顾客关系承诺研究:模型与实证

顾客关系承诺有三个维度,持续性承诺、规范性承诺以及情感性承诺。顾客关系承诺意愿越强,则其转换意图就越弱,忠诚度越高。持续性承诺的影响因素包括转换成本和服务质量;情感性承诺的影响因素包括满意和信任;规范性承诺的影响因素为主观规范。对山东省服务业的调查分析显示,情感承诺、规范化承诺和持续性承诺都与转换意向负相关,但是情感承诺由规范化承诺中介,即情感承诺越强,对服务供应商的规范化承诺越强。主观规范与转换意图之间的关系由规范性承诺中介,信任与转换意图之间的关系由情感承诺中介,转换成本与转换意图之间的关系由持续性承诺中介,服务质量和转换意图之间关系没有由持续性承诺中介。     

粉丝经济模式在电商中的应用探讨

伴随电商高速发展,国内电子商务已进入转型关键阶段,增速逐渐放缓,用户对产品品质与体验提出更高要求,简单的网络购物已无法满足现代社会群体的购物需求和消费心理。基于移动社交平台的涌现,粉丝经济为电商平台发展提供了全新的商业模式。本文通过对粉丝经济含义、类型和特点进行解读,阐述粉丝经济模式应用在电商平台的价值,而后总结出具体应用策略,以供参考。     

参照群体影响、主观规范与农村居民消费意愿

参照群体影响在中国有着更为适宜的发展土壤,但鲜有学者探讨参照群体影响对个体消费行为的作用机理。文章以山东省农村居民为调查对象,提出了参照群体影响、主观规范与消费意愿之间的关系,探讨了主观规范在参照群体影响与消费意愿之间的中介作用。通过问卷调查,利用因子分析及线性回归分析验证了研究假设。实证分析结果表明,参照群体影响对主观规范与消费意愿有显著的积极影响,并且主观规范在功利性影响与消费意愿之间起着部分中介效应,在信息性影响与消费意愿之间起着完全中介效应。     

网络时代“Anti粉”的身份认同

Anti粉丝文化是属于粉丝文化的一个分支,Anti粉丝这个群体的出现进一步将粉丝身份与粉丝立场复杂化。本文旨在探讨Anti粉丝群体构建封闭式亚文化认同理想的推动力,以为相关研究提供不同观点。     

解释水平理论与文化产品消费意愿关系研究

文化产业发展的最终目的是为了文化消费,同时,文化消费也是文化产业发展的基础.随着文化市场竞争的加剧,商家企业进行了不同的文化创新,并为新产品做相关的宣传.从心理距离的解释水平理论视角,探讨了教育产品不同信息类型和解释水平对消费者购买意愿的作用机制.运用SPSS Statistic19.0中文版软件进行方差分析和相关性分析,得出研究成果:信息类型和解释水平各自与消费意愿没有显著性关系;在解释水平的调节作用下,信息类型与消费意愿显著相关,即信息类型与解释水平具有匹配性.     

全面二孩政策背景下居民生育意愿研究——以江苏地区为例的实证分析

随着二孩政策的全面放开,居民对于二孩生育的意愿和行动逐渐成为社会关注的焦点。文章用抽样调查的方式抽取了360个样本进行实证研究。研究表明,农村居民比城市居民的二孩生育意愿强;年龄越大,居民的二孩生育意愿越低;文化程度、收入水平越高,时间精力越多,居民二孩生育意愿越强。政府应该完善基础设施建设和社会保障体系,消除对女性的就业歧视,为二孩政策的落实做好经济、制度及社会保障。     

走出消费主义的伦理误区

随着经济全球化和中国改革开放,以追求商品符号象征价值的消费主义悄然登陆中国,并有越演越烈之势。消费主义为了满足高消费,毫不节制地牺牲物质资源和自然资源,这与我国社会主义初级阶段的现实国情不符,也与和谐社会的构建背道而驰。因此,倡导适度消费既是经济伦理的必然要求,也是构建和谐社会的应有之义。     

“网红城市”地方依恋对游客忠诚度的影响——一个被中介的调节作用模型

为了延续"网红城市"的品牌热度,提升游客对旅游目的地的忠诚度,以"网红城市"重庆为例,通过构建一个被中介的调节作用模型,探讨地方依恋对游客忠诚度的影响,并考察游客满意度的中介效用和休闲效益的调节作用。研究发现,地方依恋对游客满意度和游客忠诚度有显著影响;游客满意度对地方依恋与游客忠诚度的关系起部分中介作用;休闲效益对地方依恋和游客满意度、游客忠诚度关系具有显著调节效应;休闲效益调节了游客满意度对地方依恋与游客忠诚度之间关系的中介作用。本文从推动网络营销与智能服务、积极拓宽旅游目的地与游客建立情感联系的途径、打造优质旅游体验环境等方面,提出了提升"网红城市"游客忠诚度的建议。     

走出消费主义的伦理误区

随着经济全球化和中国改革开放，以追求商品符号象征价值的消费主义悄然登陆中国，并有越演越烈之势。消费主义为了满足高消费，毫不节制地牺牲物质资源和自然资源，这与我国社会主义初级阶段的现实国情不符，也与和谐社会的构建背道而驰。因此，倡导适度消费既是经济伦理的必然要求，也是构建和谐社会的应有之义。     

企业家精神、开拓能力与组织绩效——基于苏北地区企业的实证分析

以苏北地区233家企业为对象,对企业家精神、开拓能力和组织绩效之间的关系进行了实证研究。研究结果表明,企业家精神、开拓能力对企业销售收入、利润增长率和市场占有率均具有正向影响,说明企业家精神发挥程度越高,越有利于组织绩效提升;企业的开拓能力越强,其盈利能力就越强、市场份额就越高;企业探索能力越强,组织绩效就越好。转型背景下苏北地区企业家精神的独特性、开拓能力对组织绩效产生显著影响;企业家精神只有以开拓能力为中介变量,才能显著改善企业绩效水平。开拓能力是发挥企业家精神、提升组织绩效的重要中介变量,企业家精神通过开拓能力环节对企业绩效产生间接影响。开拓能力成为发挥企业家精神、提升组织绩效的重要路径。研究结果对于丰富和完善企业家精神与企业绩效理论,指导企业实践都有重要的现实意义。     

粉丝经济学

你们企业的粉丝是谁？他们集结在哪里？是否正在形成一个认同你们品牌价值的群体？你知道如何让他们“消费成瘾”并充分挖掘粉丝经济吗？ 继湖南卫视“超级女声”比赛之后,中国每年都在不断涌现各种选秀节目,“粉丝”二字也随之在中国迅速地流行起来。     

新生代员工工作场所乐趣对离职的影响——组织嵌入的中介作用

本文以新生代员工为研究对象,旨在研究工作场所乐趣对员工离职意愿的影响,分析了组织嵌入在工作场所乐趣和员工离职关系中的中介作用.通过对310名新生代员工进行问卷调查,数据分析结果表明:工作场所乐趣对员工离职意愿具有显著负向影响,即新生代员工在工作场所中所感知到的乐趣程度越高,他们想要离开组织的意愿越低;同时研究发现组织嵌入在工作场所乐趣与员工离职意愿之间起到完全中介的作用,提高新生代员工的工作场所乐趣,有利于增加员工对组织的嵌入程度,进而降低员工离职意愿.基于实证结果,提出组织人力资源管理的对策建议.     

上行何以下效?创业型领导对员工越轨创新的影响

通过采用226位领导者-员工的调研数据,以积极情绪的扩展-构建理论及工作要求-资源模型为基础,基于感性与理性双路径,通过实证检验,得到以下研究结论:创业型领导能够正向预测员工越轨创新;工作繁荣在感性路径中起中介作用,工作重塑在理性路径中起到中介作用;社会自我效能感在创业型领导与工作繁荣的感性路径中,以及在创业型领导与工作重塑的理性路径中均起到正向调节作用;社会自我效能感同时也调节了工作繁荣与工作重塑的中介效应。基于此,提出了选拔及培育创业型领导、营造“自由决策”氛围、形成鼓励创新制度、构建容错文化、制定基于“结果”衡量创新的制度,以激励并管理越轨创新。     

文化视域下助农直播中消费者购买意愿研究——基于扎根理论的探索

助农直播在推进数字经济发展方面发挥着重大作用。如何将文化与助农直播模式结合,满足消费者的精神需求,刺激文化消费是一个企业值得关注的问题。从传统文化的角度运用扎根理论构建助农直播中消费者购买意愿影响因素及作用路径模型。研究表明：人物形象、外部场景、文化认同、地域文化、文化叙事、社会主义核心价值观这6个主范畴对助农直播中消费者购买意愿存在显著影响,同时它们对消费者购买意愿的影响路径有所差异。据此,提出加强场景优化、增加叙事符号、重视本土特色文化与产品的融合创新、坚持正向价值引领等对策建议。     

移动社交网络平台用户参与影响因素研究

移动社交网络平台是人们通过移动终端设备进行信息采集并聚类而形成的社交网络,其开展成败取决于用户的参与程度。基于感知价值理论,并对感知价值理论进行延伸,引入满意度这一中介变量构建用户参与行为的理论模型,利用结构方程模型对用户参与的影响因素进行实证分析。结果表明,该模型能有效地解释用户对移动社交网络平台的参与行为,时间成本、系统质量、社会交互对用户感知价值影响显著。利用Bootstrap验证感知价值除了对参与意愿有直接效用,且会通过满意度的中介效果间接影响用户参与意愿。因此,移动社交网络平台应根据用户需求降低用户的时间成本,完善其交互功能,提升系统质量,进而增加用户的感知价值和满意度,提高用户参与意愿。     

场景视域下广州永庆坊文化与消费的融合路径研究

网红打卡地广州永庆坊为文化与消费的融合提供了场景观察样本。以芝加哥学派的场景理论分析,永庆坊正是通过本土文化要素与空间微改造,形成了文化与消费融合的在地化形塑路径;迷人的创新体验新业态及亲善的邻里共创新生态,创造了文化与消费融合的舒适物路径;而文化要素的渗透与认同、消费市场的导向与认同,获得文化与消费融合的认同性路径。     

物流服务质量与消费者网购意愿关系研究

文章采用实证研究方法,探讨了物流服务质量与消费者网站购买意愿之间的关系,通过引入网站信任的概念,充实了电商发展环境下的在线购物研究。在对遍布多个行业消费者的近400份问卷数据进行统计分析基础上,文章认为:物流服务质量对消费者网站购买意愿有显著正向影响,且网站信任在物流服务质量和消费者网站购买意愿之间起部分中介作用。另外,不同学历和收入水平的消费者在理解物流服务质量上存在显著差异,即学历和收入水平越高的消费者,对物流服务质量的感知越敏感,也越容易因此产生不同水平的网站信任,进而影响到购买意愿;而不同性别和年龄的消费者在这方面没有显著差异。     

服务机器人的交互方式对消费者使用意愿的影响研究——以AI-自我联结为中介

随着人机交互和服务机器人的普及与广泛应用,服务机器人逐渐渗透到服务业的各个场景中,本文以AI-自我连结为中介变量,研究了服务机器人的交互方式对使用意愿的影响,同时分析了使用场景、感知的智能化程度在此过程中的调节作用。研究发现：1)相比图文点触交互,在语音交互下,消费者对服务机器人的使用意愿显著更强,且在此过程中,AI-自我连结的中介效应成立;2)私人和公共场景均会正向调节交互方式对使用意愿的影响,在私人场景下,交互方式对使用意愿的影响更强;3)感知到的智能化程度会正向调节交互方式对使用意愿的影响,接受高智能化程度机器人服务时,交互方式对使用意愿的影响更强。     

兼业程度、地权期待与农户的土地退出意愿

农户土地退出是城镇化过程中无法回避的现实问题.理论分析表明,兼业经营程度和农户对土地权益的期待,是影响土地退出的重要因素,且地权期待可能是兼业经营影响土地退出意愿的中介变量.为了分析兼业经营程度、土地权益期待与农户的土地退出意愿之间的联系,本文选择了12个可测指标,运用223个全国范围的抽样数据,在信度和效度检验的基础上,构建了结构方程模型.研究发现,虽然“兼业能够改变农户的土地权益意识进而影响其土地退出意愿”这一路径在统计上不显著,但兼业经营程度和土地权益期待都对农户的土地退出意愿有显著的正向作用,且二者与退出意愿之间的标准化路径系数都较大,表明它们是土地退出意愿的重要解释变量.具体来看,兼业经营程度每提高一个单位,土地退出意愿就会增加0.469个单位;而土地权益期待每提高一个单位,土地退出意愿就会增加0.537个单位.     

直播带货互动性对消费者交叉购买意愿的影响研究

文章以S-O-R为理论基础,从心流理论的视角出发,分析直播带货互动性对在线消费者交叉购买意愿的影响,并通过问卷调查法对相关数据进行实证分析。研究发现,直播间内与用户的互动性程度越高,用户越容易产生心流体验,越容易形成交叉购买意愿;在顾客产生心流体验时,顾客的交叉购买意愿越强烈;用户的在直播间认同感对心流体验和交叉购买的关系具有强化作用,即当用户对某一直播间比较认同时,心流体验更加能够激发其交叉购买意愿。所以,直播间主播应更加注重与顾客的互动性,使用户沉浸在直播间,产生对直播间的认同感,增加顾客忠诚。