银行个人理财业务客户满意度影响因素分析

近年来,银行的理财服务受到越来越多的关注。商业银行是银行理财产品与服务的提供者。本文通过问卷调查数据的分析,探讨了影响银行个人理财业务客户满意度的因素。研究表明,理财产品的品质、银行的品牌形象、服务质量、信息发布与反馈效率还有其他外界因素等等,都会影响客户满意度。     

城市公交行业顾客满意度测评及其提升对策——以合肥市为例

城市公交作为城市经济运转的动脉,已经成为国内城市发展规划中的重中之重。然而,目前在城市公交行业占主体地位的国有公交企业却亟待提高营运效益,增强企业活力,以摆脱经营上的困境。立足于安徽省省会城市合肥市的公交行业,通过实证研究与规范研究相结合的方式,针对城市公交行业的顾客满意度测评及其提升对策问题进行了较为深入的探讨。     

关于旅行社运用CRM理论提高客户满意度的研究——以娄底华天国际旅行社为例

论文以旅行社客户关系管理、客户满意度、及客户分析三者的联系为出发点，以娄底华天国际旅行社为例分析了旅行社是如何从客户管理、销售管理、营销分析以及客户服务四个方面来开展客户关系管理工作达到提高旅行社客户满意度的，并以此为基础归纳出提高旅行社客户满意度的一般性策略。     

价值感知、客户满意度与内部审计业绩——一项基于问卷调查的分析

内部审计价值的衡量标准关键取决于内部审计客户的价值感知,而客户对内部审计所提供服务的满意度又是测度客户价值感知的根本特征变量.通过对J集团内部审计客户的满意度进行调查分析,得出了一些有助于J集团内审机构,乃至我国内部审计职业界提升其增值服务业绩的结论与启示.     

保险行业客户满意度的实证研究——以中国人寿温州分公司为例

客户满意度可以衡量一个企业的产品质量和信誉度,是制约当代企业盈利和发展的重要因素。文章应用客户满意度理论,结合保险业的自身特点,探讨了保险公司客户满意度评测模型及评测指标体系,以中国人寿为例,对客户满意度进行了调查和分析,并进行了实证分析,最后对保险公司在提高客户满意度方面提出了政策建议。     

供电企业服务质量与客户满意度的关联性研究——以浙江新昌供电公司为例

文章以Parasuraman等(1988)构建的SERVQUAL为基础,探讨了供电企业中服务质量与客户满意度之间的关系,通过数据分析得到如下结论:服务质量中的安全性、同理性因子对客户满意度有正向影响,但有形性、保证性、可靠性、响应性因子对客户满意度没有正向影响,并根据研究结果,给出相应建议。     

基于供应链金融的客户价值评价模型研究

供应链金融为解决中小企业融资难提供了新思路。结合供应链金融的特点,系统考虑客户自身的价值、交易对手资质和供应链运营状况等各种影响因素,建立了基于供应链金融的客户价值评价指标体系与相应的客户价值评价模型。在此基础上,利用主成分分析法逐层对该模型进行定量分析评价,并与传统的客户价值评价方法进行比较,揭示了基于供应链金融的客户价值评价方法提高了客户评价值,说明供应链金融在一定程度缓解了中小企业的融资困境。     

基于偏最小二乘回归分析法的汽车4S店客户满意度研究

客户满意度（CSI）始终是汽车销售企业最为关注的管理指标之一。采用偏最小二乘法回归分析的方法,可以就目前顾客满意度多项指标建立数学分析模型,从而建立良好的顾客满意度指数测评体系。通过该测评体系,汽车4S店可以回归分析和计算相关因数,得到顾客满意度相关指标的提升建议,进而优化和改进相关服务。     

基于主成分分析法和BP神经网络的电力客户信用评价

为了加强电力公司对电力客户信用风险的事先控制,降低电力公司运营风险,需要对电力客户按信用等级进行分类.确定不同客户的信用风险等级,以便执行不同的信用风险控制策略.本文通过将定量与定性的指标相结合,建立了电力客户信用评价指标体系.引入主成分分析法和改进的BP神经网络法,将两者相结合,建立数学评价模型.通过将指标体系中的各指标带入该模型进行测算,可以计算出电力客户信用风险大小,从而确定各个客户信用风险等级.实例研究表明.利用此指标体系和数学模型能够准确地判断电力客户所处的信用等级,对于电力公司规避电力客户信用风险有较强的实际指导意义.     

基于熵值的卷烟零售客户满意度评价——以汉川市市场为例

卷烟零售户是连接供货方与需求方的中间环节,在厂家品牌推广和消费者引导方面都处在举足轻重的地位.卷烟零售客户对卷烟公司的工作的满意度将影响到卷烟市场的销售和服务.因此,本文依据客户管理理论,从产品、服务、管理、企业文化等四个方面建立了卷烟零售客户对烟草公司服务满意度评价指标体系,以汉川市市场为调查依据,运用熵值法,对卷烟零售客户的满意度进行了评价分析.     

研究生教育现状满意度的实证分析——以湖北省部分高校研究生调查为例

随着研究生教育规模的迅速扩张,我国研究生教育的质量遭到了社会的质疑.为此,本文以湖北省部分高校研究生为例进行了问卷调查,对我国研究生教育质量进行了客观、全面的分析.对调查数据利用核主成分分析方法(KPCA)找出影响高校研究生教育教学的主要因素,分析相关因素在学生培养中的作用,最后根据以上统计分析的结果给出指导性建议.     

关于固话查询业务的客户满意度分析——以沈阳市114查号服务台为例

以服务利润链理论为引导,彰显客户满意度理论的重要性。在此基础上运用SPSS实用统计软件中的数据分析方法,调研了沈阳市114查号服务台的客户满意度状况,分析了沈阳市114查号服务台客户满意度的维度及其相关性,提炼出影响客户是否满意的最重要因素——服务质量,探寻了我国固话业务业绩发展的主要驱动因素。最后,结合现状探索性的提出相应的改进服务质量的几点建议。     

基于主成分回归的高校食堂满意度分析——以哈尔滨某高校为例

为了研究高校学生对食堂的满意度,我们采取问卷调查的方式来获取信息。首先对调查评估表编制的内在可靠性进行检验,然后通过因子分析法来提取影响大学生食堂满意度的主要因子,最后应用主成分回归法分析主要因子对学生食堂满意度影响程度。结果显示对食堂满意度有显著影响的主要因子有就餐环境、总体价格、食物供应、卫生情况和服务质量。     

新疆人口、资源、环境与经济系统的综合评价——基于主成分分析方法

文章建立了人口、资源、环境与经济系统的评价指标体系,运用主成分分析方法,对新疆1985～2006年期间四个子系统进行了综合评价.结果表明,新疆的各子系统综合得分的变化趋势具有显著差异.经济系统和人口系统呈显著上升趋势,特别是经济系统,提高幅度最大;资源子系统相对于其他系统发展较为缓慢,具有明显的阶段性;环境系统存在的问题最大,前10年得分上升,随后不断下降.因此.各系统不平衡发展将导致整体的发展水平受到影响.     

返乡创业者对创业政策满意度的影响因素分析——基于陕西省231个创业者的调查数据

创业政策满意度是衡量政策是否真正落地见效的重要指标。文章基于陕西省231个创业者的调查数据,运用多元回归分析,实证分析了返乡创业者对创业政策满意度的影响因素。结果表明：年龄、带动效应、经营效益既对创业政策满意度产生直接显著影响,又会通过政策知晓度、政策利用难易度、创业氛围3个中间变量对创业政策满意度产生间接影响;文化水平、务工经历等间接影响对创业政策满意度的评价。因此,政府要加强创业培训、健全创业服务、畅通政策知晓渠道、明确政策措施要点、提高政策利用便利、营造良好创业氛围,以吸引更多外出人员返乡创业。     

治理能力、平台风险与预警机制研究——来自网络借贷市场的经验证据

本文基于双边市场平台治理的理论提出网贷平台风险发生机制,即平台治理的缺失以及治理能力的不足导致了网贷平台风险的集中爆发。在此基础之上,借助主成分分析方法从规模控制能力、匹配效率、实力储备、产品设计能力以及风险控制能力这五个维度构建了一个针对网络借贷平台治理能力的综合评价体系,对其合理性和适用性的验证结果表明各网贷平台之间的治理能力和水平差异明显,符合当前中国网络借贷市场的发展现状,具有良好的解释性。此外,对问题平台的分析发现基于网贷平台治理能力的综合指数能够追踪和反映动态的平台治理状况并提前数月捕捉到平台的异常,能够对网贷平台问题的集中爆发提前做出预警,在有效降低投资人损失的同时警示运营商。因此本文的研究为政府部门提供了实时监控、提前预警这一全新的P2P监管思路,在实际操作层面为规范平台经营以及保护投资人权益提供了有益的参考。     

贫困地区农村人口对“雨露计划”转移培训扶贫政策的满意度分析——基于湖北省松滋市241位农村居民的调查

课题组对湖北省松滋市241位享受到“雨露计划”转移培训政策扶持的农村居民进行问卷调查,利用logistic逐步回归分析方法对调查数据进行分析的结果显示,农村居民在当地的收入水平和“雨露计划”转移培训扶贫政策对收入不平等效果的改善这两个因素与松滋市农村贫困人口对该政策的满意度呈现显著的相关性.基于计量分析的结果,为了提高政策的效果,提高农村居民尤其是贫困地区居民对“雨露计划”转移培训扶贫政策的满意程度,建议进一步积极推进“雨露计划”转移培训扶贫开发政策,同时通过多种途径为有一定技能的农村贫困人口提供多种就业渠道,提高其收入水平.     

中小企业集群网络竞争力评价分析——基于浙江省纺织、服装行业实证研究

本文对中小企业集群网络和其竞争力的概念进行释义,在详细分析中小企业集群网络竞争力的影响因素之基础上,构建了一个包括实力、活力、潜力、魅力四大方面的中小企业集群网络竞争力评价指标体系.选取浙江省纺织、服装两个行业中的六个中小企业集群,进行数据收集,利用主成分及AHP法对六个集群网络的竞争力进行分析、排序.最后提出提升中小企业集群网络竞争力的对策.