广西北流供电公司:"电参谋"主动服务 助力电网稳增长

<正>"你们供电部门的工作很到位,我对你们的服务真的非常满意!我们的设备半夜出现问题,一个电话,你们就赶来了,及时帮我们处理好故障,没有你们及时贴心的供电,我们企业得不到这么长足的发展。"近日,广西北流供电公司在走访北流市新城畜牧有限公司中灵畜牧场时,该场场长感激地对该公司走访人员说。从10月份开始,为进一步提高客户满意度和充分贴近客户走群众路线,北流供电公司总经理、党委书记亲自带     

“一二三”机制确保客户优质服务

正为进一步优化供电服务质量,提升客户用电满意度,国网山东省电力公司成武县供电公司(以下简称"成武县供电公司")积极落实省公司"共谋新发展,四进送服务"活动精神,构建线下"面对面"、线上"多选择"的走访体系,实行线上线下相结合的走访方式,向客户提供供电业务咨询、安全用电指导及宣传,同时广泛听取客户意见建议,全面了解客户用电需求,创新实施"一二三"(一个督导、两个结合、三个必访)工作法,切实为电力客户解决实际问题,真正打通服务客户"最后一百米"。     

大走访:走出真情 走出实效

为进一步贯彻落实公司半年工作会议精神,主动了解客户对供电服务工作的意见和建议,及时解决客户遇到的实际问题,从9月起,一场真诚服务大检验,转变作风走基层,提升第三方客户满意度的大走访活动在浦北辖区内全面铺开。浦北供电公司组成21个大走访活动小组纷纷走进社区、学校、企业、医院等用电场所,与客户进行面对面,心贴心零距离交流,了解客户用电     

细心用检保供电 真情服务暖客户

<正>8月26~28日,广西百色供电局营销人员严格按照《关于进一步明确广西电网有限责任公司抗战胜利70周年纪念活动保供电关键时期工作要求的通知》,联合输变电专业人员组成服务小分队,分组走访该局重要客户和重点关注客户,细心开展客户安全用电检查,真情服务客户,践行"主动承担社会责任、全力做好电力供应"的公司使命。检查人员细心检查,促用户设备健康运行"您好!能否看一下贵公司运行车间的日常巡视记录本?"、"贵公司的安     

供电服务越来越好——广西忻城供电公司第三方客户满意度名列第一背后的故事

"去年,我们忻城供电公司通过试行‘片区供电服务客户经理’、发放‘供电服务便民卡’等一系列措施,使部分用电问题在供电所和在台区就得到解决,客户对我们的供电服务越来越满意。在去年第三方客户满意度测评中,忻城供电公司得     

广西贵港供电局:业扩出击为“新居配”铺路

<正>"现在的供电部门真是太贴心了,定期的对我们走访不说,好政策也主动送上门,‘新居配’的问题细心解决,‘售后工作’真的是太到位了!"8月5日,在对广西广汇投资发展有限公司走访时,广汇公司用电项目负责人对贵港供电局的服务竖起了大拇指。新建居住区传"福音"据了解,广西广汇投资发展有限公司是贵港供电局重大客户之一,该公司在贵港市投资开发房地产项目,今年5     

“四个一”建设“全能型”供电所

正供电所是供电公司服务客户的最前沿窗口,更是广大用电客户向供电公司反映问题诉求的集散地。近年来,因专业划分细、协调难度大、服务响应慢,新业务不断增加,对供电所管理带来了全新的考验和挑战。国网谷城县供电公司从解决安全生产、营销服务、人员管理等方面着手,以优化供电所班组设置和绩效评价为核心,重点以"四个一"为主线创建全能型供电所。     

打造“党员示范台区”品牌

<正>国网浙江绍兴市上虞区供电公司以打造供电所"党员示范台区"服务品牌为契机,发挥党员服务客户的模范带头作用,形成人人是窗口,人人为客户的氛围,提升供电所管理水平与服务品质。基层供电所是供电公司服务广大城乡客户"最后一公里"的重要部门。国网浙江绍兴市上虞区供电公司继续坚持走群众路线,结合"两学一做",以打造供电所"党员示范台区"服务品牌为契机,提升供电所管理水平与服务品质,锻炼基层党支部党建工作能力,提升基层党员组织活动的"覆盖度"和"贡献度",更好地服务于公司中心工作。     

供电服务指挥平台:突出资源统筹 强化服务协同

正进入济南公司供电服务指挥平台,能够详细了解到供电服务区域内任何一个客户的用电情况。应用供电服务指挥平台后,甚至会发生"当客户出现用电故障时,还未来得及反馈服务诉求,供电抢修人员已到达现场"这样的事。供电服务指挥平台汇聚着济南全市220多万用电客户的服务信息,抢修通电、业扩报装等,这些与客户关联最密切的供电服务业务,都能在这里得到快速解决。这是2017年10月底供电服务指挥平台试点运行后出现的新局面。为认真落实国网公司和省公司关于供电服务指挥平     

“电·民”交流面对面 搭建服务“心”桥梁

正"我非常感谢灵山供电公司一直以来对我们的支持,如果没有灵山供电公司这支责任感强的队伍,湘桂广场是不可能赶在元旦开业的,很感谢你们每天加班加点,克服万难让我们赶在元旦之前通电。"1月28日下午,灵山供电公司举行2016年客户座谈会,28位大客户代表齐聚一堂,面     

主动作为 提升供电服务满意率

正近年来,高标准、多元化的客户需求对供电企业的服务质量提出了更高的要求。而"服务协同不到位""服务流程不清晰""配网持续供电能力不足""故障抢修效率不高"等问题,都容易导致客户满意度降低,使电力企业服务形象打折扣。所以,解决这一系列影响服务品质的问题迫在眉睫。近年来,国网重庆市电力公司市北供电分公司(以下简称"市北公司")积极探索、主动作为,供电服务质量及供电服务满意率显著提升。     

企业动态

开封县供电公司推行首问负责制为给客户提供更为优质、方便的服务,河南省开封县供电公司推行了"首问负责制",即第一位受理客户咨询、投诉和用电需求的员工,要负责办理和答复客户,或按规定上交、转交有关人员     

淄博:“四步走”实现有温度服务

正淄博供电公司加强了营销、生产、调控等各环节协同联动,彻底打破了跨专业、跨部门、跨单位的协同壁垒,让客户导向型"大服务"机制更加高效流畅。地市级供电公司建设客户导向型"大服务"机制的根本核心在于如何让客户快用电、用好电、用上满意电。国网山东淄博供电公司主要实施了四步走举措,市县一体化推进,取得了明显成效。第一步:组织筹划,在问题苗头出现之前为了使"大服务"机制扎实落地,淄博供电公司建     

供电优质服务“1223”工作法

正为使"人民电业为人民"的服务宗旨有效落地,用电客户对供电企业满意度大幅提升,杜绝用电客户投诉的发生,国网河北电力临泽县供电公司(以下简称"临泽公司")深入分析行风和供电优质服务工作的形势和不足,坚持问题导向,主动服务客户,形成了高效的优质服务新格局,提炼并总结出了供电优质服务"1223工作法"。     

积极走访大客户 促边境电企“双赢”

正近日,凭祥供电公司负责人及市场营销部工作人员等一行前往凭祥市边境贸易货物监管中心大客户进行走访,了解该中心投入运行后的用电情况,掌握该中心用电第一手资料,帮助客户解决用电难题。监管中心的建成对落实国家"一带一路"战略意义重大,标杆效应明显,促进了口岸经济进一步做大做强,实现兴边、富边、睦边的良好局面。为此,凭祥供电公司持续做好大客户服务跟进工作,定期对边境贸易货物监管中心进行走访。"现在监管中心的投入运行状况怎     

专变客户:一单制服务

<正>湖北省樊城供电公司针对专用变压器客户用电量大、供电可靠性要求高等特点,着力提高专项服务水平,探索出了通过一张"用电核查结果通知书"解决涉及客户的"一揽子"问题,真正实现了对客户的"一站式"服务。     

聊城:塑造“极致服务”格局

正聊城供电公司构建了"全公司、全专业、全流程、全环节"围绕客户需求、响应客户需求、满足客户需求的"大服务"机制,规范服务行为,追求"极致服务"。国网聊城供电公司全面落实"后台为前台服务、上游为下游服务、全员为客户服务"的"大服务"理念,加快推动供电服务由传统的业务导向模式向客户导向模式转变,把"你用电,我用心"服务理念融入各项工作中,创新工作机     

精准定位提升服务水平

正不断提升供电管理水平,持续稳定为客户提供优质服务是基层供电企业的使命和责任。国网山东省电力公司金乡县供电公司(以下简称"金乡县供电公司")为做好园区供电服务,始终坚持"换位思考,主动服务"服务理念,先行一步,主动作为,及时了解客户需求,精准提供优质服务,有效保障园区发展用电。换位思考精准把握园区需求在优质服务工作实践中,金乡县供电公司以客户为导向,坚持从客户的角度出发来看待问题、分析问题、解决     

阳谷:开启超前服务模式

正为推动客户导向型"大服务"机制落地,国网山东阳谷县供电公司主动出击、超前服务,力求让服务快于客户需求,高于客户期望,不断提升客户满意度。主动出击,让服务快于需求阳谷县供电公司积极探索客户导向型"大服务"机制落地工作,提出了"超前服务"理念并在安全生产、营销服务、运维管理等工作中予以实施,取得了显著成效。     

田东:不见“电老虎”唯见“电黄牛”

在一些公众眼里,供电公司是"电老虎".而在田东人心目中,田东供电公司就是一头埋头苦干、乐于奉献的"电黄牛"."优质服务是我们公司的生命线和经营理念,我们以一流的服务赢得客户和市场,以一流的服务树立良好形象和品牌."田东供电公司总经理如是说.