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最近,在国内发生了几起宾客因住店收费问题向消协投诉的事情,起因几乎相同,那就是饭店标明的是一天房价,那么客人付费就应该24小时平均切割。譬如说,某饭店240元的房价,那就是1小时10元,如果一位客人下午4点入住,第二天早晨8点离店,那么客人入住了16小时,就只应付160元。一则典型的纠纷是客人第一天下午8点入住,第二天晚上7点离店。饭店向客人收取两天房费,客人拒付,并振振有词地说,只住了23个小时,最多只该付1天房费。当饭店按照超过中午12点以后再续住收取半天房费,超过下午6点续住再收取全天房费这一全球惯例结帐时,客人不承认惯例,咬住1天等于24小时不放。个别地方的消协则以无法律依据而不作裁定,态度暧昧。个别报刊甚至认为消费有理,似乎还大有“伸张正义”的势头。对此,我作为一名与饭店利益毫不相干的科研工作有责任提出看法,纠正这一偷换概念的误导,以正视听。 相似文献
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住饭店付房费天经地义,但是,遇到一些特殊的情况,不仅客人,包括一些饭店也不甚了解该如何收取房费,为什么这么收?上海的王小姐就遇到了这样一件事,她去广州旅游,由于飞机晚点,到达饭店时已上晚上11时,第二天早晨9点种退房。可是,饭店要收取她一天的房价。王小姐觉得自己住了还不到10小时,连半天都没有,为何要收取一天的房费呢?于是王小姐将酒店告到了广州市消费者委员会。 相似文献
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前台是一个酒店的销售中心,包括对客房、餐饮、娱乐等的销售。当然,首要功能是销售客房。客房的销售并不是简单地以某种价格将房间转让出去,而是创造需求,为客人选择其所需要的房间,尽最大努力销售酒店高档次的客房,提高平均房价,充分做到开房率和平均房价的有机统一,提高酒店客房的收益。 相似文献
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在饭店客房管理中,通过对预订期(Lead Time)收益的分析,可帮助我们提高效率、降低成本,从而提升饭店竞争力。Lead Time的原意是物流管理中的概念.是指货物从入库开始到送达顾客手中所需的时间。而在饭店服务中我们将其称为客房预订期,就是对客房从被客人预订到实际入住的这段时间的管理。 相似文献
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随着客人要求的提高和饭店以人为本思想的进一步落实,饭店的设计越来越富于人性化。客用电话的人性化设计客用电话主要包括房间内的电话、卫生间的电话和在紧急情况下使用的楼层电话。1.客房电话的一键通一开始,饭店客房的电话和普通电话没有什么两样,客房里有关于电话的 相似文献
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钟点房的推出,有利于吸引那些只需短时间用房而又不想花太高房费的客人,从而提高了客房利用率。顾客与酒店各得其所。本拟就钟点房探讨两个问题:酒店在一天24小时的时间里什么时候出售钟点房较为合适?钟点房如何定价较为合理? 相似文献
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宾馆前台是饭店的一个重要部门,它主要承担以客房的实际销售为中心的一系列工作。例如:为客人办理入住、解答客人的疑问等一些较为实际的工作。同时,前台还是饭店业务活动和对客服务的一个综合部门。 相似文献
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饭店的主要收入来自于客房,特别是对于三星级、经济型饭店而言,制定合理的客房价格是关系到饭店经济效益的关键。有很多的因素制约着客房价格的制定,本文试图探讨一些增加饭店营业收入和利润的定价策略。 相似文献
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收益管理就是通过历史数据统计分析,对需求进行预测,优化控制客房的分配,在最恰当的时间,把最合适的房型,以最合适的价位,卖给最合适的客人,以使饭店收益最大化。换一种说法,就是通过调整价格和选择客户来找到收益最大的平衡点。 相似文献
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据《今日美国》杂志上报道,去加勒比海度假时,入住希尔顿酒店只要99美元,而且包含早餐。其实,夏威夷的很多酒店早就通过打折、免费赠送等激励手段吸引客人住宿。这些措施包括免费住宿、租车、升级客房、提供早餐、免费停车以及特色餐饮等等。国内的情况也差不多, 相似文献
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在年根底下我们经历了一次考验——2005年12月28日Opera系统(中央预订和宾客信息处理系统)瘫痪。这对于饭店来说简直就是晴天霹雳,因为没有了电脑,前台就无法办理人住、结帐手续,客房就没有办法及时地了解房态,餐饮更无法将客人消费的帐单输入到房帐中。如此突如其来的状况,险些让整个饭店处于瘫痪的状态,一切都要靠人工来完成,饭店的出租率又很高,这简直是雪上加霜。 相似文献
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2003年广东省英德市一家二星级饭店,发生了一件由客房清扫卫生引起的赔偿案例:一位客房服务员按惯例进房搞清洁,不料客人回房后诉说丢失了人民币一万多元,要求赔偿。店方便硬要该服务员赔偿此款。结果她不得不付出了私己钱并被扣掉半年的工资。 相似文献