新世纪“以客户为中心”的企业管理理念

“以客户为中心”这一企业理念已经成为共识,但什么叫“以客户为中心”,这一理念究竟有什么内涵,管理学界至今没有深入的研究。从企业管理中心理念的沿革和新世纪新环境下企业管理中心理念的变化趋势来看,可以在性质、行为以及经营战略与策略等三个角度全面诠释“以客户为中心”的内涵。     

不断强化“以客户为中心”的服务文化——招商银行武汉分行服务管理探索与实践

优质服务是招商银行的立行之本,是招商银行最为显著的经营特色之一。招商银行武汉分行自1992年成立以来,凭着对服务工作精益求精、孜孜不倦的追求,逐渐在区域市场树立了良好的形象和口碑。尤其是近年以来,随着竞争的     

广东电视台：以客户为中心进行重组

面对硝烟四起、刺刀见红的广告市场。各个媒体的广告部都在不断调试自身，以求在市场中谋得一席之地。2003年初至今。广东电视台广告部经历了几次科组结构调整，对人员进行精简与重组，分别于2003年初、2004年初增设了服务组和策划部。     

“以客户为中心”的成长

《河北青年报》隶属共青团河北省委，创刊于1949年10月15日，是河北省创刊最早的两张报纸之一，历经54年风雨沉浮，曾经辉煌。2003年9月18日，改版增刊的《河北青年报》以全新的面貌首先与河北省省会石家庄市和秦皇岛市的读者见面，从此标志着河北报业进入划时代的知本 资本的媒体新经济时代。     

以客户为中心的服务模式分析

企业要在竞争激烈的市场经济中处于优势,必须树立以客户为中心的服务观念.本文分析了在企业服务工作中影响客户满意的因素,探讨了满足客户需求的五个环节,最后指出了满足客户需求的利益和方法.     

以客户为中心的外贸函电沟通策略

随着国家"一带一路"重大战略部署的推进,我国外向型经济的发展意味着日益频繁的对外贸易活动与信息交往。作为国际贸易活动中主要的交流和沟通媒介,外贸函电发挥着日益广泛而重要的作用。本文从外贸函电的业务内容表述、排版布局以及跨文化沟通的文化差异三个方面阐述了如何在业务沟通中打造以客户为中心的外贸函电,构建和谐的贸易关系,实现预期的沟通目标,以期为外贸企业开展对外交流与合作提供借鉴与参考。     

有感于山东常林“强化以客户为中心”

山东常林农业装备有限公司总经理王波在接受一家行业网站采访时说,公司强化以客户为中心,确保提供优质服务。这句话给笔者留下了较深的印象。因为,强化以客户为中心,这是对企业唯利是图本性的纠正,是对企业一切以品牌为中心的修正,更加符合企业长远发展的精神内核。     

掌握客户服务客户

开展"按客户订单组织货源",提升卷烟营销水平,建精品网络,关键在于增强客户关系管理的能力:把潜在客户转化为现实客户,把一次性客户转化为长期客户,把长期客户转化为终身忠诚客户。"以客户为中心"的时代已经来临,如何以服     

基于以客户为中心的电子商务网站评价研究

分析了电子商务网站可用性,阐明了网站评价指标体系的基本功能,系统地提出了构建评价指标体系的原则,对以客户为中心的电子商务网站评价指标进行了概括和评述,并提出了评价方法和步骤.     

以客户为中心：电视广告作业流程再造的必然选择

流程的本身是一种逻辑顺序。对于电视广告经营而言，这种逻辑意味着经营、管理与服务重心的设定与运动．中国的广告客户正在走向成熟，广告主获得信息的渠道越来越多，对于媒体的认识和选择日益趋于理性与挑剔。电视媒体必须以同样的成熟适应广告客户的这种发展与变化。而电视媒体这种成熟的一个重要标志就是建立以客户为中心的电视广告经营流程。     

以客户为中心的“全过程服务”

昆仑燃气和华港燃气下属的燃气经营公司抓基层、打基础、强技能、炼作风,积极开展以客户为中心的"全过程服务",通过建章立制、规范化服务,精细管理、标准化服务,立足用户、人性化服务,树立品牌、特色化服务,夯实了管理基础,提升了员工素质,提高了企业的经营收入和经济效益,取得了社会和精神文明双丰收。     

转型之路：建设以客户为中心的世界级企业

现在客户更加考虑风险、收缩预算,购买的决定通常由更高层做出,而他们更关心的是投资回报率,并非产品特性。如果我们继续以原来的方式去销售或营销,业绩的下滑也就并不奇怪了。     

以“零件为中心”组织生产

“以产品为中心”组织生产,产生种种弊端。 一是生产计划与作业计划相脱节,计划、控制力弱。作为厂一级的生产计划只能以产品为单位,按台份下达到各生产阶段,即有关车间,而不能下达到生产车间内部。生产车间内部则根据厂级生产计划,以零件为单位自行编制本车间的生产作业计划。但又由于各生产阶段内部的“物流”和“信息流”是以零件为单位的,各生产车间产量进度不     

试论“以人为中心”的企业HRM模式

文章提出以人为中心的人力资源管理模式是一种各个HRM职能模块围绕"人的发展"为中心的,着眼于如何获取、开发和利用实现组织使命和战略目标所需要的关键KSAOs的HRM系统模式。     

用好CRM,让客户量以几何数增长

<正> 以顾客为中心,与顾客建立学习型关系,这是 CRM 的宗旨与精髓,是留住老顾客、吸引新顾客的重要手段! 洗衣业的经营方式曾经过三个阶段的演变,第一阶段是作坊式的经营,开店等客上门;第二阶段是加盟连锁经营,但不上门服务;第三阶段是连锁+会员制,服务流程通常是客户打电话来——到客户家收取衣服——干洗——洗后送到顾客家。如今,实力雄厚的 A 企业,又带来了最先进的第四代经营理念,运用 CRM 和客户建立学习型关系,实施一对一的互动营销。     

“以学生为中心”的大学英语教学模式

以学生为中心的教育,实质上就是要求教育者从学生的角度思考问题,充分考虑学生的兴趣、爱好、需要等,在教学过程中以学生的活动为主,教师只起一个帮助者的作用.文章以建构主义理论为依据,从两种教学模式的比较出发,试谈"以学生为中心"的英语教学模式在课堂教学中的实践,以期为高校英语教育教学改革提供一些参考与借鉴.     

“以顾客为中心”再定义

“有区别地对待你的顾客”是Fader教授认为真正做到“以顾客为中心”的关键,也是他所定义的“以顾客为中心”最核心的涵义。     

独立院校“以学生为中心”的《高等数学》教学改革探索

从分析"以学生为中心"的教学理念入手,结合独立院校的《高等数学》课程教学所存在的问题,提出《高等数学》课程教学的探索性建议。     

“以学生为中心”的学生工作的思考与实践

根据目前高等教育发展的现状，分析了学生工作容易产生的问题。基于“以学生为中心”的工作理念开展工作，结合工作经验和课堂教学经验，阐述了“以学生为中心”工作方法的思考和实践。     

客户服务中心的点睛之笔

对于所有企业的经营者而言,以下的三组数据显然具有非比寻常的意义; 1.从新客户身上赚钱的成本是从现有客户身上赚钱成本的10倍。 2.挽留客户的比率只要增加5％,获利就可能增加60％-100％。 3.拥有客户服务中心的企业,可以保持85％左右的客户忠诚度,而接受过专业培训的客户服务中心可以将客户忠诚度和满意度提高到99％。