优质顾客需求识别及其模型

顾客导向的服务业中,仅占20%的优质顾客却创造了近80%利润,这一群体的需求不仅维系忠诚度和满意度,同时通过对其需求的营销管理能够使企业更准确的把握市场及未来发展方向。那么如何准确的识别出优质顾客群的需求,并针对这种需求进行管理和营销成为当前的热门课题。本文在相关理论基础上,结合竞争环境和企业具体服务环境等,通过识别优质顾客在服务全程中的个性化需求,构建优质顾客需求识别模型,并最大程度的迎合并满足这种合理性需求,进而赢得较高质量的满意度和忠诚度。     

两级库存供应系统的需求随机型EOQ模型研究

结合军事器材总部-地区两级库存-运输的供应模式以及消耗速率的随机性,基于EOQ模型分析了各级库存的费用结构,采用实例验证的方法探讨了随机需求型两级库存供应系统的订货配送周期优化途径.     

两级库存供应系统的需求随机型EOQ模型研究

结合军事器材总部-地区两级库存-运输的供应模式以及消耗速率的随机性,基于EOQ模型分析了各级库存的费用结构,采用实例验证的方法探讨了随机需求型两级库存供应系统的订货配送周期优化途径。     

基于顾客价值的需求强度分析

在顾客价值分析的基础上 ,探讨了市场需求与产品设计及商品化的联系 ,建立了需求强度模型 ,并给出了一个企业产品开发方向的决策方法     

基于多视角的顾客参与行为分类

顾客参与已成为服务研究领域的一个热点,但是就顾客参与行为的分类这一基本问题,学界关注不足.文章在大量顾客参与文献研究的基础上,分别从顾客参与行为、顾客角色、顾客参与水平、顾客参与领域、服务接触界面、顾客参与对质量的影响等角度对顾客参与进行了分类.以期对顾客参与行为有更清晰的认识,呈现其全貌和结构关系,并为企业服务管理和顾客管理行为提供科学依据.     

基于顾客需求的服务供应链决策分析

随着服务经济时代的到来,服务业在国民经济和对外经济关系中扮演着越来越重要的角色,其发展水平也己经成为衡量一个国家经济现代化程度和社会文明进步程度的重要标志.然而伴随着服务业竞争的日趋激烈和科技水平的不断发展,服务业企业间的合作联盟成为了一种发展趋势,于是服务供应链随之产生.文章主要理清了服务供应链的内涵以及服务流程,并且通过服务能力对服务供应链决策进行分析,提出了战略互动与协同运作模式,最后为最大程度满足顾客需求提出了一些发展对策.     

预测未来的顾客和顾客的需求

本文作者Wyner博士是一家管理咨询公司的副总裁,从事咨询工作已有20多年。他正领导着公司的一个顾客战略小组,主要研究能超前预测顾客的优先需求变化,顾客的价值与关系,网络信息化环境对顾客的影响。     

基于人口的无人机配送仓库EOQ研究

随着科技水平的不断发展,利用无人机进行配送工作已成为现实,目前多国政府及企业利用无人机进行配送实验或已将其投入运营中.基于目前无人机技术载物均为标准化货物的特性,其在仓库设计上较传统仓库而言更为简洁,运作效率更高.合理解决库存问题是针对该类型仓库减少库存维护费用最有利的手段之一,本文以中国西部某乡常住人口为例,通过对单...     

基于内外部顾客需求的供应链管理

供应链管理作为一种有效的经营运作模式，在国外企业中已经广泛应用。而在我国则刚刚起步。可以说。供应链管理在我国仍是一种较新的管理理念。供应链管理是从供应商的供应商到用户的整个链条的全部环节所构成的全过程管理，它通过企业之间的有效合作，谋求从成本、时间和柔性等方面的最佳效果，从战略层次上把握顾客的需求。这里提及的顾客是广义上的顾客，它既包括外部顾客义包含内部顾客。外部顾客就是通常意义上的企业产品的使用者、消费者，内部顾客是指企业的员工。     

基于定制营销的顾客需求管理研究与实证分析

本论文通过对定制营销的特点和发展前景分析,阐明了定制营销成为未来发展趋势的可能性;接着对定制营销的理论策略进行分析,寻找出最适合为企业进行定制营销实战作指导的理论体系;结合定性分析和定量分析的方法在该体系的指导下开发满足顾客需求的产品策略,建立传统渠道和互联网渠道相结合的渠道策略,制定基于顾客沟通的差异化定价策略和促使顾客满意的顾客服务策略.     

基于EOQ模型的逆向物流库存控制决策及应用

采用EOQ模型,着重从瞬时收货和不瞬时收货两个角度分别探讨了销售商的逆向物流库存控制决策,并根据相应算例,得到了两种情况下的最优订货数量和最优订货间隔,验证了模型的有效性。     

基于EOQ模型的逆向物流库存控制决策及应用

采用EOQ模型,着重从瞬时收货和不瞬时收货两个角度分别探讨了销售商的逆向物流库存控制决策,并根据相应算例,得到了两种情况下的最优订货数量和最优订货间隔,验证了模型的有效性。     

顾客的内涵及分类研究

买方市场条件下,顾客成为现代企业最重要的稀缺性资源。企业要赢得和维系顾客,要在激烈的竞争中获胜,作为前提就要想法设法了解顾客、认识顾客、研究顾客。文章采用了系统论方法,阐述了顾客的内涵,提出了顾客的新定义,并对顾客的分类进行了一定的探讨与分析,为强化以顾客为导向的企业理念、提高企业营销力提供理论参考。     

基于顾客让渡价值的需求链策略选择

基于需求链策略和顾客让渡价值相关理论,分析顾客让渡价值与需求链策略之间的关系,构建起顾客成本与需求链类型的匹配矩阵,为企业进行需求链策略选择提供依据.     

基于顾客让渡价值的需求链策略选择

基于需求链策略和顾客让渡价值相关理论,分析顾客让渡价值与需求链策略之间的关系,构建起顾客成本与需求链类型的匹配矩阵,为企业进行需求链策略选择提供依据。     

从技术经纪看技术和技术商品的分类

本从技术经纪的角度，探讨了技术与技术商品的分类问题，对于促进我国技术商品化、技术经纪业等发展具有重要的现实意义。     

基于分批到货的农产品配送中心逆向物流EOQ模型分析

在分析农产品配送中心在一个订货周期内由供应商分批送货上门的物流模式特点基础上,结合因下游客户退货后产生逆向物流的情况,通过对传统的库存控制EOQ模型进行扩展,建立了同时考虑分批到货与逆向物流的农产品配送中心EOQ模型,并就该模型的现实指导意义进行了分析.     

面向顾客需求的流程分析

深入了解顾客需求已经成为企业获得竞争优势的重要前提。利用模糊集的方法来表征企业对顾客需求、竞争者能力认知的不确定。通过QFD将顾客偏好和供应链参数结合起来,最后利用流程建模和仿真的方法得到改进的参数设置,提高顾客满意度和企业竞争力。     

基于顾客需求刺激的档案服务创新研究

客户服务是档案管理的重要组成部分,优质的客户服务需从了解客户需求开始。随着社交媒体等的快速发展,客户对档案服务形式的需求日益多样化,档案服务急需创新服务方式。因此,从顾客需求出发研究档案服务创新的路径具有重要意义。在调查确认相关档案管理的客户需求的基础上,采用粗糙层次分析法对客户需求的重要度进行排序,区分其中的一般客户需求和关键客户需求,从而进一步指导档案服务创新活动。最后从创新大众化服务与创新个性化服务以及持续的服务改进三个方面对档案服务创新进行了探讨。     

基于顾客价值构成维度的顾客价值链的构建

顾客价值链是顾客通过购买使用产品获得感知价值的过程。文中应用顾客价值构成维度,构建了顾客价值链。该顾客价值链在产品服务质量、价格的因素的基础上,对顾客的情感价值、社会价值也加以考虑,从而能更有效地分析顾客对价值的感知。