基于层次分析法的经济型酒店顾客满意度研究——以蚌埠市为例

针对现在高速发展的经济型酒店行业竞争过大,客户对各经济型(快捷)酒店的各方面评价高低不一的形势,为了了解经济型酒店市场的发展现状,本文以蚌埠市为例,选取了如家快捷、7天连锁、锦江之星和汉庭四家酒店为代表进行此次调查,综合使用方差分析和层次分析法等,构建模型,运用SPSS和EXCEL等软件,得出各经济型酒店在不同方面各有优劣,可以通过改善各自酒店劣势和保持各自优势来提高客户量,促进企业的发展。     

层次分析法在大型商场顾客满意度研究中的应用

大型商场在市场上竞争的关键是争夺终端客户,顾客对其产品和服务的满意程度决定了其生存和发展,因此对大型商场顾客满意度进行评价具有重要的意义。本文运用顾客满意度理论和层次分析法对大型商场顾客满意度进行了分析,并建立顾客满意度测评体系。     

SUNEE酒店员工满意度研究

文章采用问卷调查、方差分析、相关性分析等方法研究泰国SUNEE酒店员工满意度及其影响因素,发现SUNEE酒店员工满意度水平总体较高,酒店员工的留职意愿较强,个体因素、组织因素是影响员工酒店员工满意度的重要因素。据此,建议酒店要根据个体差异,采取针对性措施提高员工满意度,优化完善酒店的薪酬体系,创造良好的工作环境,解决员工的后顾之忧,同时还要营造良好的组织氛围。     

基于嘉兴A酒店员工满意度调查的研究

一个高水准的服务,一定是来自一个真心实意为客人服务的酒店员工。而员工对酒店的满意程度,直接影响到了他的服务质量。员工薪酬的高低、假期的多少、工作的环境、职业生涯能否发展、是否被酒店所重视等,都是影响员工满意度的因素。本文通过对A酒店员工满意度进行调查分析,得出了该酒店员工几大不满意因素,提出改善薪酬体系,注重对员工投资,建立员工职业生涯规划,提高员工发言权等建议,意在提高酒店员工满意度,进一步提高酒店的服务。     

基于层次分析法的酒店顾客感知偏差研究

酒店服务是现代服务业的重要组成部分之一,酒店服务质量的好坏已经深深地影响到了酒店行业的利益,随着酒店产品同质化的日趋严重,行业有必要通过顾客的感知偏差来分析研究本行业,来改善本行业的目前现状。根据感知主体及感知内容系统构建感知偏差测评层次模型,其中模型权重是依据该行业的专家来进行打分确定,当然基本数据的来源依旧来源于市场调查结果,主要通过层次分析法分析不同主体对不同内容的偏差程度。     

层次分析法在大型超市顾客满意度测评中的运用

在构建新的大型超市行业顾客满意度指数测评模型的基础上,本文运用层次分析法建立了顾客满意度测评指标体系.以江苏省常州市部分大型超市的消费者为研究对象进行问卷调查,并对有效样本进行数据分析,得到影响超市顾客满意度的关键性因素,旨在对该行业未来的市场营销和顾客满意度战略的制定提供依据.     

基于心理契约的酒店员工工作满意度提升策略研究

本文针对酒店员工存在工作不满意这一问题,研究了心理契约与酒店员工工作满意度之间的关系,并从心理契约的角度提出了一些提升酒店员工工作满意度的策略。     

基于层次分析法的个人网银客户满意度研究

市场经济体制下,提高客户满意度、获取客户忠诚是我国企业生存和发展的关键。根据我国个人网银的特点,在分析我国个人网银发展现状的基础上,建立个人网银客户满意度评价指标体系,并运用层次分析法对个人网银客户满意度进行分析,有针对性地提出改进和优化措施,为网银的发展提供可行性建议。     

提高酒店员工满意度的人本化策略研究

酒店依赖所提供的优质服务赢得顾客,赚取利润,服务质量的好坏直接决定着酒店的兴与衰。酒店应引入“以人为本”的工作理念,不仅要“以顾客为本”,让顾客满意,更要“以员工为本”,实施“软管理”,让员工满意,提高酒店员工满意度。     

基于层次分析法的中小企业员工满意度研究——以昆明A公司为例

在员工流失率居高不下的今天,了解员工的满意度对企业来说至关重要,因为员工对企业不满意的最直接表现之一就是辞职。而对企业来说,员工辞职所带来的隐性成本也是一笔不小的损失。因此,作为企业的管理者要随时关注员工的满意度,并及时消除、降低影响员工满意度的不利因素。本文运用层次分析法对昆明A公司进行实证研究,通过了解该公司员工的满意度状况,帮助公司在将来的管理中消除不利因素,从而提高员工的满意度。     

基于层次分析法的实习酒店模糊综合评价——以衡阳师范学院实习酒店为例

酒店实习是旅游管理专业必不可少的实践教学环节,好的实习酒店是完成旅游管理专业学生实践教学目标的重要保证。文章通过综合运用层次分析法扣模糊综合评价法对衡阳师范学院2009级旅游管理专业学生实习的五家酒店进行评价分析。结果表明该5家酒店中的3家处于五级水平,2家处于四级水平,总体情况良好,可根据评比情况,综合考虑进行相应的调整或淘汰。只有学校、酒店和实习生三方密切配合,共同管理,方可保证酒店实习质量,实现“三赢”。     

"以人为本"提高酒店员工满意度

酒店引入"以人为本"工作理念,不仅要"以顾客为本",让顾客满意,更要"以员工为本",让员工满意,根据酒店员工满意度的现状实施"软管理",提高酒店员工满意度,以实现"顾客满意","顾客第一"的目的.     

“以人为本”提高酒店员工满意度

酒店引入“以人为本”工作理念,不仅要“以顾客为本”,让顾客满意,更要“以员工为本”,让员工满意,根据酒店员工满意度的现状实施“软管理”,提高酒店员工满意度,以实现“顾客满意”,“顾客第一”的目的。     

基于需要层次论的酒店基层员工激励研究

随着酒店业的迅猛发展以及消费者需求层次的不断提高,对酒店产品的服务质量提出了更高的要求.酒店的基层员工直接服务于顾客,对于提高酒店产品的质量,创造忠诚的顾客有着决定的作用,因此提高酒店基层员工的工作热情就显得十分重要.基于马斯洛的需要层次论,对我国酒店基层员工激励的必要性、存在的问题以及相应的改进措施进行简单的探讨.     

员工满意度对于经济型酒店的影响探究

员工满意度又称雇员满意度,是企业的幸福指数和企业管理的"晴雨表".员工满意度不仅是衡量酒店绩效的有效工具,也是酒店改善运作流程、实现高效运作、培养顾客满意度和忠诚度的强大动力.是实现酒店"赢得员工、赢得顾客、赢得市场、赢得利润、赢得发展"的"五赢"目标的保障.对于经济型酒店具有举足轻重的作用.     

员工满意度与酒店服务质量的关系探析

随着时代的发展,人们的生活水平也在不停地提高,人们在满足了日常所需后,在解决了基本的温饱之后也在享受生活。资料显示,我国国民收入和支出中,有很大一部分都是服务类的消费,酒店行业就是服务类行业的代表。在近些年里,酒店行业的发展可谓是蒸蒸日上,越来越受大众青睐。酒店行业发展得很迅速,这也会存在新的问题,就是员工的满意度与酒店的服务质量之间的关系。如今有越来越多的研究人员关注酒店行业的问题,对酒店的服务质量等问题做出了探索,有专家提出,员工对工作的满意度将影响个人的服务质量,从而影响到整个酒店的服务。文章首先阐述员工满意度以及酒店服务质量的概念,其次分析酒店员工满意度与酒店服务质量的关系,紧接着展开分析影响员工满意度的各种因素,最后针对影响员工满意度的问题提出提高酒店员工工作满意度的对策。     

论心理契约与酒店员工满意度

心理契约是联系酒店与员工之间的心理纽带,是影响酒店员工满意度的重要因素,构建酒店和员工之间良好的心理契约,对于提高酒店员工的满意度、忠诚度,增强组织的凝聚力有重要意义。     

星级酒店员工满意度管理探析

对星级酒店员工满意度管理进行探析对星级酒店的发展有着重要作用,本文在研究中国星级酒店员工满意程度管理的发展进度与现状的前提下,对我国酒店员工满意程度管理现存的问题作了总结探析,在此基础上,对改善星级酒店员工的满意度管理给出了一系列对策以及建议。     

酒店服务产品质量与员工满意度关系研究

近年来,随着酒店业的迅猛发展,酒店市场竞争也日益激烈,提高服务产品质量成为酒店生存和发展的关键。酒店产品是以服务为基础的特殊产品,与酒店员工满意度密不可分,提高酒店产品质量的前提是提高员工的服务质量,须从提高员工满意度着手。通过对员工满意度与酒店服务质量之间的互动关系进行研究,分析影响酒店员工满意度的各类因素,并在此基础上探索通过建立合理的薪酬福利体系,改善工作环境与条件,加强对员工的系统培训,确保考评的公平性和激励的有效性等途径提高员工满意度,从而提升酒店服务产品质量。     

基于明尼苏达满意度短式量表的度假酒店员工满意度调查研究——以杭州某度假酒店为例

随着酒店业蓬勃发展,酒店员工满意度成为研究关注焦点,文章通过明尼苏达满意度短式量表对杭州某度假酒店员工进行调查分析,分别从工作条件、对领导者、个人责任感和外在奖励这四个方面分析员工的满意度,发现存在的问题及原因,继而从鼓励员工参与管理,改善工作条件、加强领导素质培训、发挥员工主观能动性,提高员工素质和责任感、改善奖励机制完善福利制度等方面提出改进策略。