如何全面提升客户营销和管理工作层次——来自农业银行扬中市支行的调查报告

为了分析全行客户营销和管理工作的现状．确立全行客户营销和管理工作的新目标，落实全行客户营销和管理工作的新措施．进一步把客户营销和管理工作提升到一个新的层次，推动全行经营真正实现“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的战略转移，为全行各项经营目标的实现以及更好更快地发展奠定坚实基础．最近．我们对农业银行扬中市支行客户营销与管理情况进行了一次调查。     

做市场营销的领头人——记黄山市农行党委书记、行长汪晓健

近年来，各级行党委坚持以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，密切前后台的配合，营销工作取得了显著成效，同时培养和锻练了一天批懂市场、懂客户、善服务的优秀客户经理，     

抓好公司业务工作 提高市场竞争力

抓好公司业务工作，必须围绕价值最大化的根本目标，以效益为核心，以市场为导向，以客户为中心，以质量保证为前提，以存量客户为基础，以新增优质客户为突破，以调整结构为主线，明确目标、推进改革、转变观念、完善机制，调动一切积极因素，全面提升公司业务竞争力，努力扩大优质客户群体有效市场份额，促进公司业务持续健康快速发展。     

暴风雪中真情在——记肥西紫蓬山分理处抗雪灾抓经营二三事

一场近50年不遇的罕见暴风雪侵袭着全国南方大部分地区，短短两天时间合肥地区积雪就达40厘米之厚，严重影响人们的工作和生活各个方面。肥西支行紫蓬山分理处在支行党委的坚强有力领导和安排下，克服因雪灾造成的交通受阻等困难，坚持营业，不仅没有影响营业质量，而且在雪灾中与客户得到了进一步的沟通，加深了信赖。     

深化农行内部经营机制改革研究

一）深化组织机构机制改革１．转换经营理念，坚持以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标设置机构。农行在组织机构设置上应更新经营理念，即改“客户围着银行转”为“银行围着客户转”。从新的经营理念出发，内设机构应遵循四大原则：一是外向性原则，即强烈的客户意...     

农行以客户为中心的营销原则与策略

农行是经营货币这一特殊商品的金融企业，与其他企业一样，要以占有客户为其生存与发展的基础，在现阶段，农行应把“以市场为惆向，以客户为中心”作为营销原则，把最大限度地满足社会和客户的需求作为市场营销目标。     

对建设商业银行优质客户群体的构想

商业银行的经营目标为利润最大化，而实现这一目标的基础条件之一就是客户的多少和客户质量的高低。当前我国商业银行客户群体特征已基本形成，但在客户的挖掘、培养、服务等方面还存在很多问题，亟待进一步改进。本为此提出了建设我国商业银行优质客户群体的对策。     

加快创新发展打造差异化的核心竞争力

2012年，建设银行信用卡中心坚持“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，以最佳客户体验为目标，加快创新发展，市场影响力、产品竞争力、风险控制力、盈利能力和客户满意度持续提升，业务发展迈上新台阶。     

浅析搞活国有商业银行市场营销的对策

国有商业银行的市场营销是指国有商业银行以市场为导向，以客户为中心，以满足客户各种金融需求为目的，通过把特定的银行的产品与服务销售给客户，以实现国有商业银行盈利目标的全部活动。在市场经济条件下，市场营销是同有商业银行抢占市场，实现效益最大化目标和增强市场竞争能力的重要战略。     

搭建经营平台 提升营销层次

在落实“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”商业银行经营理念过程中，为推进直接经营、综合营销和扁化管理，2003年4月成立了蚌埠分行客户营销中心，实施综合营销，业务经营取得明显成效。     

信息不对称条件下客户经理的道德风险及防范

实行客户经理制．是现代商业银行按照“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的原则，全方位、立体化、高效率服务于客户，开发、营销金融产品的经营管理机制。它既是商业银行经营机制转变的需要，也是服务理念的创新和业务创新的一项具体内容，更是商业银行建立新型市场营销体系的重要举措。     

综合营销:建立商业银行与市场的链接

以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的经营理念中所涵盖的营销理念是以客户为中心，有无一个好的客户群体的支撑，将决定着一个商业银行的成长及最终效益，这是市场经济所引导的商业银行的一场变革。这种变革更多地表现在具有很强的历史意义，它预示着商业银行未来的发展正在逐步摆     

促进中资商业银行业务创新的政策思考

客观地说，多年来中资商业银行在经营策略上比较重视业务创新，按照“以客户为中心、以市场为导向”的原则，从满足客户需求出发，以技术进步为依托，以提高市场份额和经营效益为目标，加大了银行产品的开发和营销力度，业务创新的步伐明显加快，这不仅满足了客户的需求，促进了银行业务的发展和经营效益的提高，而且产生了比较广泛的     

建设服务导向型企业文化

企业文化是指企业全体员工普遍接受并付诸身体力行的信念、态度和价值观，乃至制度规范和行为习惯。服务导向型企业文化，就是以客户为中心、以满足客户需求为出发点和归宿、以创造客户价值、实现客户满意为目标，体现调动全员、覆盖全程、贯穿全方位的大服务思想与格局的企业文化。服务导向型企业文化的特点，一是强调客户为先，聚焦客户需求，关注客户感受，追求客户满意；二是强调诚信为本，自觉维护并最大限度地实现客户价值；三是强调全员参与、全程覆盖，组织机构和流程设计、制度规范及员工行为都要体现服务导向；四是强调全方位的服务格局，视员工为创造利润的动力和源泉。本文结合实际工作，就实践党的宗旨与建设服务导向型企业文化谈谈体会。     

拓展大中城市房地产信贷业务要点

严格准入条件，拓展优良客户。一是坚持“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，遵照“积极介入，谨慎承诺，安全第一，效益优先”的原则开展业务。二是对在区域内具有一定品牌优势和有一定经营实力的开发商要给予积极支持，培植一个实力雄厚、层次较高的房地产优质客     

如何强化市场营销

近几年来，随着金融业竞争日趋激烈和外资银行在境内迅速扩张，中国金融业将会面临极大的冲击。对此，商业银行必须大力加强市场营销，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，从客户的角度思索银行的业务发展方向：客户想要什么，我们怎样对待客户，客户是如何理解我们所传递的信息的等等。     

流动资金贷款流程设计探析

随着信贷产品创新，客户层次变化，信息技术进步及金融竞争加剧，商业银行“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的流动资金贷款流程再造迫在眉睫。本借鉴国外商业银行贷款流程再造的先进经验，提出我国商业银行流动资金贷款流程再造要遵循以客户为中心原则、风险控制原则、定量分析为主原则、效率优先原则和以人为本原则。     

发展个人理财业务的几个误区析

银行个人理财业务是指商业银行以自然人为服务对象，利用其网点、技术、人才、信息、资金等方面的优势，运用各种理财工具，以帮助个人客户达成生活目标或投资目标而提供的综合理财服务。通过这几年的努力，农行“金钥匙”个人理财业务取得了一定的发展，充分体现了商业银行“以客户为中心”经营理念，但在思想和实践上也存在几方面的误区。     

如何加快发展电卡渠道业务

一是以校园卡为核心，健全学校类机构客户全面合作体系。通过校园卡项目合作，锁定学校除行政账户以外的结算资金和师生校内消费的银行卡资金。二是以自助机具为核心，创新市场类客户全面合作模式。在细分市场以确定目标客户的基础上，以存取款机、自助终端、发卡机、圈存机和转账电话等自助机具组合产品为手段，创新市场合作模式。三是以本外币收单为核心，拓展涉外商户全面合作。通过本外币收单、外卡DCC业务等拓展优质客户，并根据未来合作情况，就BMP系统开展进一步的合作，树立农行品牌形象。     

农业银行市场营销策略探讨

一是树立“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的市场营销观念。二是建立并完善市场营销信息系统，增强农业银行经营决策的科学性。三是在市场细分的基础上准确定位，确定农业银行的目标信贷市场。四是加大市场开发力度，积极拓展优良客户。五是建立一支高素质的市场营销队伍。对成为客户经理的员工定期培训，加强对客户经理的监督管理，防范金融风险。六是制定最佳市场营销组合策略，推进农业银行商业化进程。