物流企业客户服务创新研究

客户服务是物流企业竞争的焦点,而服务创新是企业获得竞争优势的关键手段。物流企业客户服务创新受到企业战略管理、员工等内部驱动力和技术、竞争者、客户等外部驱动力的驱动。并在此基础上,形成了服务专业模式、有组织战略模式、网络模式和技术创新模式等物流企业常用的客户服务创新模式。物流企业要实现持续的客户服务创新,需要关注的是企业的创新文化、宽松的创新氛围和匹配的激励机制等诸多因素。     

加速我国物流人才的开发与管理

21世纪是中国物流业大发展的时代，物流业将呈现出知识化、集约化、全球化、网络化的发展趋势。物流业的发展，最直接的表现为物流企业的增多。在物流市场上，企业数目增多，必然会导致企业之间竞争的加剧，而现代物流的竞争，实际是人才的竞争。企业欲在激烈的竞争中立于不败之地，必须加速物流人才开发     

增值服务--仓储业新盈利模式探讨

仓储业作为现代物流业的一个重要组成部分，在现代物流系统中发挥着至关重要的作用。而随着客户个性化需求的不断增加，增值服务正在逐渐成为物流企业未来发展的重点。仓储企业要想在竞争激烈的市场中谋求突破和发展，就必须提供各种个性、创新的增值性服务。     

增值服务——仓储业新盈利模式探讨

仓储业作为现代物流业的一个重要组成部分，在现代物流系统中发挥着至关重要的作用。而随着客户个性化需求的不断增加，增值服务正在逐渐成为物流企业未来发展的重点。仓储企业要想在竞争激烈的市场中谋求突破和发展，就必须提供各种个性、创新的增值性服务。     

专业零售店如何做好客户维护

专业零售店销售的商品有针对性的面向有一定的目标群体。加入世贸组织以后．我国专业零售店面临着国际连锁零售公司、大卖场的激烈竞争．其客户维护显得尤为重要。许多资料显示．企业每开发—位新顾客所花的成本是维护旧顾客成本的5倍之多．但是只要花5％的精力用在对顾客的关怀上．企业的利润就能成倍增加。做好客户维护对专业零售店经营成败是至关重要的，客户维护贯穿企业经营的始终。     

面向过程控制的流程绩效评价模型及其应用

流程决定客户满意度,客户满意度决定企业竞争的有效性,由此,对流程运作效能的评价成为企业竞争战略实施的基础性保障。传统的流程绩效评价存在纵横向和宏微观两大矛盾,使得以评促改、加强过程控制的目标难以实现。本文在对国内外流程绩效评价理论和模型进行综述的基础上,提出一套面向过程控制的流程绩效评价模型,对其实施方法进行了具体阐述,并以一家第三方物流企业的流程绩效评价过程为例,阐述了该模型的实际应用方法。     

世界制造中心与现代物流相得益彰

在经济全球化的大背景下,世界各国都在按照各自的比较优势参与世界分工。世界制造业也在全球化趋势下,进行战略性重组。中国将成为世界制造中心,经济运行的节奏在很大程度上取决于现代物流业的发展水平,中国制造业的发展和现代化进程迫切需要现代物流的支持。制造业之间竞争的焦点将不仅仅是价格的竞争,而是适应市场需求、客户快速反应、准时供货等方面的竞争,传统生产销售领域的竞争优势已不复存在,现代物流理念和先进的物流管理技术将成为现代企业发展战略的重要内容。本文从未来世界制造中心的角度出发,分析了我国目前物流业在整体规划、服务标准、信息化程度等方面存在的问题,并针对出现的一系列问题提出制造业现代物流的发展战略。     

瑞士中小企业的若干成功经验

瑞士中小企业在全球能够取得引人瞩目的成功。主要在于，他们善于发现和营造一个适宜的发展环境，确定一个始终如一的与发展环境相适应的发展战略，不断开发和改进产品和生产，通过创新强化企业核心竞争力，确保在相应的环境内的竞争优势，灵活调整自己适应各种新的需求，关照客户的需要，采取积极主动的市场战略，积极塑造和维护瑞士品牌效应，并发扬光大，把追求高质量、精确、可靠以及自然天性和健康的精神转化成企业的自然特质。     

关于如何降低客户物流成本的思考

降低物流成本对于加强企业的财务管理来说,是用尽可能少的资金耗费和资金占用,实现最佳的经济效益。在买方市场条件下,企业要保证其市场地位,就必须尽可能满足降低客户物流成本的要求。降低客户的物流成本,已经成为企业应对市场竞争和维护客户关系的重要的战略决策资源。     

浅析第三方物流企业发展竞争策略

物流企业要发展，制定正确的经营策略是关键。本文通过对当前我国第三方物流企业生存现状的阐述，对物流企业的客户需求进行了分析，进而提出了物流企业的发展竞争策略。     

战略大客户效用分析及其管理

在当前产品和服务差异越来越小、市场竞争越来越激烈的环境下，几乎所有的企业都在不遗余力地争取新客户。留住老客户。企业越来越强烈地感受到客户资源的重要价值。谁拥有客户就意味着拥有市场，企业之间竞争的实质是一场客户争夺战。文章主要对战略大客户的效用进行分析。进而探索加强战略大客户管理的有效途径。     

第三方物流企业客户关系管理问题研究

进入21世纪,随着经济全球化一体化进程的加快,给第三方物流企业带来了巨大的市场前景。谁拥有众多的优质客户,谁就能在激烈的竞争中处于领先的地位。在这样的形势下,作为第三方物流企业实施客户关系管理便成为企业竞争和发展的行之有效而又必不可少的有效手段。本文着重分析了目前我们物流企业运用客户关系管理的现状,重点讨论了实施客户关系管理对物流企业的重要性以及针对企业实施客户关系管理提出自己的见解和意见。     

浅析企业客户关系管理

在激烈的企业竞争环境中，许多企业在产品质量、供货及时性等方面的潜力到极限时，不得不把关注的焦点投向企业外部，也就是客户。在企业的诸多资源中，客户资源咆括个人客户和团体客户）将是21世纪竞争至关重要的资源。企业管理普遍存在着处理与客户的关系时难以获得所需的客户互动信息，企业生产、库存、市场、营销、客户服务等方面难以整合的问题，建立完善的强大的信息技术支持的管理系统，提高客户利润贡献，增强企业竞争力，是企业未来发展重要战略。     

浅谈加油站行业客户的开发与维护

近年来,成品油零售市场供求格局和竞争格局发生了深刻变化,在经营主体、竞争手段多元化,客户群体及需求多元化的市场环境下,油品零售经营企业越来越聚焦于客户的开发与维护。而对网约车、面包小货、出租车、教练车这一类高频加油的营运型客户群体的研究、开发及维护,成为一个值得探讨的课题。     

物流企业顾客满意度评价体系的建立和应用

目前，物流市场的竞争越来越激烈，许多物流企业进行了管理的标准化改革，来应对这一形势。把客户满意度纳入IS09001质量管理体系，可有效提升客户关系管理水平，进而推动企业业绩的不断增长。对于第三方物流企业来说导入并应用客户满意度来加强客户关系管理显得更为迫切。     

企业物流战略类型与物流绩效关系的实证研究

文章对物流功能为基础的操作层战略内容进行调查,通过因子分析,提出了与企业竞争战略相匹配的物流战略类型的重新分类:基于成本的物流战略、基于顾客的物流战略、反应式物流战略及无物流战略。在对物流绩效调查的基础上,通过多元回归分析和差异性分析,得出企业物流战略类型对物流绩效有显著影响。最后,文章还讨论了研究结论对于企业物流管理实践的应用意义。     

金融服务业中的客户关系管理（CRM）战略

在今天的金融服务业竞争中，客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)战略日益受到重视。随着信息和通信技术的进步，建立银行与客户一对一的关系和进行客户价值分析成为可能。如果金融企业在处理客户关系时能从企业整体的角度全面把握，那么CRM的概念就扩展为ECRM，     

简析企业客户价值评价方法及体系

在当前的竞争环境下,企业的竞争说到底是客户价值之争,也就是提供比竞争者更优异的符合客户需求的价值。因此,基于客户价值创造来研究企业竞争战略的模式,可以帮助企业把握经营方向,提升竞争优势。客户价值空间可以划分成不同层次,不同视角。本文从客户价值的关系、效用、速度、价格四个基本角度,研究企业竞争战略模式,并对它们的优劣和适用范围进行比较分析,相信对企业客户价值创造和竞争战略选择具有一定意义。     

企业研发阶段的物流创新

现代物流理念促进了现代企业物流活动方式的变革,对于研发阶段的物流来说,由于新产品的开发与制造几乎涉及到企业的市场、采购、生产、销售等各个部门,所以只有将物流各个子系统有机联系起来,统筹考虑,全面规划,不断创新才能建立适应快速竞争要求的开发物流系统,从而提高新产品的市场反应速度。从长期发展的战略角度来看,研发阶段的物流应着重从以下企业物流创新方面进行变革和创新。     

企业物流供应链管理

现代企业的竞争是企业物流管理和供应链管理水平的竞争。物流管理与供应链管理是现代企业管理研究的两大重要领域,就物流管理和供应链管理的涵义和功能、物流供应链管理的概念和意义、我国物流产业的现状和存在的问题以及物流供应链管理当前和未来发展趋势等作了综述。