广西陆川供电公司:为客户服务永不停歇

<正>"你们供电部门的服务真的很到位,供电可靠性比较强,保证了我们企业的安全稳定生产,你们的服务让我们非常满意,谢谢你们了。"10月20日,广西陆川县大塘红砖厂负责人谭镇红高兴地对供电所的走访人员说道。9月底到现在,为继续贯彻落实"大服务"理念,改善客户对供电服务的感知,巩固客户关系,陆川供电公司继续开展2015年第二轮客户走访活动,通过提升客户沟通质量,确保服务的持续性。该公司要求走访人员要对第一轮走访客户问题、未解决问题进行后续跟     

『电保姆』保出个中国陶瓷名城

“谢谢!谢谢!没有你们的优质服务和大力支持、帮助,我们工作开展得就不会那么顺利了!我们北流经济之所以持续发展和取得这个‘中国陶瓷名城’称号是与你们‘万家灯火 南网情深’分不开的啊!”日前,北流市委李玉振书记握着北流供电公司负责人的手连声道谢,感谢他们投入人力、物力,快速高效解决了时办第二届中国(北流)国际陶瓷博览会期间的供用电问题.     

广西北流供电公司:请用电客户『挑真刺』

近日,北流供电公司在该公司民安、西垠等供电所召开大客户座谈会,为有效提高今后该公司依法经营管理、优质服务和行风建设水平再上新台阶,请客户到家中挑真"刺". 北流供电公司为切实走基层,转作风和践行"服务永无止境"的理念,把行风建设作为提升企业素质、树立行业形象、推进供电工作上水平的有力杠杆,更好地为广大客户和社会服务,全面推动供电企业发展.     

大走访:走出真情 走出实效

为进一步贯彻落实公司半年工作会议精神,主动了解客户对供电服务工作的意见和建议,及时解决客户遇到的实际问题,从9月起,一场真诚服务大检验,转变作风走基层,提升第三方客户满意度的大走访活动在浦北辖区内全面铺开。浦北供电公司组成21个大走访活动小组纷纷走进社区、学校、企业、医院等用电场所,与客户进行面对面,心贴心零距离交流,了解客户用电     

支部联建“1+1” 规范建设同发力

正"我们塘岸供电所党支部刚成立不久,想跟你们请教一些支部建设的工作方法。""我想知道你们在处理投诉工单方面有什么好的做法?"近日,玉林供电局客户服务中心党支部与北流供电公司塘岸供电所党支部开展"1+1支部帮扶共建"活动,双方党支部书记签订了支部共建协议书,表示要以党建联建为载体,坚持问题导向,进一步加强沟通交流和业务帮扶,促进供电所党支部规范化建设和基层供电所规范化管理提升。在交流过程     

“电·民”交流面对面 搭建服务“心”桥梁

正"我非常感谢灵山供电公司一直以来对我们的支持,如果没有灵山供电公司这支责任感强的队伍,湘桂广场是不可能赶在元旦开业的,很感谢你们每天加班加点,克服万难让我们赶在元旦之前通电。"1月28日下午,灵山供电公司举行2016年客户座谈会,28位大客户代表齐聚一堂,面     

“一二三”机制确保客户优质服务

正为进一步优化供电服务质量,提升客户用电满意度,国网山东省电力公司成武县供电公司(以下简称"成武县供电公司")积极落实省公司"共谋新发展,四进送服务"活动精神,构建线下"面对面"、线上"多选择"的走访体系,实行线上线下相结合的走访方式,向客户提供供电业务咨询、安全用电指导及宣传,同时广泛听取客户意见建议,全面了解客户用电需求,创新实施"一二三"(一个督导、两个结合、三个必访)工作法,切实为电力客户解决实际问题,真正打通服务客户"最后一百米"。     

"故障抢修及时服务态度好客户满意"--来自柳州供电行风监督员的信息反馈

“这几年，特别是今年，柳州供电局的行风建设和优质服务工作，使广大用电客户非常满意!”“2002年，供电职工对电力故障抢修非常及时，服务态度好，居民区被停电时间少”。这是12月27日在柳州供电局召开的行风监督员座谈会上，来自50名供电行风监督员，通过走访用户和明察暗访，得到的共同信息反馈。     

广西贵港供电局:业扩出击为“新居配”铺路

<正>"现在的供电部门真是太贴心了,定期的对我们走访不说,好政策也主动送上门,‘新居配’的问题细心解决,‘售后工作’真的是太到位了!"8月5日,在对广西广汇投资发展有限公司走访时,广汇公司用电项目负责人对贵港供电局的服务竖起了大拇指。新建居住区传"福音"据了解,广西广汇投资发展有限公司是贵港供电局重大客户之一,该公司在贵港市投资开发房地产项目,今年5     

积极走访大客户 促边境电企“双赢”

正近日,凭祥供电公司负责人及市场营销部工作人员等一行前往凭祥市边境贸易货物监管中心大客户进行走访,了解该中心投入运行后的用电情况,掌握该中心用电第一手资料,帮助客户解决用电难题。监管中心的建成对落实国家"一带一路"战略意义重大,标杆效应明显,促进了口岸经济进一步做大做强,实现兴边、富边、睦边的良好局面。为此,凭祥供电公司持续做好大客户服务跟进工作,定期对边境贸易货物监管中心进行走访。"现在监管中心的投入运行状况怎     

定西:吹响节日保电“集结号”

为确保重大节日电力设备的安全稳定运行,给客户提供可靠供用电保障,进一步提升优质服务水平,国网甘肃省电力公司漳县供电公司(以下简称“漳县供电公司”)组织共产党员服务队,多措并举开展安全大检查、供电保障及重点客户走访等活动,实现与政府、客户的密切沟通,让客户用上省心电、放心电。10月2日凌晨四点,受强对流天气影响。     

电力春潮激荡花果山

素有"陶瓷名城"、"建筑之乡"和"水泥之乡"美誉的北流市,在大气磅礴的改革发展浪潮中阔步前行。在这激越的潮流中,北流供电人奏响了助推地方经济跨越发展的最强音。3月26日上午,广西电网公司新闻中心"走基层新观察"采访组走进座落在花果山旁的北流供电公司。"2012年初,北流供电公司面临着严重缺电、重大不良舆情考验、小水电上网电量全线涨价和     

广西玉林供电局开展“走百厂、进千商、入万户”优质服务大走访

<正>自今年以来,为掌握客户的用电需求,及时调整服务方式,改进工作作风,完善服务理念,玉林供电局积极开展大型走访服务活动。4月2日下午,城区分局领导带领优质服务小分队到城东经济开发区开展"走百厂、进千商、入万户"优质服务大走访。服务小分队先后深入广西玉林市宝炬电线电缆有限公司、玉林市品华居食品有限公司、广西绿苑米业有限公司等大用户进行现场走访。每到一处,客户经理们仔细倾听用户的用电服务方面的建议及要求,对客户提出的意见和建议,能解决的当场给予合理的解决方案;一时无法解决的现场做了记录。在走访广西绿苑米业有限公司时,分局领导与该公司负责人进行了详细沟通,并详细了解该企业当前生产、销售情况和未来用电需求,征求供电服务意见和建议,并帮助企业解答用电的疑点难点问题。     

榴园供电所:专业网格化服务升级

国网山东省电力公司枣庄供电公司峄城供电中心(以下简称“供电中心”),深入贯彻落实“宜商三电”服务体系,成立以供电中心班子为成员的客户走访活动领导小组,指导榴园供电所做好服务美丽乡村示范村建设工作,按需强网,注入强大动力,推动石榴种植加工成为当地支柱产业,助力乡村振兴。持续开展“听知解促”活动供电中心牢固坚持从客户中来、到客户中去的工作方法,深入开展“听客户心声、知客户意愿、解客户忧愁、促和谐共处”活动,榴园供电所所长孙永艳带领客户经理房永深入王府山美丽乡村示范村。     

风雨中抢修 守护万家灯火

<正>11月13日暴雨肆虐,上午10时,在北流供电公司隆盛供电所值班室响起一阵急促的电话铃声:"喂,是供电公司吗?六麻镇周家村整个村子都没有电是怎么回事?"10千伏升平线停电涉及到附近的中、小学和太和石场等用户,秉承着客户至上的服务理念,抢修复电刻不容缓。"该公司立即组织抢修人员迅速出发进行地毯式查找故障。功夫不负苦心人,经过抢修人员的奋力查找,终于在升平线61号升平村周屋公变发现在强降雨的肆虐下变压     

玉林北流供电局:实施精益管理 推动创新发展

<正>玉林北流供电局前身是北流县小水电公司,成立于1981年4月1日。2009年6月由北流市人民政府整体划转给广西电网公司管理,2010年完成划转手续,成为广西电网公司的全资子公司。2017年5月通过"子改分"改制,成立玉林北流供电局。该局主要承担城区3个街道和21个镇的供电任务,供电面积2457平方     

“网上国网”能效走访“现场帮”应用实践

<正>为积极响应国家节能降耗号召,按照省公司关于全面推动企业节能降耗普及能效公共服务相关工作要求,国网山西电力阳泉供电公司将客户现场走访与“网上国网”“现场帮”相结合,及时发现客户诉求、解决客户问题、满足客户需求,高质量推进“现场帮”全覆盖。     

京津唐电网"95598"系统建设

京津唐电网近两年精心组织建设供电客户服务中心(“95598”系统)．并取得明显的成效。所属七个地区级的供电客户服务中心已全部建立常态运行机制．县级供电客户服务分中心也全部开通运行。目前正在组织建设华北电网公司级的“95598”供电客户服务监督管理系统．以期形成新型区域电网公司供电客户服务管理体系．     

"绿色通道"打造服务品牌

优质服务是供电企业永恒的主题.面对不断深化的电力体制改革,太原供电分公司推出用电报装"绿色通道"业务.即公司集中力量,在最短时间内完成客户的用电报装,从而为客户提供优质、快捷的服务,在省城营造了一个良好的供电环境.近日在太原市12319城建服务热线中心公告中,太原供电分公司取得投诉处理及时率100%.办结率100%、满意率100%和综合得分100分的优异成绩,在太原市20多家12319城建服务热线重点考核单位中获得综合排名第一.     

白银:四重服务提升电力“获得感”

围绕全面优化电力营商环境,国网甘肃省电力公司白银供电公司(以下简称“白银供电公司”)发挥党建引领作用,强管理、重实效、树形象,认真践行“人民电业为人民”企业宗旨,做优四重服务。为民服务重在实2022年,白银供电公司着力优化电力营商环境,将为民服务做到实处,启动客户服务“四个一”全覆盖大走访专项行动,即核查一次客户设备、为客户安装一次“网上国网”App、记录一次客户联系方式、张贴一次服务卡片。