再战五一·敬畏之心

""顾客如同家人"。以敬畏心态,取进攻之势,"敬畏之心不是"顾客就是上帝",而是我们对待买家既不能如摆棋子,"呼之即来,挥之即去",亦不能"投机成习,捞钱走人"。当下之势,企业应强化客户沟通,赢得尊重与认同。     

商战中的造势策略

势，在兵战中有着重要作用，孙子兵法云：激水之疾，至于漂石者，势也。意思是：急速奔腾的洪流，之所以能漂流石头，最主要的原因在于势。势在孙子兵法中是重要的核心概念。势最直接的意思就是力量，而且是极为强大的力量，强大到万物莫能当，就因为势太厉害了。所以，孙子主张以“势”胜敌。这些思想在商战中同样重要。无论是新产品推广和新区域市场开发都需要企业通过造势，形成有利于己方的竞争优势。遗憾的是，目前不少企业的竞争优势只是建立在价格竞争的低层次基础之上，结果是众多的企业为了争取顾客、扩大市场份额，热衷于掠夺式的低价竞争方式，陷入了恶性竞争的泥潭。恶性价格竞争使企业付出了惨痛的代价，换来的只是暂时扩大的市场占有率和微薄的利润。殊不知，当这些企业欢呼“胜利”之际，已逐渐陷入不能自拔的困境。“百战百胜，非善之善也；不战而屈人之兵，善之善者也。”这是企业竞争的最高境界，即“不战而胜”。企业为了在市场竞争中取得优势，达到孙子所说的“不战而屈人之兵”的境界，就必须对原有的市场竞争平台进行重构和创新，增加企业的竞争“势”能，使企业始终站在市场竞争的制高点上。[第一段]     

领导者的造势艺术

不论在何种领域，作为一个指挥者，如何才能做到“率万若一，指挥如意”呢？古代优秀的军事家孙子主张“求之于势”，他说：“善战者，求之于势，不责于人。”“故善战人之势，如转圆石于千仞之山者，势也。”推动一个组织的运转需要“势”，没有“势”的组织不论它怎样貌似强大，也是没有生气的。故此，作为一个企业经营者只有懂得并善于“造势”，灵活运用“势”，     

陈世英：雕刻时光

在矿工们面前，世界级华人珠宝设计师陈世英很敬畏，“宝石是矿工用生命换回来的，如果不能打造得尽善尽美，我觉得我对不起天地”     

规范礼仪提高技能夯实“中国服务”基础

2011年全聚德集团公司在深入开展践行“中国服务”的活动中，坚持以顾客为关注焦点，“一切从顾客出发，一切让顾客满意”的服务宗旨，在多次举办“中国服务”讲座，使全体员工深刻理解“中国服务”内涵的基础上，开展了践行“中国服务”系列活动之——“礼仪形象从我做起”活动。     

感受文化点滴

如今搞市场经济，强调企业要自主经营。然而这个“主”在哪里？看来是在企业自身。但深入思考一下，事情并非如此简单。因为企业的这个“主”不是孤立存在的，它以“客”的认可和接受为前提，“客”盛才能“主”强。否则，企业之“主”毫无意义。出于对此的切肤之见，众多企业以满足市场需求为出发点和落脚点，实施顾客满意战略，想方设法达到顾客满意程度的最大化，不仅满足顾客的消费需求，还要满足顾客的消费享受，在经营活动中大力强化文化投入，以先进的文化经营理念引导员工和企业，创出令人叹服的信誉，从而赢得顾客，赢得市场，求得…     

乡镇企业“隐性”负担表现种种

乡镇企业“隐性”负担表现种种蒋进时下，公开加重乡镇企业负担的已有所收敛，但企业的“隐性”负担却有愈演愈烈之势。企业的“隐性”负担主要表现在：一、不按规定多压上交。实行地方财政包干后有的乡镇财政不能自给，不少乡镇则靠多压乡镇企业的“上交”，来维系财政措...     

CS经营战略

CS是英语Customer Satis-faction的缩写,意为“顾客满意”或“顾客满意度”。进入90年代以后,激烈的国际市场竞争已打破了地域、时空等局限性,形成了全方位、高强度之势。各种经营战略,可谓变幻莫测。曾风靡世界的CI(企业识别系统)战略的实施给西方许多企业带来成效。而CS经营战略,更是从根本上推动现代企业发展的动力。在买方市场条件下,企业活动的基本准则是顾客满意程度,其重要性日益加强。当经济增长放慢、企业利润化     

顾客满意度指数测评项目取得成功

顾客满意不满意，不能自己说了算。广东省质量技术审核服务中心与华南农业大学理学院郭正光教授等成功开发的“顾客满意度指数测评系统”，为测评企业的顾客满意度提供了客观有效的手段。这是记者10月28日从省质监局召开的“顾客满意度指数(CSI)测评项目新闻发布会”上获悉的。     

制造满意员工的管理策略

我们经常听到西方国家的企业如何想尽办法让顾客获得满意的故事，而且有些企业还在顾客满意的基础上让你得到“意外之喜”。这表明，在如何让顾客满意方面，西方企业已经在做“极限运动”了。但是，企业要使顾客满意，首先必须使员工满意，制造满意员工将像制造优质产品一样，成为企业未来的“软工程”。如果说20世纪的企     

曾国藩的敬畏观

毛泽东曾这样评价过曾国藩：“我于近人，独服曾文正。”曾国藩，字文正，我国近代史上一位赫赫有名的军事家、政治家和理学家，晚清第一名臣。心存敬畏意识，保持头脑清醒，是曾国藩一生为官从政之道的核心。他之所以能取得如此大的成就，与其谋略过人、坚韧不服输的精神有很大的关系，而他功成名就后的全身而退，则是得益于他的“敬畏”观。     

当直销遇上电子商务

当今整个中国正处于生机勃勃的移动互联时代，电子商务更是以无孔不入之势渗透进各行各业。2014年淘宝天猫“双11”571亿元的销售总额，已让全世界不能小觑中国的电子商务。在这样的大环境下,传统直销业也从接触电子商务变成了深入电子商务。     

书法

古来就有“狗仗人势”之说，却不甘听说过“鼠仗人势”。近日读到一葛叫《永某氏之鼠》的古文，为柳宗元老先生所作，说的就是“鼠仗人势”这个事。     

标新立“意”

明代有一位著名的商人王心发、在京城开了一家杂货店、由于货真价实、童叟无欺，一直享有很高声誉。一位新来的徒弟由于初来乍到，不知道店里的规距，对顾客的态度很冷淡。王心发抓住一次机会狠狠训斥了新徒弟一顿。他说：“我给你说过多次，做生意不能儿戏，一定要规规距距”。接着，又从生意的“意”字讲起，说：“生意生意，处处留意才能生存。‘意’字上边一个立字，就是说见到顾客要立起来，不能坐着接待客人；中间一个‘日’字，直起来买主动和顾客说话，而且要和颜悦色；下边一个“心”字，就是说做生意要和顾客一条心，办事讲信誉。…     

商战中的用“势”策

势，在中国古代兵法中是一个重要的概念，它是指敌我双方的态势，在对抗中所处的地位。孙子曰：“势者，因利而制权也”，“激水之疾，至于漂石者，势也。”意思是说：激流飞下，能够冲走石头，是因为迅猛的水势所造成的。势均力敌、势如破竹都是这种态势的体现。所以，“故善战者，求之以势。”因此，在市场竞争中，如何运用兵法中“势”的概念，蓄势、造势，不断提升自己的竞争优势，就成为企业谋求生存与发展的首要任务。说到竞争优势，人们往往首先想到的是此起彼伏的价格大战、如火如荼的广告大战。如家电市场上的彩电大战、空调大战、…     

以社会主义荣辱观为基础开展廉政文化

随着社会主义市场经济的不断发展和完善，反腐倡廉工作也日益受到全社会的重视，国家更是出台了一系列的法律法规和规章以遏制和惩治腐败，但是腐败之风似乎仍然呈现出蔓延之势。剖析其原因恐怕是多方面的，但社会文化问题应该是深层次的问题之一。如果不下大力气纠正“笑贫不笑贪”的价值扭曲现象，改变“廉者不香，贪者不奥”的“腐败文化”，在全体公民中形成廉洁光荣、腐败可耻的廉政文化氛围，就不能有效地遏制和预防腐败现象。     

文化可以这样卖法吗

我们要对历史心存敬畏之心，而不能够把文化资源当成廉价的噱头。更不能将其当成赚钱和政绩的卖点与砝码。     

葡萄酒的“春秋无义战”

中国葡萄酒市场在进入快速发展期和洗牌阶段，品牌之乱、价格之乱已是最大隐忧。在正牌的“罗斯柴尔德家族”还未进入之前，各类擦边仿冒的国产“拉菲”已现“星星之火”之势。     

捍卫山寨精神——“山大王”的七年之痒

2009年两会，“山寨”毫无悬念地成为热议的话题之一。 上海团的讨论会上，全国最大民营企业之一的复星集团创始人郭广昌，对中目移动上海公司总经理向山寨手机发难的议题，郑重说道：“我们一定要对市场怀有敬畏之心!”     

世界著名企业家用人之道

员工第一 在当今企业营销中，“顾客第一”的口号叫的很响，但美国罗氏旅游公司的老板森布鲁斯先生却以“顾客第二”的营销之道，在短短15个春秋，就把原先只不过是费城地区的一家小旅社，发展成为年营业额达15亿美元的世界三大旅游公司之一。罗氏经营高招就在于：别人尽力讨好顾客，他则把重心放在公司雇员身上，做到“员工第一”。