售后服务与企业的可持续发展

随着市场经济的快速发展,企业之间的竞争已经由单纯的质量和价格竞争转入服务竞争,事实表明,人们将越来越关注售后服务的情况,谁能提供一流的售后服务,谁就能树立起良好的企业美誉度,在市场上立于不败之地。本文从服务的角度出发,揭示企业利润的增长、核心竞争力的树立、品牌知名度的提高均需要优质的售后服务,只有过硬的产品质量、优质的售后服务,才能促进产品的销售,抓住用户的心,树立企业在市场竞争中的优势地位。     

实施品牌战略 扩大名牌产品出口

品牌是产品质量、售后服务、企业管理水平、技术创新能力、灵活的促销手段、企业文化等多方面综合因素的结果。品牌对于企业的发展具有很大的影响力。在竞争激烈的今天,品牌的影响力更为突出,谁能拥有名牌产品,谁就能占领市场。     

完善的售后服务仅靠礼貌和微笑是不够的

20世纪80年代以来，国际上对竞争一词有了新的解释，产品实现自身价值是第一次竞争，售后服务被称为第二次竞争，随着市场竞争的加剧，两次竞争显得同样重要。售后服务举足轻重、产品的质量再好，没有良好的售后服务．市场也难以扩大，质量不过关的产品，如果售后服务跟不上则会断绝第二次交易。从国内市场看，谁注重第二次竞争，谁的竞争潜力就大，谁就能在激烈的市场角逐中立于不败之地。企业如果只安于第一次竞争的现状．只顾短期利益，其竞争手段只能打价格战．在长期效益的竞争中势必被时代的潮流淘汰。在类似或相同的商品销售竞争条件下，售后服务常常成了客户决定取舍的重要因素。这是企业非价格竞争的强有力的手段。柏年标识八年的发展历史有力的证明了这一点。     

深度营销在成品油销售企业应用的探讨

在竞争激烈的成品油市场中,谁占有渠道,谁就能抢先占有客户,抢占市场制高点。因此,渠道成为成品油销售企业中竞先争夺的重点。无论是加油站零售网点,还是直分销渠道,渠道在每日不同演绎着新的斗争。同时,由于成品油的工业品特性,使得成品油的销售、售后服务等都需要专业化的人员进行运作。日益激烈的竞争,使得粗放型经营管理模式逐步让位给精细化的经营管理模式,谁能在工作中做的更细、更到位,谁就能吸引客户,占有市场。因此,对辖区市场的精耕细作成为市场经营主流。深度营销模式也由此进入成品油销售行业相关人员探讨视野,通过整合成品油销售企业上下游渠道价值链,形成系统高效协同效率,有效拓展市场,正是本文研究的目的和意义。     

家电下乡售后服务供应链管理

随着家电下乡工作的全面开展,农村家电售后服务市场的空间越来越大,现有的农村家电售后服务存在诸多问题,根本满足不了用户对产品服务质量的要求。建立以客户为中心的售后服务顾客反应体系并集成售后服务供应链系统,既能提升家电下乡的售后服务水平,又能增强企业的市场竞争能力。     

记分卡法在服务业中的应用研究

网络经济时代,企业和消费者近(零)距离的接触,使售后服务问题成为产、消双方关注的焦点。同时,在以顾客为导向的网络时代,用户满意度指数方法也成为国际上普遍认同的售后服务的评价标准。企业要全面有效地评价、衡量、提高售后服务质量,记分卡法是一种有效的手段。若能同时辅之以其他各种相关手段,来提升企业的整体素质、维护企业的社会形象,将大幅度地促进企业的售后服务质量的提高。     

大中轮拖售后服务状况浅析

正近年来,农机购置补贴资金中用于大中型轮式拖拉机的占比持续处于高位,相关产品销量急剧增长,对企业的售后服务能力和水平提出了考验。2015年,农业部开展了一次大中型轮式拖拉机质量调查,涉及32个机型、1032个用户,其中也将越来越受到行业普遍关注的售后服务状况列为重要调查内容。本次调查售后服务状况共涉及配件供应及时性、售后服务及时性、售后服务人员解决问题能     

汽车售后服务企业采购物流体系研究

零部件利润是汽车售后服务企业重要的利润来源,提高采购物流的绩效是汽车售后服务企业进行成本控制的最有效的途径。本文分析了汽车售后服务企业采购物流的发展背景,结合实际,对汽车售后服务企业采购物流体系进行了探讨和分析。     

全资自建是成熟跨国巨头的好选择

巨石先建立营销网络、后建立生产基地的国际化模式是一个相对稳妥的方式,这样不仅前期投入资金和风险都较小,而且在海外能拥有一个与之配套的售后服务体系。很多在国外发展的中国企业最受诟病的一点就是,要么根本没有售后服务,要么是一个形同虚设的售后服务。要知道,没有好的售后服务体系,就不足以支撑起海外生产基地。另外,企业通过构建自己的海外营销渠道,减少中间环节,将产品直接销往海外目标市场,有利于扩大出口规模。     

产品售后服务与品牌塑造

售后服务是整个商品交易过程的一个重要组成部分,它是顾客“购买的利益”的一部分。如何做好售后服务既是保障顾客全部购买权益的基础,同时也是企业建立良好形象、塑造企业品牌的要素之一。本文分析了售后服务对品牌塑造的重要性和中国企业售后服务的现状及原因,并提出了相应的售后服务管理对策。     

旅游企业强化售后服务对策研究

现阶段,旅游行业的竞争已经开始朝着白热化的时期迈进,旅游经营者已经开始将关注目光从旅游产品的开发转向售后服务的质量上。各大旅游公司对于如何有效进行售后服务工作也提出了一些独到的见解。旅游行业不能仅仅依靠旅游产品赚取客户,更需要进一步加强售后服务工作。文章从旅游企业强化售后服务的意义出发,结合旅游企业售后服务现状,提出了旅游企业开展有效的售后服务的建议。     

曼:更加关注售后服务的卡车

售后服务是卡车品质的象征，是卡车企业经营理念的代表，是卡车企业管理模式的缩影。它能直接影响到卡车的销售和卡车在用户群中的口碑。向一位用户销售第一辆卡车靠的是营销人员的努力，向用户继续销售第二辆卡车时，往往靠的是售后服务。     

汽车售后服务评价体系的认证与服务管理的创新

汽车售后服务评价体系可以完善汽车售后服务体系,继而可以增加企业的竞争能力,有助于企业树立自身的品牌文化,从而可以最大程度地提升企业的经济效益。本文主要对汽车售后服务评价体系的认证与服务管理的创新进行探讨。以期我国政府和汽车企业可以加强对汽车售后服务的重视程度,进而可以提升客户的满意程度。     

产品售后服务与品牌塑造

售后服务是整个商品交易过程的一个重要组成部分,它是顾客"购买的利益"的一部分.如何做好售后服务既是保障顾客全部购买权益的基础,同时也是企业建立良好形象、塑造企业品牌的要素之一.本文分析了售后服务对品牌塑造的重要性和中国企业售后服务的现状及原因,并提出了相应的售后服务管理对策.     

论企业售后服务工作中的客户维护及需求开发

售后服务是企业经营管理的重要环节,本文以涉足计算机产品售后的企业为例,首先介绍售后服务工作的特点,然后探讨售后服务工作对客户进行维护和需求开发的举措,以期为业内的其他企业提供参考。     

售后服务对市场营销的重要性探析

售后服务质量在现代企业发展中占据着重要的位置。文章从售后服务对市场营销的重要性出发,分析目前企业售后服务中存在的问题,并针对问题提出相应的解决策略。     

基于呼叫中心的医药保健品售后服务营销研究

本文提出了医药保健品企业普遍忽视的售后服务问题,简要分析了问题产生的原因,从售后服务的重要作用角度论述了其对医药保健品企业的重要性,给出了解决方案,即建立企业售后服务平台即呼叫中心,探讨了呼叫中心对医药保健品企业的现实意义。     

售后服务,制造业企业的制胜之道

在产品日益同质化的市场中,售后服务已成为企业竞争的新焦点。本文主要论述了售后服务对制造业企业的重要作用,并从理念、制度和技术层面提出实施售后服务的措施。     

试论企业售后服务成本管理

在战略成本管理的框架下,如何实施售后服务成本管理,帮助企业获取竞争优势,是现代企业战略管理越来越重视的问题。本文通过分析我国售后服务成本管理中存在的问题,为完善我国企业售后服务成本管理提供了一些思路和建议。     

对机械制造企业售后服务的思考——以江阴民营机械制造行业为例

由于产品核心功能的同质化程度越来越高,产品竞争已经更多的集中到了外延服务(或者说售后服务)方面.作为营销的重要组成部分,售后服务对于产品的竞争力和企业的盈利水平的影响越来越明显.但是很多企业忽视了售后服务的重要性,文章以江阴机械制造行业为例,提出完善企业售后服务的一些建议,帮助企业实现产品差异化.