住宅工程全过程建造关键技术研究与应用

文章以满足客户需求和实现价值提升为住宅工程建设目标，提出通过工序快速穿插施工技术缩短总工期，利用精益建造施工技术实现价值提升，满足客户需求。文章分析住宅工程工期模型建立总体原则，并建立住宅工程四类工序穿插模型，通过对各工序的穿插施工、合理组织，减少闲置的作业面，有效保障施工工期，达到缩短项目施工工期的目的；还结合技术优化案例、铝膜优化案例等分析住宅工程精益建造施工技术，从而加快施工进度，降低成本，既能保证建筑企业完成各项目标，又能给客户一个满意的交代，具有较高的推广及应用价值。     

一切以客户为中心方能追寻利润区

一切企业的利润都是通过顾客的消费行为来实现的。一切以客户为中心,发现客户的真正需求,发现对企业来说真正有利润价值的客户群,从客户开始倒向进行以客户价值为关键驱动因素的企业设计,并时刻关注客户的需求变化及趋势,从而做出动态的相适应的企业设计等调整,始终满足顾客需求,实现顾客价值,甚至超前满足和引导他们,以变应变,则可将企业引入当今和未来的利润区。     

物流业务结合不可替代性优势的解析

通过解析客户需求、业务描述和业务覆盖的Web语义逻辑公式,分析物流业务所表现出的不可替代性和业务饱和度问题,明晰物流企业优势经营元素与业务延伸的密切关系。结论指出物流企业只有合理构建不可替代性原子服务单元,有效地满足不断膨胀、不断变化的客户个性化需求,保持有效延伸,实现精确化营销,才能完成对物流市场消费潮流的引领。     

中小型物流企业客户服务营销个性化战略思考

物流企业客户服务营销个性化是物流企业根据自身需求与客户的特殊需求愿意并能够相应地调整自己的经营行为从而实现针对性服务的经营战略。对于一个服务型行业的物流企业来说,客户的满意度至关重要,迫切需要服务营销理念的创新。所以,必须制定个性化服务战略,扩大与实施客户服务营销的新优势。为此,要实施找准市场定位,开发个性服务领域;集中一点服务,逐步扩大专业优势;寻求客户满意,制定适宜服务标准;实施有效监督,提高客户服务质量;强化服务个性,满足客户做大市场等服务营销战略。     

大连市服装企业物流快速反应系统构建探析

在当前全球金融危机、欧洲债权危机的影响仍未消除,国内需求持续疲软的背景下,大连市服装企业面临内忧外困的情况下存在库存高和客户满足率低的矛盾,解决这一矛盾的一个有效方法就建立服装企业物流快速反应机制.通过分析大连服装企业现状,对构建大连市服装企业物流快速反应系统进行探析,并阐述了实现大连市服装企业物流快速反应的措施.     

大连市服装企业物流快速反应系统构建探析

在当前全球金融危机、欧洲债权危机的影响仍未消除,国内需求持续疲软的背景下,大连市服装企业面临内忧外困的情况下存在库存高和客户满足率低的矛盾,解决这一矛盾的一个有效方法就建立服装企业物流快速反应机制。通过分析大连服装企业现状,对构建大连市服装企业物流快速反应系统进行探析,并阐述了实现大连市服装企业物流快速反应的措施。     

基于BREW平台的物流信息系统的设计

论文主要研究和设计如何应用BREW技术来构筑物流信息系统，主要依托现有的移动通信网络，将BREW系统植入到手持设备上．利用该系统搭建的平台来实现客户与企业直接的沟通，从而降低企业在信息设备上的资金投入，降低成本，并可缩短响应客户需求的时间     

物流服务供应链风险控制研究

传统的制造企业面对当今企业竞争的不断激烈以及客户需求的多样化，若想提高企业在市场竞争中的优势，就必须重视物流服务供应链在企业中发挥的作用，目前，物流服务供应链逐渐地已经成为企业供应链管理发展的重心。提高物流服务除了能够降低物流客户的生产经营成本外，更重要的是满足了最终客户的需求，进而为整条物流服务供应链上各个企业在技能、资源、成本以及差异化方面带来竞争优势。     

完善物流企业纳税政策的建议

目前税务机关常常对“物流企业”这一概念产生疑问，希望能够提出一个具体的标准。综合物流是一个新兴的复合性产业，涉及运输、仓储、货代、联运、制造、贸易、信息等行业，我们认为可以将信息化程度作为物流企业的判断标准，现代物流越来越呈现信息化、网络化、自动化、智能化、标准化的发展趋势，物流企业只有充分利用现代信息技术，完成现实物流、资金流和信息流的有机统一，才能从根本上提高物流效率、降低物流成本、满足客户需求。将企业信息化程度作为判断标准，不仅准确、直观、便于计量，更有利于物流行业的规范和发展，能推动物流企业做强做大，培育出与国际物流公司竞争的能力。     

民营物流企业客户价值评价指标体系研究

“以客户为中心”是现代企业发展的一种价值取向,客户价值最大化是企业实现自身价值最大化的重要基础.在竞争过程中,企业为了有效提升客户价值,需要对客户资源进行合理评价、科学分级与有效整合.文章在结合客户价值评价指标体系的基础上,运用客户生命周期理论对民营物流企业客户特点进行调查研究,构建民营物流企业的客户价值评价指标体系,试图为民营物流的客户管理提供参考.     

面对WTO,现代物流企业客户满意战略探讨

由于物流内在的潜力和经济发展的需要，我国的物流业尤其是现代物流业发展迅速。物流企业数量的增加，势必导致物流企业之间的竞争加剧，甚至是白热化。从物流的客户满意战略角度讨论物流企业如何在竞争中导入先进营销理念，从顾客满意开始，进而转化为忠诚客户，甚至是伙伴。客户满意的前提是提供顾客价值，让客户让渡价值最大化。增加客户让渡价值可以通过增加客户总价值和降低客户总成本两个基本途径来实现。物流企业的客户满意主要从运输决策、仓储决策、信息技术决策和物流客户管理进行探讨。     

拨开认识的迷雾,探寻发展的真谛——记中国物业管理经理人“企业发展模式”论坛

商业模式实际上是一个生存之本的问题,即如何为客户创造价值、以及通过为客户创造价值实现自身价值的问题。商业模式的选择,一定是基于对内外综合因素做出综合考量之后做出最切合实际的选择。我们可以说,同时满足企业目标和客户(业主)的需求,其模式一定是科学的。——中国物业管理协会秘书长陈伟     

基于GIS技术的中小快递公司物流信息平台研究

1引言快递物流企业作为一种以货物运输为主兼具仓储服务能力的高端的第三方物流行业,其核心是为客户提供定时送达文件、包裹、商品的“桌到桌”上门服务。国家统计局统计资料显示,2013年我国快递业务量91.9亿件,实现快递业务收入1442亿元。然而,目前国内中小型快递企业规模偏小、资金有限、信息技术落后,由单个快递企业提供满足客户需求的快递信息系统存在一定的难度,代价偏高。而且,     

以创新打造竞争力——写在中国移动山东公司获得十佳管理创新企业之际

近几年来，中国移动山东公司坚持以客户需求为导向，不断进行业务、服务、管理等创新，满足不同客户群体的需求，提升了客户价值和企业竞争力：2006年，全省净增客户、公司业务收入及增幅均创造了山东公司历年来的最好水平；市场份额持续攀升，处在全国较高位置；通信能力建设达到公司成立以来历年总和的一半，充分满足了快速发展的需求；客户满意度名列全国同行业前列；业务发展质量并重，盈利能力同步并高于收入增长，真正实现又好又快发展……     

QFD在物流规划中的应用

一．什么是质量功能（QFD）展开 在市场竞争越来越激烈的今天，如何抓住客户并真正做到以客户为中心是企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。为适应市场竞争，必须以市场需求为导向进行产品开发，QFD的原理就是用质量屋的形式，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开发出顾客满意的产品。     

基于价值链的顾客价值文献研究综述

客户价值是企业竞争优势的显示标,也是企业竞争优势在市场上的具体体现。提供满足客户需求的产品和服务,提升客户价值,有效地管理客户关系,提升客户的满意度和忠诚度是近年的研究热点。本文从顾客价值为切入点,在顾客价值分析的基础上,以顾客价值链为参照工具构建顾客价值链概念模型,探讨顾客价值的实现。     

物流企业客户终身价值系统模型与仿真

从系统和动态的观点出发,对物流企业客户终身价值形成机制进行了分析,分析各影响因素的因果关系,构建了因果关系回路,给出了收入子系统、成本和客户终身价值子系统、客户生命周期子系统、客户满意度子系统4个子系统的系统流图,完成了物流企业客户终身价值系统动力学模型的建立,利用vensim软件对模型进行仿真分析,验证了模型的正确性,进行了模型的初始模拟,为下一步利用该模型来仿真物流企业客户终身价值的变化趋势,找出提升客户终身价值的关键因素奠定了基础.     

基于INTERNET的订货销售型物流系统分析

从目前物流企业经营的商业模式看，物流配送企业有两种类型，一是为客户提供单一的物流服务；第二种情况是物流配送企业根据客户的需求组织采购并对客户提供门到门的物流供应服务，由于该类型物流企业的规模及专业采购优势，使得物流供应成本较低，具有较强的竞争能力，随着物流业不断地发展，订货、销售型物流系统将越来越为人们所重视并采用。     

企业如何拓展第三方物流

一、问客户服务需求 当传统物流企业想要知道在什么时候、从什么地方、以什么方式进入或拓展第三方物流市场的时候，它应当问谁呢？答案是唯一的：问客户。物流是为企业服务的。当企业产生了外购物流服务的需求时，第三方物流服务的市场就产生了。１．企业目标与物流服务需求 众所周知，企业的经营目标有三：一是成长性，这主要指企业销售额的增长。二是盈利能力，这主要表现在降低成本或提高价格。三是股东回报，即股东价值的最大化。显然，股东回报是企业成长性和盈利能力的结果。企业组织的最直接的责任就是要使企业在获得高成长性的同时…     

物流企业客户终身价值系统模型与仿真

从系统和动态的观点出发,对物流企业客户终身价值形成机制进行了分析,分析各影响因素的因果关系,构建了因果关系回路,给出了收入子系统、成本和客户终身价值子系统、客户生命周期子系统、客户满意度子系统4个子系统的系统流图,完成了物流企业客户终身价值系统动力学模型的建立,利用vensim软件对模型进行仿真分析,验证了模型的正确性,进行了模型的初始模拟,为下一步利用该模型来仿真物流企业客户终身价值的变化趋势,找出提升客户终身价值的关键因素奠定了基础。