高校毕业生就业市场中客户关系的构建

将企业管理中的"客户关系管理理念"融入高校毕业生就业市场建设之中,搭建高校与招聘单位良好的客户关系平台,有利于高校在新的经济形势下,有效地开拓新的就业市场,并保持与用人单位长期稳定的良好关系.     

《客户关系管理》课程教学改革探索

随着客户关系管理理论和企业客户关系管理实践的发展,高校的《客户关系管理》课程一直处在不断地更新和完善中。针对高校市场营销专业《客户关系管理》课程性质和目的,指出了其在教学过程中存在的一些问题,对《客户关系管理》课程教学内容及教材、教学方法的改革进行了初步探讨,这对于提高《客户关系管理》课程的教学水平、拓宽该课程的教学思路、提高学生的实践能力具有重要意义。     

证券公司客户关系管理中的应用研究

客户关系管理是以"客户为中心"的创新型营销策略。本文是对目前中国证券业在实施客户关系管理(客户关系管理系统)过程中存在的一些问题,总结国内证券业实施客户关系管理(客户关系管理系统)的成败得失,探讨中国证券业在客户关系管理(客户关系管理系统)应用方面采取的有效措施,进一步完善客户关系管理体系。     

高校客户关系管理模拟沙盘体系设计

通过对高校客户关系管理模拟沙盘体系的设计,CRM将高校客户关系管理专业的核心课程内容与沙盘模拟形式有机结合起来。通过角色扮演模拟客户关系管理的整个运营过程,让学生在分析不同客户的特点、外部市场和竞争环境的基础上,确定合理的客户关系培养方式,使得客户满意度和忠诚度不断得到提升,从而达到企业整体效益的提高。     

解读客户关系管理

随着客户经济时代的到来，企业间的竞争在不断的加剧，企业也都在努力的寻找客户，企图建立客户关系，企业与客户之间的关系也在逐渐增强，客户关系管理就成为了企业研究的热点，也成为企业的核心竞争力。针对客户关系管理对企业的重要性认识，对客户关系管理的相关概念的界定进行梳理，并对客户关系管理的意义和研究内容进行解读和探讨。     

高校图书馆应充分利用“客户关系管理”的新理念

本文从客户关系管理的内涵出发，论述了高校图书馆实施客户关系管理的必要性，实施的内容和在实施中面临的问题。     

高校图书馆应充分利用“客户关系管理”的新理念

本文从客户关系管理的内涵出发,论述了高校图书馆实施客户关系管理的必要性,实施的内容和在实施中面临的问题。     

基于客户关系的人力资源管理探讨

本文通过客户关系管理原理的功能和作用以及目前已有的客户化人力资源管理,进一步探讨将客户关系管理应用于企业人力资源管理的六个板块中,利用企业外部的资源反馈来改善内部的资源配置的可行性。     

论饭店业客户关系管理

客户关系管理是一种企业战略管理理念和新型的管理机制，本文简单的回顾了客户关系管理的产生及发展历程，对客户关系在饭店业中的应用研究状况进行了初步的总结．提出了加快客户关系管理在饭店业中的实施途径。     

基于“服务——利润链”的物业服务企业客户关系管理研究

物业服务公司引入并实施客户关系管理(CRM)是时代发展和市场竞争的要求。该文借助"服务——利润链"理论,并设法使它与客户关系管理有机结合,提出一种基于"服务——利润链"的客户关系管理理论和系统。     

客户关系:私有还是共享

本文认为,由于企业自身与外部环境的影响,目前我国的客户关系处于一种私有化状态,使得作为企业整体资源的客户关系无法共享,造成了资源浪费与管理上的困难。考虑到客户关系私有的客观存在性、持久性以及由私有到共享的成本,应依据客户关系共享的成本收益情况,选择是否对其进行共享。文章提出,技术、管理和经济上的不同步是企业在客户关系共享化过程中遇到的一个突出问题,为解决这一问题,应对客户关系信息进行统一规范设计,实施客户关系共享激励政策,对客户关系信息共享设置权限管理,根据需要赋予不同人员不同的使用权限,加强协作式营销,实现客户关系的组织化管理。     

客户关系管理课程实践教学模式初探

客户关系管理这一概念自20世纪90年代引入中国以来,一直不断发展并倍受重视,与之对应的高校客户关系管理课程也在不断地更新和完善中。在提倡创新能力和实践能力的今天,传统的重理论轻实践的教育模式已不能适应市场对人才的需要。文章通过分析客户关系管理课程实践教学存在的问题,提出以能力为核心、行业为基础、培养适应社会发展的客户关系管理人才为目标,并结合针对该课程教学模式进行创新的实践教学案例,浅谈客户关系管理课程实践教学模式的改革。     

论中小企业客户关系管理的完善对策

客户关系管理行动计划的目的就是开发和保持客户,这主要涉及到客户服务和支持功能问题。总的来说,客户关系管理目标的实现,是由市场分析、市场营销、客户服务等"前台"系统完成的,它要求这些面向客户的职能部门的积极合作。如果要提供客户满意的产品和服务,必然会涉及到产品设计、生产制造、质量控制等企业"后台"系统。本文首先介绍了客户关系管理的内涵以及国内外发展现状,分析中小企业实行客户关系管理的现状、存在问题,并且提出了完善中小企业客户关系管理的对策。     

基于合作联盟的项目客户关系管理

合作联盟项目通过整合资源可以获取竞争优势,但容易出现相互间不信任、利益不协调、团队不合作等问题,从而影响项目成败。"以客户为中心"的项目客户关系管理可以通过增加客户价值来增强项目的整体协同能力和竞争能力。在对合作联盟及其项目、项目客户和项目客户关系管理的概念进行界定的基础上,论述了基于合作联盟的项目客户关系管理的策略。     

以正确理念奠定CRM战略

“变则通，通则久”。持续创新是精信在中国发展的主旋律。多年来．精信不断创意进取，以变化求生存，以创新求发展．并注重内部创新和外部创新相结合，为业界引入新的经营理念和管理模式。精信客户关系行销是其中最具代表性的例子。以下文章来自于精信客户关系行销互动总监邹骅先生．代表精信客户关系行销对于客户关系管理(CRM)的观点。     

企业客户关系管理系统实现方案

本文就现代企业客户关系管理系统的设计进行了分析,研究分析了客户关系管理系统在现代企业中的应用意义及客户关系管理系统在现代企业中应用的大体框架,对企业客户关系管理系统的重要组成部分进行了设计和功能实现,描述了呼叫中心的结构和具体功能;对企业客户数据挖掘流程进行了分析;分析了客户关系管理在现业未来的应用前景,客户关系管理在企业中的地位。     

关系营销是客户关系管理的核心理念和指导思想

关系营销是客户关系管理的核心理念和指导思想,客户关系管理的核心是客户关系。通过客户关系管理这一过程,企业最大程度地掌握和利用顾客信息,以培养和增强顾客的忠诚度,实现顾客的终身挽留。关系营销与客户关系管理进行有效整合,可以使关系营销理论得到全新发展,也让客户关系管理理论在中国的环境中得到更好的发挥和实现。     

企业市场营销中客户关系管理的价值探究

在企业的市场营销环节中,企业与客户、企业产品与客户之间的关系影响甚至决定着企业市场营销的有效性。在企业的客户关系管理中,包括对老客户关系的维持和新客户关系的建立,是企业培养具有一定忠诚度和信任感客户群体的重要方式。有效的客户关系管理能够有效地降低企业市场营销的失效风险,保证企业基本的客户群体。基于此,本文对企业市场营销中客户关系管理能够发挥的价值和作用进行了阐述,而后又进一步对企业客户关系的管理措施进行了探讨,希望能够为企业管理客户关系提供参考。     

基于客户关系管理思想的电子政务策略分析

在分析客户关系管理思想的基础上,指出电子政务的本质是政府的客户关系管理。分析了电子政务的客户关系管理评测指标的组成及含义,指出客户关系管理水平已经成为衡量电子政务发展程度的重要标志。电子政务的规划、建设和运营要与客户关系管理相结合。最后,提出了体现客户关系管理思想的电子政务建设所应遵循的若干策略和原则。     

江苏省中小企业客户关系管理研究

一、江苏省中小企业客户关系管理现状在受访企业中,大多数企业虽知道客户关系管理,但对客户关系管理的本质并不十分了解,对客户关系管理的认识和利益,对需要投入大量资金的客户关系管理存在疑虑,可见管理层观念滞后是严重阻碍客户关系管理实施的主要原因;此外,内部技术人员缺乏也是阻碍实施的原因之一。调查发现,未实施客户关系管理的企业打算在1至2年内实施占整体的43．6％,未来江苏省中小企业实施客户关系管理的市场潜力巨大。