我国物流企业顾客服务绩效评价研究

随着物流管理理论的不断发展和物流实践的不断深入 ,在物流企业管理中 ,为了科学地反映物流企业服务的状况 ,使物流服务管理健康地发展 ,必须构建物流企业顾客服务的绩效评价指标体系和评价模型 ,并应用于实证研究     

论物流企业服务设计原则与策略

优秀的物流服务设计是物流企业生存和发展的需要。本文运用服务设计相关理论对物流服务进行系统研究,提出了物流企业服务设计的总体原则与策略,对指导物流企业进行物流服务设计、促进服务创新、提高物流服务效率与效益有重要的理论与现实意义。     

第三方物流企业演进及其经济学含义——以宝供物流企业集团为例

第三方物流企业的发展具有一定规律,最初只是普通的储运企业,提供以运输和仓储为主的传统物流服务,与客户一般是短期的交易关系;后来逐渐发展成为第三方物流企业,提供综合物流服务,与客户一般是中短期的合约关系;之后又发展成为领先物流企业,不仅提供物流服务,而且为客户管理所有的物流服务、物流服务商和物流流程,与客户一般是中长期的合约关系,双方共担风险;最后,发展成为第四方物流企业,成为客户的供应链管理者,与客户之间是长期的合作伙伴关系。文章提出,企业从自营物流业务、物流业务分散外包到物流业务内部整合再到整合物流业务整体外包的过程是分工演进的结果,在规模经济和学习曲线的共同作用下,第三方物流企业不断演进,从传统储运企业发展到第四方物流企业。     

浅议物流服务的促销方式及选择

随着经济的发展和电子商务的进步,物流行业呈现出巨大的发展空间和需求空间,物流企业之间的竞争也越来越激烈,物流企业之间的竞争表现为物流服务的竞争,采用有效的物流服务促销是非常必要的。因此,采用何种物流服务促销方式吸引客户、留住客户,是物流企业要考虑的重要问题。     

新环境下中小物流企业的服务营销策略研究

随着服务业的崛起和物流行业的进步,中小物流企业将迎来新的发展机遇,在新形势下,只有充分结合服务的力量,深化服务营销的理念,切实强化服务,才能实现更大的发展。本文将深入分析中小物流企业的服务营销现状,在此基础上分别从提高核心业务能力、优化服务产品、提升员工形象三个方面提出中小物流企业的服务营销策略,为中小物流企业的发展出谋划策。     

水上过驳平台在干散货物流服务中的发展前景初探

本文论述水上过驳平台在干散货物流服务中的现状和发展,分析了发展干散货物流一体化服务的必然性和可行性,探索了水上过驳平台在为客户提供个性化物流服务,使物流企业获得长期、稳定的客户,增强物流企业市场竞争力等方面的作用和发展前景。     

现代物流企业服务营销中的策略研究

物流对于经济流通起着非常重要的作用,随着经济的发展,物流在企业发展中的地位也越来越重要。本文在对现代物流企业理解的基础上,对当前我国物流企业的发展状况进行分析,指出我国现代物流企业在服务营销中存在的不足及问题,通过对现实状况分析,提出我国物流企业在服务营销中的应对策略和措施。     

论述企业物流效益提升的措施简

新时期我国的服务市场逐步打开了对外开放的大门,相应的一些先进物流管理理念与物流模式也被引入国内的物流行业中,我国的物流行业可以说是在机遇与挑战并存的环境下发展起来的。经济全球化的态势促使企业物流成本大大增加,然而随着企业物流管理理念的创新以及现代物流业本身的发展,降低物流成本促使企业提高经济效益成为当前物流企业发展的重要途径。物流企业若想在激烈物流市场获取更好发展,一定要更新服务管线,不断创新服务方式,丰富服务内容,只有这样才能真正提高物流企业的经济效益。     

基于供应链的物流服务能力构成要素研究

随着经济的发展,各个行业对物流的依赖程度开始变得越来越高。在这个时候,物流企业如果能够把握好这个发展机会,为顾客提供满意的物流服务。那么企业不仅能够赚到超额的利润,还能够使企业自身得到增值。那么,如何能够为顾客提供满意的物流服务呢？本文将从物流服务的含义、物流服务能力的构成要素、怎样提高物流服务、提高物流服务的意义这几方面加以研究,使物流企业能够面向顾客,为顾客提供满意的物流服务,从而使自身得到很好的发展。     

物流业现状及发展战略构想

本文论述了物流行业发展现状 ,物流行业存在问题及发展机遇 ;提出了物流企业发展的战略构想 ,物流企业战略实施方案。说明物流业管理核心是成本与服务 ;建立完善的物流服务管理体系 ,注重物流业的技术创新 ,培养物流服务的创新力 ,是中国物流行业发展的方向。     

现代物流企业竞争战略选择研究

随着我国加入WTO,国外大型物流企业纷纷涌入我国物流领域,我国物流企业存在着服务产品单一、服务不到位以及观念落后等问题,无法与国外物流企业竞争。我国物流企业正处于传统物流向现代物流转型之际,现代物流企业竞争战略的选择对于物流企业的发展和成长至关重要。本文通过分析现代物流企业的竞争战略,希望对物流企业的实践有所指导。     

浅析日本旅游物流服务

旅游物流服务是旅游产业中一个新兴的服务领域。在亚洲,日本开展旅游物流服务较早、发展较好。本文从服务的形式、发展基础,以及发展经验等三个方面介绍了日本旅游物流服务,并指出:旅游企业通过和物流企业的跨行业合作,可以为旅游产业创造新的经济增长点。     

试论中小零售企业共同物流服务的难点与对策

中小零售企业在我国的零售业中占有重要地位,也越来越重视物流服务,共同物流服务是中小零售企业发展的客观需要,本文通过分析中小零售企业共同物流服务中面临的物流服务需求目标、物流服务运作管理、物流服务利益分享方面的难点,从共同物流服务理念的推广、各种资源的整合、共同物流服务企业的培养、利益分享机制的建立四个方面提出中小零售企业开展共同物流服务的对策。     

圆通物流客户关系管理的思考

伴随着网络化市场经济购物的快速发展,传统的快递产业迎来了自身新的发展机遇。在竞争极其激烈的时代中,客户对于物流的服务要求越来越高,既要具有较为准确的物流送货管理规程,又要尽量减少物流的运输时间,从而提高物流管理的效率。在物流服务管理中,如何加深对客户服务的有效化管理,保证合理的沟通是加深物流产业发展的重要管理方式。通过利用CRM系统技术,物流企业可以进行有效的搜集包裹、跟踪和分析每一个客户的相关信息,从而通过网络化管理有效的控制每一个客户的不同需求,在较短的时间内,合理化的完成物流客户的沟通服务作用,保证用户对于产品服务的满意度,从而提升企业自身在整体物流产业中的竞争力,加深企业物流服务的经营管理优势,宣传企业文化,使客户更好的认识企业的服务理念和服务细则,从而更好的加深客户对于企业物流产品的认识程度,使客户更愿意与企业完成物流业务,从而保证了企业有效化经营与发展的最终目标。     

互联网背景下民营物流企业服务创新研究——以京东物流为例

近几年,依靠互联网使得电商经济飞速发展,而电商交易必须依靠物流企业才能顺利完成。但物流企业发展较慢,跟不上电商的发展需求。民营物流企业是我国经济产业的支柱,不可避免地将面临着互联网新模式下的巨大竞争和挑战。因此创新服务发展的竞争,是民营物流企业应对新环境下的互联网经济夺取市场资源的首要任务。颠覆传统的低端市场拥有创新的观点,这样才能在竞争异常激烈的互联网环境中立于不败之地。这对今后民营物流企业的发展有着重要的指引意义。在此本文以京东物流为例,在互联网背景下研究民营物流企业服务创新,指出京东物流在服务创新方面存在运营模式陈旧,管理方面等问题,最后提出加快民营物流企业服务创新的合理化实施的建议。     

物流企业市场推广与客户服务方案设计

我国物流市场尚处于发展的初级阶段。物流企业规模偏小,多数物流企业没有准确的服务定位,服务意识淡薄。如何通过营销管理创新来提升物流企业的核心竞争力,以解决营销理念滞后于物流业发展的“瓶颈”问题,己成为学术界和企业界迫切需要加以研究的课题。鉴于此,本文对物流企业市场推广与客户服务方案进行了探究。     

我国第三方物流发展对策研究

随着我国市场经济的发展,企业物流服务社会化的基本模式已经形成,越来越多的企业接受了第三方物流这种物流服务形式。本文在分析我国第三方物流发展现状及影响和制约我国第三方物流市场因素的基础上,就加快发展第三方物流提出了对策建议。     

轻(微)型厢货汽车继续在城市物流业中唱主角

我国物流市场由提供物流服务的物流企业和具有物流服务需求的各类经济部门、各类企业和个人构成。从买方和卖方的力量来看，高端现代物流服务处于卖方市场地位，低端传统物流服务处于买方市场地位。从市场主体来看，传统物流企业数量过剩，市场竞争激烈，特别是传统仓储、运输企业正面临改组、改造和升级问题。而能够提供综合一体化物流服务和个性化解决方案的现代第三方物流企业数量较少，这类企业正面临着难得的发展机遇。从市场客体来看，提供到市场上的物流客体即物流服务和劳务“一票到底”、“门到门”、“货架到货架”、“工位到工位”及连锁配送、快递服务等，恰恰是我国市场需求最为强烈的物流服务内容。随着物流业的发展，符合现代物流需求和标准的运输工具有着巨大的市场空间。     

开放式创新下跨组织协作对物流企业服务创新能力的影响——基于制造企业参与的视角

随着服务经济的兴起,服务创新对企业生存发展的重要性日益突出,成为企业获得持续竞争力的源泉。然而,我国物流业服务创新能力不足,不仅导致物流企业服务水平和效率低下,也难以满足顾客企业个性化需求,严重制约了企业发展以及长期合作关系的建立。将物流企业自主创新与制造企业协同创新整合到一个开放式服务创新研究框架,并通过企业访谈及问卷调查获取数据,探讨物流企业、制造企业创新投入及其协作对物流企业服务创新能力的影响发现,物流企业与制造企业的创新投入均能促进物流企业服务创新能力的提升,且这种提升作用呈现出边际递增趋势;物流企业与制造企业的跨组织协作对物流企业服务创新能力具有显著的正向交互作用。因此,开放式创新环境下,物流企业要提升服务创新能力,必须打破企业边界,与制造企业建立良好的协作关系。物流企业在服务创新过程中,一方面要加大创新投入力度,变被动创新为主动创新,通过服务创新来满足顾客需求,增加企业市场份额,开辟新市场;另一方面要开放企业创新边界,加强开放式创新,通过与外部创新合作伙伴的协作来提高企业服务创新能力。     

浅谈中小型物流企业的发展战略

我国目前生产、流通领域集中程度不高,无论是市场对物流服务的需求还是物流企业自身的服务水平都还处于初级阶段。大量中小型的采用传统技术手段提供阶段性物流服务的物流企业将在很长的时期内作为我国物流服务业的主要力量。对许多处于转型中的传统物流企业来说,适宜的物流服务领域和物流服务发展战略的选择非常重要。