双渠道零售商的最优价格和退货策略研究

双渠道零售商同时通过线上和线下两种渠道销售产品，消费者在获得产品之前对产品的估值是不确定的。按照零售商的退货政策，若消费者对产品不满意，在线下购买的只能在实体店退货，在网上购买的可以在线退货或者到线下实体店退货。针对消费者估值不确定和退货成本不确定的情况，利用均衡分析方法和理性预期理论建立了零售商的最优决策模型，并进行了求解与敏感性分析。研究显示，当零售商实体店占有率较高、线下退货产品残值较大、线上退货产品残值较小时，零售商的最佳策略是制定较高的价格，此时只有部分消费者购买商品，零售商为到实体店退货的消费者提供全额补偿；否则最佳的策略是制定较低的价格吸引所有的消费者购买，为一部分线上退货的消费者提供部分补偿，为另一部分到线下实体店退货的消费者提供全额补偿，且最优的线上退货补偿大于线上退货商品的残值。     

退货政策契约下零售商订购量优化问题研究

合适的退货政策可以增强消费者的购买信心,刺激消费需求。文章首先研究了退货政策下供应链系统中各成员的利润数学模型,接着通过具体的算例分析了退货政策下单位产品零售价格对最优订购量的影响,从零售商的角度确定出了最优订购量时的产品零售价格。     

电子商务退货物流动态行为分析

采用系统动力学的方法构建了一个基于电子商务平台的退货模型,分析了退货政策与电子商务企业的各个运营指标之间的定量关系,并运用Vensim PLE软件进行仿真实验。研究结果表明:1退货政策宽松度越高,退货率和销售率都会相对上升,这与现实相符;2当网络零售商采取有时间限制的退货策略时,如果其退货比例和业内基本一致,其可以通过提供较宽松的退货政策来提高销售量。     

考虑全渠道退货的闭环供应链决策

随着线上线下融合的全渠道模式蓬勃发展,厂商相继退出线上购买线下退货的全渠道退货服务（Buy Online and Return in Store,BORS）。考虑了服务差异化与消费者异质双重影响下的全渠道退货的问题,构建同渠道退货和全渠道退货两种退货策略模型,研究产品定价决策与退货策略选择,并分析服务与消费者差异性对供应链定价及退货策略的影响。研究表明,当服务水平达到一定阈值后,消费者会为全渠道退货服务承担一定溢价;供应链提供合理的差异化服务实施差异化竞争,能凸显全渠道退货优势,提升供应链利润。当服务成本低且消费者服务感知较高时,更适合采用全渠道退货策略。     

考虑时间限制的在线零售商退货策略研究

互联网和信息技术的发展使电子商务得到广泛应用,然而电子商务作为一种虚拟网络交易方式,有其不可避免的局限性,消费者购买产品时看不到产品的实体,必然导致较高的退货率.文章在考虑退货时间限制的前提下,以报童模型为基础建立模型,通过分析零售商收入与支出平衡时,退货价格、退货时间以及销售价格之间的关系,得出零售商最大限度的退货策略.研究结果表明:零售商提供的退货期限越长,顾客能够接受的产品销售价格越高;质量越高的产品,退货策略越慷慨.研究结论对零售商制定合理的退货政策具有一定的参考价值.     

基于预售和不确定需求的零售商退货策略研究

基于新产品的销售分为两期(第一期为预售期,第二期为现货销售期)以及消费者对预售产品具有不确定估价这一假设,研究不确定需求条件下零售商的退货策略,着重关注在不接受预售产品退货策略和接受预售产品退货策略中,哪一种退货策略能够成为零售商的最优退货策略,结果显示：当消费者对预售产品价格高估的可能性较小时,不接受预售产品退货策略与接受预售产品退货策略等效,两者均为零售商的最优退货策略;当消费者对预售产品价格高估价的可能性较大时,不接受预售产品退货策略为零售商的最优退货策略。     

退货：变危机成商机

对于中国的消费者来说,退货难是公开的秘密,真的遇到无理由、无条件的退货,反而觉得自己麻烦了商家。但是,可能退货成为新购买的开端。因此,聪明的商家在顾客寻找各种理由要求退货时,不应把其看成是危机,因为处理得当,这些退货的顾客很可能就成为企业的忠实客户。     

国内B2C电子商务网站退货管理研究

从退货有效时间、退货费用分担、退货处理流程和B2C电子商务网站与供应商合作等角度对比分析了国内综合性B2C电子商务网站退货管理的现状及存在问题。指出B2C电子商务网站可通过差异化退货策略，对供应商实施ABC管理和建立消费者网上购物信用数据库等手段改善退货管理，配送方面应采用瑟第三方物流结成战略联盟方式尽量降低退货配送成本，提高B2C电子商务网站的退货管理水平。     

手机“三包”六大要诀

从“三包”法规实施以来，消费者买完手机后如发现质量问题，就可以理直气壮地要求退货、换货和免费修理。“三包”的意义不光在此，它可以避免手机销售的种种不规范行为，切实保障消费者的合法权益。但是，购买手机还是要注意六个方面。     

在线商家的退货管理

随着中国电子商务不断发展，商品退货问题日益凸显。加强和改善退货管理，将帮助在线商家吸引和稳定客源，提高在市场中的竞争力。文章建立在线商家利润最大化的模型，比较在线商家管理退货物流的不同模式，给出将退货物流外包的条件：再对舍有退货政策的利润函数进行优化，结合企业实践经验，探讨退货比率等参数对退货政策的影响，为中国在线商家的退货管理提出建议。     

网购中退货处理与客户忠诚度的关系实证研究

近年来,随着电子商务的飞速发展,消费者退货问题日益突出。文章以在校大学生为研究对象,通过线性回归方法进行分析,论证了 B2C 网站购物过程中退货处理对客户忠诚度有影响,并指出退货处理中的卖家客服态度为影响的主要因素,希望该研究结果可以为网络卖家或企业提升自身实力并提高其在该行业的竞争力提供重要启示和指导。     

退货管理系统设计

对退货管理的研究发展历程、重要性及其在特定行业中的应用作了介绍,并给出了退货管理政策设计和网络设计的主要内容。最后分析了国内行业中的退货现状并给出建议。     

B2C电子商务模式下的退货策略分析

在B2C电子商务模式下,退货问题显得十分重要,这就要求该模式下的商家必须重视退货管理。首先概述了B2C和逆向物流的含义,然后分析了B2C电子商务模式下退货的特点和原因,最后讨论了B2C电子商务模式下的退货策略。     

消费者网购不满意但不退货原因研究

近年来中国网购市场越来越活跃,2016年第一季度,中国网购市场交易规模为9715.8亿元,较去年同比增长27.9%.随着网购交易规模的扩大,消费者的退货行为也越来越多.但也存在许多反常的情况,即消费者买到了不满意商品但是却没有退货.本文将针对这种反常情况的原因进行研究.希望通过笔者的研究,可以给消费者提供一些理性消费建议.     

上海消费者退货“加拿大鹅”层层设障

近日,上海一位消费者花费1万多元在"加拿大鹅"线下门店购买了一件羽绒服,结果衣服出现商标绣错、缝线粗糙等问题,然而,消费者在向商家进行维权退货的时候,却因为《更换条款》上一句"所有中国大陆门店售卖的货品均不得退货"而处处碰壁。     

维权通道

一位消费者在举行库存商品优惠销售的商店购买了一件９８元的衬衫，但她在另一家商店发现一模一样的衬衫只卖８９元。当她返回商店要求退货时，店主说，这是处理商品，一概不退货。法律界人士认为，这种情况属于价格欺诈行为。对于消费者的损失赔偿，可以按《消法》规定的“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”执行。（《质量时报》） 消费者余某在某商场购买了一台电热水器，不到…     

包含退货承诺及运费险的网络购物怎样做账

在网购时代,运费成为了电子商务发展的一大瓶颈。为了促销,网上卖家纷纷推出了宽松的退货政策,使得退货率加大。对此,保险公司适时地推出了运费险业务。该项保险业务以网络购物所发生的退货运费为标的物,以实际承担网购运费的一方为被保险人。投保人可为以下三者之一：网购的买方,网购的卖方,对被保险人有保险利益的第三方。在保险期间内,当网络购物行为发生后,因实物与网上展示不符或投保人与保险人协商一致的其他理由,买方或收货方在买卖双方约定的退货期间内退货,且卖方允许买方或收货方退货并承诺返还货款,保险人按照保险单约定的退货运费进行赔偿。那么包含退货承诺及运费险的网购业务怎样进行会计处理呢？     

附退货运费险的淘宝网销售退回核算

一、附退货运费险业务的会计处理思路 运费险,全称退货运费险。目前,退货运费险分为买家版、卖家版两种,前者由买方支付保险费,后者由卖方支付保险费。本文主要探讨卖家版运费险。消费者在购买支持“7天无理由退换货”的商品时,买家可选择购买退货运费险,当发生退货时,在交易结束后72小时内,保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。     

基于互联网的逆向物流的发展与应用

基于互联网的逆向物流产生的原因 由于互联网在线的特殊性．基于互联网的逆向物流产生原因主要有以下几个方面： 1．法律法规。为了保护环境，促进资源的循环利用．同时为了规范网站行为和保护消费者的利益．许多国家已经立法．明确规定购物网站必须采取退货政策。     

汽车终于三包了

国家质检总局2013年1月15日公布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》自2013年10月1日起开始正式施行，该项规定即俗称的汽车三包政策。对于消费者来说，这无疑是一个值得振奋的消息。