政府采购型展会参展服务评价的K&I分析

为加强对参展商这一重要展会角色的认识,建立起展会服务质量感知与满意度评价之间的联系,并对不同类型不同行业的展会提供更多认识和分析,选择稳定发展的某个政府采购型展会为例,对参展商体验和感知的展会服务质量进行研究,在方法上采用Kano-IPA模型的整合分析,筛选出7项关键服务质量要素、并确定了服务质量要素在维持次序和改进次序上的优先级别,进而对关键服务要素管理、要素服务质量维持策略与改进策略提出相应的管理建议,也对后续研究提出讨论方向。     

景区类型对游客感知和满意度关系的调节效应研究——基于统合分析的取向

运用统合分析法,对过去所积累的有关国内游客感知和满意关系的文献进行客观的分析,以了解二者之间相关程度的大小。以及景区类型对二者相关系数的调节效应。经文献检索、溯洄法,共收集到26篇符合要求的定量研究文献,最后将资料以软件HLM7．0和SPSS12．0进行分析．研究结果显示,总体上游客在景区的实际感知对其满意度有显著的正向影响,但不同类型的景区,游客感知和满意度相关系数的变异程度比较大,景区类型对游客感知和满意度相关系数有显著的正向调节效应,其解释了方差变异的3．55％．具体而言,风景名胜类景区的游客感知和满意度之间的相关系数最大,文化古迹类景区游客感知和满意度之间的相关系数最小。但研究也发现,除景区类型调节因素外,可能还存在其他高水平变量可以解释游客感知和满意度相关系数的变异。     

国外关于参展商相关问题研究述评

吸引参展商积极参展是展览会取得成功的关键。提高参展商的积极性,不仅有助于主办单位降低招展费用、提高工作效率,还能建立一个稳定的客户群体。在目前激烈的竞争背景下,谁能够与参展商保持良好的客户关系,谁就能在激烈的竞争中获取相对优势。本文通过梳理大量国外有关参展商的文献,对参展商的参展动机与决策、参展成本与绩效评估、参展商感知的服务品质与参展忠诚度进行述评,并借助社会网络分析拓宽研究范围,以期对我国学术界有所启发。     

乡村休闲旅游地游客满意度评价研究——以成都市三圣乡幸福梅林为例

以成都市三圣乡幸福梅林为例，研究乡村休闲旅游地的游客满意度评价。研究表明，游客在评价总体满意度时，游客的总体期望差异与总体满意度有较大的相关性，而目的地与游客最佳目的地、其他同类目的地的比较优劣与总体满意度的相关性小；在评价具体评价因子时，游客的期望并不清晰，对具体评价因子感知实绩与满意度的评价差异不显著，感知实绩能有效地反映游客的满意度；游客满意度不仅与游客的推荐意愿正相关，而且也与游客的重游意愿正相关。     

网购情境下服务补救满意度研究——基于感知公平的中介作用

文章引入感知公平为中介变量,构建了服务补救与服务补救满意度之间的关系模型,并付诸实证检验。结果表明:有形补偿、道歉、补救主动性均正向影响服务补救满意度,结果公平在有形补偿与服务补救满意度间发挥完全中介作用,互动公平在道歉与服务补救满意度间发挥部分中介作用。基于上述分析,文章从服务补救和感知公平两方面提出相关管理建议。     

物业顾客感知价值管理研究

物业企业要想赢得市场,就必须要关注顾客感知价值管理的研究.不断提升业主满意度.本文将根据市场营销学及价值工程的相关理论.结台物业企业的特点,尝试提出基于物业顾客感知价值链的物业顾客感知价值管理概念,并以玉柴物业公司为实例探讨提升顾客感知价值的途径.     

大学生顾客满意度调查研究

本文通过采用实证研究的方法,以江苏省某高校为研究对象对该校学生顾客满意度问题做了初步的调查研究,根据学校教育管理服务方面的满意度情况调研结果来分析影响学生顾客满意度的相关因素及学生对这些影响因素感知的重要程度,并据此提出针对性的学生顾客满意度改进提高策略。     

感知价格影响公众乘坐高铁出行意向的机制研究

在高铁客运日渐普及,但高铁票价仍饱受争议的背景下,本文在构建行为意向模型的基础上,使用结构方程模型法,探讨感知价格影响公众乘坐高铁出行意向的机制。实证分析表明,公众乘坐高铁出行意向的形成规律表现为"感知质量→感知价值→满意度→乘坐意向",或"感知质量→满意度→乘坐意向"。感知价格对上述规律的影响表现在两个方面:第一,作为前置变量,感知价格不仅直接抑制了公众乘坐高铁出行的意向,还通过抑制感知价值间接影响了乘坐意向,而且感知价格对感知价值的抑制作用要大于感知质量的促进作用;第二,作为调节变量,感知价格影响了感知价值对满意度、满意度对乘坐意向作用的强度。这一结论对于理解感知价格作用于行为意向的机制、优化高铁的运营管理具有一定的启示。     

广州高职酒店管理类专业实习生实习满意度与忠诚度影响因素研究

以广州为例,对高职酒店管理类专业的实习生进行问卷调查,采用相关分析和多元线性回归分析的方法,分别研究影响实习生满意度和忠诚度的相关因素.研究发现:基于实习生个人的属性的相关分析表明,实习生的学校来源和实习酒店的等级与其满意度和忠诚度都显著相关,而实习时间只与其实习满意度显著相关;基于具体影响指标的分析表明,实习的满意度与感知价值、住宿和餐饮条件、预期效果、培训机会、提升职业生涯规划能力以及岗位安排均显著相关.实习忠诚度则与岗位安排、住宿和饮食条件、以及提升专业知识三个因素显著相关.     

淘宝网顾客满意度影响因素研究

本研究为探究国内C2C顾客满意度的影响因素,以行业龙头企业——淘宝网作为研究对象,采用理论研究和实证分析相结合的方法进行研究。首先,对电子商务背景及研究目的和创新进行阐述,再对大量有关顾客感知价值和顾客满意度的资料和文献进行深入研读和定性研究,将传统顾客感知价值与顾客满意度理论和C2C电子商务活动,以及淘宝网的现状相结合,总结出在C2C领域顾客感知价值影响顾客满意度的的四个维度,从而构建出淘宝网顾客满意度的测评指标和模型。然后,以有过网络购物经验的群体作为样本,进行问卷调查,收集他们的顾客满意度数据,再对这些样本数据运用信度效度分析、相关分析和回归分析等进行实证研究。根据所获取的定量信息,找出对淘宝网顾客满意度产生影响的具体因素,最终通过重要度-满意度四分图模型,确定影响淘宝网顾客满意度的积极因素和消极因素,以期为其顾客满意度的提高和淘宝网乃至同行业今后的发展提供有价值的参考。     

互联网金融产品用户满意度影响因素实证研究——以余额宝为例

以余额宝为例,借鉴美国顾客满意度指数,通过问卷调查收集用户数据并利用结构方程模型对数据进行分析和处理,分析影响互联网金融产品用户满意度的主要因素。实证结果表明,用户期望对感知质量有显著影响,感知质量、感知价值对用户满意度有显著影响,而用户满意度最终会影响用户的忠诚度,从而影响互联网金融产品的可持续发展。     

游客感知与旅游地形象、满意度和忠诚度的关系研究——以西安为例

以西安为例,运用因子分析和回归分析等方法,分析了对旅游地形象、满意度和忠诚度有影响的游客感知指标,并构建了相关的回归方程。研究表明,游客对西安的感知可以分为基础设施、人文氛围和服务、资源吸引力、旅游信息、环境和卫生质量、新奇度及便利性6个维度;有有趣的地方参观、优质的服务、有高品质的住宿、旅游咨询系统发达4项指标对旅游地形象、游客满意度和忠诚度皆有正面影响;旅游形象对游客忠诚的影响比满意度对游客忠诚的影响更显著。在此基础上,提出了城市旅游的管理和营销等相关建议。     

旅游地居民感知度、满意度对其旅游态度的影响机制——以张家界为例

基于国内外旅游研究基础,文章以湖南张家界为例,采用李克特量表法对问卷调查的结果进行统计分析,在对旅游地居民感知度、满意度分析基础上,建立结构方程模型,剖析旅游地居民感知度与满意度及其对旅游态度的影响机制。研究结果表明：旅游地居民的旅游感知度对其在旅游经济效益方面的态度影响显著;居民的旅游满意度对旅游文化设施建设方面的态度具有显著影响;而感知度和满意度对其旅游发展和游客满意度的态度影响甚微。因此,当地旅游局应该充分考虑旅游地居民诉求,对旅游经济收益合理分配,提高居民满意度,创造有当地特色的旅游文化,加大力度建设旅游设施;同时提高居民对旅游产业未来发展和游客满意度的重视度。     

生态旅游体验差距分析及管理启示

在对广西靖西通灵大峡谷旅游者旅游体验调研的基础上,运用差距分析理论分析了旅游者生态旅游体验的期望与感知的差距,发现生态旅游体验相关的服务均比预期差。基于旅游者个体差异的生态旅游体验期望与感知的差异性分析表明,生态旅游体验期望相当一致,而感知具有明显的差异。鉴于此,提出了加强生态旅游景区管理的建议,以提高旅游者的服务满意度。     

农村宅基地退出农户满意度影响因素研究——基于四川省典型地区的调研数据

借鉴顾客满意度指数分析框架,构建农村宅基地退出农户满意度影响因素模型,并应用四川省典型地区的农户调研数据,通过结构方程模型进行实证检验,分析表明：农户满意度主要取决于农户对宅基地退出的感知质量和感知价值,地方政府形象尤其村委会形象对农户满意度具有显著的正向直接影响,可靠性、合理性、宣传与参与度以及家庭资源禀赋通过影响农户的感知质量对农户满意度产生正向间接影响,农户满意度对农户的政策认同和农户抱怨分别有显著的正向和负向影响。因此,应完善农村宅基地退出政策及配套制度以提高农户宅基地退出的经济社会净福利,加强地方政府尤其是村委会廉政、勤政建设以改善政府形象,完善政策执行机制、规范政策执行行为以提高农户的政策感知质量。     

度假游客消费体验对其重购意愿影响实证研究

随着度假市场的竞争日益加剧,如何最大限度地吸引"回头客"受到了管理实践者的极大重视.我们以杭州千岛湖开元度假村为例,从实证角度分析度假游客利益诉求的分布特征、感知价值的关注点,并考察它们对消费满意度和重购意愿的影响.研究发现:感知价值对满意度与重购意愿具有显著的正向作用;满意度对重购意愿具有显著的正向作用;满意度对重购意愿的影响大于感知价值对重购意愿的影响;利益诉求对满意度和重购意愿虽然具有正向影响,但并不显著.     

税负感及其影响因素研究——基于广州市民电话调查的实证分析

了解公民的税负感对于政府的政策转型、完善税收管理体系和提高纳税遵从度具有重要意义.通过电话问卷调查测量广州市民的税负感,同时进行预算满意度、税款感知、收入和教育程度与税负感的logit分析,发现预算满意度与税负感负相关,税款感知程度和收入与税负感正相关.政府可据此制定相关政策,保持公民税负感处于合理水平,提高纳税遵从度,最终增强财政收入汲取能力,促进社会和经济的稳定发展.     

品牌形象对顾客感知因素的影响——基于我国饭店业的分析

在综述顾客满意相关研究的基础上,提出饭店业的顾客满意度模型,并用实证方法对模型进行拟合评价和验证,进而对影响顾客满意的各相关因素之间的关系进行了探讨.研究表明:除了顾客预期对感知价值有直接负向影响的假设和顾客预期对顾客满意有直接负向影响的假设不成立之外,其余的假设都得到数据的支持.其中品牌形象对顾客期望、感知质量、顾客满意的直接影响非常大,而对感知价值、顾客忠诚的直接影响相对较小;感知质量对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚的直接影响也很大.     

大学生在线思政课程学习满意度与持续学习意愿的影响因素研究——基于学生视角的实证研究

在线思政课程学习作为传统课堂教学的重要补充,是高校落实立德树人根本任务的重要举措。文章基于TAM与D M整合模型,对苏州市三所公办本科高校408名大学生在线思政课程学习满意度与持续学习意愿研究发现：感知有用性、感知易用性、平台质量、课程质量对大学生在线思政课程学习满意度具有显著正向影响;感知有用性、课程质量和学习满意度对大学生在线思政课程的持续学习意愿具有显著正向影响;学习满意度在感知易用性与持续学习意愿之间,以及课程质量与持续学习意愿之间具有中介作用。基于此,应以课程质量为核心,打造精品在线思政课程;以专业化和实用性为导向,优化思政课程网络平台;以学习获得感为核心,提升大学生在线思政课程学习满意度。     

从餐饮业的顾客满意度影响因素看餐饮业的消费趋向和营销策略

针对消费者对餐饮业满意度的影响因素进行认知和感知2个方面展开调查。寻找哪些因素会影响顾客对餐饮企业的满意度以及消费者认知和感知的差异空间，从而分析餐饮业的发展趋势以及如何针对消费者制订切实可行的营销策略来提升顾客的满意度。