柔性合同嵌入背景下服务供应链模型的构建分析

随着产品服务化的兴起,物流外包的不断增长,与产品供应链相比,服务供应链一直未受到重视。但是随着服务业在我国国民经济中的重要性日益凸现,服务供应链的研究正在逐步成为供应链研究的新趋势。基于这样的一个背景,通过服务供应链基础理论的研究,分析了服务供应链的优越性,构建了以服务为基准,以服务供应商、服务集成商和最终客户为主体,柔性合同嵌入其中的服务供应链模型,从而可以保证服务和信息得以顺畅流通。     

两级物流服务供应链的服务集成商运作风险分析

物流服务集成商作为物流服务供应链的核心,在＂一个服务集成商,多个服务供应商＂两级物流服务供应链模式下,存在着服务运作过程中的风险。从与功能型物流服务供应商合作过程产生的违约风险,包括利益分配不均风险、信用风险、逆向选择风险,以及服务集成商自身能力风险、不可抗力风险来分析两级物流服务供应链下服务集成商运作的风险,并提出了相应的对策。     

物流服务供应链网络属性分析

物流服务供应链(Logistics Service Supply Chain,简称LSSC)以"物流服务分包商→物流服务集成商→物流服务需求方"为基本结构,其中物流服务集成商是整个供应链的主导,从物流服务分包商处订购物流能力并满足最终物流需求客户的要求。关于LSSC的研究近些年才引起学者重视。本文从一个新的视角研究LSSC,即基于社会网络分析方法从网络结构和关系两种属性角度,剖析物流服务供应链的网络属性,给出了物流服务供应链网络模型,并提出从网络属性角度研究LSSC的新思维,及LSSC网络属性对各成员企业成长作用机理,扩展了物流服务供应链的研究范围。     

基于顾客需求的服务供应链决策分析

随着服务经济时代的到来,服务业在国民经济和对外经济关系中扮演着越来越重要的角色,其发展水平也己经成为衡量一个国家经济现代化程度和社会文明进步程度的重要标志.然而伴随着服务业竞争的日趋激烈和科技水平的不断发展,服务业企业间的合作联盟成为了一种发展趋势,于是服务供应链随之产生.文章主要理清了服务供应链的内涵以及服务流程,并且通过服务能力对服务供应链决策进行分析,提出了战略互动与协同运作模式,最后为最大程度满足顾客需求提出了一些发展对策.     

物流服务集成商精细化管理研究

物流服务集成商为了把握好物流服务供应商的特点,处理好物流服务集成商与物流服务供应商的关系,建立物流服务集成商精细化管理体系,保障物流服务集成商在物流服务供应链中形成核心竞争力。针对物流服务供应商的选择、物流服务集成商的运作、物流服务集成商的绩效管理予以精细化分析,探讨了实现物流服务集成商精细化管理的途径。     

浙江国际粮食港口服务供应链构建研究

在研究服务供应链结构文献成果的基础上、结合浙江国际粮食港口流量、流向分析以及Fisher教授的产品与供应链匹配性理论,构建了一条以舟山国际粮油集散中心为核心,与其他港口协同组成服务集成商,通过综合服务公共平台,集成服务集成商和服务供应商的服务能力,形成特定服务方案,以满足长三角、东亚粮食客户需求而动态形成的效率型服务供应链,在此基础上,给港口服务集成商提出了一些建议与对策。     

基于Dempster-Shafer合成法则的服务提供商选择研究

服务提供商的选择问题具有不确定性和风险性。本文根据服务供应链及服务的独特性总结出服务提供商的评价指标体系,阐述了Dempster-Shafer合成法则的基本原理,通过案例分析发现Dempster-Shafer合成法可以保证服务提供商的多因素评价的准确性和有效性,对服务集成商的决策提供支持。     

浙江国际粮食港口服务供应链构建研究

在研究服务供应链结构文献成果的基础上、结合浙江国际粮食港口流量、流向分析以及Fisher教授的产品与供应链匹配性理论.构建了一条以舟山国际粮油集散中心为核心,与其他港口协同组成服务集成商,通过综合服务公共平台,集成服务集成商和服务供应商的服务能力,形成特定服务方案,以满足长三角、东亚粮食客户需求而动态形成的效率型服务供应链,在此基础上.给港口服务集成商提出了一些建议与对策.     

考虑质量风险的养老服务供应链契约研究

服务质量是养老服务的重要因素。针对我国养老问题,结合养老服务供应链思想,通过建立单集成商、多合作性提供商的质量风险模型,研究集成商和提供商之间不同质量激励合同对服务质量和供应链收益等要素的影响,探讨了合同成立的潜在条件,并分析了合同内变量之间存在的潜在关系。发现在满足一定条件时,适当的激励系数会使得提供商产生合作关系、提高风险防范水平并增加供应链各部分收益。对供应链风险环境下有效激励合同的建立提供一定理论依据。     

供应链运作环境下物流服务集成商信息管理系统的设计

研究了供应链运作环境下物流服务集成商的信息管理系统设计问题,在对系统设计目标进行分析的基础上,构建了物流服务供应链集成商的信息管理系统框架,对框架的相关工作机制和功能模块进行了分析,最后根据案例探讨了系统的实现方法和数据分析结果。     

物流服务供应链合作能力协调机制研究

介绍了物流服务供应链的含义及特点,通过建立讨价还价模型,分析出影响物流服务集成商与功能服务商洽谈结果的主要因素是双方对彼此能否如约执行合同的预测,通过模型分析对物流服务供应链合作协调机制的实现进行了研究。     

基于物流服务供应链模式的供应商选择研究

针对物流服务供应链中集成商对功能型物流服务提供商的评估选择问题,描述了物流服务的采购流程。通过建立多目标规划的数学模型,引入最大满意度的求解方法,探讨了物流服务集成商对功能型物流服务提供商的选择与优化组合问题。最后通过对算例的分析,证明了模型的有效性和实用性。     

情感+衍生品:服务业企业盈利模式新思路

因为我们相信某位理发师能给自己打理漂亮的发型,会选择固定的理发师;因为我们信任某位医生的医术,会跟着他换医院。这些行为反映的是我们对服务提供者的认可。一、服务业企业的一般盈利模式一般服务业企业都是以服务产品为中心,企业雇用员工,员工为顾客提供服务,顾客向企业支付服务费用。企业的盈利主要靠服务产品的销售收入。在此模式中,顾客获得的是服务品的基本功能,员工获得的是     

基于SD的社区居家养老服务供应链服务质量模型研究

在对社区居家养老服务供应链服务质量影响因素及因素间的因果关系分析的基础上,运用系统动力学的方法构建了社区居家养老服务供应链服务质量基础模型及信息共享模型,运用Vensim软件进行仿真分析。结果显示:引入信息共享的模型要优于基础模型,具体表现在养老服务集成商和养老服务供应商在订单堆积上有明显的减弱现象;二者的工作负荷也有一定程度的弱化且振动剧烈程度趋缓;老年人需求订单的满意率得到了一定程度的提升。根据上述模型仿真运行结果,提出加强信息平台的建设和监管、将养老服务内容定制化和模块化、明确服务集成商定位、跨链协调、充分发挥政府主导作用等对策建议,为提高社区居家养老服务供应链服务质量及整体运作效率提供了理论支持。     

顾客异质性的服务补救实证研究

在当今社会,服务业已经成为国民经济发展中的重要组成部分,据统计在中国,2008年服务业产值达到120487亿元,已经占到了国内生产总值的48.6%。但是由于服务自身具有无形性、异质性、不可储存性及生产消费同时性等特征,决定了服务业存在着极大的不确定性,服务过程中的服务失误是不可避免的(Hart,1990)。发生服务失误必然引起顾客一定程度不满,而在当今激烈的市场竞争中,顾客满意是一个企业成功的关键因素。只有让顾客满意了才能带来顾客忠诚,才能留住顾客,企业才有竞争力(kelley,1993)。因此为了服务业健康发展,一部分学者对服务补救展开了研究,在这些研究中,服务补救对顾客满意和忠诚的影响之研究则是服务补救研究的重点,学者们认为,企业应该根据服务失败的具体情况采取与之对应的补救措施,才能更大程度提高顾客满意感。本文从这一角度出发对服务补救进行研究,思考顾客异质性在服务补救中所起到的作用,希望探讨不同人口统计特征的顾客在面对同一种补救措施时满意度是否存在差异,希望研究结论能启发企业进行有针对性的服务补救,一方面提高顾客满意,一方面尽量降低企业服务补救成本。     

基于供应链的制造业服务化客户逆向服务研究

制造业服务化是目前整个行业的必要转型趋势,国内外对制造型服务业的研究从制造商和供应商的角度进行了多方面多层次的分析,文章从客户的角度出发,基于整个行业供应链的大前提下进行客户逆向服务研究,从相反的角度对现有研究进行补充。主要是从信息共享、契约联盟、逆向服务的角度进行分析研究,总结了目前存在的问题和缺陷,为系统的研究在供应链环节中客户逆向服务的发展和动态环境提供了理论基础。     

基于产品服务系统的物流服务供应链构建

基于产品服务系统(PSS)的理念构建了新型的物流服务供应链模式,并运用协同理论详细诠释了其运行过程。研究发现,新型供应链通过实现物流服务供应链集成商对物流、服务和销售功能的集成,有效地降低了牛鞭效应,大大缩短了物流服务供应链的长度,提高了链之间的紧密性。     

服务供应链视角下企业协作的内涵与机理研究——以成都神钢为例

制造业与服务业的联系与协作愈来愈紧密,这导致服务供应链受到人们的关注.本文以服务供应链的协作内涵与协作机理为理论基础,以成都神钢所领导的服务供应链为研究对象,运用单案例嵌入武研究方法,探索并讨论了成都神钢及其上下游企业的运营及协作状况.通过对成都神钢服务供应链上构成企业的运营分析,勾画出了它的服务供应链模型,从纵向、横...     

基于O2O模式的服务供应链模型研究

O2O电子商务模式是指线上网店与线下实体店进行合作,以满足顾客种类繁多的需求。将O2O模式与传统的便利店相结合,扩大便利店的经营规模,为顾客提供更加高效便捷的物流服务,有效解决了电子商务中“最后一公里”配送问题。文章介绍了电子商务环境下服务供应链的发展,设计了O2O电子商务模式下的服务供应链,并研究了服务供应链整合对于该模式的益处。     

物流服务供应能力约束下期权型契约的设计研究

在分包商物流服务供应能力有限的前提下,针对由第三方物流集成商和物流服务分包商构成的二级供应链,构建集成商和物流服务分包商合作的契约。文中考虑分包商提供的物流服务能力限制的条件下提出一种基于回购的期权型契约合同模型,验证了在期权契约条件下,能够达到供应链最优,但是不能使分包商达到利润最大化。