广西贵港市探索建立创先争优动力机制

夏日炎炎,在广西贵港市江南工业园区内,贵港供电局工程人员正在检查临时用电变压器运行情况,施工队即将进驻。广西金永旺投资有限公司施工部经理洪兰林感激地说":这次从申请报装到装好变压器通电,仅用了18天,比常规缩短了20多天。这样的速度正是我们客户所期盼的!"从今年3月起,贵港供电局推出工业用电预受理服务,从过去用电报装"单线运行",即客户必须要提供齐资料才能申请用电,变为现在"双线并行",即客户有用电意向就可以     

广西陆川供电公司:为客户服务永不停歇

<正>"你们供电部门的服务真的很到位,供电可靠性比较强,保证了我们企业的安全稳定生产,你们的服务让我们非常满意,谢谢你们了。"10月20日,广西陆川县大塘红砖厂负责人谭镇红高兴地对供电所的走访人员说道。9月底到现在,为继续贯彻落实"大服务"理念,改善客户对供电服务的感知,巩固客户关系,陆川供电公司继续开展2015年第二轮客户走访活动,通过提升客户沟通质量,确保服务的持续性。该公司要求走访人员要对第一轮走访客户问题、未解决问题进行后续跟     

广西防城港供电局:帮助企业节能改造 实现效益双赢

<正>6月16日,防城港供电局客户服务中心人员早早来到广西金源镍业有限公司,利用厂区对1号电炉进行停电检修的机会,对运行了一段时间的变频节能装置进行检查。原来,为响应国家节能减排号召,防城港供电负责人定期坚持为金源镍业提供节能诊断,并通过技术合作的方式参与企业冲渣泵和除尘风机变频节能改造项目实施,帮助金源公司节能降耗,提高效益。     

四举措狠抓供电所管理

<正>国网甘肃省电力公司高台县供电公司(以下简称"高台县供电公司")借助国网公司全面打造"全能型"供电所的有力契机,2017年4月份将骆驼城、许三湾两个供电所优化整合为一个供电所,以"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"为目标,结合五星级供电所创建工作,完成配电运检班、供电服务班和综合班人员岗位、职责及管辖区域设置,进一步细化班组职责,建立了集低压配电运维责任人、设备主人、台区营销管理和客户服务于一体的"台区经理制",为客户提供"零距离"的服务。     

五举措推动“全能型”管理提升

<正>乡镇供电所管理是一项持续性、综合性工作,涉及的专业多,服务客户点多面广,国网安徽省电力有限公司安庆供电公司全面推进"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的"全能型"乡镇供电所建设工作,通过"全能型"供电所创建,各供电所综合管理水平和服务能力均得到明显提升。     

广西贵港供电局:业扩出击为“新居配”铺路

<正>"现在的供电部门真是太贴心了,定期的对我们走访不说,好政策也主动送上门,‘新居配’的问题细心解决,‘售后工作’真的是太到位了!"8月5日,在对广西广汇投资发展有限公司走访时,广汇公司用电项目负责人对贵港供电局的服务竖起了大拇指。新建居住区传"福音"据了解,广西广汇投资发展有限公司是贵港供电局重大客户之一,该公司在贵港市投资开发房地产项目,今年5     

广西崇左供电局“:急难险重”中彰显“国门先锋”电企好形象

<正>"小屈啊,昨晚看‘百姓关注’又见你们上新闻了,你们平时都做得真不错。"10月14日上午,广西崇左供电局营业大厅,家住东源小区的来办理业务的李阿婆和客户服务班值班聊起家常来。事情的起因是当地群众非常关注的崇左电视台"百姓关注"栏目10月13日晚播放了一则反应"彩虹"台风过后崇左供电局抢修服务人员积极回访市重要单位和居民用户,检查用电情况的新闻。"彩虹"台风过境期间,崇左供电局     

广西电网:以考促培提升农电企业员工队伍素质

广西电网公司注重以人为本,以考促培,狠抓县级供电企业员工安全技术素质的提高,确保农网安全稳定运行.按照广西电网公司2009年安全技术调考的要求,于3月上旬组织开展了2009年县级供电企业安全技术知识调考活动,一万多人参加了考试,岗位涉及调度、变电(运行与检修)、输电、配电管理所(工区)、客户服务中心负责人、专责和生产技能人员;生技、安监、营销、工程建设、用电直接相关的负责人及专责人员等.     

始于客户终于客户--柳州供电局依靠信息技术提升服务水平

广西电力有限公司投资400多万元新开发的柳州电力营销管理信息系统,自去年9月在柳州供电局客户服务中心推广正式运行以来,在用电管理方面发挥了重要作用。 据了解,新系统主要由业务报装、用电检查、电费管理、收费管理、计量管理五个子系统组成。新系统运行以前,所有业务工作单都由柳州供电局客户服务中心     

河池供电局95598呼叫中心荣获“广西五一巾帼标兵岗”称号

<正>日前,广西五一巾帼奖、巾帼标兵岗和巾帼标兵评比揭晓,河池供电局客户服务中心95598呼叫班获得"广西五一巾帼标兵岗"荣誉称号,河池供电局变电管理所车河巡维中心班班长李艳红获得"广西五一巾帼标兵"荣誉称号。河池供电局女职委开展的"女职工     

肥西工业园所:“三化”管理助力“全能”转型

<正>2017年年初,国网安徽电力肥西县供电公司工业园供电所被国家电网公司作为重点培育单位,积极推进"全能型"供电所建设。肥西县供电公司坚持以客户为中心,围绕业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的建设目标,认真分析工作实际,推进网格化服务、信息化支撑、社会化联动,构建独具特色的园区"全能型"供电所模式。     

国网许昌供电公司莲城大道供电营业厅:“五心”映青春 服务千万家

国网许昌供电公司莲城大道供电营业厅员工以服务客户为根本,总结提炼了"五心"工作法,以诚心赢得客户信赖、以细心提升服务水平、以同心打造优秀团队、以真心营造和谐氛围、以爱心温暖弱势群体,内强素质,外树品牌,真诚服务于广大电力客户,赢得了社会和客户的广泛好评。     

抗“彩虹”带来七色光明——广西电网公司快速恢复农村地区客户供电侧记

<正>10月4日晚,台风"彩虹"登陆广西后,造成广西因灾停电的116.56万户客户中,有80%以上为农村客户,点多线长面广,给抢修工作带来了极大的难度。广西电网公司坚持以客为尊,对用电客户不分远近,也不分大小,只要是客户用电需求,都一如既往全力以赴提供最优质的供电服务。针对此次灾情特点,广西电网调集精兵强将与时间赛跑,深入农村边远山区,奋力抢修60小时全部恢复供电,用实际行动诠释了"辛苦我一人,点亮千万家"的南网精神。     

长丰县吴山所:以“互联网+”为支撑打造全能所

<正>国网长丰县供电公司以客户为导向,因地制宜,精益管理,全力开展吴山供电所"全能型"乡镇供电所试点建设工作。以促进效率效益提升,满足客户需求为根本目的,加强建设工作的过程管控和动态评价,提高运行效率,提升服务能力,全力打造客户满意工程。吴山供电所重点服务长丰县吴山镇所属区域。现有人员24名,服务面积131平方千米,境内拥有110千伏变电站1座,35千伏变电站2座,10千伏线路12条。公用变121台,容量30634千伏安,服务低压客户数13029户,户均容量2.35千伏安。     

了不起的金牌服务队——记秦皇岛公司营业及电费室营业一班

正一枝独放不是春,百花齐放春满园。国网秦皇岛供电公司营业及电费室营业一班里有"八朵金花",她们承担着秦皇岛市海港区近30万客户业扩报装、电费收取、卡表售电及业务咨询等全方位服务;她们巾帼不让须眉,赢得了客户称赞,真正成为秦皇岛公司展示社会形象的金色名片。细心服务解难题"开个增值税发票,还要带这带那,你们累不累啊?"     

供电小信箱解惑大问题

"我总以为工作人员给我开了买材料的清单,就是预约的时间。今天我才知道要填正规的表才算是预约的时间,造成与贵公司的误会,在此向所有员工道歉。我认为贵公司的客户留言办得好,可以拉近与老百姓之间的距离,让老百姓觉得这只"电老虎"并不可畏,是为老百姓办实事的可爱的‘老虎’"。日前,笔者打开荔浦供电分公司网站客户信箱,在数十条用电户留言     

山丹县东乐供电所 网格化新模式助力“全能”

<正>优质服务是供电企业发展的"生命线",作为电力企业最前沿的供电所,优质服务的好坏直接影响到县公司经济效益。国网甘肃省电力公司山丹县供电公司东乐供电所以"全能型"供电所建设为契机,全面推行台区经理网格化管理、不断提升智能化服务水平,通过业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的工作新模式,稳步推进优质服务工作不断提升,连续多年实现客户服务零投诉。     

山东:务实推进“全能型”乡镇供电所建设

正2017年以来,国网山东省电力公司认真贯彻落实国网公司工作部署,坚持客户导向,优化供电所机构设置,推进营配末端业务融合,务实拓展新型业务,紧紧围绕"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的建设目标,打造"一个模板",实现"两个贯通",建立"三个体系",实施"六个一"工程,"全能型"供电所建设取得了阶段性成果,实现了台区全业务现场服务,打通了服务客户"最后一公里"。     

让企业安全用电回音激荡久远

<正>他,工作15年来就从事了13年"安全员"工作,始终扎根一线,从事过线路维护、配网检修、项目管理、营销稽查、客户服务等工作,每一个岗位都与安全息息相关,在如今从事的客户服务工作中,虽然短短不足一年,却凭借其精湛的业务、过硬的技术、优质的服务,被许多企业大客户的联系人尊称为"企业用电安全‘守护神’",他,就是广西贵港供电局客户服务中心客户服务班的副班长黎宁。     

服务之途无止境——“创标杆、树典范”活动系列报道

"为民服务创先争优"活动的着眼点是解决公司在服务社会和用电客户方面存在的问题,工作重点在客户服务领域,最终成效要体现在提高"第三方客户满意度"上。围绕广西电网公司工作要求,南宁供电局以青秀分局为试点,在"提高第三方客户满意度"的道路上不断探索,通过在工作机制、服务模式上的不断创新,以及对业务流程的持续优化,切实为客户解决实际问题,提高客户满意度。