS系统集成,完成问题的记录、派发、跟踪、督办和回访等。国网信通客服负责受理一级部署一级运维信息系统、一级部署二级运维信息系统总部侧、总部部署信息系统用户的服务请求。省信通客服负责受理一级部署二级运维信息系统本地侧、网省部署信息系统服务请求。 相似文献
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周莉 《中国乡镇企业会计》2010,(4):167-169
互联网的出现为企业提供了一个方便的平台,企业可以通过在线方式收集必要的顾客信息,解答顾客在使用企业产品过程中碰到的各种问题等,以实现为顾客提供服务,增进顾客关系的目的。企业以在线方式提供用户服务,在为用户提供服务的同时,也能够显著降低企业的服务成本,因此拥有网站的企业或多或少地都利用网站提供了在线服务。 相似文献
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随着智能移动设备的普及,移动学习快速发展,越来越多的用户选择使用移动设备在线学习。此外,消费者在线知识付费体验进入理性消费阶段,消费者更加理性和自由地选择在线知识。已有研究主要从学习效果、技术支持、人机交互等角度研究移动学习,但是从消费者角度研究用户感知价值和消费者移动学习付费意愿的文献较少。对此,文章从消费者角度,通过321份调查样本,使用SPSS进行信度和效度分析,使用AMOS进行结构方程分析,研究移动学习软件使用过程中的感知价值,以及消费者感知价值对移动学习软件学习内容付费意愿的影响的。研究结果显示:移动学习软件功能价值、体验价值对消费者的付费意愿具有正向影响;感知成本和感知风险对消费者的付费意愿有负向影响。 相似文献
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《企业经济》2017,(2):156-160
本文结合P2P网贷平台特点,从感知风险和信任出发,在用户对P2P投资初次接受的基础上,研究用户的持续投资行为决策过程,构建了P2P网贷平台用户持续投资的理论模型。接着,通过问卷调查,运用SPSS、AMOS对模型假设进行了实证研究,解释了感知风险、用户信任对持续投资意愿的影响,并提出了有关建议。研究表明,在P2P平台的持续投资过程中,用户对平台的信任是持续投资意愿的关键驱动因素,而感知风险主要作为平台信任的调节因素,用户在信任的基础上承担风险影响持续投资意愿。因此,建议P2P平台在公司信誉、用户体验、信息透明等方面增强用户信任,结合移动社交营销,发挥自媒体的作用,加深用户粘性,提高用户持续投资意愿。 相似文献
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以重复购买意愿为研究对象,以用户黏性作为中介变量,以HXZ为例,旨在研究网约车的在线评价反馈对重复购买意愿的影响。首先通过文献分析,以在线评论质量、在线评论数量、在线评论效价、评论者的专业性和接收者卷入程度的影响构建模型。之后设计并发放调查问卷,对问卷数据整理后进行统计分析。最后得到以下结论:在线评价反馈对重复购买意愿有正向影响。用户黏性对在线评价反馈与重复购买意愿途径存在中介作用。通过以上问题的分析探讨,为HXZ网约车平台未来的发展提出建议,帮助实施有效的管理及优化选择。 相似文献
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在人工智能技术快速发展的背景下,《“十四五”机器人产业发展规划》强调,要引导服务机器人深入应用。但在当前的技术条件下,机器人服务失败时有发生,这会阻碍机器人的市场扩展,而机器人共情可以作为一种自我服务补救方式。基于社会判断的内容维度,通过进行两项实验研究,结果发现:如果机器人服务失败的严重性较低,机器人共情会影响顾客对它的社会判断,共情能通过温暖感知和能力感知间接促进顾客对机器人的持续使用意愿,同时,共情对顾客持续使用意愿有直接效应;而在机器人服务失败严重性较高的情景下,机器人共情的积极效应消失。因此,企业在应用服务机器人时应注重强化其共情能力的塑造,并有效识别顾客对其服务失败的严重性认知。 相似文献
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随着人机交互和服务机器人的普及与广泛应用,服务机器人逐渐渗透到服务业的各个场景中,本文以AI-自我连结为中介变量,研究了服务机器人的交互方式对使用意愿的影响,同时分析了使用场景、感知的智能化程度在此过程中的调节作用。研究发现:1)相比图文点触交互,在语音交互下,消费者对服务机器人的使用意愿显著更强,且在此过程中,AI-自我连结的中介效应成立;2)私人和公共场景均会正向调节交互方式对使用意愿的影响,在私人场景下,交互方式对使用意愿的影响更强;3)感知到的智能化程度会正向调节交互方式对使用意愿的影响,接受高智能化程度机器人服务时,交互方式对使用意愿的影响更强。 相似文献
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近年来,B2C电子商务迅猛发展,包裹递送量正在快速增长,特殊事件激发了无人化配送的需求,多数知名物流企业在一英里物流中开发新的交付实践。以可持续发展和客户为中心的无人配送汽车正在改变传统配送方式,如果公众不接受该技术,无人物流配送的交付方式将浪费巨大的资源。目前国内关于用户对无人物流配送的使用意愿研究较少,研究结合技术接受理论,通过LDA主题模型收集在线文本数据,发现无人物流配送的安全性、责任划分、数据泄露等问题对用户的使用意愿造成影响。 相似文献
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随着服务经济时代的到来,以客户服务为中心的企业经营理念越来越被大家认可。面对当前客服服务人员素质普遍不达企业要求的现象,客服岗位培训成为解决企业这一难题的根本途径。文章针对企业培训需求和培训现状进行分析,为当前客服培训提供了一些创新的思路与模式,旨在为促进客服培训行业发展提供有价值的研究。 相似文献