谁扼杀了我们的忠诚

■56%的被调查者认为,企业本身是造成员工不忠诚的主要原因!■昨天还把手言欢,今日却挥戈相向,究竟是何原因造成员工的“不忠”?     

构建客户忠诚--厂商成功的关键

对厂商来说，客户的要求不断提高并难以预测，市场竞争越发激烈。只有通过快速做出反应来响应客户需求的改变，构建客户忠诚，才能取得持续的成功。本文就构建客户忠诚的益处及途径展开探讨，希望对在国际市场竞争的企业有一些帮助。     

管理急需忠诚者“加盟”

■是什么导致员工的不忠诚?归根结底还是我们的制度出了问题,我们有缺陷的管理体制久而久之造成了员工的不忠诚。■用价值去浇铸忠诚,再享受忠诚带来的更大的价值回报,这是实施忠诚管理,最终实现企业利润、增长、持久增值的真谛。     

员工为什么忠诚

员工如伺与企业构建一种信任、持久的关系是管理者需要面对的问题,相对于过去的情况而言,今天的员工管理会有更多的挑战性。一方面来源于因全球化所带来的价值多元化。另一方面来源于员工自我意识的强化。     

在经济发展中不断追求“三维”忠诚及其更高价值

当今的经济发展更趋于文化制胜.放眼世界和全国,成功的大小企业都深深植根于自身积极营造的先进企业文化之中.致力于探索和营造先进的企业文化也已成为众多企业的明智选择.而诚信则是市场经济和企业文化的双层基石.     

如何培养员工对企业的忠诚激发员工的潜力

现代企业管理己进入到一个以人为本的管理新时代。以人为本的管理，就是把以人为中心的思想贯穿于一切管理活动的始终，充分挖掘员工的潜力，使绝大多数员工主动配合并有意识地参与企业管理，从而实现管理的最优化，达到预期的管理目标，提高管理的效率。在企业中如何培养员工对企业的忠诚，激发员工的潜力，最大限度地调动员工的积极性和创造性，实现企业利润最大化，从而提高经济效益，是当前企业人力资源管理的重要课题。下面，笔者结合北海供电局企业管理的实际，谈谈自己的认识：     

忠诚高于一切

在市场经济条件下助推企业科学发展的诸多要素中，员工对企业忠诚与否至关重要，甚至从某种意义上完全可以断言，忠诚高于一切，它是我们当前乃至今后相当长的一个时期必须面临的课题。     

忠诚管理是圣贤大智慧

【点评】人品和能力同样可贵,只是,能力可以用文凭、绩效来证明,人品用什么来证明呢?答案是忠诚。才华横溢的野马型人才,常常是推动公司进步的原动力。然而,如果没有忠诚的狗来维系日常的程序性工作,所有的变革到头来都只是一场闹剧。小狗汤姆到处找工作,忙碌了好多天,却毫无所获。他垂头丧气地向妈妈诉苦说:“我真是个一无是处的废物,没有一家公司肯要我。”妈妈奇怪地问:“那么,蜜蜂、蜘蛛、百灵鸟和猫呢?”汤姆说:“蜜蜂当了空姐,蜘蛛在搞网络,百灵鸟是音乐学院毕业的,所以当了歌星,猫是警官学校毕业的,所以当了保安。和他们不一样,我没…     

认知忠诚和情感忠诚的消费者行为研究

长期以来,人们总是把忠诚当成真正忠诚的代名词,甚至在忠诚与完全忠诚之间划上了等号。然而,那些围绕在我们身边的朋友,那些在买卖关系中声称是你永远忠诚伙伴的合作者．当真是真情所在吗？Oliver早在1997年就把顾客忠诚划分为认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚四种。但过去的研究却忽略了用细分的忠诚去预测消费者的行为。为了揭示认知忠诚和情感忠诚消费者忠诚度和购买份额之间存在的差异．作者以中国酒店行业为抽样对象．以客户关系赢回管理为背景．通过对认知忠诚和情感忠诚顾客的忠诚度和购买份额绝对量的比较．以及两种忠诚与购买份额之间关系拟合的函数曲线形状来预测和评估消费者的行为倾向。研究结果表明．对供应商而言情感忠诚消费者比认知忠诚消费者的忠诚度更高,购买份额更多,维持时间更长;对厂商而言情感忠诚比认知忠诚具有更高获利价值。因此．能否有效地区分认知忠诚和情感忠诚行为对企业的营销实践具有重要的现实意义．     

敬业要从领导开始

作为个体的领导对员工敬业度的影响比作为一个整体的企业还要大。而敬业的员工能够带来忠诚的客户。从而为公司创造更大的利润。这说明——     

认知忠诚和情感忠诚的消费者行为研究

长期以来,人们总是把忠诚当成真正忠诚的代名词,甚至在忠诚与完全忠诚之间划上了等号。然而,那些围绕在我们身边的朋友,那些在买卖关系中声称是你永远忠诚伙伴的合作者,当真是真情所在吗?Oliver早在1997年就把顾客忠诚划分为认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚四种。但过去的研究却忽略了用细分的忠诚去预测消费者的行为。为了揭示认知忠诚和情感忠诚消费者忠诚度和购买份额之间存在的差异,作者以中国酒店行业为抽样对象,以客户关系赢回管理为背景,通过对认知忠诚和情感忠诚顾客的忠诚度和购买份额绝对量的比较,以及两种忠诚与购买份额之间关系拟合的函数曲线形状来预测和评估消费者的行为倾向。研究结果表明,对供应商而言情感忠诚消费者比认知忠诚消费者的忠诚度更高,购买份额更多,维持时间更长;对厂商而言情感忠诚比认知忠诚具有更高获利价值。因此,能否有效地区分认知忠诚和情感忠诚行为对企业的营销实践具有重要的现实意义。     

忠诚,南网人的责任

当"忠诚"成为南方电网公司的企业宗旨与理念的时候,我就深深觉得这种忠诚已不再只是道德伦理范畴了,它是一种创新,是一种包容,更是一种责任.     

建立员工与企业新型忠诚关系

当一个企业有部分员工工作积极性不高，消极怠工，尤其是高级管理、技能人才或核心人才相继跳槽，对企业的其他员工会产生相当大的负面影响，进而增加了企业内部的不稳定性。那么，企业留不住人才的原因是什么？企业该怎么做才能留住人才呢？在研究避免员工流失对策的同时，需要建立新型忠诚关系。     

做一名忠诚于公司的员工

正在美国标准石油公司里,有一个小职员叫阿基勃特,他在外面住旅馆的时候,总是在自己签名的下方,写上这样几个字:"每桶4元的标准石油",就是在书信和收据上也不例外,签上名,就一定要写上这样几个字。因此,他被同事们称呼为"每桶4元",真名反倒没有人叫了。当时的公司董事长洛克菲勒知道后说:"竟有职员如此努力宣传公司的声誉,我要见见他。"于是他邀请阿基勃特共进     

做忠诚企业的好员工

谈到忠诚企业,这是一个论证过千百遍的话题,直到今天,我们仍没有停止过对忠诚企业的思考。企业之于员工,或者说员工之于企业,是唇齿相依的关系。企业的生产经营依靠全体员工每日每时勤勤恳恳地工作来维系,员工通过努力为企业赢得利润而获取劳动报酬,并在工作中实现自身价值。二     

营造忠诚环境(杂谭)

面对一些员工消极怠工、应付工作、不尽其力,甚至有的还损公肥私、腐败渎职、损害公司形象等不忠诚现象,企业领导都非常关切,有的将管理书籍《致加西亚的信》等赠送给全体员工,作为培养员工敬业、忠诚的必读书;有的专门制定规章制度,来约束员工的不忠诚作为。然而,效果甚微。究其原因,笔者认为企业在要求员工忠诚的同时,没有给员工营造忠诚的大环境是主要原因之一。这是因为从人力资源管理的角度出发,员工的责任感和热情,是靠企业的激励和绩效机制来激发和维持的。如果企业在分配制度、晋升制度、绩效评估制度的安排上,没有体现按劳分配、按…     

连云港碱厂 营造员工成才“温室环境” 创建学习型企业

中国加入WTO后，企业赖以生存和发展的环境正在发生着根本变化。只有进行自我变革、不断创新的学习型企业才能迅速发展。目前，国内外许多企业都已按照“学习型企业”进行了改造。那么，什么是学习型企业呢？连云港碱厂的决策者认为：学习型企业就是以共同愿望为基础，以团队学习为特征，实现扁平化管理，对用户负责的、有弹性的网络系统；是以增强企业学习力、提高群体智商为核心，强调“学习＋激励”，使员工勤奋而聪明地工作，让每个员工自我超越、全身心投入工作并体会到生命的意义，使企业的创造力、竞争力随员工的创造力的增长而不…     

基于行为和态度的顾客多忠诚研究

顾客多忠诚是现实中普遍存在的现象。本文以行为学习理论和认知失调理论为支撑,从行为和态度两个维度重新审视了顾客多忠诚,在对其进行明确界定的基础上,采用日记式(Diary Study)方法调查了51名被试者28天的餐厅选择。结果发现,被试者在餐厅选择上的确呈现出了多忠诚、单一忠诚和无忠诚;对相同几个餐厅多忠诚的顾客,其忠诚得分也并非完全相同。研究结果对指导营销者利用顾客忠诚进行市场细分和顾客关系管理具有重要的参考价值。     

制度比敬业更重要

中国有句古话：无规矩,不成方圆。这说起来容易,可做起来却并非易事。不是规矩有多难,而是更多的人不想被规矩所约束,继而视规矩不存在,甚至故意破坏规矩,使得规矩最后不得不名存实亡。我们的生活,工作都必须遵循一定的规章制度,否则,各行其是,准会乱了套。     

走出企业文化的误区

为什么员工对企业文化不理解不感冒?为什么我们的员工不能更积极些?为什么他们总是犯同样的错误?为什么他们不去考虑如何把工作做得更好?为什么强调忠诚敬业,跳槽现象却时有发生?为什么待遇不断提高,许多员工却出现倦怠症、浮躁症?……