“计量之秤”张月昌

正51岁的张月昌是国网山东黄岛区供电公司计量班班长,1999年加入中国共产党。作为一名长期工作在一线的老党员,工作多年来,张月昌始终立足本职,恪尽职守,时时刻刻以党员的标准严格要求自己,充分发挥共产党员的先锋模范作用。从事电力计量工作28年的他,连年荣获黄岛区供电公司"优秀共产党员"、"优秀员工"、"优秀班组长"、"农网改造先进个人"、"用户满意服务明星"以及"安全生产先进个人"等荣誉称号,并带领计量班多次获得青岛市"优秀班组"荣誉称号,同事、客户亲切地称他为"电力计量一杆秤"。     

容城:“套餐”服务铸品牌

<正>容城供电公司为做好"命题实践、摘牌创优"工作,经过反复的上下互动确定了以"‘套餐式’服务,打造特色服务品牌"为课题,进行了摘牌。结合服务工作制定了四项服务套餐,并以"始于客户需求、终于客户满意"为目标,一切从客户需求出发,想客户之所想,急客户之所需,办客户之所盼,千方百计地满足客户需求,把客户满意、政府放心作为工作的落脚点。"业扩报装套餐"传播品牌内涵。企业行为是对外传播企业文化的重要窗口,是彰显企业品牌的关键点。容城供电公司通过规范的服务向客户有效传递国家电网公司的品牌内     

西安:重在学和做 突出严与实

为把"两学一做"学习教育工作与供电服务工作有机结合,国网西安公司坚持问题导向,持续改进作风,做服务客户群众的"贴心人"。始终牢记安全、稳定是企业的"生命线",带头密切联系群众客户,进一步提升公司服务水平,减少投诉总量。     

计量“任性大哥”的奋斗之路

<正>庞文昌,广西崇左供电局计量中心自动化班班长兼计量质检专责。2008年初到计量,庞文昌开始与计量打交道,至今,他从事计量工作已近8个年头。为此,庞文昌见证了崇左供电局计量工作的蓬勃发展和转变,也从年轻小伙子成长为现今计量专业的技术能手,大伙也都喜欢叫他"大哥"!一直以来,他怀着一颗对企业的无限忠诚之心,以及一份对电力客户高度负责的态度,遵章守纪、恪尽职守,带领计量检定人员立足岗位,开拓进取,用心为广大电力客户打造诚信计量服务,在平凡的岗位上出色完成了本职工作。     

企业动态

<正>文登电力着力推进品牌建设山东省文登供电公司坚持把优质服务工作作为企业发展的"生命线",以构建"和谐文登"为己任,紧扣国家电网公司和山东电力集团公司实施"彩虹工程"常态运行的工作要求,紧密结合构建"和谐社会"、"和谐电力"的主题,结合服务文登社会经济发展、服务电力客户,实现地方经济、客户、企业三方共赢的服务理念,着力推进品牌建设,成效显著。     

阳谷:开启超前服务模式

正为推动客户导向型"大服务"机制落地,国网山东阳谷县供电公司主动出击、超前服务,力求让服务快于客户需求,高于客户期望,不断提升客户满意度。主动出击,让服务快于需求阳谷县供电公司积极探索客户导向型"大服务"机制落地工作,提出了"超前服务"理念并在安全生产、营销服务、运维管理等工作中予以实施,取得了显著成效。     

多管齐下确保重要敏感用户本质安全

正高危重要、敏感电力用户的安全管理,紧密联系着电网稳定运行甚至人民群众的生命财产安全,一直以来都是供电企业乃至政府高度重视的一项重点工作。目前,国网宁波供电公司共有112个高危重要用户、503个敏感用户,公司从维护电网安全、客户用电安全的角度出发,全面落实"服务、通知、报告、督导"四到位的服务宗旨,指导、帮助和督促客户提高用电安全管理水平。管理现状高危及重要电力客户的用电安全     

玉林供电局走访重点客户 提供贴心服务赢得好评

在当前经济形势下,玉林供电局结合开展深入学习实践科学发展观活动,积极配合玉林市推进"服务企业年"活动,为重点企业用电提供优质服务.近日,该局局长饶寿平、副局长叶锦雄在市场营销部、客户服务中心负责人以及施工单位有关人员的陪同下走访重点客户--北流海螺集团,对企业安全生产用电、节能降耗等事宜与客户进行了沟通和交流,受到了客户的欢迎.     

创建“文化强、服务优”的基层工会组织

<正>近两年,国网宁夏电力有限公司电力科学研究院客户服务中心分工会紧紧围绕中心重点工作,秉持服务业务运营、服务全体职工、服务广大电力客户的工作思路,创新实施了"四注重、四保障"企业文化建设和"四坚持、四增强"工会服务能力建设双举措,打造了"文化强、服务优"的基层工会,取得了中心工作和工会建设双促进、双丰收的成效。     

深化供电优质服务策略

<正>随着城乡经济的迅猛发展和人民生活水平的提高,客户对电能质量、服务质量和用电安全的要求也越来越高。供电企业作为关系国计民生的基础产业与公用事业,除了承担着提升经营业绩、实现国有资产保值增值的责任外,还承担着提升电力普遍服务的社会责任。供电服务现状近年来,四川省邻水供电公司高度重视供电服务工作,着力塑造"以市场为导向、以客户为中心"的利益     

桂林供电局深化客户服务体系创先,全力构建客户服务问题解决中心枢纽

"桂林供电局客户服务体系创先建设的各项工作有计划、有条理、有实质地全面推进,有些工作在公司内甚至走在了前面,我感到十分欣慰."这是广西电网公司副总经理李一平2012年9月20日在桂林供电局调研时对该局扎实推进客户服务体系创先建设工作予以的高度肯定. 桂林供电局作为广西电网公司创国内先进水平供电局的试点单位,按照南方电网公司中长期发展战略部署和总体要求,提出了GL-CSE客户服务体系建设的总体思路即"3-11-7"总体思路:客户服务体系建设的三个总体目标、十一个客户价值主张、七个方面的举措.GL-CSE客户服务体系建设的三个总体目标:建设"服务好、管理好、形象好"国际先进的供电企业;持续提升桂林地区用电客户的满意度;塑造服务典范、更好为桂林社会经济服务.GL-CSE客户服务体系建设的十一个客户价值主张,满足用电客户的八大价值期望:可靠、安全、诚信、经济、便捷、友好、知情、可选择.提升社会大众的品牌感知:社会责任、知名影响、服务美誉.七个方面的举措包括客户服务体系执行、品质监控、品牌运营、环境塑造、人力资本、信息资本、组织资本.     

榆树：强化服务型党组织建设

<正>国网吉林省电力有限公司榆树市供电公司(以下简称"榆树公司")党委将"服务型党组织建设"作为基层党建的基础工程来抓,重点抓住"服务企业发展、服务供电客户、服务一线职工"三条主线,不断提升党员先锋模范和党组织战斗堡垒作用。榆树公司共产党员服务队立足企业安全生产、精益管理和优质服务实践,共产党员做出"吃苦在前、遵守纪律、执行规程"的严肃承诺,亮出"安全生产党组织负责人"或"安全生产党员保障责任人"身份,充分发挥党组织"三级保障、四级监督"作用,提醒作业安全风险点,纠正作业出现的偏差,有效规范职工安全行为,用心服务企业安全发展。     

“五型”班组建设 提升运维服务管理水平

<正>为客户提供优质服务,可以促进电力企业持续健康发展,客户服务的作用日趋重要。客户服务中心是电力企业IT运维服务工作的窗口,肩负着企业级信息系统的技术支持服务,以及信息系统的终端支持和维护。在整体制度逐步完善、服务质量不断优化的大环境下,进一步加强"五型"班组建设成为提高客户服务中心工作效率、提升客户满意度的有效途径。一、建设背景班组是企业的细胞,班组建设是企业发展、改革、创新的重要保证,是各项工作的基础点和落脚     

高危及重要客户供用电安全和风险管控

正随着社会进步和经济的不断发展,高危及重要客户对供电服务可靠性、规范性和便捷性的要求不断提高。国家电网公司在高危及重要客户管理方面明确指出:"提升用电安全服务精益化管理水平,建立跨专业用电安全服务机制,实现有效隐患治理,持续提升用电安全服务管理水平。"山西省电力公司按照对高危及重要客户"标准化、规范化、精益化"的管理要求,结合自身实际情况,积极研究、探索高危及重要客户安全及风险管控系统,实现供用电安全全过程管理,明确客户管理中各专业职责分工、工作目     

广西陆川供电公司:为客户服务永不停歇

<正>"你们供电部门的服务真的很到位,供电可靠性比较强,保证了我们企业的安全稳定生产,你们的服务让我们非常满意,谢谢你们了。"10月20日,广西陆川县大塘红砖厂负责人谭镇红高兴地对供电所的走访人员说道。9月底到现在,为继续贯彻落实"大服务"理念,改善客户对供电服务的感知,巩固客户关系,陆川供电公司继续开展2015年第二轮客户走访活动,通过提升客户沟通质量,确保服务的持续性。该公司要求走访人员要对第一轮走访客户问题、未解决问题进行后续跟     

供电所应时刻念好管理“三本经”

正供电所是县级供电公司管理的核心,是供电企业服务客户的前沿阵地。供电所既要保障安全生产,又要把电供出去、把钱收回来,让政府放心、客户满意,其重要性不言而喻,更是责无旁贷。供电所只有时刻念好安全管理、服务管理、队伍管理的"三本经",夯实供电企业管理基础,才能更好地赢得客户,维护电网企业形象,推动供电企业健康发展。念好"安全管理经"供电所要始终把安全第一放在首位。一是开好每周安全例会,认真总结     

王玉奇:释放“微”服务之光

<正>作为国网河南电力南召县供电公司的一名农电员工,王玉奇负责11个台区,2125户客户的抄表收费、线路巡视和维修服务工作。在南召县供电公司刚刚召开的表彰会上,王玉奇再次以全年零投诉的成绩被选树为优质服务标杆,这是他从事15年农电工作以来连续第15个年头确保服务工作零投诉。勤学习不止点滴"一个人可以没有高的学历,但决不可没有丰富的知识。"王玉奇21岁从部队退伍之后进入农电岗位工作,在     

宇通客车：持续改进，提升客户忠诚度

宇通客车2006年在《商用汽车新闻》的"服务大比拼"中被评为金牌服务客车企业。宇通客车销售总公司售后服务部副经理韩俊锋表示,宇通客车一直对"服务大比拼"栏目非常关注,通过其中发现的问题,不断对企业的服务工作进行调整。据韩俊锋介绍,宇通客车始终秉承"以客户为中心"的服务理念,把客户服务作为企业发展的核心动力,     

停电管理与客户服务联动机制建设

供电企业95598客户服务中心是为客户提供零距离服务的平台,不仅担负着业务咨询、计费信息查询、业务受理、故障报修等工作,而且担负着投诉、建议、市场信息反馈的工作,是供电企业面向客户接受问题、解决问题的一线窗口。充分发挥客户服务中心对外服务和对内指挥协调的功能,提升客户服务中心"问题解决能力"是供电企业的发展目标之一,其核心是通过建立停电事件关键信息管理和共享机制,搭建停电信息和问题处理平台,推动客户对停电诉求的问题解决。     

客户服务中心安全预控

<正>客户服务中心是供电企业面向社会、为广大电力客户服务的重要窗口。普遍认为,安全管理对于生产、检修、施工单位才是最重要的,客户服务中心只是供电企业一个办理用电业务的部门,既不是生产建设工地也不是检修现场,强调安全管理有点小题大做,事实并非如此。客户服务中