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《中国电力企业管理》2019,(14)
<正>为确保用户夏季安全可靠用电,国网江西省电力有限公司寻乌县供电公司(以下简称"寻乌县供电公司")经理易雪松带领工作人员走访工业园区的用电大客户,积极开展大客户走访活动。该公司负责人一是采用现场沟通、征询意见等方式进行走访,实地上门对大客户目前的生产经营形势进行详细了解,进一步了解客户项目的进展情况、经营状况、近期规划、用电需求,设身处地为客户提出合理 相似文献
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3月18日,防城港供电局相关负责人率市场营销部、客户服务中心、系统运行部负责人深入广西金源镍业有限公司、广西盛隆冶金有限公司,现场办公,为客户排忧解难.
在金源公司,该局仔细了解该公司当前的建设情况、生产规模和用电需求,并深入施工现场详细了解生产设备用电情况及生产流程.他们诚恳听取、接受客户的意见和建议,主动帮助和指导企业做好计划用电. 相似文献
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在当前经济形势下,玉林供电局结合开展深入学习实践科学发展观活动,积极配合玉林市推进"服务企业年"活动,为重点企业用电提供优质服务.近日,该局局长饶寿平、副局长叶锦雄在市场营销部、客户服务中心负责人以及施工单位有关人员的陪同下走访重点客户--北流海螺集团,对企业安全生产用电、节能降耗等事宜与客户进行了沟通和交流,受到了客户的欢迎. 相似文献
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张远镇 《中国电力企业管理》2009,(5Z):28-31
创新服务流程,主动寻找客户用电需求;创新服务方式,充分尊重客户和客户意见;创新服务手段,强调快速行动;用心沟通,定期走访,部门联动,实现售电量和企业效益的提高 相似文献
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为进一步贯彻落实公司半年工作会议精神,主动了解客户对供电服务工作的意见和建议,及时解决客户遇到的实际问题,从9月起,一场真诚服务大检验,转变作风走基层,提升第三方客户满意度的大走访活动在浦北辖区内全面铺开。浦北供电公司组成21个大走访活动小组纷纷走进社区、学校、企业、医院等用电场所,与客户进行面对面,心贴心零距离交流,了解客户用电 相似文献
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侯成旭 《中国电力企业管理》2018,(18)
正不断提升供电管理水平,持续稳定为客户提供优质服务是基层供电企业的使命和责任。国网山东省电力公司金乡县供电公司(以下简称"金乡县供电公司")为做好园区供电服务,始终坚持"换位思考,主动服务"服务理念,先行一步,主动作为,及时了解客户需求,精准提供优质服务,有效保障园区发展用电。换位思考精准把握园区需求在优质服务工作实践中,金乡县供电公司以客户为导向,坚持从客户的角度出发来看待问题、分析问题、解决 相似文献
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<正>业扩流程分析多年来,业扩流程时间长、环节多、流程复杂、收费透明度不高,一直是客户最关注的问题之一,也是影响供电企业增供扩销、提高客户满意度的重要因素。业扩报装服务流程时限较长,难以满足客户早投运早生产的用电要求,难以对客户需求产生快速响应,不能适应优质服务的战略需要,严重影响企业为用户提供更快捷、方便和高质量的服务。 相似文献
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《中国电力企业管理》2019,(29)
<正>在"全能型"供电所建设过程中,台区经理处在供电企业服务客户的最前沿,其服务质量直接反应了供电企业的管理水平。提升台区经理的业务素质,应从增强优质服务意识、提高业务素质水平、学习"互联网+新型业务"以及提升沟通能力等方面入手,以满足新形势下用户日益增长的用电服务需求。 相似文献
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深入做好优质服务工作。供电企业的优质服务主要体现在为用户排忧解难,要真正做到一切为用户着想,让用户感到用电的方便、可靠、快捷、清洁、安全。营销部门的工作人员要勤于走到用户中去了解用电情况,做好用电咨询、普及用电安全知识等工作。南通供电局领导明确提出,搞好电力需求侧管理就是高质量的服务。该局营销人员在大用户提出用电申请后,主动上门服务,帮助用户算经济帐,为用户提供合理、经济的供电方案,同时提供从设计到施工的一条龙服务。 建立促进用电基金。主要用于扶持电器生产厂家、科研院所、高校开发用电设备的新… 相似文献
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"为民服务创先争优"活动的着眼点是解决公司在服务社会和用电客户方面存在的问题,工作重点在客户服务领域,最终成效要体现在提高"第三方客户满意度"上。围绕广西电网公司工作要求,南宁供电局以青秀分局为试点,在"提高第三方客户满意度"的道路上不断探索,通过在工作机制、服务模式上的不断创新,以及对业务流程的持续优化,切实为客户解决实际问题,提高客户满意度。 相似文献
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曹福成 《中国电力企业管理》2003,(2):59-59
在企业改革发展的实践中,大同供电分公司越来越认识到优质服务的重要性。一、创新服务⒈为客户主动服务。在不断探索优质服务的过程中,大同供电分公司重组营销部门,组建了客户服务中心,设立了客户经理,建立了客户经理责任制的全新机制。客户经理积极扮演“双重”角色,对客户而言是供电企业的代言人,宣传电力政策,提供优质服务,帮助客户办理各种手续;对供电企业而言是客户的代言人,阐述客户的需求,分析和调研电力市场,提出服务建议和改进办法,努力做到想用户所想、急用户所急,在供电企业与客户之间架起连心桥。客户经理制有效… 相似文献
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"你们定期来了解我们的用电需求,解决我们的用电困难,真是辛苦你们了."10月15日,在广西玉柴集团有限公司的生产车间内,工艺工程部能源保障科科长李庆华在与南方电网广西玉林供电局工作人员一同进行用电检查.他一边向工作人员介绍企业的生产用电情况,一边询问有序用电企业需要注意的事项,并对他们提供的优质服务表示感谢. 相似文献
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正编辑点评电网作为园区最重要的基础设施,电源规划和使用的科学性、实用性,不仅关系园区的长远发展,对园区企业经济、快捷、可靠的获取电力服务也至关重要。国网马鞍山供电公司秉承优质服务理念,积极贯彻管理创新精神,建立了开发区、工业园区用电需求前期对接机制。在全面了解开发区、工业园区招商引资单位规划、用电区块内用户分期用电需求的基础上,从客户需求采集、电源选配、运行方式等多方面科学制定供电方案,有效解决了园区招商引资单位供电电源紧张的状况。 相似文献
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正在社区需求日益多元化、多样化的今天,客户对电力营销服务的要求不仅要专业化,而且还需要个性化。南宁供电局青秀分局以社区经理营销服务模式走出供电营业小舞台,走进社区服务大舞台,以社区为优质服务落脚点,以台区为农电建设结合点,将电力服务的品质、品牌效益最大化。为了拓展和优化服务渠道,加强与客户的沟通和用电指导,准确把握客户 相似文献
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《中国电力企业管理》2008,(6X):24-25
<正>假如我是客户,对目前供电企业的优质服务会有如下的建议:一、供电企业工作人员需进一步强化"客户至上,服务第一"的意识,加强延伸服务和规范化服务。二、建议开设"移动营业厅"。供电优质服务在基层应得到最好的诠释,来自最基层的意见和建议价值最高,因为那是实事求是的真知灼见,目前,每个乡镇只设有一个收费厅,偏远地区的 相似文献
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《中国电力企业管理》2017,(20)
<正>为对接客户在新时期不断增长和变化的用电需求,国网高安市供电分公司八景供电所结合当地外出务工人员较多的情况,创新服务方式,推出了"候鸟服务"和"空巢服务",倾情服务供电所辖区内务工返乡客户和留守家庭客户。目前,辖区内146户"候鸟、空巢"家庭用户已登记在档。为这两类特殊客户实施用电专业化定向服务,已成为台区经理更好地提升优质服务水平的行为准则。成立供电所"候鸟"、"空巢"用电客户优质服务组织 相似文献